在达纳·杰克逊被诊断出患有狼疮后，她致力于创造修复皮肤和头发的产品。在创立了美容品牌“under Your Mask”之后，黛娜回顾了她白手起家创建一家护肤公司的历程。在这一集的Shopify大师中，Dana分享了关于产品开发和零售关系的见解。
显示记录
健康恐慌激发了人们帮助他人的热情
费利克斯:你是在亲OB欧宝娱乐APP身经历后开始创业的。告诉我们这一切是怎么开始的。
丹娜:我的背景与美容完全无关。我在娱乐圈做过业务经理。当时我住在亚特兰大——我是芝加哥人——患有囊性痤疮。我去看了皮肤科医生，他们给我开了一种叫Bactrim的药。一旦我开始服药OB欧宝娱乐APP，我就会醒来，我的眼睛会肿起来，我的关节会紧闭。皮肤科医生说:“好吧，停止用药。这些症状应该会消失。”三周后，注射了几次类固醇，症状并没有消失。他们说:“你应该做个ANA测试，听起来可能是狼疮。”我做了ANA测试。 It came back positive and I had to go get tested for lupus. Initially I was doing all this research. How is this happening? I didn't know anyone with lupus at the time.
有一种病叫做药物性狼疮。我想我一定是得了这种病，所以当我去看医生拿检查结果时，他们说:“你得了狼疮。”我说:“不，不，不。我得了药物性狼疮。这一切都会过去的。”她说不会的。我们反反复复，直到医生同意了我的意见，这太荒谬了。从那以后，我开始去征求别人的意见。我去看了休斯顿和芝加哥的医生。他们给我的皮肤和肾脏做了活组织检查。 Not only did I have lupus, but I had lupus nephritis, which means it was also in my kidneys. I was retaining water weight. I had gained about 100 pounds in water weight over the course of 30 days. I had rashes head to toe. I had lost all of my hair.
我最终经历了一种非常抑郁的状态。我关机了。我的一个朋友说服我去和她的一个医生朋友谈谈。她住在阿布扎比，她说:“我们真的很想帮助你。我和我丈夫打算把他从阿布扎比送到美国。你得去洛杉矶，因为我觉得你在亚特兰大不开心。相信我，A，你病了。接受它。接受任何医生都会让你服用类固醇和所有这些药物的事实。”那时候我真的很不愿意这么做。 I was in denial. After I got to Los Angeles, the rheumatologist immediately sent me to the emergency room. Everything they warned me was going to happen started–the doctors, the steroids, the chemo, everything going on with my kidneys started happening.
除了用类固醇和化疗来消除肾脏的炎症和水肿外，我还做了很多东方医学治疗。我开OB欧宝娱乐APP始吃素。我做了很多榨汁。我做了很多脑力和精神方面的工作。我的健康状况开始真正好转。随着病情的好转，我搬回了芝加哥，那是我的原籍地。我仍然不知道会发生什么。当我搬回来的时候，我继续改善我的健康状况，但现在我想改善疾病对我的头发和皮肤造成的所有损害。我对吃进身体里的东西变得极度敏感。在生病之前，我从未像对待器官一样对待我的皮肤。 I started researching products out there and I couldn't find anything that I wanted to use, whether from an ingredient perspective or from an aesthetic perspective. Back then “clean” was very granola. I always say I'm a girl that lives in both worlds. I'm not a granola girl by any means. I also was on 50 different supplements at the time and I didn't want what I was using. I didn't want my beauty to feel like medicine. I started researching and ordering ingredients. I made this first batch in my kitchen, which is what is now our Heal Whipped Skin Souffle.
我会把它送给同事、朋友和家人，人们会因此骚扰我。它在其他一切都失效的地方水化了。我说，“听着，我有工作。我没时间做润肤露。”我会试着混合其他公司的产品来获得同样的时刻，因为我真的不想订购原料，然后把它搅拌起来，因为你必须订购很多材料才能做一罐。我终于可以坐飞机了——当我从洛杉矶搬回芝加哥时，我不得不坐火车，因为当时我不能坐飞机，因为我有血液凝固的风险。当我终于可以坐飞机的时候，我和我的未婚夫去了迪拜，我们在巴黎中途停留。我穿了紧身衣以减少血栓的风险。当我到巴黎的时候，我的腿又紧又干，所以我买了这个昂贵的面霜，两秒钟后我的皮肤又紧又干了。那是我顿悟的时刻。 I really just had something that wasn't out there. Not too long after that, the company that I was with got bought out by Live Nation. That was my opportunity to either go deeper into that space and start my own firm or do something else. I had wanted to share my journey with lupus and the products that helped me. Due to all of the emotions that I went through with the diagnosis, I knew somebody else had to have experienced that as well. I wanted to show them that there is beauty on the other side of your journey.
这就是为什么，即使在建立网站时，我对之前的照片也非常透明。我生病时的照片，我在医院里满身疹子的时候的照片。我认为分享这些很重要，因为现在当人们看到我时，很难相信我曾经在那个空间里。这就是为什么我希望商店的街区一侧和关于页面像产品一样非常非常周到和透明的原因。真正地与人交谈。我也想让他们觉得特别和美丽，而不是像吃药一样。这对我来说非常重要。我想让他们感觉像正常人一样因为我生活中的其他一切都是围绕着狼疮。
费利克斯:我可以想象其他经历过类似事情的人可能会陷入绝望。你是怎么把所有事情都安排妥当的?
丹娜:这一点也不自然。我经历了所有的抑郁，所有伴随诊断而来的自杀念头。那时我刚满30岁，觉得我的人生还在后头。我一想到这件事就很激动。是我生命中的人，加强了我与上帝的关系，帮助我走到了另一边。到达一个接受的地方，然后甚至有希望我能走到另一边，因为我绝对有那种绝望。我确实有过这样的时刻，我想，活着的意义是什么?我必须有信心，我生命中有人支持我，让我恢复健康。我也不得不关闭。它改变了我的生活。 My friends changed–you realize who your friends are in these moments. When you accept that your normal is going to be a little bit different than it was before, it becomes easier, but acceptance was the biggest part of getting to that other side.
利用透明度和脆弱性来吸引你的受众
费利克斯:你如何将这种接受需求融入到你向人们展示产品的方式中呢?你如何确保保持这种平衡?
丹娜:透明度是最重要的。在我的故事中，在建立这个公司的过程中。我写故事的时间可能比创造产品的时间要长，因为对我来说，分享我当时的情绪是非常困难的。我正在创建这个网站，我在我的about页面上讲述我最深，最黑暗的想法。我展示的这些照片，在任何其他情况下，我都不想让任何人看到。澳大利亚的某个人会在我睡觉的时候读到这篇文章，对我选择的道路做出评判。
但这种透明度非常重要，因为有很多人找到我，说他们也经历过同样的事情。这就是为什么我想要如此透明。我想，我知道我不是唯一一个有这种感觉的人当你被诊断出患有慢性疾病时，或者有人告诉你你可能要做透析，或者你可能会失去一个肾脏，或者你将像这样度过你的余生，或者你将在你的余生中服药。这可能是旅程中最糟糕的部分——最初的阶段。我认为我的故事的透明度，对于那些有同样经历的人来说，给了他们足够的希望，让他们在自己的旅程中找到一个被接受的地方，并明白在另一边也会有美丽。
从产品的角度来看，你分享了这个过程，“这就是我希望你打开这个的感觉，这就是为什么我在细节上花了那么多心思。”我想让它感觉很特别。我想给打开它的人一种款待的感觉。我希望这是给他们的一份礼物。”早在自我照顾这个陈词滥调的概念出现之前，我只是想让那些可能在生活中经历了非常糟糕经历的人觉得有些东西是为他们特别设计的。每一个细节，护理，原料来源和功效。我想到了所有这些，因为我正在为我自己创造一些东西，我也经历过同样的事情。
费利克斯:2016年你开始写博客的时候，事情发展得有多快OB欧宝娱乐APP?你对人们的反应感到惊讶吗?
丹娜:一开始OB欧宝娱乐APP相当缓慢。我确实得到了朋友和家人的大力支持。我也有很多人一开始根本不支持我。当我在建立这个品牌的时候，我会谈论它，或者在社交媒体上展示我正在制作的包装和其他东西，人们会对此感到非常兴奋。我以为这会转化为销量，但事实并非如此。我必须不断努力，把品牌推向市场，走在媒体面前，参加贸易展。我做了所有能让我的产品出现在人们面前，让他们谈论它的事情。这就是它的弹射。我早期获得的一些零售关系和媒体是在没有PR和故事的情况下获得的。这对推动品牌的牵引力非常重要，同时也是对概念的证明，因为布莱克拥有的奢侈品牌也很少。
有一点担心，因为很多黑人拥有的品牌都是朝着更经济的价格点销售的。ob欧宝娱乐app下载地址我在一个不同的空间。我需要媒体和零售商的认可，给这个品牌打上认可的印记。从那时起，我也获得了很多牵引力。建立网站也有帮助。我有产品摄影。我痴迷于每一个小细节，包括产品摄影。我仍然保留着产品摄影师在我发布时使用的相同图像，因为它们做得非常好。我现在可能买不起同一个人，因为她最近在为巴宝莉(Burberry)和KKW Beauty拍摄照片。
她来之前我和她一起工作过。我能够把非常漂亮的内容做得很好。这说明了该品牌从头到尾的体验。它是带着顾客走过一段旅程，向他们展示每一个小细节都是经过深思熟虑的。我在每个包裹里都有手写的感谢卡。创造人们想在社交媒体上分享的东西也非常重要。这些小细节使我们的客户不断回来，并将我们推荐给他们的朋友和家人，或者使他们想要赠送我们的产品。
费利克斯:你的品牌的一个关键方面是透明度，这可能很难保持增长。随着规模的扩大，你们是如何保持核心价值的?
丹娜:你完全正确。我有过这样的经历。我发现自己所做的就是从我个人的角度出发。例如，我的个人社交媒体。我完全停止在上面发帖，因为我真的不知所措。我在做生意，处理我的私人事务。我停了下来，专注于生意。我必须找到平衡，因为，因为我对自己的故事如此坦诚，我发现很多人也会对我坦诚。人们会给我发短信、电子邮件或Facebook上的消息，也会和我分享很多东西。这确实会让人不知所措。 If I needed to step away from social media for a little bit, that's what I'll do.
我最近开始做的是学习OB欧宝娱乐APP如何对某些事情说不。你会收到很多邀请。作为一个品牌，你会收到很多电子邮件。你每天收到的邮件中有人说他们需要这个，他们需要那个。当然不仅仅是媒体，你还会收到很多邀请邮件。学会对那些不符合你最初品牌愿景的事情说不，是我必须要做的。让别人帮我处理一些社交方面的事情也是个好主意。我还是想和我的客户保持联系。我注意到，当我说话的时候，当我的声音非常真实的时候，就会有参与感。这对我来说仍然非常重要。 We have the longest conversations on DM with some customers, but I obviously can't do that with every single person. It’s learning how to balance and when to pull back and make the space and the time for yourself. I have to manage my own stress. Health is really important so I can't go back to the place I was.
为什么在社交媒体世界中保持平衡是至关重要的
费利克斯:社交媒体可以成为企业家的有力工具。你如何确保自己不会被社交媒体吸引到有害的地步?你如何评估什么时候该退出?
丹娜:我必须从健康角度和个人角度衡量我所处的空间，以及我的感受。如果我经历过这个阶段，我觉得我付出了太多——我也是一个内向的人，所以在这个领域也很难。对于独立品牌，他们希望看到创始人。他们想让你出现在他们面前，我不是那种人。我一直在幕后工作。我在制作内容，在视频前和人们交谈时都很挣扎。我在合理的范围内做，当我觉得足够的时候。如果我觉得太过了，我会退一步。如果我需要离开社交媒体一段时间，我会的。现在有人帮我使用社交媒体了。 I can step back for a couple days.
今年夏天，我经历了一段完全不知所措的时期，在找到合适的人之前，我没有发帖。有一次，我找到了一个人，但声音完全不对。他们根本不了解这个品牌的愿景，这反映在我们的参与上。今年夏天，我花了几个月的时间远离社交媒体，专注于自己的健康，因为在过去两年的品牌建设中，我完全不知所措。当你是一个小型独立品牌时，你会觉得每个机会都是你的成败。我必须摆脱这样一种心态，即这一次机会、这一次播客、这一次采访、这一套礼品套装、这一次赠品将成为塑造我品牌的东西。我建立了一个可持续发展的品牌，让产品为自己说话。如果我需要照顾我的精神和身体健康，那么我需要花时间去做。
去年给了我这样做的机会，而不用为此道歉。为了满足品牌的需求，我的健康状况每况愈下。最重要的收获是，为了找到合适的人来帮助我，我等待的时间比我应该等待的时间长了一点。当你一个人做每一件事的时候——而我是一个人做每一件事的时候——它变得太压倒性了。
如果你的产品真的是一个伟大的产品，你的客户会为你留出空间。如果你创造了能够引起他们共鸣的内容，他们便会为你保留空间。这是我必须信任的东西。没有我就没有品牌，所以如果我为了满足品牌的要求而让自己的健康下降，那就毫无意义了。当我觉得我需要离开，离开社交媒体，而不是整天呆在那里的时候，我变得更舒服了。你可以轻松地花一天的时间发布故事，来回对话，点赞，回复评论，然后回复dm。
我也不得不忽略很多dm，因为你会得到所有这些人，“哦，我们可以通过这个增加你的投资回报率。”你的DM中会有100万个有影响力的人，他们会说:“嘿，给我们发个产品吧。”你必须审查谁是真正的影响者，谁只是一个看起来像真正参与的人。所有这些小事情你都要注意，但要在你的时间里做。事实上，这也是你做生意的原因之一。你不是为别人工作。我每天都得提醒自己。如果我需要明天做这个，我可以明天做。我现在看着我的任务清单，我说:“好吧，今天有什么绝对要做的?什么事能等到明天呢?” Because again, I have to keep my health in mind.
为什么攀比会扼杀成长和创造力
费利克斯:听起来你和其他企业家面临着同样的困境，随着你的成长，你可能会被直接或间接地拉向其他方向。OB欧宝娱乐APP你如何确保自己能控制局面，而不只是反应?
丹娜:我们所有的产品都是我自己配制的。我从一个我找不到的地方制定了它们，我觉得缺少了什么?在这个空间里，我还没有发现什么让我着迷的东西?这是我做的一件事。当我在构思和经营我的品牌时，我总是低着头。我们很容易看到其他品牌在做什么，然后觉得自己必须迎头赶上，按照他们的做法去做。很多都是障眼法。也有很多品牌盯上了我。就像，哦，天哪，这个品牌是X, Y, z，然后我看着很多品牌，哦，天哪，这个品牌是X, Y, z。在我看来，企业家可能正在挣扎，或者有人可能在钦佩我，我可能在某些领域挣扎。在社交媒体上，有这样一张完美的照片和形象。
现在，我在这一行干了几年，我知道这一点。我不会带着同样的羡慕眼光看待其他品牌，也不会试图做他们正在做的事情。我们是不同的品牌。我们有不同的愿景。我创OB欧宝娱乐APP立自己品牌的原因可能与他们创立品牌的原因完全不同。我不会因为其他品牌在做什么而分心。我的品牌也被其他品牌抄袭过。无论是我的网站上的副本还是特定的产品，我都知道它是如何让我热血沸腾的。我意识到我没有那样做。为什么我要创造别人已经创造的东西? It's important for me to create something unique and offer our customers something that I've put my heart and soul into.
如果我做了一些对我来说不诚实的事情，或者创造了一个对我来说毫无意义的产品，我怎么能把它卖出去呢?我可以日夜谈论和销售的产品，我非常相信，它们必须来自一个需要的地方。不管出于什么原因，里面有一种我喜欢的成分。人们对这个产品充满了热情和爱。为了得到我想要的产品，我重新配制了26次。如果我关注其他品牌在做什么，或者尝试创造别人已经做过的东西，我该怎么做?
费利克斯:你提到了成长和委派的想法。你如何确保你在授权的同时，又能保持公司的一致声音?
丹娜:我最初是在我创立这个品牌的时候找到了一个更接近我的人，他是由一个拥有这个品牌的朋友推荐的。他们为她的品牌做了社交媒体宣传，我觉得看起来很棒。我说，好吧，我也要给她一个机会。这声音完全不适合我的品牌。这又回到了为自己的品牌做最好的事情，而不是为另一个品牌做最好的事情，尤其是当你们彼此截然不同的时候。我回到社交媒体工作了很长一段时间。最近我在宇宙中发现了我正在寻找的东西。我通过认识的人找到了一个人。我当时想，“哦，天哪，这简直太合适了。”重要的是，他们既要有方向感，又要有全新的视角。
有时人们进来后会说，“嗯，这就是这个品牌的成功之处。”然后他们会尝试为你的品牌这么做，即使你的品牌非常不同。这个人在美容领域有一个全新的视角。我们一起设计视频，然后他们会把他们想说的发给我。有时它是完美的。有时我会调整它，让它听起来更像我的声音，或者因为我显然更了解产品的进出。
他们最终不再那么需要我的投入了。有些事情是我特别想写的，然后我就会写我想写的。最后，我通过我们共同的朋友找到了这个人。我就是这样找到了一些最优秀的人。作为一个独立品牌，很难找到运营社交媒体的公司。他们收取的费用是疯狂的，这可能是一份全职工作。我只是没有足够的带宽和财力来支付一个人每月7000美元的社交媒体费用。尤其是在所有的算法改变之后。
我通过口口相传找到了合适的人选。至于其他团队成员，我发现有人在社交媒体上说，“嘿，我们在找这个”，有人给我发邮件。我是一个喜欢和那些让我感觉舒服的人一起工作，并且可以轻松交谈的人。我也会雇佣一些承包商或者兼职承包商。我是通过我在美容行业的其他关系找到他们的。现在我已经在美容领域工作了五年，所以我有很多关系，可以联系到别人，说，“你知道有人在做这个吗?”我可以找几个人来选。这对我很有帮助。我曾经雇佣过一些不是别人推荐的人，但他们最终都不适合我。例如，可以为健身公司做SEO的人可能不适合为美容公司做SEO。 Those are all learning lessons that I've figured out as I've gone.
为你的品牌雇佣合适的人
费利克斯:你提到的一个品质是找到一个能指导方向的人。当你在寻找某人的时候，你如何衡量这一点?
丹娜:有时候直到你试过这个人你才会发现。确实有一个人非常非常好斗。我知道我可以成为那个人，因为这真的是我的孩子，我演过这个行业的每一个角色。没有一件事我没做过。我清楚地知道我想要怎么做，但我也知道我还有很多东西要学，还有很多成长的空间。我想找一个有经验的人来帮我把它提升到一个新的水平。话虽如此，我遇到过一些人，他们对自己的愿景和想法非常固执，没有任何方向。每次谈话都是一场战斗。我说，“你能这样看吗?”就像，“嗯，我是这样做的。” Everything was super defensive.
对我来说，这并不合适，因为尽管他们可能在其他领域有丰富的经验，但在这个领域，我们没有任何进展。他们最后几乎成了速记员，而我还在做所有的工作。我告诉你该写什么，该打什么。到了这个地步，我还不如自己动手。我需要有人帮我摆脱束缚，掌控局面。我需要一个独立思考的人。这对小品牌来说非常重要，因为作为创始人，我们的业务非常分散。你需要的是一个能拿起东西，带着它跑的人。如果有必要，你可以调整它，或者给出你的反馈。如果你发现自己仍然在做你让他们做的每件事，那么这是行不通的。
费利克斯:处理一段不合适的工作关系当然是昂贵和耗时的。你还提到，重要的是让人们能够找到方向，这样你就可以最终引导他们成为你的复制品。
丹娜:我可以信任他们。我相信我不必监督每一件小事。我相信他们在处理事情。我不需要每封邮件都被抄送。这对我来说是最理想的情况——我可以相信他们能把工作完成。他们也必须相信自己。他们必须相信他们可以做到，而不需要我参与其中的每一步。
如何打造一个成功的黑人奢侈品牌
费利克斯:你之前提到，作为一个黑人拥有的奢侈品牌，你们面临着一些困难。你能谈谈你的经历吗?
丹娜:零售业未必如此。我对零售没有任何意见。我在推出9个月后就进入了内曼·马库斯。6个月后，我在一个贸易展上见到了买家，9个月后就进入了。之后进入了波道夫百货公司，并在诺德斯特龙百货做过闪购。我们在蓝水银和Credo。零售对品牌来说是一件了不起的事情，它让品牌出现在顾客面前。作为一个小品牌，我没有庞大的营销团队来帮助我。ob欧宝娱乐app下载地址这个品牌受到新闻界的好评。我们在没有公关公司的情况下获得了无数的“最佳”选美奖。 Those things helped validate us and helped our ecommerce. In terms of being a Black owned brand in ecommerce, the retail really helped validate us. If you're in ecommerce, they might think, "Oh, you're just an Instagram brand." Or like, “why am I paying for this?”
当你在内曼·马库斯(Neiman Marcus)或波道夫(Bergdorf)这样的零售商购物时，你会得到认可。这已经被证明了。事实上，就媒体而言，我们非常幸运，有大量的媒体。这对我们来说是一个完整的教训。作为布莱克拥有的奢侈品牌，你几乎有一些东西需要证明。不可能有半途而废。很多人会问，怎么这么久才发布?我大概花了18个月的时间来推出这个品牌，让它变得完美。
人们会说:“怎么花了这么长时间?”早就应该这么做了。”不，每件事都必须准确无误。如果我以更经济的价格做某事，情况就不一定是这样了。每个人都不会注意到每一个小细节。因为我是在一个奢侈的价格点上做的，作为一个有声望的Black自有品牌，它将在电子商务和我发布的时候占据更大的比重。甚至对我自己的朋友和家人。当我在社交媒体上说，“哦，我在创建一个品牌。希望你们能和我一起购物。”然后我发布了它，他们说，“哦，这要80美元? Who do you think you are?"
我经历过很多次。零售确实给了我认可，媒体也给了我所需要的认可，这样人们就不会再质疑我了。我也有概念证明。我有评论和用户生成的内容来证明这些产品完全符合我们的预期。
费利克斯:如今，媒体、零售、评论和用户生成的内容都有助于验证你的产品。还有什么方法对你有帮助，可能更容易被一个新的小品牌所接受?
丹娜:社交媒体的观点。内容的质量。包装质量。包装很贵，但有很多知名品牌没有昂贵的包装。这种包装同样可以用于更经济的价格点品牌。它真的是一个外观。这是一种审美。你必须有眼光或者有设计师。有眼光的人会让你的品牌看起来像一个真正的品牌，而不仅仅是你贴了一个标签，你只是想把它卖出去。这并不一定是一种错误的方法，但它反映了人们如何接受你的品牌。
我经常说的一件事是，用一个SKU发布是可以的。如果我能重来一次，我一定会用一个SKU发行游戏，然后在包装方面犯下所有错误。最后我找了三个不同的盒子供应商。回答你的问题，我认为社交媒体用户生成的内容是最有价值的资源。让其他人在他们的故事中谈论你的品牌是一件令人惊奇的事情。我们也得到了这个。我们没有花钱请有影响力的人来做这件事。我们通常没有和网红合作过。我们已经把产品寄给了一些人，但很多时候，他们是否会发布产品都是不确定的。对于一个刚刚成立的小品牌来说，学习这些经验教训对我来说是一颗难以下咽的药丸，因为它花费了我很多钱。
这些大品牌花20美分买一个完整的产品，他们有成千上万的产品要发货，我说，我有一个，如果你不打算邮寄，我可以卖掉它。这就是我的想法。但实际上是客户。顾客对品牌忠诚。顾客们谈论它，发布它，真的很支持你，希望看到你赢。每次有“你最喜欢的品牌是什么?”你最喜欢的黄油是什么?”有顾客在给我们贴标签。他们在帮助人们发现我们。我有客户订购了15到20次。 Those are the people that are really going to help grow and support your brand. Those are the customers that are going to tell retailers they want to see you there. Those are the ones that are going to post you on social media and want to be talked about or want to talk about your brand.
我们的客户在品牌发展和讨论方面一直非常支持和重要，因为一旦他们在社交媒体上制作了这些内容，你就可以一次又一次地重复使用。你可以把它放到网站上。你可以在你的社交媒体上，在你的故事里转发它。你可以用它发帖。你必须有创意地说出别人在说什么，因为潜在客户不希望觉得你是唯一一个谈论你的品牌的人。他们想知道是别人用的。你网站上的评论非常重要。商店中最重要的应用或配置就是评论。没有评论我是不会买东西的。我不管它是什么。 It could be a dollar. I want to see what other people are saying about it even if I may not be writing reviews. A lot of people shop like that. Especially for brands that they can only find online, that there may not be press about , that they may not be able to find in a store. It's important to have user generated content and reviews for your products. It’s the most important thing.
费利克斯:在打造一个奢侈品牌的过程中，哪些是有效的，哪些是无效的?
丹娜:对我来说，创建一个布莱克拥有的奢侈品牌很重要，因为我觉得没有这样的品牌，所以我买了奢侈品。我在这些商店购物，而不是在药店买美容产品。如果我在这些零售商购物，我应该能够在这些零售商中销售。这对我来说非常重要，因为我从未见过这样做。许多面向少数族裔和黑人女性的美容产品都是更经济的品牌，我不喜欢它们的包ob欧宝娱乐app下载地址装和体验。包装对我来说很重要。我想让它在我的柜台上好看。我想要完整的体验。除了功效，所有这些对我来说都很重要。
当创建一个奢侈品牌时，我做的一件事就是专注于包装。显然，包装是非常非常重要的。罐子的重量和触感，用玻璃而不是用塑料是非常重要的。第二个盒子很重要。所有东西的设计都应该简单明了。它不应该太忙。这也很重要。在你想进的零售商的货架上，要注意你看到的东西。如果你想进入塔吉特(Target)或CVS，这没有什么错。注意他们产品的外观。 Even those products have a more elevated look now. The things that are launching now, these brands that are even in Target have a very elevated feel and look to them.
我想要完整的感官体验。我希望《面具之下》能吸引每一种罪恶，而不仅仅是气味。从成分的角度来看，我想要寻找真正美丽的，异国情调的成分，我不是在每一个产品中都看到的。从功效的角度来看。例如，巴巴苏油就不等于其他油。这取决于它的来源，以及它是如何过滤的——我比较。当我缩小我的配方时，我会比较所有这些不同的成分来源，以确保我使用的是最好的。这确实有助于产品的功效。我还做了一个定制的运输盒，定制的薄纸和定制的感谢卡。有很多定制的方面可以给你提供全面的体验。 When you receive the box, you feel like you treated yourself to something. You feel like you're opening a gift to yourself or to someone else. That's why the brand is also super giftable. To me that speaks to the luxury experience.
价格点相对性——注重品牌质量第一
费利克斯:你如何说服第一次购买你产品的顾客在他们可能还没有足够的时间研究成分或熟悉产品的情况下给你的产品一个机会?你如何说服他们越过价格点?
丹娜:相对于这么多人来说，价格点是超级的。我曾在内曼·马库斯(Neiman Marcus)做过一次活动——我们的鲜皮舒芙蕾，罐装版售价80美元。那个人说:“哦，亲爱的，就是这个吗?我的面霜要1000美元。”对那个人来说，我的产品很便宜。对另一些人来说，这很贵。首先，奢侈、昂贵和价格点都是相对的。其次，网站和产品照片——布局——所有这些东西都在美学上对我说话。我曾经上过一些网站，我认为一个品牌很漂亮，但我认为他们的网站很糟糕。我绝不会因为他们网站上的体验而下单。
在你的面具下，有一个漂亮的，做得很好的网站对我来说很重要。我这样做是为了节约成本。那时我的产品摄影水平还不高。现在应该会很高。我选了一个看起来很棒的主题。我找到了一个很棒的开发人员，当我说我知道我想要的东西是什么样子时，他的反应很好。他们能够在一个标准的价格点内完成，而不是每页收我5000美元。我能够以更少的成本完成我的网站，因为我知道我想要什么。我看到了一个幻象。当你进入某样东西时，你只是告诉别人，“帮我把东西组装起来”，这将比你确切知道自己想要什么付出更多的代价。
那些从未体验过《面具之下》的人最终会在网站上看到，他们首先看到的是美丽的包装。他们将看到一个惊人的故事。他们会看到漂亮的产品照片，高架的布局。当他们进入产品页面时，如果价格对他们来说似乎很高，他们会决定是否值得。他们会看到产品描述，也会看到评论。评论真的会帮助你销售你的产品。如果一个人犹豫不决，或者他们有一个特定的问题，他们正在寻找一些东西。价格点是相对的。对一些人来说，它可能一点也不贵，而对另一些人来说，它的价格可能更高。如果有效，他们愿意付钱。 When they see 100 plus reviews saying that something works then they're willing to invest in themselves.
帮助管理库存波动所需的集成
费利克斯:由于受欢迎和需求，你们的一些产品被列为售罄。仍然列出已售罄的产品有什么好处?
丹娜:我们希望所有的东西都有库存，但为了满足需求，我们一直在过渡生产，所以需要的时间比我们希望的要长一些。话虽如此，它可以创造更多的需求。你不希望他们卖得太久，因为人们会离开，因为他们已经过去了，或者他们会试图找到替代品，或者他们会感到沮丧。有时会对售罄的产品大肆宣传。当他们重新进货时，确实会引起一阵狂热。人们会点或者多点。有时候，我们不得不根据库存来限制每个人可以订购的数量。有零售合作伙伴，我们必须供应他们和我们的网站。我们去年的经历是，要么我们的零售合作伙伴有库存，而我们没有，要么我们有库存，而他们没有。
我们现在正在做的是，我们终于把所有的生产都准备好了，应该在接下来的几周内完全补充库存，我们希望每个人都能得到供应。我也不得不推迟与其他合作伙伴的合作，因为最重要的是确保我们现有的零售合作伙伴有库存。在我们发射到其他地方之前，他们需要被照顾好。这就是好的生意。当你的产品卖完后，人们会更渴望找到它们，这确实会带来某种狂热。但它也为我们的零售合作伙伴带来了流量。有时我以前做的是，如果我们有大量的产品库存通知，而零售合作伙伴有，那么我就把流量发送到那里，这样人们就不用等太久了。很多时候人们会给我们发邮件，“嘿，这个什么时候会回来进货?”我们会说，“我们会在大约三周内推出，但这里已经有货了。”
我最近在Instagram上也这么做了。人们一直在询问特定的产品，我给他们发了一个链接，我说:“但你可以在这三家零售商那里买到。”我会把确切的产品链接发给他们，因为我不想让人们等待，如果这是他们经常使用的东西。我不希望它们缺货太久。我不希望他们不得不去找一个替代者。缺货是一个界限，因为你不想缺货太久。
费利克斯:我注意到了回仓通知选项。这种方式对你的生意有好处吗?
丹娜:确实如此。这些人首先得到通知，因为这是自动的。一旦我们重新进货，他们就会收到通知。然后我们会向我们的整个数据库发送一份通讯，给那些没有收到通知但可能想要购物的人。所以我们会在社交媒体上通知人们，这样他们就会知道什么时候有货了。Back in Stock应用程序是非常重要的，特别是当你的产品一直卖光的时候
费利克斯:你还使用哪些应用程序来帮助经营业务?
丹娜:克拉维约为我们的时事通讯做得很棒。谢谢我们的评论。我们可能会转向另一个评论平台。但评论平台是我们整合的最重要的应用。我们使用快速公告栏(以前的Hextom)。这是我们网站顶部的小栏，它允许我们更新——特别是当我们有库存问题时。你可能会有用户定期访问你的网站，你想说，“好吧，Heal又有库存了”，或者我们提供了不同的送货促销，免费送货，或者如果我们有一个特殊的购买礼物代码。除了黑色星期五，我们不打折，但如果我们有其他活动，我们会把它加在上面。这太简单了。
费利克斯:《面具之下》的下一步是什么?在接下来的一年里，你打算把重点放在哪里?
丹娜:对我们来说，现在最重要的事情是，我们终于有了所有的生产，我们将有库存是重新参与，因为我们已经减少了通讯，因为我们现在没有真正的库存。现在它正在重新与我们的客户接触，发送一致的通讯，加强SEO，并开始做广告来增加网站的流量。OB欧宝娱乐APP这些都是我们无法做到的事情，因为即使我们重新进货，库存也会很快消失。我们从来没有机会投放广告或其他东西，因为我们没有足够的库存来支持它。我们现在的目标是首先拉动网站的流量，然后创造对品牌的需求，人们要么去我们的网站，要么去我们的零售商那里寻找产品。