由于产品的成本和性质，购买结婚戒指是一种高风险的体验。所以当约翰·鲁杰罗和米歇尔·卢切斯去给约翰买结婚戒指时，他们经历了一场“噩梦”:找到了一个符合约翰个性和预算的戒指。就在那时，他们决定推出Manly Bands，这是一个戒指系列，采用了高品质、非传统的材料，如恐龙骨、陨石和鹿角。在本集的Shopify Masters中，John和Michelle讨论了如何在一个饱和的市场中脱颖而出，以及如何雇佣理想的团队进行扩张。ob欧宝娱乐app下载地址
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通过日常生活经验发现市场空白ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你帮男人找适合他们个性的戒指。OB欧宝娱乐APP请从头说起，告诉我们创业的想法来自哪里。
Johnathan:我们经常听到这样的话，这听起来很好，因为我们真正开始做的一件事就是让男人们对拥有一枚戒指感到兴奋，他们可以真正地连接到一起，用这些酷而独特的材料，如恐龙骨、鹿角、陨石。这是我们一开始的目标。
米歇尔:我们在为约翰买结婚戒指，简直是噩梦。我们一直在研究珠宝的故事，约翰有一双粗壮的手，我们遇到了很多问题。
我们去了珠宝店，典型的男士尺码大约是10码。约翰得了16.5分。在一般珠宝店，珠宝商的尺码只有13码。没有人能看透他。他们只给他看那些非常无聊的白金戒指，而且它们超级贵。我们的预算是三四百美元买他的戒指。
Johnathan:首先，0OB欧宝娱乐APP.5是非常重要的。当你走进一家珠宝店，他们看着你，就好像你是某种非常非常疯狂的人。他们甚至不知道我的尺寸，这是一个真正的问题。我记得我们第一次去那里是因为我们想给米歇尔买结婚戒指，显然那时她已经带着订婚戒指了。她非常兴奋，因为女性有很多选择，有不同的风格，不同的价格。她可以从众多的戒指中挑选。在那次经历的最后，我记得我对珠宝商说:“那我呢?我的乐队也能来吗?”就像，“哦，是的，当然。到商店后面的角落去就行了。 We have some options for guys over there."
我说:“哦，太好了。”我穿过所有这些女性戒指，来到商店的后面，那里有一个很小的盒子，里面可能有五六个非常传统的选择。当然，它们都不是我的尺寸。它们都很贵，而且我没有连接任何一个。我记得后来我对米歇尔说:“你有这么多选择，而且你对你的结婚戒指如此兴奋。我希望我也有同样的感觉。我明白它代表着什么，但我想让自己觉得这是一种能与我产生共鸣的风格。我这辈子都要戴着它，我想要一些很酷的东西。”当时没有其他选择。
费利克斯:你什么时候意识到这里有一个可行的商业想法，而不是你纠结的事情?
Johnathan:婚礼之后，我们决定一起商量一下怎么付账单。我们说，“好吧，让我们试着解决一个我们理解的问题。我们能解决什么问题?”我们凑在一起说:“好吧，记住我们买戒指的经历。这不是一个很好的体验，我打赌我们可以找到一种方法，让每个人都得到更好的体验，提供更好的风格，更多的选择，以及更好的客户服务。”我们就是这么做的。
费利克斯:你们有从事珠宝行业的背景吗?
米歇尔:对经营珠宝生意一无所知。跟你说实话，绝对没有，但约翰建了一大堆不同的网站。他是网络世界的多种类型的企业家，也拥有一家公司，做一些数字广告。他熟悉Facebook广告和谷歌广告之类的东西。还知道如何建立一个网站。我曾当过演员和制片人，从演员的角度来说，我对品牌很了解。我可以很容易地将这些知识转化为产品。
我们决定创造出这些不同的个性，让男人可以相互联系。从一开始到今天，我们一直在和男人味乐队讨论如何将男人的个性与完美的戒指相匹配。我们最初的20枚戒指——我们仍在网站上保存着——大多数都是摇滚明星、牛仔、篮球运动员的戒指。所有这些有趣的事情都是男人想做的。我要做的就是把戒指和这个角色的个性匹配起来，然后想出这个角色应该是什么样的，这个戴着戒指的人是谁?我喜欢这样做。
根据不同的性格和角色设计不同的戒指
费利克斯:你是针对所有这些人物角色推出的，还是一开始就选择了特定的目标人物角色?
Johnathan:肯定的。刚开始的时候，我OB欧宝娱乐APP们网站上有20到30种风格。我们真的尽力迎合不同的个性，不同类型的顾客。这正是米歇尔在产品描述方面真正擅长的地方。我们确保每种风格都适合角色。如果你是一个喜欢户外活动的人，我们会确保我们有鹿角和一些木材和类似的材料。如果你是城市人或企业人士，我们有非常酷的金属或碳纤维，钴铬和类似的东西。这是一个过程，刚开始的时候有点不知所措。随着我们的成长，我们开始添加更OB欧宝娱乐APP多的风格和独特的材料，我们把它变成了一门科学。我们有一个非常优秀的团队，我们知道客户想要什么。 We interact a lot with them and we give them what they ask for.
费利克斯:你对什么样的角色适合哪种角色的估计有多准确?
米歇尔:这确实开始在男OB欧宝娱乐APP性中引起共鸣，因为他们在结婚戒指的过程中没有得到任何关注。对我们来说，重要的是给他们发言权，允许他们找到自己真正喜欢穿的衣服。他们以前从未得到过这样的许可。当我们开始与客户互动时，感觉很有趣，基OB欧宝娱乐APP本上我刚开始是客户服务人员。听我们的客户说些什么是很有趣的。我想对任何在这方面的新手说，倾听你的客户，因为这有助于你转向和理解更多的东西，什么东西应该淘汰。摆脱某些产品。人们对那个不感兴趣，但是他们想要这个。
有一点多样性是很重要的，尤其是在网上，当你向这么多不同类型的人销售产品时，当然我们开始看到不同城市的趋势。OB欧宝娱乐APP就像"好吧，西部的人都点鹿角了"我们注意到，在冬天，人们会比夏天更多地订购鹿角。看到这一切很有趣。
费利克斯:你制作真正的实物产品的第一步是什么?
米歇尔:说实话，我们去了阿里巴巴，开始四处看看哪些供应商有不同的东西。OB欧宝娱乐APP然后我们也开始在OB欧宝娱乐APP本地寻找。我们尝试一切。我们尝试了一切，我们找到了我们能找到的最好的产品，因为我们显然希望我们的客户拥有最好的产品。这是关于最好的产品，最酷的材料，并与他们的个性相匹配。这在一开始就成为了曼利乐队的特色，至今仍在延续。这就是我们向客户推销产品的方式。我还想对任何新手说，找到你的声音是什么真的很重要。不仅从品牌的角度，而且从你的业务和别人的业务有什么不同?这些都是我们在开始阶段想要确定的。 What's important to us? What was important to us during this whole process? Those are all the questions that we answered as we looked at different vendors.
通过对竞争对手的市场调查来确定细分ob欧宝娱乐app下载地址市场
费利克斯:你是如何发现并精确指出自己与竞争对手的不同之处的?你是如何决定差异化的?
Johnathan:很多都是从市场调查开始的。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我们知道我们想要解决什么问题，我们就必须开发出一种与众不同的产品。这是我们一开始的目标。我们并没有发行传统的金戒指或银戒指。我们推出了所谓的牛仔，摇滚明星和山地人。所有这些戒指都是超级独特的，无论是在里面的套筒上，在木头上，还是在外面的表面。我们做了大量的市场调查。ob欧宝娱乐app下载地址我们环顾四周。我们试图在这个领域找到其他竞争对手。我们想看看他们在做什么。 It gave us a lot of insight and information as to what people were interested in and how we could do things differently.
这不仅仅止于产品体验。我们研究了其他人的政策，退货政策，退款政策，兑换政策，运输政策。通过阅读企业的政策，你可以了解企业是如何经营的。在我们的案例中，你可以很容易地看到，好的，我们想要至少30到60天的退货政策。我们曾经尝试过60天的退货政策。我们很快就了解了为什么人们会选择30天退货政策。补货费用。你开始学OB欧宝娱乐APP习，然后利用这些数据，试着用这些数据创造最好的客户体验。你总是在调整和迭代。我们不断地测试稍微不同的政策，看看什么对客户最好。 We're getting feedback from our customer service team, our product team, and always trying to make it a better experience. Research is super important. I highly recommend anybody looking to start a business to not only look at the quality of their products, but also how their products are being perceived in the market and what other people are doing.
米歇尔:此外，有时从这些其他供应商那里购买也很重要。这些都是竞争对手。如果你想生产不锈钢吸管，举例来说，你开始从其他供应商那里购买不锈钢吸管，以了解你喜欢或不喜欢他们的产品，你喜欢他们的客户服务体验，你喜欢与他们沟OB欧宝娱乐APP通的什么。你会开始学习，OB欧宝娱乐APP哦，我喜欢Zendesk。我不喜欢它。我更喜欢另一个平台。如果你做了调查，很多事情都可以简化。
费利克斯:信息和数据几乎可以压倒一切。在建立你的品牌时，你是如何决定哪些方面是关键的，哪些不重要?
Johnathan:很多都是测试。它推出了一项政策，确保它尽可能彻底和全面地满足你的需要。例如，一个交换策略，并与您的客户测试它。你必须时刻关注你的转化率。你看着你被遗弃的手推车。您将在聊天小部件中查看来自人们或来自支持电子邮件的反馈。你要衡量的是，这真的是一个好的公平的政策吗?你总是想让你的客户满意，但也有一条线，你需要它，以确保它也为你的业务工作。我们尝试过不收取少量补货费。补货费不是很多，但确实帮助了我们。 What was happening when we didn't have a restocking fee was that people would come to the site. They didn't know what style they wanted. They'd buy five, sometimes 10 rings, put it on their credit card and then return all of them except one.
当你做大规模的事情时，这实际上是一个相当头疼的问题，因为这是大量的资金流动和客户服务处理这些情况，以及运输成本当你提供免费运输和类似的东西。我们设立了一个非常小的补货费，这帮助很大。这降低了这些情况发生的概率，让我们可以决定，这是一个好的政策吗?最终我们保留了它。
米歇尔:这也帮助我们更多地与客户接触，因为他们想要确定他们得到的产品，这很好。它让我们能够展开一场关于你的风格的对话?你喜欢这个吗?你喜欢吗?让我们谈谈你的尺寸。结婚戒指最大的障碍之一就是尺寸。人们通常不知道他们的尺寸，当然也不知道男人的尺寸，因为很多男人以前从来没有戴过戒指。能够事先进行这样的对话是很好的。
导航定制产品的物流
费利克斯:你如何处理潜在客户可能不知道戒指尺寸的摩擦?
米歇尔:我们有两种不同的戒指。我们有“准备出货”的戒指，就在我们的仓库里。他们马上就出去。然后是“定制”戒指。我们的定制戒指需要两到四周的时间。对于这些客户，因为调整戒指的尺寸有点麻烦，我们喜欢先给他们寄一个尺寸测量器。他们收到了尺码的邮件，几天后我们问他们，什么感觉好?我们有一个视频让他们观看使用大小仪之类的东西。我们试着从中获得乐趣。我们肯定会花时间让他们在这方面给我们提供他们的尺寸。
我们确实有一个应用程序，我们尝试了一段时间，但实际上在男女尺码中，指关节在尺寸中起着很大的作用。你真的想要一些东西，你可以把指关节。你们看不见我，但我正把戒指戴在指关节上。如果我这样做，和拿一根绳子绕在我的手指上是非常不同的，很多网站会告诉你这样做。我在这里告诉你，这不是测量手指大小的好方法。
Johnathan:我们发现物理尺寸确实有很大的差别。我们仍在尝试迭代这一内容。我们总是在尝试不同的方法。大约一个月前，我们刚刚更换了我们的网站和设计，我们得到了更好的结果。我们总是尝试优化。重要的是，无论你从事什么类型的业务，你总是试图改善你的工作流程和流程，这是我们最终所做的。
费利克斯:发送这些大小通常会带来更好的转换吗?
Johnathan:这很有趣，我们总是在问这个问题，我们总是在看数据，试图优化整个工作流程。我们做的一件事是，有一段时间，我们实际上免费发放戒指的尺寸，我们发现回来买戒指的人没有那么多。然后我们把价格放回去。我想我们的定价是10美元或13美元，我们发现更多的人会回头客。有了这种联系，找到最初愿意与你的公司交易的人，如果他们有良好的体验，他们肯定更有可能回来。我们发现这些人更有可能是购买者，这完全说得通。最终，当我们重新开始对尺码收费时，转化率上升了。OB欧宝娱乐APP
就像米歇尔说的，我们有两种不同的戒指。我们的MTO，实际上是免费的，作为购买的一部分。最终，这大大降低了我们的汇率和调整汇率。我们现在的比例不到10%，或者在这个范围内，这很令人惊讶，因为重新发货和调整规模需要花费很多钱，特别是当我们支付双向运输的费用时。这是优化流程的另一个例子，在这种情况下，你可以节省更多的钱，提高转化率。
米歇尔:我还想对那些刚开始开店的人补充一点，不要选择有尺码的东西。OB欧宝娱乐APP这会让你的生活轻松很多。
Johnathan:至少不是17码的。
米歇尔:大概25号吧。
Johnathan:如果你要做衬衫或服装的话，可能要三到四个尺码。但是手表，太阳镜，钱包，这些都很棒。没有大小。
费利克斯:让我们来谈谈漏斗的顶部。谁是真正搜索产品的人?我知道我妻子决定了我们在哪里买戒指，我只是随大流。你的人口统计数据是什么?是男人在寻找，还是女人在寻找?
Johnathan:年轻一代只是更倾向于上网查询。不管他们是想在网上购买，还是想研究一下有什么东西可以买，他们最终都会输入男性结婚戒指或男性结婚戒指。这是一个竞争非常激烈的领域。大多数男士可能只是想研究一下不同的风格，然后可能会去当地的商店，但希望我们能在他们面前说服他们，通过我们的评论、我们的风格和我们的价格，让他们相信这是安全的，可以购买比其他地方稍贵一点的珠宝。它的工作原理。我们有很多非常满意的顾客。
我们的大部分广告都是在谷歌和Facebook上做的。当然，谷歌更基于意图，所以我们在那里有更高的转化率，人们在寻找戒指，他们输入，我们在他们面前看到我们的广告。而在Facebook上，这更多是为了激发他们的兴趣，让他们关注我们。当然，我们的目标用户是基于用户粘性和其他变量。但我们发现这绝对能让我们找到合适的人。如果我们能用高质量的创意给他们留下深刻印象，无论是视频还是照片，或者类似的东西，这真的能吸引他们的注意力，把他们带到网站上来。
米歇尔:在婚礼行业，我们发现有一种趋势，很明显，女人买男人的戒指，男人买女人的戒指。在这个社区中，看到这么多女性在网站上购物是很有趣的，这太棒了。我们能够与两种性别或所有性别的人接触，这太棒了。
针对时间敏感的需求，建立一个成功的广告活动
费利克斯:对于像Facebook这样的引擎，你该如何定位广告?在一个时间敏感的平台上达到兴趣峰值似乎很困难。
Johnathan:我们的目标用户是订婚的人，我们知道订婚的人通常会在Facebook上发布消息。幸运的是，他们会将其标记出来，Facebook将其作为你可以瞄准的一个类别。我们就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP现在，它要复杂得多。我们使用不同的工具和归因工具。最开始，在一个非常基本的层面上，它是吸引人的。这能让我们找到合适的人。创造性是一个非常关键的组成部分。你想要有高质量的创意，而不仅仅是戒指的图片。我们这样做了很多年，但我们发现人们也想了解业务。 They want to see who Manly Bands is. Who works here? Who is our Manly Bands family, as we call it.
他们想看生活方式的照片。他们希望看到人们使用产品，穿着产品。他们希望在UGC中看到客户照片。这绝对是一种多方面的创造性方法。我们还有一个很棒的视频团队，他们总是能制作出很酷很有趣的视频。我们在YouTube上推出了一个系列节目。你希望人们不仅能与产品产生联系，还能与你的品牌产生联系。创意是其中的关键组成部分。
费利克斯:你们的发布过程是怎样的?你们是如何决定什么时候上线网站的?
Johnathan:我们在2016年11月中旬发布了游戏。我们并没有投入大量的广告预算。一天大概要30到50美元。网站上线后，我们就有了20个款式。米歇尔已经为客户服务做好了准备，我们开始投放广告。我们已经从供应商那里接到了几份订单。OB欧宝娱乐APP我们准备好出发了，真的很有趣。我们当然很兴奋，开始吧。好的。我们花了我们没有的30美元。让我们这样做。 The first order came and it was crazy. We've had 30 failures before a success. I don't want to make it sound easy because it's not.
在这种情况下，我们已经在网站上做了很多准备工作。我们试图优化我们认为是一个好的转换焦点网站，通过处理像运输，客户服务，退换货之类的反对意见。我们开OB欧宝娱乐APP始带来一些流量，有一天我们完成了一笔销售，那可能是我们一生中最激动人心的日子之一。当然除了我们的婚礼。然后情况开始好转OB欧宝娱乐APP。我们一直在努力改进整个过程。我们尝试着改进广告，提高网站的转化率，并将预算增加了5美元。这是一个缓慢的过程，但随着时间的推移，它就像滚雪球一样，当然也有很多运气的成分。
米歇尔:绝对的。是的。
费利克斯:你是否认为你所做的任何改变对公司的发展轨迹产生了重大影响?
Johnathan:我会说增加我们的广告预算。我觉得一天50块太多了。
米歇尔:那时候是我们。
Johnathan:对我们来说，这是很大的一笔钱，我们需要确保我们能在一定程度上盈利，因为我们没有任何支持。我们从未接受过支持。我们完全。刚开始用信用卡付款的时候是很可怕的。
米歇尔:都用我的信用卡。
Johnathan:我不建议人们这么做。这很可怕，但我们很幸运。我们增加了预算，结果发生了巨大的变化。不幸的是，我已经和很多人谈过这个问题，现在的广告和2016年底的时候大不相同了。我不知道我们今天还能不能这样开始。OB欧宝娱乐APP市场营销ob欧宝娱乐app下载地址，尤其是在Facebook上，竞争更加激烈，成本也更高。在过去六年中，我们获取客户的成本增加了三倍。这主要是由于网络广告。里面的人越来越多了。我们的市场竞争更激烈。 But back then, increasing the budget made a huge difference.
通过周到的网站设计建立信任
费利克斯:你能告诉我们更多关于这些异议处理者的信息吗?你是如何利用它们来建立信任的?
Johnathan:就像你说的，人们来到一个网站做的第一件事，我们都受过教育，他们只是想卖给我一些东西。你一开始并不信任他们，尤其是一个网站。d - c领域让人们觉得，哦，这是一家很酷的公司。我去看看。当你可以在亚马逊或沃尔玛或塔吉特等你信任的大型平台网站上购物时，去网站购物可能会有点害怕。作为一名企业家，我一到那里就会想:“哦，好吧。他们必须从这里获得产品，这就是他们的商业模式，所有这些疯狂的东西。”
对我们来说，最重要的事情是建立信任。我们仍然使用大量的评论，证明，证明视频。拥有一个优秀的评论系统，这样人们可以留下评论，他们可以验证购买。人们想知道其他人对你的品牌有很好的体验，他们可以信任你的品牌。这是非常非常重要的一部分。向客户展示你的产品，向他们展示你的产品，让他们使用它，拥有它，并对它感到满意，这是很有帮助的。在你的网站上要有清晰、简洁、有意义的政策，不要用10页的法律术语吓跑人们。你要像对待自己一样对待顾客。
如果我访问一个网站，但对它一无所知，我就会希望看到一个关于它的页面。这家公司是做什么的?这些人是谁?他们的哲学是什么?他们的目标是什么?他们支持哪些慈善机构?从第一天起，我们就一直支持慈善事业。上个月我们和杰克·丹尼尔斯一起做了一个很棒的慈善活动筹到了一大笔钱让士兵们回家过圣诞节。我们对此非常自豪，我们的客户也会注意到并欣赏这一点。
费利克斯:你如何知道你的潜在客户可能会有什么样的反对意见，你的努力应该集中在什么地方?
米歇尔:我们的客户最初开始告诉我们，“嘿，我想看OB欧宝娱乐APP看某个人身上的产品。你能展示一下吗?”因为你有很多产品照片，但正如约翰所说，展示实际的产品是非常重要的。当然，它对顾客来说是很好的，但如果你还没有这样的产品，就把它装在人身上，或者它在世界上是如何被使用的，如果它是一个背包或其他东西，展示一个人只背着背包的照片。他们要去哪里?让他们运动起来。展示出你的产品在他们使用后会在他们心中唤起的感觉。
费利克斯:您前面提到了要研究数据，注意趋势。您如何解压收集到的数据，或者您使用什么工具?
米歇尔:最初我们使用Shopify的所有分析，你可以根据产品和地区来查看。这是很酷的。你可以按城市看。你们能让像我们这样的人深入挖掘，了解产品在哪里卖，为什么卖，这真是太棒了。
Johnathan:客户服务也非常庞大。与你的客户交谈。我们一直在做的一件非常有价值的事情是通过电子邮件随机联系我们的客户。我会给客户发邮件说:“嘿，你有时间开20分钟的会吗?我只是想坐下来听听你的想法和你谈谈你在Manly乐队的经历。你会惊讶地发现，有多少人兴奋地与这家公司交谈，并把脸和这家公司的名字联系起来。我们问了他们各种各样的问题，比如，“嘿，你觉得这个网站有什么困难的?”是什么让你几乎不买了?你会怎么向朋友描述我们?”我们从那里得到的关于我们的风格，我们的流程，关于客户服务如何发挥作用的数据是无价的。 We learn so much, and then we implement those changes to make us a better company.
学习不好的东西只会让你更强大
费利克斯:在早期阶段，定性数据可能非常有用，那时你可能还没有定量数据可以依靠。有什么让你感到惊讶的吗?
Johnathan:Shopify在列出所有客户信息、他们如何购买以及他们是否使用折扣码方面做得非常好。如果我在采访或与使用折扣码的人交谈，我会问:“嘿，你输入折扣码时有什么困难吗?”你看到它通向哪里了吗?”一开始他们会说，“哦，你知道吗?我很难找到它，这真的很令人沮丧，我几乎因此离开。”
它会让你想，“哦，我的天哪，还有多少客户因为找不到输入优惠券代码的位置而离开了。”我们有一个折扣码列在我们的网站顶部。如果他们来的时候希望使用它，但是他们不能，那么他们很有可能会退掉。这非常有帮助。我们找到了一种方法，让它在结帐处更明显，这样你就不会错过它。因为这一点，转化率明显提高了。
米歇尔:我还想补充一点，Shopify主页上的所有东西都很有帮助。这是人们点击内容的真实写照;这些产品是最常被浏览的，这些是被抛弃的收银台，这些人会在你的商店花最多的钱。人们就是这样来找你的。这些是人们进行的搜索，但没有任何结果，因为你没有产品或标签。这些东西很容易就能拿到，马上就能修好。
费利克斯:您前面提到，与客户交谈还使您能够筛选目录。你能告诉我们更多吗?
米歇尔:你看到的是本质上没有销售的东西。对我们来说，今年早些时候我们进行了一次大规模的筛选，网站上有近400种产品。我们的问题是，我想知道如果我们减少决策的数量，是否能提高转化率。少点黑锆，少点大马士革钢。让我们做决定容易得多。我们仔细检查了那些有点相似的戒指，扔掉了一个，看看我们的客户是否想要另一个。我们做了一些实验，然后回到"好吧，这就是我们现在要生产的产品数量"现在我们的网站上有大约200到220个产品，我们还有一大堆戒指今年也要上市，我们已经知道了，我们正在进行一些合作，获得许可等等。我们也想为它们腾出空间。
费利克斯:你们的产品开发过程是怎样的?你如何测试和验证潜在的新产品?
米歇尔:这是一个审查的过程。在过去，这就像是，“嘿，这很酷，让我们尝试一下。”这没什么不对的。在一开始就进行测试并没有什么错。约翰做了很多不同方面的AB测试。在现在的产品中，我们有一个完整的审核过程，我们发送客户调查，这真的非常非常有帮助。有很多不同的应用程序可以让你尝试。我们问我们的顾客:“嘿，你想看色彩鲜艳的东西还是想看普通的东西?”诸如此类的事情。
询问你的客户是很重要的。你可以这样做，他们会回答你的。有一段时间，我们担心自己不想打扰任何人。如果他们不想和我们交流，我们就不想打扰他们。事实是，人们想要给出他们的意见。他们真的很喜欢发表意见。如果你创建一个调查并允许他们发表自己的意见，无论是在社交媒体上，还是通过网站上的离职调查，这些东西都是无价的。
费利克斯:一旦你设计了一个产品，它实际上是如何被创造出来的?从设计到有人购买需要多长时间?
米歇尔:这真的取决于材料，我们这里有它，还是我们必须从来源。我想大概是三到两个月。这取决于一切。我们创造了戒指，然后我们的创意团队围绕它做了一个完整的活动，然后我们的营销团队也参与进来，他们接管并做了他们的活动。ob欧宝娱乐app下载地址整个过程可能需要三到两个月的时间。
为什么你的首要任务应该是聪明地扩张，而不是快速扩张
费利克斯:跟我们谈谈你的“智慧扩张”(而不是“快速扩张”)咒语吧。
Johnathan:这意味着使用数据。这就是问题的关键所在。在最开始的时候，当然我们没有那么多的数据或者说我们对它的了解也没有那么多。这些年我们学到了很多。有了这些数据，并从我们每天发送的客户调查中查看我们和我们的团队随着时间的推移学到的东西。当我们变大的时候，这个过程有点慢。尝试不同的想法需要更多的强度，需要更多的时间来确保我们在改变某些东西时是有意为之的。这不仅仅是一个快速的，嘿，让我们改变按钮的颜色。现在是一个完整的过程。
这是为了更好，因为它让我们真正专注于重要的事情，然后利用这些资源来测试它。这对我们帮助很大。一旦发现有效果，我们就会扩大规模。我们会投入更多的广告资金，或者我们会把它发送给越来越多的人，或者我们会发送一个更大的邮件列表。确保你的决定有数据支持是很重要的。
米歇尔:在你踩下油门之前，一切都是优化的，因为如果你只是踩下油门，你就是在浪费钱，但你仍然在尝试。
费利克斯:你如何决定什么时候该评估一个实验是应该终止还是需要更多的时间?
Johnathan:我们设定了特定的kpi，我们所追求的某些东西，让这个测试或实验或产品随着时间的推移达到目标。我们通常给大多数网站测试三到四周的时间，产品测试通常是一系列的月。
米歇尔:六个月到一年不等。
Johnathan:视情况而定。我们在赔钱吗?我们赚钱了吗?我们在上面做的是我们想做的吗?显然，如果你真的在赔钱，你不想等太久。如果这是你正在赚钱的东西，但它不是你想要的，那么你有一个选择。要么让我们停下来，把我们的努力放在真正可以做得更好的事情上，要么我们可以做一些调整或优化来改变它?这是对测试过程的大量理解，以及你想要完成的测试。
米歇尔:还有很多直觉。当你不断测试，不断尝试的时候，你的直觉会更加适应于做决定。
费利克斯:我的理解是，要想练就做出这些决定和正确决定的能力需要时间。
Johnathan:它确实。有耐心和策略非常重要。你需要在发行游戏或进行测试前制定策略，以确保不会超出预算。一开始，当我们花费很多钱的时候，我们可能没有，我们肯定想要有一个策略。这就像，如果这个广告在两天内没有效果，我们可能会放弃它，尝试其他的东西，因为我们不能在它上面赔钱。在创业之初就设定好这些界限是很重要的，这样你就不会在创业之初倾家荡业。
与第三方物流公司交朋友
费利克斯:跟我们谈谈你的团队的成长和招聘吧。你是怎么做到的?你什么时候意识到是时候这样做了?
Johnathan:我们刚开始在车库里工作的时OB欧宝娱乐APP候，简直太疯狂了。我们就直接扔出去吧，太疯狂了。我们戴了所有的帽子。
米歇尔:我的父母是仓库工人。他们是很棒的。
Johnathan:这是野生的。米歇尔负责客户服务，我负责戒指、照片、Facebook广告、网站等等的创意工作。这是压倒性的。最终，我们不得不承认我们需要帮助。让我们倍感压力的是社交媒体。当然，我们在Facebook和谷歌上做广告。特别是在Facebook上，我们必须处理对广告的评论，我们必须发布广告。我相信你知道，你也和很多强调社交媒体重要性的人交谈过。这本身就是一份全职工作。
我们的第一个雇员是一位社交媒体经理，他现在仍在我们这里工作。那真是帮了大忙。这给了我们几个小时的时间，我们可以继续做仓库的事情，从车库发货，每天带着这些大袋子跑到邮局。仓库是我们自己经营的，大概经营了六七个月。这已经到了很难正常生活的地步。工作和生活的平衡已经失去了平衡。15小时。这是疯狂的。这是我向任何企业家推荐的东西，第三方物流是你的朋友。
米歇尔:是的。
Johnathan:我们与一些令人惊叹的第三方物流公司合作，在那里我们能够以合理的价格卸下运输和退货和交换每个订单。它改变了我们的生活。我们可以真正专注于发展业务，创造新的更好的产品，更好的客户服务，更快的网站更新，更好的创意等等。这是一个困难的问题，因为运输，包装，交换等等都要花很多时间。
米歇尔:找到一个和你有相同价值的第三方物流公司也很重要，因为很多第三方物流公司正是这样做的。他们只是把你的东西运走。我们找到了Ships-A-Lot，他们非常棒，他们的客户服务对作为客户的你来说是不可思议的。他们真的很擅长QCR戒指，当他们进来的时候，确保一切都是完美的，当它进入盒子。能够依靠一家成为我们朋友的公司真是太好了。这是伟大的。
Johnathan:对于任何供应商，特别是第三方物流，我强烈建议与更像是合作伙伴而不仅仅是供应商的公司合作。你想要一个懂你的人，在你打电话时接起电话的人。在与Ships-A-Lot合作之前，我们曾与一些第三方合作过，这是一场灾难。我找不到客户服务，我们的东西发不出去，我们在他们的平台上遇到了麻烦，没有任何帮助。对于Ships-A-Lot和我们使用的许多其他供应商，如果他们是合作伙伴就更好了。他们明白你想做什么。他们想要支持你，他们一直在你身边。这就是我们现在和所有合作伙伴努力做的事情。
费利克斯:我认为，对于那些习惯于包揽一切的企业家来说，他们会意识到，通过外包任务实际上是在解放自己的时间，这是一件很困难的事情。你怎么能退一步说:“我的技能不适合这个职位，它们可以用在别的地方。”
Johnathan:对我来说，这是我的经历。在加入Manly乐队之前，我和我的商业伙伴Scott一起经营一家小型营销机构，我们在这ob欧宝娱乐app下载地址方面做得很好。这就是我们的力量所在。显然，运输、退换货是非常重要的，我们现在有一个了不起的内部团队为我们做这些。他们只是难以置信。对我们来说，这不是我们的专长所在。我们一开始尝试做的是把我们不熟悉或不熟悉的东西外包出去，这样我们就可以专注于我们了解或更专业的领域。我们知道，如果我们专注于我们理解的东西，最终会帮助我们发展得更快。
米歇尔:这些人是那些领域的专家。他们现在不仅有时间和大脑空间去进入这些领域，而且他们有专门知识。我们的仓库经理，当我们让他进来的时候，他有所有的仓库经验，知道所有这些我们不知道的事情。这真是太有帮助了。从那以后，每一次招聘都是这样。如果约翰和我现在看看我们的团队，大概有20到25个人在做我和他以前做的工作，这很神奇吧?看到这样的扩张，以及因此我们能做更多的事情，真是令人难以置信。
Johnathan:他们做得比我们好得多。他们是了不起的。我们发现一个普遍的招聘理念是雇佣比自己聪明得多的人。我们有一个由一些非常聪明、聪明和经验丰富的人组成的团队，如果没有他们，我们就不会有今天的成就。
费利克斯:我喜欢你关于雇佣比你聪明的人的评论。我认为很多人觉得他们需要知道所有的事情，成为他们业务的各个方面的大师，但事实并非如此。
Johnathan:是很困难的。要学的东西太多了。我相信你们所有的听众都知道并经历过，当你创建一家公司时，你要做所有的事情，没有哪所学校或大学会教你经营一家公司的每一个环节，尤其是一个OB欧宝娱乐APP电子商务公司。随着行业的发展和市场营销的变化，所有这些职责每天都在变化。ob欧宝娱乐app下载地址重要的是，你是否与自己雇佣的人合作，他们是专家、代理还是第三方物流。一开始，我们把一切都外包了。我们的团队非常小。我们的第一个雇员是社交媒体经理，但随后我们迅速扩大了客户服务渠道、团队和摄影。我们引进了新公司，每雇一个人，我们肩上的负担就减轻一点。我们会把注意力放在其他地方，然后把重量放回去。
这样我们就能长得更快一点。当时这一切都是有意义的，现在我们周围都是能力惊人的人，来工作很有趣，因为没有压力，我们可以专注于我们真正擅长的事情，那就是指导公司，确保我们的团队得到照顾，他们有他们需要的，以及所有其他CEO类型的职责，帮助企业发展。
芬达和杰克·丹尼尔斯:找到你梦想中的伴侣
费利克斯:你网站上的一些合作伙伴有芬达，杰克丹尼尔斯，MLB。你能告诉我们这些关系是如何形成的吗?
米歇尔:我们的员工中有一个叫珍妮的好姑娘，她负责我们的许可部门，她非常善于与这些人交谈，并让他们同意。我不知道她在和这些人通电话时表现得有多了不起，但她真的能够争取到让我们非常兴奋的合作伙伴。杰克·丹尼尔是一个很简单的想法因为威士忌酒桶是人们放在结婚戒指或其他东西里的东西。当然，我们要戴结婚戒指而且已经有一段时间了。能找到一个如此知名的美国品牌真是太棒了。我觉得每个人都喜欢杰克·丹尼尔斯，你可以去美国的任何酒吧，他们都有杰克·丹尼尔斯。
能和他们合作真是太棒了。和他们一起工作也很有趣。芬达也是一个爆炸。我是个吉他手。我是弹吉他长大的，当我们开始和芬达一起走这条路时，我很兴奋。OB欧宝娱乐APP在所有这些合作关系中，我们必须为此感到兴奋，我们的客户也必须为此感到兴奋。这也是调查再次发挥作用的地方。我们的产品主管克里斯非常擅长发送这些调查，并在我们采取行动之前确保客户对这些东西感兴趣。这是非常重要的。
Johnathan:其中一些关系和许可需要很长时间才能组合在一起。我们的首席营销官斯蒂芬妮把杰克·丹尼尔斯带到了我们身边他们为此投入了大量的工作。我的意思是，这些是大型合作关系，有好几页的合同。这就是授权世界的运作方式。我们知道这一切最终都是值得的，他们和我们都对事情的结果非常满意。这是对球队的证明。当你有一个非常优秀的团队时，我们会跳出固有的思维模式，他们会把这类想法带给你，并且每次都能成功。
费利克斯:曼利乐队的下一步计划是什么?在接下来的几个月里，你会关注什么?
Johnathan:我们在付费广告上花了很多钱。我们今年真正在做的一件事是增加我们的有机覆盖范围。我们现在在YouTube的片场。你看不出来，但我们真的在大力投资视频和照相馆，继续为男性创造最好的内容。我们希望扩大经营范围。我们国际。我们希望扩大这个范围。
米歇尔:我们也有女装系列，我们在rosiebraid.com上推出了，但现在我们也在Manly Bands上推出了，所以你可以在那里购买。获得有机流量对我们来说是巨大的，能够让我们的客户通过这种方式与品牌建立联系，随着时间的推移会变得越来越好。
Johnathan:是的。这个行业——任何电子商务行业——真正有趣的地方在于，它总是有增长的空间。总有优化的方法。我们总是有追求的道路，我们只是对未来感到兴奋。有如此多的新技术、新平台和各种各样的东西涌现出来，我们很兴奋能进入其中并试水。这是一个非常有趣的地方，也是一个很棒的行业。