如何将一次性的季节性购物者转变为终身客户

黑色星期五网络星期一消费者是独一无二的，因为很多人会在对你的品牌一无所知的情况下购买你的产品。这意味着如果你不能让他们保持兴趣，他们可能会完全忘记你的业务。

把黑色星期五的网购星期一变成了回头客会显著影响你的留存率指标，进而影响每位客户的盈利能力。随着时间的推移，客户将花费更低的成本获得，平均购买更多，并与您的企业建立真实的联系，这可以导致口碑销售。

随着BFCM的快速到来，制定一个计划将这些首次客户转变为终身粉丝应该是当务之急。让我们来看看一些有效的方法。

目录

• 通过电子邮件培养你的新恋情
• 持续超越客户期望
• 推广你的客户忠诚度计划
• 通过重新定位重新吸引客户
• 一旦交易完成，工作还没有结束

通过电子邮件培养你的新恋情

电子邮件是与客户保持联系的好方法。但你如何通过电子邮件与新的季节性客户建立关系呢?从你发给他们的第一封电子邮件开始，分享你的品牌故事。

你不需要立即发送第一封邮件。考虑创建一个欢迎邮件对于所有BFCM客户，当你的销售结束后几天尘埃落定时发送。根据Omnisend在美国，欢迎邮件的平均打开率为42%。有了这样的兴趣，你会希望你的欢迎邮件有价值。

这里有一个来自咖啡卖家的有效欢迎邮件的例子贸易：

图片来源:真正的好邮件

一封经过深思熟虑的欢迎邮件开启了培养新客户的过程，使他们适应你的品牌和信息。如果你一开始就给新客户大量促销，那么与他们建立有价值和持久的关系将是一项挑战。

相反，随着时间的推移，用欢迎的顺序培养新客户，让他们更投入。这将使你的印象更深刻，让客户更容易接受未来的促销活动。

1.教育内容

在你的电子邮件中链接到有用的博客文章，或为你的电子邮件创建原创内容，帮助客户解决相关问题或从你的产品中获得更多价值。这对于符合常规或需要客户采取行动的产品尤其有价值。例如，如果你卖瑜伽垫，教顾客一个新的姿势或分享一个有用的锻炼程序，可以帮助他们从产品中获得更多的价值。如果他们在瑜伽方面做得更好，他们可能会回来购买额外的产品。

2.有趣的内容

教育内容并不适合所有行业或细分市场。或者，你可以通过发送娱乐内容来吸引用户。对于那些除了实用之外还提供(或与之相关的)享受的产品来说，这是一种常见而有效的方法。例如，如果你是卖狗粮的，分享一段狗狗玩耍的可爱视频，或者创造一些爱狗人士会喜欢的表情包。

3.客户的故事

您的客户对您的产品有有趣的个人体验，您的新BFCM客户可以将其联系起来。讲述他们的故事，让你的品牌更人性化，更容易让人产生共鸣。如果你的产品需要更大的投资(金钱或信托)，故事和推荐也很重要，可以证明你兑现了承诺。

4.内容管理

你不一定要创造原创内容来防止客户流失。如果你没有时间创作，那就做一个可靠的管理员:在电子邮件摘要中分享来自互联网的有趣和有用的资源。用户生成的内容是您可以共享的另一个有价值的内容来源。

5.品牌文化

如果你有一个有趣的品牌和人们认同的信息，那么你的一些电子邮件都是关于你和你的业务的。就像你的第一封欢迎邮件一样，你的培育邮件可以分享你的品牌故事和公司的使命。如果你想在更深层次的问题上与客户建立联系(例如，可持续采购，无动物试验)，尽快与一次性客户分享这些信息是有益的。

下面是一些额外的例子，你可以在欢迎邮件之后发送电子邮件，以保持黑色星期五网络星期一的客户参与。

持续超越客户期望

如果这不是您第一次体验BFCM，作为企业所有者或客户，您已经看到一些企业如何将BFCM客户视为“只是季节性销售”。反过来，这些客户将企业视为“可以利用的BFCM折扣”。这些没有灵魂的交易很少能带来持久的客户忠诚度。

要想在黑色星期五网络星期一脱颖而出，首先要了解其他网上商店在做什么——复制他们的确切方法将确OB欧宝娱乐APP保你融入其中。欧宝体育官网入口首页那么，有哪些事情是你可以做而其他商店不能做的呢?你如何给你的客户惊喜并超出他们的期望?许多最好的机会来自于提供出色的客户支持。

以下是在BFCM之后你可以用来超越客户期望的一些想法。

1.发送一封感谢邮件或便条

在“黑色星期五”“网络星期一”热潮过后几天，用个性化的、有意义的信息联系客户。如果这是你的第一次BFCM销售，让他们知道你是多么感激他们成为你的客户。

手写的便条是脱颖而出的最佳机会，但电子邮件仍然是一个可靠的选择。BFCM上只有20个客户?发送20张手写的便条。100客户?花一个下午的时间分别给每个客户发邮件。花几分钟写每封电子邮件就能创造重复购买、在社交媒体上发帖或推荐的潜在好处——新商店不应该错过这样的机会。

2.利用折扣、优惠券和礼品卡

让人们回到你的商店的一个简单的方法是为他们提供折扣、优惠券或免费礼品卡。最好在确认(或合理地假设)客户已经收到订单后再发送这些信息。

3.要积极主动

大多数企业会等到客户遇到问题后才提供帮助。主动出击，脱颖而出。询问客户是否需要帮助组装产品，他们的体验如何，或者他们是否有任何其他问题或顾虑。

你可以用自动电子邮件．发送此邮件的正确时间取决于您的产品。你的客户需要有足够的时间来体验他们订购的产品，但如果时间过长，你就会面临不够主动的风险。另一种方法是立即发送后续邮件，提供客户在需要时可以联系到你的多种方式。过了一段时间再发一封邮件。

了解更多:提高在线商店平均订单价值的5种方法欧宝体育官网入口首页

您还需要积极主动地让您的支持团队为大量的问题和请求做好准备。记录对常见问题的回答，并相应地分发。这不仅赋予你的员工权力，还能保持信息的一致性。

4.提供闪电般的服务

假日季产生的客户支持请求比一年中的任何时候都要多。不要让它拖慢你的速度，在BFCM期间努力将你的响应时间减半:

• 雇佣临时支持人员，专注于快速让员工了解你的品牌声音和重要政策。
• 启用实时聊天或路由优先级电子邮件这样你就可以快速回应最重要的请求。许多帮助台可以让你根据主题行或正文文本标记或优先处理电子邮件。
• 写下并标注常见问题这样客户就可以选择回答基本的事实性问题(例如，“你们的退货政策是什么?”)。确保所有帮助内容都是最新的。
• 建立流程和工作流程让你的支持团队跟进。这将有助于简化事情，并为所有客户提供一致的体验。
• 预见问题．查看其他繁忙时段的历史支持请求。常见的问题或要求是什么?这一次你该如何将其扼杀在萌芽状态呢?
• 外包你的客户服务．有许多公司专门为电子商务品牌提供支持。你可能会得到一些临时的帮助。

记住，你在这里的很多努力都是暂时的。如果全年提供，可能会让你的业务过度扩张，但在喧闹的假日购物季，这可能是完美的“额外里程”。

Shopify商店猎犬使用纯聊天应用这样他们就可以在现场提供支持和回答。

ModCloth将实时聊天体验更进一步，在聊天后发送电子邮件。他们还通过客户支持代表的照片使品牌更加人性化，包括她的爱好和她来自哪里的信息。

5.在社交媒体上回复新客户

没有多少品牌会在顾客购买后在社交媒体上与他们互动。这并不总是可行的，但如果你是小公司，有时间在社交媒体上找到你的客户，这是值得的。

让顾客使用一个标签，或者在推特上附上他们购买的商品的图片。这将给你一个与客户互动的机会，让他们觉得自己很特别。

推广你的客户忠诚度计划

根据Forrester报告在美国，参加忠诚计划的顾客在三个月内比不参加忠诚计划的顾客多消费42.33美元。

忠诚度计划鼓励活跃的客户获得更多的价值，并可以防止新客户流失。但你需要找到一种创造性的方式来鼓励季节性购物者加入你的计划，特别是考虑到他们可能不打算在未来从你这里购买。

考虑通过提供折扣、产品升级或免费赠送礼品来鼓励注册，以换取客户开始成为会员。OB欧宝娱乐APP为了特别吸引季节性购物者，如果他们在为别人购物，为他们自己提供免费的礼物作为激励。

另外，忠诚度计划的好处不会随着客户的保留而结束。一个有效的程序可以变成一个获取客户工具，激活口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址根据该公司的数据，近四分之三的消费者享受某个品牌的忠诚计划，并向其他人推荐该品牌2016年债券忠诚度报告．

通过重新定位重新吸引客户

在你的商店中放置Facebook像素后，试着重新定位那些结账的顾客。这让你与一次性购物者保持联系，并允许你在你的网站和电子邮件列表之外继续建立关系。

你也不需要大量的预算来开始。OB欧宝娱乐APP因为这种定制受众可能很小，每天只需5 - 10美元的预算就可以完成这项工作。如果你看到了早期的成功，你就可以开始扩大你的广告投入。

这里有一些Facebook广告创意你可以用来向你的定制受众BFCob欧宝娱乐app下载地址M购物者进行营销。

1.新产品公告

如果你在你的商店里增加了一种新产品，黑色星期五网络星期一的购物者可能会有兴趣了解，那么就制作一个广告让他们知道。

2.新销售

如果你正在进行另一次促销或交易，让那些利用了以前交易的客户了解这个新机会。

3.Winback折扣或销售

如果你很难吸引季节性顾客的注意，可以考虑提供优惠券。例如，发送这样的信息:“我们有段时间没见到你了”，或者“你看过我们最新的系列了吗?”，再配上优惠券，效果会很好。

4.赢得他们的注意

制作一个独特的广告来吸引客户的注意力。可以是私人的，比如，“嘿，你觉得我们的产品怎么样?请在评论中告诉我们。”或者简单点，比如:“感谢您成为[企业名称]客户。”它们不是典型的广告，目标也不总是产生即时的重复销售。你的一些活动可以是关于品牌知名度和发展与以前的客户的关系。

如果你一想到在Facebook和Instagram上投放广告就头晕目眩，或者你只是需要花点时间来完成其他你无法自动完成的任务，工具包能伸出援助之手。

一旦交易完成，工作还没有结束

留存率的指导原则是，客户的第一次购买是一段全新关系的开始，而不是比赛的结束。你可以继续提供价值，作为回报，鼓励重复购买。

如果你遇到了不得不管理这种BFCM销售涌入的好问题，请记住，一旦订单完成，工作就不会结束。将每一次新购买视为提供长期价值的机会，这将影响你为新客户提供的体验，并有望对你的底线产生积极影响。

你用过哪些策略将季节性消费者转变为终生的品牌忠诚者?在你的经历中，最有效的是什么?

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