优化这4封事务性邮件来推动销售并改善购买体验

吸引新客户是一个任务，但让他们留在这里完全是另一回事。你可能犯的最大的失礼是，一旦你认为你已经获得了一个新客户，就切断了所有的沟通。事实上，今天的购物者希望你在销售周期的各个阶段都与他们保持联系——当他们往购物车中添加商品时，当他们购买时，甚至在他们收到货物之后。

当客户采取某种行动时，自动发送给客户的交易电子邮件对于建立客户关系和保持品牌形象至关重要。98%的消费者每天接收事务性消息并在此之间消费15 - 20秒阅读它们。对于64%的人来说，这是最重要的电子邮件类型。

非常高打开率在40%到50%之间徘徊，点击率在10%以上在美国，事务性电子邮件提供了做更多销售和提高客户满意度的绝佳机会。

什么是事务性电子邮件?

事务性电子邮件是一个自动电子邮件这是在客户对你的品牌采取特定行动后触发的。它包含了他们所进行的交易的信息，并且是发送给每个客户的唯一电子邮件。

事务性电子邮件有四个常见的例子:

1. 购物车废弃邮件
2. 订单确认邮件
3. 发货确认邮件
4. 客户反馈邮件

事务性电子邮件与常规营销电子邮件有何不同?ob欧宝娱乐app下载地址

事务性电子邮件由一个操作触发。它们是1:1的广播，而不是像时事通讯那样同时发送给一组用户的大量电子邮件。例如，购买一个产品将触发一个订单确认电子邮件给特定的客户-而不是其他人。

最好的部分是事务性邮件很容易自动处理。大多数电子邮件营销工具ob欧宝娱乐app下载地址都具有在客户采取特定行动时触发事务性电子邮件的功能。

为什么交易电子邮件对店主如此重要?

事务性邮件让你在正确的时间传递正确的信息。及时和相关的沟通建立信任在你的品牌和买家之间，但这也是一种很好的方式个性化提供了促进更多的销售。

想想看:如果一个购物者在购物车中添加了一件商品，那么他们很有可能对你的产品感兴趣。如果顾客已经购买了商品，他们很有可能对你的其他产品感兴趣。如果购物者刚刚收到货物，他们可能准备再购买一次。你懂的。

事务性电子邮件针对消费者，根据他们在购买周期中的位置发送相关电子邮件。像这样持续的沟通可以改善客户关系，让你的品牌保持在脑海中。

每个电子商务商店都需要4封基本的交易邮件

1.购物车废弃邮件

Baymard研究所显示了平均值购物车遗弃率接近70%。这是一笔可观的收入。您可以做些什么来让这些客户回到您的结帐页面来完成他们的订单?

废弃购物车电子邮件的收件人是那些最近向购物车中添加了商品但还没有到结帐的客户。他们作为一个提醒，但你也可以增加转换的机会增加激励如果顾客在接下来的一小时内购买，就可以享受8折优惠或免费赠品。

数据不言自明:45%的购物车废弃邮件被打开在美国，21%的邮件被打开后被点击，50%的邮件被点击后最终进行了购买。

Perigold在其废弃的购物车邮件中设置了“您的最佳选择”部分，向购物者介绍其他商品。

Alex Mill为点击并完成购买的购物者提供15%的折扣。

确保你丢弃的电子邮件正中要害:

• 将主要信息以文本格式保存因此，客户将立即看到它，而无需启用图像。包括一个回到购物车的链接，这样他们就可以轻松地完成交易。
• 提醒顾客购物车中的商品这是等待购买，这样他们就可以再次为它感到兴奋。突出特定的特征并展示出来高品质产品照片．
• 沟通具体的激励措施等回到自己的车里免费送货或折扣。如果一件商品快脱销了，出于礼貌让顾客知道，同时也灌输一种紧迫感。
• 用评论和其他相关的产品建议修饰邮件．如果购物者对一种产品表现出兴趣，他们很有可能对其他产品感兴趣。
• 使用一个清晰的，令人信服的行动呼吁。保持简洁，并限制自己在一个单一的CTA。多个cta会分散你真正希望客户采取的行动:完成他们的购买。

了解更多:16个惊人的废弃购物车电子邮件恢复损失的销售

2.订单确认邮件

订单确认电子邮件确认订单已下。这让客户安心，并标志着他们与您的购后关系的开始-这是整个过程中最关键的一点OB欧宝娱乐APP客户的旅程．把握好这个时机，你就能获得一个终身客户。

虽然订单确认邮件的最终目的是让顾客知道你已经收到了他们的订单，但这也是一个很好的机会，可以突出你目录中的其他相关产品，建立信任。关键在于如何聪明地去做。一封及时的订单确认邮件，包括相关的产品建议选择和来自您品牌的个性化信息，可以产生奇迹，因为确认邮件的参与度最高任何邮件类型。我们说的65%的打开率，17%的点击率，3.77%的平均订单率．

Allbirds通过其订单确认电子邮件保持轻松和品牌感。

让你的订单确认邮件闪闪发光:

• 一旦客户购买，立即发送订单确认电子邮件。
• 展示你的品牌个性在副本，图像，并设计您的订单确认电子邮件。
• 添加相关内容，比如产品评论，销售，以及客户照片和视频。
• 包括相关的产品建议向顾客介绍目录中的其他商品。

3.发货确认邮件

当产品被发送给客户时，发送确认邮件。它们是有价值的，因为你的客户已经对收到他们的订单感到兴奋——他们的期待和兴奋意味着他们可能会参与到电子邮件中。

它们也是一个未被充分利用的机会，可以发挥创意，取悦客户。这封来自Native的邮件就是一个突出的例子:

如果你想转化更多的客户，就要跳出思维定式。你如何使用你的发货确认邮件来推动行动并加深客户与你的品牌的关系?与其让顾客为自己再买一件礼物，不如鼓励他们为别人买礼物。

Tradesy使用发货确认邮件来推广其推荐计划，鼓励客户给他们的朋友和家人打20美元的折扣。

了解更多:如何创建推荐营销策略[+定义]ob欧宝娱乐app下载地址

当cta针对客户的购买进行个性化时，运输确认电子邮件尤其有效。例如，如果一位顾客买了一条男士休闲裤，产品推荐应该集中在搭配衬衫和领带上，而不是像全套西装或女装这样不太相关的东西。

改进发货确认邮件的方法:

• 让你的客户很容易跟踪他们的订单。包括与运输公司相关联的预期交货日期和跟踪号码，以便人们可以单击一次，查看他们的订单在运输过程中的确切位置。
• 建议客户推荐朋友通过转发一个链接到他们购买的产品。鼓励口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址实施转介计划与回报。
• 包括与客户购买相匹配的产品建议。确保你让顾客购买他们真正感兴趣的东西。

4.客户反馈邮件

一旦顾客收到他们的产品，并有足够的时间使用和享受它，就会触发客户反馈邮件。以这种方式获得反馈可以帮助你改善客户体验，并确保购物者满意。它可以给你详细的见解，让你知道你可以改进的地方，以及你在哪里取得了成功，所以你可以继续优化实施过程．

征求反馈可以很简单，就像发送一份调查报告或一个关于客户购物体验的问题。您希望在客户大概已经收到并使用了他们订购的产品之后发送这些请求。

这里有一个调查的例子死亡之愿咖啡：

您还可以将客户发送到您网站上的调查。这样很容易促使满意的顾客在审查完成后开始购物。OB欧宝娱乐APP

那些对之前购买的产品不满意的人怎么办?在这里，跟进是至关重要的——首先是促使客户做出回应，其次是弄清楚如何为未来的客户改善体验。

充分利用客户反馈:

• 以客户满意为中心而不是销售，这样你就可以了解顾客的购买想法。随着时间的推移，跟踪这些指标，并寻找可操作的见解，您可以在您的业务中实现，以随着时间的推移而改进。
• 把审查/调查表格放在你的网站上这样客户在提交反馈后就可以看到相关的优惠和产品。
• 在产品页面上包含评论作为用户生成的内容，增强未来买家的信心。

如何在Shopify设置事务性电子邮件

Shopify邮件拥有自动化这些重要事务性电子邮件消息所需的所有工具和功能。

开始:OB欧宝娱乐APP

• 登录你的Shopify商店，然后去ob欧宝娱乐app下载地址市场营销．
• 单击automation并创建一个新的自动化。
• 从众多预制模板中选择一个，或者上传你自己的模板。

一旦您创建了一个自动化，您就可以选择实时触发它的动作，比如购买、废弃的购物车或成功交付。

而Shopify提供了优化交易电子邮件的功能，如自动弃车折扣，你也可以整合你的最爱邮件服务提供商更强大的功能。Shopify集成了最好的电子商务电子邮件工具，包括Klaviyo，Omnisend,Mailchimp的．通过这些工具进行A/B测试可以帮助您确定事务性电子邮件的哪些变体可以获得最佳结果。

购后接触点至关重要

当你向客户发送电子邮件时，你是在他们严密保护的收件箱中开始对话。OB欧宝娱乐APP你需要让你的信息有价值，否则就有可能失去建立联系的机会。

在事务性电子邮件活动中发挥创意是一种有效的方式，不仅可以提供客户购买的透明度，还可以让他们回到你的商店进行重复销售。正确使用这些通知，你就会受益。

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