作为伟大社会的象征espaço在线作为社会的象征与外界的联系．Isso pode parecer óbvio, mas há um número巨大的lojistas usando suas conas nas mídias社会的平台，apenas, para泄露，seus, produtos, aos, quatro ventos。
Mas sabe qual é有什么问题吗?Ela não é eficaz。
Isso com certeza acontece fora da internet também。对我的爱já对我的爱，对我的爱não对我的爱，我的爱，我的爱。
我的行为é我的愤怒desagradável我的痛苦。没有entanto, muitos lojistas continuam a usar as mídias社会的不平等，不平等，不清醒，不平等。
没有entanto，存在uma maneiradiferente德Promover o seu negócio que é我爱你．
É uma estratégia em que você compartilha, sim, algumas informações严肃的sua marca OS seus productos e/ou serviços, mas também passa bastante tempo interagindo se envolvendo com seus客户，seguidores, colegas e ouas pessoas importantes que seguem sua loja。
Para pratika essa abordagem, os lojistas deprimeiro asentiar suas próprias vozes digitais e pratika a escuta social ou社会听．
O que é社会听?
É通话监控程序espaço数字，通信协议específicas。
Você pode " escutar " menções清醒的名字，与你共同的产品。Além disso, você pode focar em qualquer tema ou idea específica que seja relevant para seus comjetivos commercial。
Isso não apenas apertar constantemente o botão de atualização na guia de notificações de seu site。O社会听é马马马马马虎。O目标é巴士informações e机会úteis que você possa approveitar para O benefício do seu negócio。
O社会听Inclui observar as menções e tags sobre a sua empresa, mas também signa monitorar conversas inteiras nas quais as pessoas talvez não marquem a sua conta。
Você também pode analisar essas conversas para encontrar padrões signativos ou informações para tomar decisões e agir。
法的，量的圣重要的;没有entanto, na escuta social, também é基本前星atenção às informações qualativas que você pode coletar a partr de conversas que orrem nas mídias e redes sociais。Ou seja, o社会听Pode ajudar você一个探索积极的态度作为pessoas realmente pensam清醒você (e清醒seus产品，一个concorrência e até mesmo a sua empresa como um todo)。
塔尔维兹você estja pensando que acompanhar作为社会的对话，这是一个复杂的过程。Além do mais, nem sempre fazer isso é uma tarefa fácil e ainda pode exigir alguns investimentos。Sendo assim, vale a pena praticar社会听?
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你要pena吗?
想象一下，这是一群pessoas saindo para jantar fora。我爱你，我爱你，我爱你- - - - - -这是一个非常好的产品!
Essa mesma pessoa comppartilha como restante do grupo a experiência que teve como produto, falando sobre que gostou e que poderia torar o produto ainda melhor。
Você gostaria de estar sentado à mesa ao lado para escutar toda essa conversa sem que ninguém notasse a sua presença?
É claro que sim!艾萨年代Eria uma ótima机会para aprender maiis清醒的seus客户，清醒的eles pensam e清醒的experiência que eles têm quando interagem com a sua marca。
O社会听Também对话功能não valiosa指示só社会与环境的关系não环境与环境。
Muitos lojistas ignoram a importância e a seriedade das mídias sociais, o que é um grande erro。作为社会的救赎não são我们的梦想破灭了，我们的梦想破灭了。Na verdade, elas são um canal ou um meio diente para ações que os seres humanos sempre fizeram:共同的思想。
O varejo é uma indústria extremamente influenciada pela opinião, preferência e percepção das pessoas。这是最重要的，é这是最重要的，这是最重要的。
嗯estudo realizado pela agência de pesquisa北美Clutch com 300 pessoas em empresas com mais de cem funcionários revelou queOS principle pais objetivosrealização da escuta社交网站São melhorar o atendimension to ao client (21%) e atrair novos client(21%)。
Os maiores benefícios do uso de plataformas de escuta de mídia social, segundo Os entrevistados, são o反馈para melhorar produtos ou serviços (25%) e a posbilidade de conquistar novos客户(24%)。Eles dizem, ainda, que as solicitações, preocupações ou perguntas dos clients (86%) e a concorrência (77%) são os itens monitorados com mais frequênciaNas redes sociaisatraves dasFerramentas de escuta．
对实现的动机的原则社会听：
- Atendimento ao cliente：mídias sociais fazem com que a绅士tenha uma compreensão acerca das solicitações, preocupações e perguntas dos clients。绝望之心atenção过去的日子已经过去了rápidas在我们的世界里，有一种积极的情绪。
- 尽管如此:Você pode usar o社会听Para conhecer e monitorar a concorrência e ficar atualizado sobre tendências do setor。星前atenção às谈话também关于新星手术的估计想法negócio。
- ob欧宝娱乐app下载地址市场营销:Com uma boa escuta social, fica mais fácil identiar os influenciadores que podem ajudar você a expandir seu alcance nas mídias sociais。在外面的地方prática é回应迅速的，在外面的地方，在外面的地方，在外面的地方，在外面的地方，在外面的地方，在外面的地方você。
- Desenvolvimento de productos:Você pode até mesmo usar as informações coletadas com a escuta social para fazer ajustes nos produtos que você oferece, a fim de preencher lacunas, satisfazer as required does cliente atender às demandas do mercado。
我比你更爱你，我爱你社会听．Se você não fizer isso, correrá o risco de perder uma quantidade preciosa de dados que podem ajudar você a entender melhor o perfil e os desejos dos客户。
Além马瑟马ótima马内拉马瑟马没有重要的事情，有目标的地方，有社会的发展机会conexões com有影响力的马瑟马萨mídias社会，有权利的马瑟马，有目标的地方，有权利的马瑟马，有权利的马瑟马。
科莫consequência，一个escuta社会可能性você批准informações vitais para大使馆suas escolhas e, assim, tome decisões empresariais que tragam resulttos melhores e mais lucros。
Qual lojista não quer isso?
Primeiros passos como社会听![社会倾听零售| Shopify零售博客]()
取证importância da escuta social，合格é o próximo passo?Como começar a usar essa ferramenta Como lojista?确认abaixo como程序:
1.确定目标
Tentar monitorar所有As redes sociais é impossível。Por isso, quanto maiis目标和focada为sua escuta social, melhores serão os resultados obtidos。A razão é simples: assim fica mais fácil acompanhar o que é essential e significativo para A sua empresa。
Identifique o que você deseja alcançar por meio da escuta social。Aqui estão os objtivos mais comuns:
- Oferecer aos客户atendimension to online melhorE mais ágil。
- 身份的影响você我们的国家，我们的国家，我们的国家，我们的国家，我们的国家。
- conectarer -se com jornalistas e outros professional da mídia para fornecer informações estratégicas e idea para matérias。
- Encontrar palavras-chave e远期utilizadas不知道梅尔卡多em atua杜兰特一个procura为什么produtos相关(desse modo,低地aprende otimizar的seu站点e o conteudo上市nele,鱼翅de aumentar publico报做的identificacao com的seu)他。
- 接收反馈的想法是清醒的，可以感知到产品的价值。
2.Conheça as boas práticas
Mesmo com um objectivo específico em mente, exisstem algumas práticas gerais que podem ser adotadas quando você começar a monitorar conversas online。
Fique atento às seguintes informações:
- O nome da sua empresa (você também pode monitorar os nomes dos funcionários ou os nomes de productos específicos)
- 协和式创业OB欧宝娱乐APP
- Termos que estejam na moda e sejam relevantes para você e para o espaço que você ocupa no setor de varejo
- Reações tanto positivas quantonegativasAo conteúdo que você publica nas redes sociais
- Questões em aberto ou problemas de relações públicas (isso requer que você想象一下o tipo de reação negativeQue você talvez tenha de enfrentar;Sendo assim, você fica atento a essas questões antes que algo aconteça)
Não阿帕纳斯天文台está星期日。Saiba单丝Está sendo dito。
Quando você在重要的事情上与我们交谈，fica a par de onde deve marcar uma presença major。
3.TrabalheCom作为ferramentas certas
Você está quase pronto para começar, mas antes de arregaçar as mangas, vamos dar uma olhada em algumas das melhores ferramentas a fim de que fique muito maiis fácil escutar conversas online清醒的sua marca ou清醒的os tópicos relevantes para a sua empresa。
Hootsuite
O que é:一个Hootsuiteé uma plataforma de gestão e市ob欧宝娱乐app下载地址场营销的社会是整合的指导com Twitter, o Facebook, o Instagram, o LinkedIn, o谷歌+，o YouTube e vários outas mídias。Também é possível se conectar com outas接口através do Diretório de应用程序，包括indo o MailChimp e o Tumblr。
Por que é bacana: Com a Hootsuite, você consegue gerenciar várias contas de mídias sociais。Além disso, ela oferece uma série de ferramentas de社会听Para você acompanhar conversas e tópicos importantes。
Ela ainda vem com com painel多功能直观e fácil de usar, que lhe poupará o esforço de ter que alternar entre várias ferramentas不同，龙卷风一个sua escuta社会的效率。
没有entanto，一个Hootsuite parce funcionar melhor com o Twitter;Por isso, talvez você sinta是一个必要的我们必须超越不同的费用mídias社会。一个社会提é uma ótima alternativa (ou solução complementary)。
Talkwalker警报
科莫funciona:一个讲话者é uma plataforma que oferece um serviço de alerta que proura por menções de termos específicos e palavras-chave que você tenha configurado no painel de control。
Por que é bacana:一个讲话者的血管网在páginas onde apareçam os termos que você特殊的前提。É ótima para rastar menções da sua marca, protos e outros tópicos importantes que aparecem artigos e blog。
一个平台融水é outa opção para ajudar você no monitoramento de outas fontes de informação na Internet além das redes sociais。
Reputology
科莫funciona:一个平台的声誉ajuda作为empresas, speciificamente, no monitoramento das opiniões que os clientes deixam em vários sites de avaliação，包括indo o谷歌e o Yelp。
Por que é bacana：作为Avaliações DOS客户端são fundamentais para os lojistas, e a Reputology ajuda você a rastreá-las na web。
O monitoramento das avaliações é重要的porque O conteúdo e O tom介绍了与社会有关的谈话的不同之处。Assim, você tem acesso a uma perspective完全清醒的estão falando清醒的sua marca e os seus产品。
Mas lembre-se: você não精确配置面板控制个性化para começar在线监测对话。O primeiro passo pode ser a configuração de alertas para O passo pode ser a products específicos;Em seguida, você pode avançar para etapas mais sofisticadas。
Assim, ao sintonizar作为社会的对话，os lojistas podem响应迅速aos comentários e dúvidas dos客户，adaptar os produtos para preencher alguma lacuna没有mercado antes que os竞争对手对em dianteira, e tomar futuras decisões de negócio que sejam bem-fundamentadas。
清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
Post original em inglês:卡莉Hawlk
Tradução e localização:阿曼多·西尔韦罗
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