客户的信任是每一个成功的企业和销售的基础。如今，消费者只需点击一下鼠标，就可以获得无数的选择，而企业主可以跟踪每一次点击。但最关键的衡量标准——信任——却很难完全理解。
当消费者在网上购买新产品或从他们不习惯的网上商店购物时，他们是如何建立信任的?欧宝体育官网入口首页在线商店体验的哪些元素会赢得或破坏客户的欧宝体育官网入口首页信任?
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是什么让网上商店值得信赖?欧宝体育官网入口首页
在Shopify，我们一直在研究这些问题。去年，我们的团队采访了一群不同的北美购物者，让他们向我们讲述他们最近购买的一件产品，要么是他们从未购买过的产品，要么是他们从未购买过的商店。我们还要求他们在从未购买过的Shopify商店中进行高达40美元的真实购买。
具体来说，我们想学习:
- 消费者在新店评估购买新商品时，信任是如何形成的?
- 你的商店中哪些页面或元素对建立顾客信任最重要?
在分析了他们在购买过程中的行为后，我们注意到了一些模式。这让我们能够精确定位设计元素信任断路器和信任的建筑商在网上欧宝体育官网入口首页商店。
信任建设者是让顾客放心的元素或设计细节——它们消除疑虑，帮助顾客在购买时感到放松。信任破坏者会让消费者感到担忧，使他们质疑商家的有效性和真实性，并怀疑购买是否是一个安全的选择。
今天，我们分享我们的发现，这样你就可以提高你的在线商店的可信度，增加第一次购物者从你的网站购买的可能性。欧宝体育官网入口首页我们也分享了一个简单的清单，你可以按照你的调整或建立你的网站。
如何在你的网站上建立客户信任
赢得客户信任从第一印象开始。OB欧宝娱乐APP建立信任继续与你分享的信息和支持你的主张的社会证明。
我们的研究结果表明，网上商店可以通过五种基本方式建立和增加客户的信任，从第一次接触开始。欧宝体育官网入口首页
1.用你的主页给人留下良好的第一印象
客户的要求:这个网站安全吗?我能找到我要找的东西并轻松浏览这个网站吗?
业务目标:创建一个受欢迎的主页，并在第一次访问时建立您的商店的整体外观和感觉。
我们发现，购物者在第一次访问时对商店的设计和布局更为挑剔，无论他们是否熟悉他们想要购买的商品。由于你的主页通常是客户旅程的开始，它是通过改善第一印象获得客户信任的完美场所，并OB欧宝娱乐APP为购物者下一步该去哪里提供指导。
我们的研究结果揭示了消费者想要从主页上得到的基本元素，以及一些可以进一步为你加分的细节。
必备
- 内容是一致的和抛光，与高质量的摄影和无错误的副本呈现在整个网站
- 一个干净整洁的布局(对北美购物者很重要)
- 类别导航易于理解和在所有设备上使用
“有了更好”
- 导航中的类别名称要清晰易懂(例如:Shop、Women、Men、About、Contact等)。
- 当国际销售，副本和内容翻译成购物者的语言，并以当地货币列出价格
- 快速读取跨商店的页面，没有错误(购物者通常只有在页面缓慢或损坏时才会注意到性能问题)
例子:Hat Club的主页如何促进客户信任
取帽子俱乐部这家公司销售品牌帽子和授权帽子。这家店的竞争优势之一是它的帽子俱乐部会员资格忠诚计划这使得购物者可以以折扣价买到帽子。与忠实的客户建立信任，建立长期的关系，需要让访问者越过首页，深入网站，并将客户忠诚度计划作为增值福利呈现出来。
帽子俱乐部在主页设计上做得好吗?
- 布局干净，导航简单，这鼓励购物者深入了解网站，更接近购买。
- 它展示了独特的特色帽子部分，列在“本周掉落”下。
2.为客户提供必要的信息
客户的要求:这个产品能解决我的问题吗?它做得好吗?尺寸合适吗?价格公平吗?我能负担得起吗?
业务目标:通过详细的产品页面，准确的搜索结果和收集页面，使产品信息易于发现。
一旦新客户离开主页，我们发现他们通常会直接转到一个产品页面。产品页面是购物者评估产品感知价值的地方，无论他们是去新店还是去熟悉的店。
产品页面上正确的布局和设计元素可以让客户更容易地确定每个产品是否提供了他们想要的价值。图片、描述、尺寸图表、库存和库存细节以及有关运输和税收的信息吸引了客户的极大关注。
虽然没有放之四海而皆准的方法来设计完美的产品页面，但我们的研究结果再次表明，无论你的行业如何，建立信任都需要考虑一些重要的细节。确保将这些标准元素添加到您的电子商务启动清单。
必备
- 每个产品页面的各种产品照片
- 产品描述为了可读性被组织成不同的部分
- 在合适的时候，在你的产品页面上有一个尺寸图表，最好有尺寸转换
- 产品页面上最近的产品评论和推荐
“有了更好”
- 退货政策以及包含在产品页面上的运输信息
- 产品页面上包含的产品视频
- 仅限桌面:集合上的“快速查看”选项允许客户在不打开产品页面的情况下查看产品
例子:EM化妆品公司让它的摄影作品胜过千言万语
EM化妆品是一个通过产品激发自我表达的彩妆品牌。美容产品会影响顾客的外表，甚至会影响他们的身份，所以顾客能够想象使用每种产品的结果是很重要的。
为了与客户建立信任，EM化妆品需要清楚地解释其产品如何满足每位购物者的需求，而不仅仅是与客户的需求产品图片，而且还通过特定的用例和示例。因此，该品牌突出了其客户反馈部分，作为其详细描述和动画产品视觉效果的补充。
EM化妆品的产品页面做得好吗?
- 描述和布局清晰简洁，有章节和副标题。
- 购物者可以找到以毫升和液盎司为单位的产品测量。
- 产品评论的数量和当前评级清楚地显示在顶部。
- 在商品缺货的其他产品页面上，有一个选项，一旦有库存到货，就可以注册电子邮件提醒。
3.分享你的故事和创业的原因OB欧宝娱乐APP
客户的要求:这是一个正直的企业吗?它公平地对待顾客吗?
业务目标:让顾客感到放心，这是一个合法的业务。如果你有一个使命或价值观，分享你的品牌故事和为什么创业。OB欧宝娱乐APP
我们发现购物者想要导航到关于我们页面更多地了解品牌和产品背后的人。“关于我们”页面应该提供答案，以平息购物者的这两种好奇心。
首先，购物者通常试图确保一家企业是合法的，可能会长期存在。这就是为什么联系页面可以很有用:通过列出联系电话号码，电子邮件和零售地点(如果有的话)，你可以向潜在客户保证你不打算很快关闭商店。
其次，许多客户对企业的使命和目的感兴趣，想看看他们是否与企业有任何共同的价值观(例如，可持续性)。他们会转到“关于我们”页面，更多地了解他们的买家是谁，对于更有社会意识的客户来说，他们还会了解企业是如何运作的。
必备
- 一个关于我们的页面，详细介绍了这个品牌
- 包含电话号码的联系页面
“有了更好”
- 在适当的情况下，商家的实际位置地址包括在联系页面上
示例:通过分享价值观来与客户建立联系
取笑专门从事可持续来源的散叶茶。然而，就像许多现代公司一样，逗比不仅仅是卖什么。该品牌的宗旨和原则——包括坚定地承诺可持续地采购其产品，并通过其慈善计划赋予女性权力——是该公司固有的。这是一个值得讲述的故事，它巧妙地在“关于”页面上分享了这个故事。
“关于我们”页面做得好吗?
- 它把基于价值的信息放在前台和中心。
- 它是详细和结构化的，以便购物者了解它的使命和价值观。
- 它清楚地解释了它的创始故事和创始人是谁。
示例:Kotn通过Contact页面维护客户信任
Kotn是一种品牌制造服装由正宗的，道德采购的埃及棉花在其在线商店和加拿大零售店销售。欧宝体育官网入口首页Kotn通过让客户通过他们喜欢的渠道与联系页面建立信任，并提供所有必要的细节，以及根据客户的问题提供最佳路径的指导，从而在经常被忽视的联系页面上建立信任。
Kotn的联系人页面做得好吗?
- 列出一个专业的电子邮件地址可以让客户与支持部门取得联系
- 提供其社交媒体的链接
- 列出了其零售地点的电子邮件和电话直接联系方法
4.显示当前客户满意度
客户的要求:其他顾客认为产品和描述的一样吗?企业是否公平对待客户?
业务目标:为客户提供社会证明关于贵公司的品牌和产品。
虽然热情的顾客评价很有帮助，但我们的研究发现，顾客非常重视他们从真实顾客那里得到的公正的产品和商店评论。
当考虑在一个新网站上购物时，购物者希望在完成交易之前阅读产品页面、外部网站和市场以及社交媒体上的评论。ob欧宝娱乐app下载地址具体来说，购物者会寻找现有顾客的明确警告，或者与商家网站上的说法相矛盾的反馈。例如，在社交媒体上，购物者可能会使用心算来计算Instagram的追随者喜欢让人感觉真实。
企业所有者必须明白，社区情绪可以决定是否购买产品。
必备
- 对产品的正面评价达到70%或以上
- 在社交媒体和外部网站(如Facebook, b谷歌，Yelp, Amazon, eBay等)上发布的产品评论大多是正面的
- 描述产品质量和客户体验的产品评论
- 在Instagram、Facebook或其他平台上的社交媒体追随者
“有了更好”
- 包含照片和/或视频的产品评论
- 关于服装/配饰/健康和美容的产品评论，包括评论者对自己的描述(这样购物者可以与评论产生更多联系)
- 链接到商店的社交媒体资料，在商店中很容易看到
提示:浏览Shopify应用商店的产品评论应用程序这可以让你的客户上传多媒体的产品评论和推荐。
例子:EM化妆品通过评论来满足顾客的好奇心
EM化妆品通过产品评论，特别是鼓励顾客附上照片和其他细节，来建立社会认同。这种来自评论者的透明度让品牌受到了批评和批评，但它也灌输了信任，让他们有机会发现一个评论，帮助他们说:“这就是我。”
EM化妆品在产品评论方面做得好吗?
- 评级和评论部分清楚地将产品总结为五星级，100%推荐产品。
- 产品评论包括客户提供的产品描述和照片。
- 产品审稿人被要求提供自己的描述，帮助其他客户联系并简化购买决策。
- 当你使用搜索引擎并搜索“em化妆品评论”时，会列出多个评论品牌和产品的视频，以及流行网站上发表的产品和商店评论文章销售网站。
社区情绪可以决定是否购买产品。
5.确保交易透明和简单
客户的要求:送货费用是多少，税或关税是多少?支付方式是否熟悉且安全?它们是否运行良好?
业务目标:在计算运输和付款的总成本时，消除客户疑虑和风险。
俗话说:“价格是你付出的，价值是你得到的。”虽然高质量的摄影和引人注目的文案有助于通过传达产品价值来增强客户的信任，但购物者也希望在购买时尽可能早地轻松获得他们将支付的总价(包括所有折扣和费用)。
价格是相当直接的，但对于产品的成本和客户对其价值的感觉有很多主观性。这意味着，增加价格背景，减少不必要的意外，是获得客户信任的有价值的方式。
必备
- 一个清晰易懂的退货政策
- 当国际航运这是一种明确规定谁支付关税和税款的运输政策
“有了更好”
示例:l.l.b ean通过交易的透明性建立顾客信任
l。是一家以慷慨的退货政策而闻名的户外服装零售商，传统上一直不遗余力地提高客户满意度和客户保留率。对于一个以忠诚和让顾客满意为使命和价值观的品牌来说，在产品页面和结账时，把所有关于交易的关键信息都放在前面是至关重要的，这样在下订单时就不会有任何惊喜。
L.L. Bean做了什么来显示交易是简单的?
- 明确沟通跨境运输的税收。
- 提供免费送货政策和了解更多细节的能力，比如估计的送货速度和退货政策。
- 在结帐页面的顶部突出显示一个受信任的支付提供商(PayPal)。
- 在确定订单前，通过分解所有折扣和费用，清楚地说明总成本。
顾客会奖励他们信任的企业
维持客户信任通常是企业的盲点，尤其是新成立的企业，因为向客户兑现承诺的公司通常不会质疑自己的可信度。但重要的是要记住，信任是一个感知问题，是每个企业都必须赢得的东西。
当你获得更多的客户时，你的企业可以通过优秀的客户服务、积极的口碑和突出你的许多满意的顾客的营销策略来建立信任。ob欧宝娱乐app下载地址到那时，你的品牌声誉将会领先于你，你的网站的细节可能不必在建立关系方面做繁重的工作。
但这并不意味着您不应该使用经过验证的实践来使您的站点感觉熟悉、可靠和清晰。这样做会让购物者放心，增强客户体验，增加客户保留率，并可能为您的业务解锁阶梯式增长。
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客户信任常见问题
什么是客户信任?
客户信任的重要性是什么?
如何通过网站建立客户信任?
- 用你的主页给人留下良好的第一印象
- 为客户提供必要的信息
- 分享你的故事和创业的原因OB欧宝娱乐APP
- 显示当前客户满意度
- 确保交易透明和简单
