供应链问题、运输延误和履行挑战正在上升。客户的期望也是如此。
消费者喜欢快捷、免费的送货方式:根据新的研究， 75%*声称免运费对购买决策有显著或非常显著的影响。这项研究发现，在成本和速度之上，客户在网上购物时更看重可靠性和透明度。对你来说，这意味着通过清晰而频繁的沟通来建立信任。
我们最近发布了商业的未来该报告是一份深入的路线图，建立在专有研究、数百万Shopify商家的数据和专家访谈的基础上。当您适应不断变化的电子商务环境时，从本报告中获得的知识将帮助您解决航运挑战，超越客户期望，并建立长期可靠的航运战略和流程。
让运输成本和时间表更加透明
根据该报告，74%*的消费者在做购买决定时希望提前看到运费，68%*希望获得免费退货和预计到达时间。
购物者想知道:
- 运费是多少?
- 我点的菜要多久才能到?
- 我需要付钱才能退货吗?
- 如果我的订单延迟了，你会通知我吗?
这些是你可以做的改变，以提高你的运输过程的透明度。
1.创建一个运输信息页面
从一开始，你对消费者的运输政策越透明，你就越能在长期内与他们建立信任。另外，提前设定期望意味着以后回答支持咨询的时间更少。
在你的网站上建立一个专门的运输页面。以下是这一页面需要包含的内容:
- 你提供的所有运输选择。列出每个选项的速度以及每个选项的成本。
- 订单处理时间。客户下订单后多少天可以发货?有什么例外吗?
- 国内和国际运输选择。全球各地的客户需要了解您是否将货物运送到他们的位置、运送速度和费用。
- 全额退货政策。顾客想知道你是否提供免费退货或店内退货，或者他们是否需要付费。他们还需要了解如何获得退款。
- 任何运输延误。订单的发货时间比平时长吗?提前让顾客知道。
- 取消策略。你是否允许客户在下单后取消订单?如果是的话，让他们知道他们还有多少时间——以及如果他们错过了机会他们有什么选择。
包围，一个可持续的时尚品牌，有一个明确的航运信息在其网站上的页面上，包括每个各自的运输速度有多快。
了解更多:如何创建和沟通您的运输政策
2.结账前列出运费价格
你是否曾经找到过一件完美的商品，把它加到购物车里，然后因为价格而犹豫要不要把它运到家里?你可能会立即关闭标签，然后转向另一个品牌，他们会以更低的价格给你提供类似的商品。
在2021年,Baymard研究所调查发现，49%的购物者在结账时放弃了购物车，因为运费和税费等额外成本太高。
您可以通过在购物者到达结帐屏幕之前告知运输价格来避免购物车被放弃。在你的运输信息页面列出运输价格是一个很好的开始。OB欧宝娱乐APP
考虑将运输价格放在买盒或者在每个产品页面上，特别是大的、笨重的或重的产品。例如，如果你卖家具，你可能会提供150美元的统一运费。将其放入购买框、产品详细信息或其他信息部分，以便客户在浏览时可以看到。
即使你的运输成本很高，消除惊喜元素也能提供透明度，并在早期设定期望。在购物时，当消费者看到最终的价格明显高于他们最初的预期时，他们可以在心里加上额外的费用，而不是放弃购物车。
同样地，让顾客知道你也提供便宜或免费的送货服务。这可能是促使他们购买的额外推动力。
3.提前提供退货选择和成本
如果顾客向你购买商品，特别是第一次购买，他们需要知道如果他们不喜欢商品，如何将商品退回给你，以及这将花费他们多少金钱和精力。
类似于提前沟通运输成本，让客户知道你的退货流程是如何运作的。你需要在你的运输信息或专门的退货页面上包括你的完整退货政策。此外，你的产品页面的“更多信息”部分是列出退货政策信息的好地方。
如果你提供免费、低固定费率或店内退货，可以考虑像Stone and Strand珠宝店那样，把这些信息作为图标添加到产品购买框中。如果你不接受退货，那就制定这个政策非常在退房前清除。这就像把它列在你的产品页面上一样简单。
✨了解更多:如何实施对你和你的客户都有利的退货政策
4.在结账前明确送货估计
消费者想知道运输需要多长时间。根据我们的报告，45%*的消费者表示，他们希望清楚地看到预期的送货时间。
如果你提供了几种不同的交付方式，那么在你的网站上就很难传达所有的时间估算。留下更全面的送货时间列表到你的送货信息页面。
相反，考虑在你网站顶部的横幅上列出最经济的选择。副本可以是“X美元统一运费，在Y到Z工作日内交付”的变体。
显示这类信息的另一个地方是直接在购买框中。石头和Strand在产品页面上清楚地传达处理时间和运输成本方面做得很好。
该品牌分享该项目的库存，需要多长时间才能发货，以及预计的发货日期。
为了多花点心思，在估计的交货日期上再加上一行字。
5.沟通任何运输延误之前结帐
如果你遇到了运输延误，就像许多其他企业一样，确保你从一开始就与他们沟通。奢侈护肤品牌面具下的你列出它的运输信息而且事实上，它网站顶部的横幅出现了延迟。
客户在访问主页时就会看到更新。
如果顾客已经购买了商品，送货时间就会延长，那就发邮件通知他们。如果可以的话，说明为什么时间表比预期的要长。你能做的最糟糕的事情就是不提供任何形式的更新，特别是当时间轴增加超过一天的时候。
如何改进运输方式以满足日益增长的客户期望
根据我们的商业未来报告，消费者表示，这些运输产品对他们的购买决定产生了“非常重大的影响”或“重大影响”:
- 免运费:75%*
- 快速运输(例如，当日或次日交货):60%*
- 灵活的运输方式(例如，选择交货时间和日期):53%*
许多品牌都在投资实现免费或统一运费，以满足这些期望。
其中一些解决方案会给你的业务带来更高的成本，但有一些方法可以抵消这些成本，比如提供统一运费，将运输成本纳入你的产品利润率，或者使用Shopify航运较低的运费。以下是今年如何满足消费者对运输的更高期望。
1.提供免费送货服务
消费者爱免费送货。但自掏腰包可能会给你的利润带来巨大压力。这里有一个有几种方法可以抵消免运费的负担：
- 把它计入你销售的每件产品的利润率。你们的产品有足够的利润来支付运费吗而且仍然盈利?
- 提高你产品的价格，包括运费。
- 在平均订单量阈值以上提供免费送货，以提高平均订单值(AOV)。双赢!
- 把免费送货作为一年几次的促销活动。
- 使用免费送货作为一种方式，以增加短信或通讯订阅。
2.使用运输服务可以获得更实惠的价格
Shopify航运可以为您节省高达88%的运输费用UPS和DHL。Shopify的运输工具有助于简化整个流程。你可以直接在Shopify内打印和购买标签。而且，您可以通过一个方便的仪表板管理所有内容。
精简和保存与Shopify航运
当您使用Shopify Shipping发货时，您可以获得与美国、加拿大和澳大利亚的承运人预先商定的价格，并且可以在一个地方管理您的整个运输过程。
开始与SOB欧宝娱乐APPhopify航运海盗船是另一种运输工具，可以为您节省高达89%的UPS和USPS。玛丽·赫尔特，丝网印刷大手帕店的联合创始人Abracadana他说:“对我来说，海盗船很好，因为它把Etsy和Shopify放在了一个屏幕上。”如果你有一家Shopify商店，海盗船也有一个应用程序正好插进去。
3.提供统一运费
如果你不能或不想为你的客户提供免费送货服务，那么可以考虑提供固定费率的送货服务。你可以全额承担，与你的客户平分，或将其转嫁给你的客户。固定运费是早期设定预期的好方法，特别是如果你销售的货物运输成本很高的话。
这里有几个方法可以让你的固定运费为你工作:
- 根据价格、重量或运输距离来调整固定费率。例如，15磅以下的订单可以以5美元的价格发货，25磅以下的订单可以以15美元的价格发货，等等。如果选择此选项，则构建一个表，显示每个订单金额、重量或距离适用的固定费率成本。
- 对所有订单或超过一定数量的订单提供统一的价格。看一下你的平均订单价值，然后对超过这个金额的所有订单收取固定费率。
- 收取相同的固定费率所有订单。很简单，也很容易预料到，但可能要多花点钱。
至于如何计算统一运费，这真的取决于你。我们建议通过计算在整个产品OB欧宝娱乐APP库存中运输所有项目的平均成本来开始这个过程。
4.扩大运输选择或使用确切的运输费率
如果你只提供一两种运输方式，而且都很贵，或者要花很长时间，客户就会感到沮丧。如果你选择放弃固定价格或免费送货路线，列出至少一个负担得起的选项，一个中间选项(在成本和送货时间方面)，一个非常快速的选项，这样客户就可以选择最适合他们的。
一种方法是收取准确的运费——这意味着向你的客户收取准确的运费。选择不同的速度，运营商和价格。
尽管这可能会给你的客户带来更大的成本，但一定要确保你总是提供快速运输的选择。这包括过夜、一天或两天的选择。
5.降低您的运输成本，并将节省下来的成本传递给客户
保持低运输成本是一个困难共同的斗争这是许多其他企业主面临的问题。以下是降低运输成本的四个建议:
- 减轻包装重量。瓦楞纸箱比标准纸板轻，信封比纸箱轻。使用你能找到的最轻的包装材料，比如薄纸，来填充空间并保证物品的安全。
- 订购免费的盒子和信封美国邮政总局。美国邮政免费提供许多不同的盒子你所要做的就是创建一个账户，让他们直接送货到你的公司或家里。
- 通过Shopify航运获得折扣。通过USPS, UPS或DHL与Shopify shipping节省高达88%的运输成本。
- 使用合适尺寸的包装。把一件小物品放在一个中等大小的盒子里只会花你更多的钱。尽量使用最小的盒子、信封或有衬垫的邮筒，以减少重量和运输成本。
了解更多:小企业如何降低运输成本
6.包装和插页要有创意
让自己与众不同的是，在每个包装中都为顾客提供一些小乐趣。可以是手写的便条，品牌贴纸，冰箱贴，或者只是一个非常酷的盒子。
Arka该公司生产定制设计的盒子。用品牌的颜色或设计来个性化你的包装。如果你今年的目标是更加环保，你也可以购买可持续的包装。
创造更可持续的运输过程的技巧
53%*的企业将提高可持续性作为2022年的首要任务之一。
最后，企业和消费者都开始为他们的产品使用更可持续的包装而且运送他们。这里有一些方法可以让你用更环保的航运选择来拥抱这一航运趋势。
1.转向可持续包装
除了帮助地球，改用可持续运输材料对您的业务也有其他好处。我们的报告发现，如果能够回收产品包装，46%的客户*更有可能在线购买产品。
这意味着你不仅需要转向更可持续的运输阵容，还需要在你的网站上清楚地宣传你对可持续发展的承诺。为你的可持续发展承诺添加一个专门的页面，在你的产品页面上放置关于可持续发展的信息，或者让客户在结账时支付抵消碳排放的能力。
Abracadana的老板玛丽·赫尔特指出，使用环保运输材料对她和她的生意很重要。“有很多选择，”她说。“你可以做一个可堆肥、可回收的邮筒。一点都不贵!”
有许多不同的可持续包装可供选择，正如玛丽所说，绿色并不需要花费你更多的钱。以下是几家销售可持续运输材料的公司:
- EcoEnclose。EcoEnclose出售从100%可回收和可堆肥的邮筒到由回收材料制成的盒子。花14美元买25个再生纸邮筒，或花80美元买一箱250个。
- Arka。Arka创建定制品牌包装，并提供一系列可持续来源的运输材料。虽然你必须填写定制邮筒的报价，但250个6英寸× 6英寸× 2英寸的白色邮筒的起价为392.50美元。OB欧宝娱乐APP
- Noissue。Noissue销售100%可堆肥，可生物降解的邮筒。花15美元就能买到50个160毫米乘230毫米的邮筒。
2.为客户提供付费抵消排放的选择
让顾客在结账时支付几美分或几美元，以抵消运送订单所产生的碳排放。如果你有Shopify商店，只需通过我们的应用商店安装应用程序即可。
这些应用程序都为顾客提供了付费种树或在结账时抵消订单碳排放的方式。只要把它们添加到你的Shopify商店。
使用商店付款还可以抵消碳排放——通过Shop Pay购买的每一笔商品都可以帮助你的顾客种植树木，而不需要额外的费用。
3.散装船舶
可持续的商店零废物联盟建议散装运输物品，这意味着使用更少的包装单独运输物品和更少的排放到空气中。这就是把一把牙刷运送10次和把10把牙刷运送一次的区别:顾客可以获得大量折扣，而且知道他们的订单对地球更有利。
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透明度和可靠性是2022年航运的关键
最重要的是，消费者想知道2022年从网上商店购买商品时的成本和交货时间表。你提前与客户沟通得越多，在你的网站上明确送货估计、运输成本和可持续发展承诺，消费者就会越有信心从你那里购买长期商品。
*Shopify电子商务市场可信度研究ob欧宝娱乐app下载地址:数据审查，委托Forrester咨询公司代表Shopify于2021年9月27日进行的研究。
由Kiersten Essenpreis提供的特色图片