疯狂的蛋

关于我们的工具如何工作和订阅有一点误解。我想澄清一下:

我们的许多客户，包括Shopify客户，发现我们的工具非常有用。在我们的其他评论网站上，你可以看到，“查看热点图来查看用户在你的网站上互动最多的地方是很好的。它允许有用的数据来改善用户体验，并改善网站的SEO”。

但我们知道你没有和我们分享这段经历。

Shopify不允许任何第三方脚本跟踪付款。你必须在他们的Plus或更高的计划中才能这样做。这可能就是为什么你的转换没有被跟踪。

如果你直接通过Shopify App注册，那么所有的账单都是通过Shopify，计划是按月计费的。在14天的试用之后，你需要确认你想继续使用哪个计划。

在这种情况下，你直接注册了Crazy Egg(而不是通过Shopify应用程序)，在30天的试用后，套餐每年收费。在注册试用后，如果客户不希望继续试用，他们同意取消试用。作为该协议的一部分，我们同意不中断数据收集并将所有未取消的试验转换为客户选择的订阅计划。尽管如此，我们还是全额退款给你。

听说你遇到了麻烦，我们很难过。我们的团队检查了您的商店名称的电子邮件，但没有找到。我们希望有机会解决这个问题，但需要更多的信息。

我们的视频录制最初设置为采样。因此，根据您网站的访问者数量、您的视频录制设置和您的计划，您可能每天只看到少量的视频录制。这样做是为了确保客户不会在几天内用光所有的视频记录。更多信息，请查看我们的帮助中心文章:https://support.crazyegg.com/hc/en-us/articles/360056085553-How-to-Customize-Your-User-Recordings-Sampling-Rate。