Hola,@Xavi1:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes al panel de control de tu tienda de Shopify te aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida y necesitas verificarla, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, cuando activas por primera vez la pasarela de Shopify Payments, es necesario completar un proceso de verificación. En este proceso, es posible que el sistema te solicite documentos para verificar la identidad del propietario registrado, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la propia cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos?
Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso deverificacion de la东西con Shopify支付:cumentos, solución de problemas y consejos.
Si pasado este tiempo que te comento, tu cuenta sigue suspendida; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. ¿Podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación con respecto a la suspensión de Shopify Payments? Si no es así, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.
Si la cuenta de Shopify Payments aparece verificada correctamente, pero sigue suspendida; o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a la misma para revisar lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través deeste enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
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