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当Tyler Macke只有18岁的时候，他想要有目的的创业。OB欧宝娱乐APP他想为各种儿童医院筹集资金。因此，他接受了自己作为自由平面设计师的经历，并决定设计自己的品牌:sendaffriend。在这一集的Shopify大师中，泰勒与我们分享了建立目的驱动型企业、设计体验和TikTok力量的过程。
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从为别人设计标志到设计自己的标志
费利克斯:你创办这OB欧宝娱乐APP家公司是因为你想回馈社会。是什么让你选择了这个行业?
泰勒:我的电子商务之旅始于想要建立一个有目的的品牌。我有平面设计和品牌背景。当我很小的时候，我开始使用Photoshop，我总是发现自OB欧宝娱乐APP己真的很喜欢与有目的的品牌合作。随着我电子商务事业的发展，我越来越多地接触到不同的品牌，我很快就意识到我是多么喜欢那些有目的的品牌。这就是SendAFriend开始的地方。OB欧宝娱乐APP第一，我想为自己开创点什么，第二OB欧宝娱乐APP，我想开创点我可以回馈社会的东西。
费利克斯:在创业之前，你的背景是什么?OB欧宝娱乐APP
泰勒:早在高中的时候，我就开始使用Photoshop，很快就OB欧宝娱乐APP爱上了平面设计。有趣的是，我一开始是在游戏社区为yoOB欧宝娱乐APPutuber做设计。我只是从中得到了很多乐趣，这是我喜欢的。我一直都在玩游戏，所以这是游戏的延伸。这很快让我想要更多地参与平面设计。在我上高中的时候，我开始接受一些与游戏无关的logo工作，并开始扩展我的技能。OB欧宝娱乐APP我更多地参与到Illustrator和整个Adobe套件中，提高了我的技能。
当我是一名高中生时，我已经与电子商务企业，本地公司或游戏社区合作过了。当我在高中的时候，一些东西就落在我的腿上，我开始与一家电子商务公司合作，这推动了我OB欧宝娱乐APP的一切，让我真正进入电子商务世界，而不仅仅是平面设计。从那时起，它只是我已经在做的事情的延续，主要是利用我的平面设计技能来从事电子商务业务。
能够从平面设计世界开始，让我OB欧宝娱乐APP在电子商务领域做了很多事情。很多电子商务都是围绕着平面设计展开的，无论是品牌设计还是产品设计，或者当使用一个网站建设者。一件事接一件事，我在电子商务领域工作。
费利克斯:你从与这些企业合作中得到了哪些关键的收获，你想把它们应用到你自己的企业中去?
泰勒:我真的很想做点有意义的事。OB欧宝娱乐APP我合作过的一个大品牌是一个以狗为基础的品牌。他们做的最酷的一件事是每周五他们利用他们的推特观众来推广GoFundMes。我一直认为这是他们品牌的一个很酷的元素。它让人们如此投入，如此热爱他们的社区。你可以建立一个企业，一个品牌，你可以做所有这些销售和收入，所有这些事情，但在一天结束的时候，你背后有一个目的吗?你有什么使命吗?你有什么可以相信的吗?即使时局艰难，你还能相信吗?
我认为这是《SendAFriend》的核心内容之一，确保我的核心任务是这个。
“你可以建立一个企业，一个品牌，你可以做所有这些销售和收入，但在一天结束的时候，你背后有一个目的吗?你有什么使命吗?”
费利克斯:目标对你来说很重要。你是如何确定填充动物护理包装的产品类别的?
泰勒:当我做平面设计的时候，我更多的是在自由职业者的世界里，和不同的品牌合作真的很有趣，但它会让我觉得，“伙计，我真的想为自己做这件事。”我开OB欧宝娱乐APP始关注，“好吧，我可以为自己创造什么生意?”由于我的平面设计和品牌背景，很多时候我的想法都是从标志、名称或品牌本身开始的，因为这是我习惯做的事情。OB欧宝娱乐APP
当sendfriend成立时，它是OB欧宝娱乐APP我想到的10个不同的名字或想法之一。我对《sendfriend》思考得越多，我的想法就越多，这个想法就越能实现。只是那个卡住了。我不知道我是什么时候把毛绒玩具当成产品的，但它一开始只是sendafrifriend。OB欧宝娱乐APP他们非常天真，非常年轻，所以玩具和毛绒动物很快就来了。
在我说“哦，是的，这个名字很有吸引力”的几天内，我就找到了这个品牌的很多核心元素。这个盒子是我们品牌最重要的东西之一。在填充动物之后，我做了这个盒子，我想，“哇，和sendaffriend共度时光真是太酷了。”SendAFriend这个名字已经暗示了你正在向朋友发送一些东西，或者你正在向某人发送一个朋友。还有什么比在他们的门上放一个亮蓝色的盒子，上面写着“嘿，有人爱你”更好的方式来送给这样的朋友呢?这完全出乎意料，“有人爱你。”你就会有这样的想法，“那是什么?“这是什么?”
这就是《sendfriend》的全部魔力。从第一天起，我们的理念就是产品和体验。它只是回到了这个名字，其余的都是从这个名字演变而来的。我越想越觉得有道理。
品牌作为一种体验
费利克斯:采用这种先建立品牌的方法的利弊是什么?
泰勒:是的，它当然有利弊。特别是现在我接触了《sendafrifriend》，它开始看到一些成功，我想，“我能复制这种模式吗?OB欧宝娱乐APP我是否可以复制SendAFriend的模式?这样做对吗?“其中一个好处是域名用户名之类的东西。你通常可以从那里开始，确保你的品OB欧宝娱乐APP牌有一个良好的社交或在线形象，并确保它与你的品牌相匹配。但它肯定也有一些缺点。
在《OB欧宝娱乐APPsendafrifriend》真正开花结果之前，我就已经在脑海中开始使用这种方法了，但很多时候它并没有坚持下去。你会在脑海中想到一个很好的名字，或者你会想到一个很好的标志或品牌或诸如此类的想法，但你就是找不到适合它的产品，或者找不到适合它的体验。它肯定有它的缺点。部分原因是我有平面设计和品牌经验，这就是我所知道的，这就是我开始做的。OB欧宝娱乐APP当时我甚至都不是故意的，这就是我所知道的。
另一个缺点是我不知道如何采购产品，我不知道如何订购包装，我不知道如何做这些事情。它真的是从平面设计开OB欧宝娱乐APP始的。这是一个很大的学习过程。我已经对这个品牌有了信心，我有了它背后的产品，我有了它背后的使命，现在我必须弄清楚几乎所有其他的拼图，从所有这些拼图中一无所获。它肯定有它的优点和缺点。我不知道我是否能再次复制它。
费利克斯:你如何定义一个品牌?什么是捕捉和创建一个公司的品牌的关键领域?
泰勒:企业是在卖东西，但品牌更多的是一种感觉，一种体验，一种外观。这是你在经历那件事时的感受。这里有很多生意。在电子商务领域，有大量的商店仅仅依靠一项业务就取得了惊人的业绩，他们甚至没有真正关注自己的品牌、核心是什么或使命是什么。但对我来说，如果你把品牌放在首位，专注于“我们的价值观是什么?”人的感情是什么?当他们体验我们的商店时，他们的体验是什么样的?”
这就是品牌。这就是你吸引顾客回来的方法。有时候，当别人体验了这个品牌后说:“嘿，这真的很酷，真的很酷。”你应该体验一下。”这是一个品牌，无论是毛绒玩具、美容产品还是其他东西。品牌is that experience that you're giving somebody and not just the product you're selling.
费利克斯:对于想要建立品牌的人，你有什么建议?
泰勒:你肯定可以通过一些练习来发现它。对我来说，这绝对是一种直觉。这就是我想做的，我想拥有一个有目标的品牌，这是我从第一天开始的动力。品牌，使命和这种体验。尤其是在《SendAFriend》中，我总是说:“我们卖的不是毛绒玩具，我们卖的是体验。”有些公司可能真的只专注于他们的产品，这是他们努力的方向，这也完全没问题。《SendAFriend》就是一个证明你可以销售任何东西的例子，如果你专注于体验以及为什么你要销售它。
“《SendAFriend》就是一个证明你可以销售任何东西的例子，如果你专注于体验以及为什么你要销售它。”
费利克斯:你是否有办法将你的品牌愿景传达给合作伙伴、供应商、新员工等，以确保它在你扩大规模的过程中保持一致?
泰勒:我想这就是平面设计背景给我的。我会说，如果你是做电子商务的，而且你没有平面设计的背景，一定要找一个你可以信任的人。设计和设计元素可以真正影响你的品牌，它给人的感觉和体验。无论是标志还是包装设计，或者其他任何东西。我绝对建议你锁定这个目标，不管你是自己去做，也许这是你擅长的事情，或者你是否能找到一个和你头脑中想法一致的人。
你可能无法将这个想法放入Illustrator或Photoshop中，但找一个可以的人，这样他们就可以将其发送给供应商，并说，“这就是我们想要的外观和感觉”，或者将其发送给营销机构，说，“这就是我们的广告应该看起来的样子。”ob欧宝娱乐app下载地址这是非常重要的，尤其是现在有这么多品牌，让自己与众不同真的很重要，而这很大程度上取决于你的外观，以及你如何以设计的方式展示自己。
费利克斯:对于那些没有设计背景的人，你有什么建议或建议，可以让他们有效地与有设计背景的人交流自己的想法?
泰勒:作为一个设计背景，当客户来找我时，让他们知道他们想要什么是非常重要的。如果你想要这个品牌，或者你想要这种体验，你应该知道它是什么样子的，或者至少你想要什么，并且有办法表达出来。无论是录制你自己的视频，“嘿，这就是我想要的”，还是在类似的领域做类似品牌的例子。再一次，这又回到了直觉，这就像是，“这是我对它的感觉，所以这就是我希望其他人对它的感觉，”之类的事情。
只要你知道那是什么，跟别人交流就不会太难。不管这是你在纸上画的一个小图，“嘿，它应该是这样的”，还是只是描述它。
制造还是批发?决定什么对你的企业是正确的
费利克斯:一旦你决定了产品，制作这些毛绒动物护理包的第一步是什么?
泰勒:一旦我有了标志和品牌，我知道我想要填充动物，我仍然专注于我能控制的东西，也就是设计元素。我从OB欧宝娱乐APP包装开始，有人爱你的盒子在创作中出现得很早。这是我最初创造的元素之一。甚至在我购买毛绒玩具之前，打开箱子的经历就真的进入了我的脑海，“我希望这是SendAFriend最具影响力的时刻之一，就是这个品牌，这种体验。”
然后，它试图弄清楚拼图的其他部分，并试图弄清楚，“好吧，我知道我的产品需要是什么，那么我该如何实现它?”这需要大量的研究。还有一些小事情，这对我来说很有趣，回到Shopify Masters。我听过有人在这类播客和这类文章中谈论采购产品以及如何采购。一开始，我知道批发比制造容易得多，所以当我去挑选产品时，我知道，“好吧，让我先找一些我可以批发的东西，这样我就不用经历整个定制制造过程等等。”
我在美国找到了一个供应商，他能够批发一系列毛绒玩具，保持品牌的一致性，保持产品的一致性，我就这样做了一年半，差不多两年。我们选择了那个批发商，并把它作为我们的产品。这一切都是为了降低启动成本，让它更容易实现。OB欧宝娱乐APP我们有更低的最小值所以我们有更少的风险等等。这也花了一点时间。从品牌和名字在我脑海里的第一天起，我可能花了至少三个月的时间才找到了批发商，在与公司交谈，与公司通电话，获取样品，查看价格等所有这些事情之后，我经历了反复试验和错误。我们确实花了一段时间，做了很多工作，以我们想要的价格找到我们想要的产品，以及我们想要的沟通方式等等。对我来说，部分原因是教育。当我在寻找批发合作伙伴时，我是完全透明的，我就像，“嘿，看，我以前没有做过这个。我不知道这里的标准流程，我不知道发票是如何工作的。 I don't know how any of this really works." So I was like, "We're looking for this product, I know what I want, but I'm going to need a lot of guidance."
我最终找到的合作伙伴对此非常开放，他们也明白这对我来说也是一个学习的机会。他们想成为这样的伙伴，能够教我这些方法，并说:“看，这不是问题。我们想帮助你。我们希望成为这里的好伙伴。”那真是太大了。一旦我找到了合作伙伴，这对品牌来说也是一个重要的时刻，当我有了一个我可以信任的人，他帮助我找到了合适的产品和诸如此类的东西，这才真正开始推动事情的发展。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:许多企业家都在与批发商斗争，而不是把所有的东西都留在内部，走制造路线。你是如何处理这个决定的?
泰勒:这是要记住的东西，这将是品牌特定或业务特定的。我们卖的不一定是毛绒玩具，我们卖的是这种体验。对于我的生意来说，完全控制这个毛绒玩具以及它的外观和感觉等等并不是那么重要。我只需要找到一些足够高质量的东西，让我们都觉得，“是的，这就是质量。我们不会有任何客户有这样或那样的问题。”我们基本上只需要找到一款足够好的产品来满足我们的需求。
但很多企业都不是这样，特别是如果你有一个独特的想法，你实际上必须制造一些东西。在我的具体案例中，我们很幸运地通过批发找到了那种产品。当然，仍然存在完美主义的观点，“我们希望这是好的。我们希望这是高质量的。我们希望客户对此感到满意。”幸运的是，我们通过一个批发合作伙伴找到了这个产品，这样我们就不需要进行定制生产了。但我想我内心深处知道，“好吧，我们也得从这个开始。”OB欧宝娱乐APP你必须从某个地方开始。OB欧宝娱乐APP
考虑到启动成本，风险，以及所有这OB欧宝娱乐APP些因素，这条路线对我们来说是最有意义的，我知道也许在以后的道路上，如果我们愿意，我们会有更多的控制，或者如果我们不满意，我们可以随时调整。这也是要记住的，如果你想OB欧宝娱乐APP创业你会希望事情完美，但你必须明白，这是需要时间的。比起从第一天开始就担心所有完美的细节，开始行动总是更好的。OB欧宝娱乐APP
“你会希望一切都完美，但你必须明白，这是需要时间的。比起担心所有完美的细节，直接开始总是更好的。”OB欧宝娱乐APP
选择合适的履行合作伙伴
费利克斯:您还记得在与这些批发合作伙伴的沟通中，您学到的对您的业务成功至关重要的东西吗?
泰勒:每个行业都非常不同。当你开始寻找制造商或批发合OB欧宝娱乐APP作伙伴的过程时，你从第一天开始就不知道该说什么，但是当你开始给这些公司或合作伙伴发邮件时，真的只要记下他们的要求和他们想要什么。从我给第一个人发邮件开始，他们马上就会说，“好吧，你想订多少?”你想要多大的动物?它能有豆袋吗?它能没有豆袋吗?你想要什么样的填充物?”诸如此类的东西。
他们问这些问题是有原因的，所以如果你打算继续做这个生意，继续采购产品，记下他们问的问题，因为当你联系下一个合作伙伴时，你就知道他们想听什么，或者他们会问什么。经过两三次询问，了解了这些公司对我的基本需求以及他们会问的问题后，我就能把几乎所有的信息都写进第一封电子邮件，与我未来想要合作的公司联系。
每个行业都是不同的，我永远不会说你必须为每个行业的批发商提供一种东西，但只要从某个地方开始，开始做笔记，跟踪他们想知道的东西，因为这对你的发展也有帮助。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:一些第一次创业的人担心，如果他们过于公开自己缺乏经验，会被利用。根据你的经验，这种恐惧有多有效?
泰勒:当你在脆弱的时候说出这种话，你会说，“嘿，听着，我什么都不知道。那是一种可怕的感觉。有时我会想，“在这种情况下，我会被利用吗?”我解决这个问题的方法就是确保我接触的对象是多样化的，确保我从多个来源获得信息，并通过与每个公司进行发票步骤来交叉检查，并问:“好吧，价格是否相当一致?还是我在什么地方被利用了?”
最后要注意的是，任何这些合作伙伴，这些批发公司，制造商，他们很可能会像你一样长期参与其中。如果他们开始和你合作，你OB欧宝娱乐APP的生意做得很好，他们会比你赚更多的钱赚更多的钱如果你的产品在增长，你的销量就会增加。如果他们是一个值得信赖的合作伙伴，他们就会得到这笔生意。这是要记住的，大多数时候，对你诚实、公平对他们最有利。
不要仅仅依赖于任何方式，确保你做了功课，确保你检查了多个来源，因为我确信那里有批发商和制造商会利用这种情况。这很可悲，我希望有这样的伴侣，他们只是想给每个人最好的，但这确实发生了。但最终，他们只是希望双方都能做到最好，很多时候他们愿意帮助你，或者在某种程度上，帮助你了解标准是什么，或者在你经历这个过程时应该期待什么。
“最后需要注意的是，任何这些合作伙伴，这些批发公司，制造商，他们很可能会长期参与其中，就像你一样。
费利克斯:一旦你选择了一个合作伙伴，第一次生产运行是什么样的?
泰勒:我找到的第一个批发商实际上是一个批发商的中间人，所以他们的最低价格非常低，这是一开始真正的积极因素。OB欧宝娱乐APP我们的最低起订量不是很高。既然我在制造，我想我的最低订单是1500只一种设计的毛绒玩具。在过去，不是这样的。刚开始的时候，我需要订购的OB欧宝娱乐APP最小数量是24箱之类的。起步非常容易，制作大型目录也非常容易。OB欧宝娱乐APP从第一天开始，我们就养了大约10只动物，因为每种动物我只能养一到两只。
这真的很重要。我知道你不会在每个行业都找到这样的情况。一切都会有所不同，但我们很幸运地找到了这样一个合作伙伴，他的最低投资要求很低，这降低了我们的创业成本，降低了我们进入这个行业的风险。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:从那以后你就开始自己生产了?
泰勒:是的。随着业务开始增长，这只是在流程中OB欧宝娱乐APP要记住的事情，我们达到了从批发商那里购买所有东西的地步。每次我们下订单，基本上都是让它们断货。它达到了一个点，就像，“好吧，现在我们必须定制制造。现在我们得自己设计了。”那是在今年3月，我们真正开始成长的时候。OB欧宝娱乐APP整个过程完全转变了。我们必须从批发开始，我们对此很满意，而且是在美国，所以发货时间是一周或更短，基本上是全面生产。我们必须做一个完整的抽样过程，有90天的交货时间和诸如此类的事情。
所以这是一个非常艰难的过渡。这是一次很好的学习经历。我们已经了解了批发的世界，我们想要什么，我们喜欢的产品类型，我们喜欢的面料，我们当时的目标是什么。比起我们从一开始就这么做，这实际上使整个过程变得容易得多。
费利克斯:自从开始生产以来，你们对产品本身做了什么改变吗?
泰勒:在我们的服务中，我们的关怀包裹总是相同的大小。当我们进行定制生产时，我们做的第一件事就是确保每个设计都完美地适合我们的盒子。我们有一些批发商品有些太大了，有些太小了等等。除此之外，还有一些我们知道我们更喜欢的面料选择。当你从多个动物系列或多个长毛绒系列批发时，基本上，我们会遇到不同的面料。我们知道我们喜欢哪一种，所以我们能够告诉制造合作伙伴，“嘿，这就是我们喜欢的类型，这就是我们现在要做的。”
拥有批发经验，知道自己想要什么，这对我们肯定有帮助，这样我们就不必经历几个月的抽样或几个月的制造，改变设计和所有这些事情。基本上，从我们第一次定制制造开始，我们就有了完美的毛绒玩具。
认清自己的弱点:扩大业务规模的关键
费利克斯:到2020年，你们的销售额将达到500万。你能谈谈公司从创立到现在的发展历程吗?
泰勒:创业的第一年和第二年真的很慢。我在平面设计界工作，我还是自由职业者，我在这里和那里做一些代理工作，所以这主要是一个副业。这对我来说真的很艰难，因为我从第一天起就相信sendfriend的使命和理念。和我聊过的每个人都对这个想法赞不绝口。这确实向我证明了这个概念。每个人都认为这行得通。我周围的人也相信我，我妈妈相信我，我的家人也相信我。我真的很难把它放在次要位置，有点侧推一直到现在。
直到今年1月，我才全职投入到sendfriend中。在那之前，业务非常缓慢，业务量非常低，每天可能只有5到10个订单。我一直在尝试不同的东西和不同的营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址我尝试了一些有影响力的东西，我尝试了一些主题页面营销，我尝试了一些Facebook广告。我试图自己做所有的事情ob欧宝娱乐app下载地址，这就是问题所在。我所做的一切都没有得到我想要的结果。这对我来说是一个很大的挣扎，我非常相信这个品牌，知道这是一个好主意。在我心里，我只知道这是一个好主意，知道它会在电子商务世界取得成功。处理这些困难，是艰难的。
这又回到了品牌理念，以及为什么SendAFriend具有目的。这就是推动我度过业务缓慢的两年，在市场营销或广告上亏损或其他方面亏损。ob欧宝娱乐app下载地址我心里知道，我相信它，它是一家好公司，我真的很想看到它有所作为。所以直到今年1月，我才全职投入到游戏中，并再次尝试着做更多自己的营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址我没有接受任何其他工作，所以我需要以某种身份从中获得收入。我最终决定，“听着，我不能再尝试自己做所有事情了，我至少需要把市场营销或类似的事情租出去。”ob欧宝娱乐app下载地址
我来自平面设计界，我不知道如何推销产品。ob欧宝娱乐app下载地址我在做标志设计，我在做公园设计，我可以建立一个网站但我不知道如何获得客户，这是我最大的失败之一。这是一个重大的转折点。今年2月，我找了一位媒体买家来帮助我制定广告策略，管理我的Facebook广告账户，以及整个业务流程，包括如何做到这一点，如何发展，如何扩大规模。这是它今年真正开始增长的最大转折点之一。OB欧宝娱乐APP
“如果你想把你的生意作为你日常工作之外的副业，它很可能不会快速增长，或者根本不会增长。”
费利克斯:全身心投入到业务中是如何改变你的方法的?它能让你专注于某些方面吗?
泰勒:当你试图建立这样一个企业，你试图从第一天开始引导它，你基本上要做所有的事情。事实是，当你在做其他事情的时候，这是行不通的。如果你想把你的生意作为副业，你想在你的日常工作之外为你的生意做9000万件事，它很可能不会快速增长，或者根本不会增长。当我能够全身心投入其中并说“这是我现在的重点”时，我便能够醒来并说:“好吧，我将开始制作《sendfriend》，而不是在晚上9点完成所有其他工作后。”OB欧宝娱乐APP
那是事情真正开始发生的时候。OB欧宝娱乐APP这并不是说我有一个单一的焦点，而是当我把全部注意力放在生意上，然后说，“我怎样才能让它成功?什么是失败?是什么在起作用?我可以关注什么?我可以把什么外包给别人?诸如此类的事情。”那时我很快意识到，“哇，我在这里的劣势在于实际的营销和付费获取方面，这是我需要帮助的地方。”ob欧宝娱乐app下载地址我开OB欧宝娱乐APP始寻找可以帮助我的自由职业者或机构。全职工作确实让我能够专注于它。
当你在做其他事情的时候，你真的不能想着你的生意。我知道不是每个人都有能力辞掉日常工作去做其他事情，但是很多时候，当你在那里的时候，那是你唯一关注的事情，你非常希望它成功，那就是它发生的时候。
费利克斯:从你意识到你需要市场营销方面的帮助，到真正找到一个你觉得可以信任的代理机构，这个过程是怎样的?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:这绝对是一个过程。很多企业家，尤其是刚开始创业的时候，都是完美主义者，他们想控制一切。OB欧宝娱乐APP你想让你的生意完全按照你想要的方式发展，所以当你说，“好吧，嘿，我需要外包一些东西或者我需要让别人来控制一些东西”时，这真的很可怕。这可能是非常重要的一步。你需要对自己诚实，说:“好吧，我的优点和缺点在哪里?我在业务中应该关注什么?我需要外包什么?”
当我这么做的时候，市场营销是关键。ob欧宝娱乐app下载地址我很幸运，在这个行业有一些经验，在平面设计领域。我过去曾与电子商务合作过，所以我有一些联系，我可以开始接触，并说，“嘿，我希望有人来做我的Facebook广告，或者我的付费获取策略。”OB欧宝娱乐APP我能够从中获得一些联系，开始与许多自由职业者或代理商进行对话，最终决定与我真正合拍的人。OB欧宝娱乐APP对我来说，重要的一步是找到一个我觉得可以信任的人，这对我来说真的很重要。
所以我找来的媒体采购员是我现在认为最好的朋友之一。找到一个我愿意放弃一些控制权的人真的很重要。我觉得他们做得很好，我可以相信，可以信任。这也花了一些时间。这不是我一夜之间发现的。我给不同的机构和自由职业者打了很多电话。一个介绍电话，然后是后续电话，然后是这到底会是什么样子。虽然这么做的速度并不快，但这对我的业务来说是非常非常重要的一步，我认为《sendaffriend》的成功很大程度上要归功于我们今年早些时候制定的付费获取策略。
找到媒体买家对我的业务来说是非常重要的一步，我认为sendaffriend的成功很大程度上要归功于我们制定的付费收购策略。”
费利克斯:你和这些外包人员有什么特别的安排，你会推荐给其他企业家吗?
泰勒:每个机构和自由职业者都有自己的定价结构，你可以坐下来权衡利弊。有些人会按小时计费，有些人会按月计费，有些人会按广告支出的百分比计费。在我的例子中，这是广告支出的百分之一，这对我来说很有效。我真的很担心公司的投资和风险。再说一次，我知道我相信它，但如果它不会给你带来任何东西，你就不会想在它上面投入大量的钱。所以基于广告支出的百分比对我来说很有效，“看，我只会在广告表现良好的时候付钱给你，基本上。”
这是一条双向的道路，媒体买家想要帮助我们成功，因为这样他们也能成功。从第一天起，我们就建立了良好的关系。基本上，我们都把心投入其中，都想从中有所收获。这对我来说是好事，但对其他人来说可能不是好事。你可能会发现小时工资是最有效的，在这种情况下，多少小时做多少工作。每种定价结构肯定都有利弊，而这正是对你的业务有意义的。
用户生成内容是如何帮助扩大业务规模的
费利克斯:你们决定立即采取哪些策略?
泰勒:今年早些时候，当TikTok真正开始看到人气上升时，我们早期的一个想法是实OB欧宝娱乐APP施TikTok风格的内容，并制定我们的媒体购买策略。这是我们看到巨大成功的第一件事。我们会在TikTok上拍摄我们的产品广告，导出它们，编辑成Facebook格式，然后用它来投放广告。这就是我们早期看到的效果。这是我和那位媒体采购员就我们的品牌是什么、什么样的受众对我们的品牌有反应等问题进行的对话。然后说，“嘿，有一种新的内容风格很好，这种UGC风格，这种用户生成的，真实的内容很好。”
所以我们找到了一个简单的方法来复制它。sendfriend就是这种体验。这就是打开盒子，这就是产品。通过抖音之类的ugc风格视频很容易做到这一点。
费利克斯:明白了。所以你在TikTok上创建内容，然后通过在Facebook上发布广告来探索它?
泰勒:是的。这就是我们早期看到的效果。我们的一个概念是，我们的用户中最有可能是Z世代/ 20岁出头的人，他们最有可能在很多时候消费模因风格的内容。我们所做的是说，“好吧，与其制作一个完全不适合这种模式的广告，不如我们制作一个看起来像他们自然消费的内容之一的广告。”我敢肯定，在我们做这件事之前，很多其他品牌也在做这件事。我们并没有以任何方式开创这一模式，但它对sendafrifriend来说确实很有效，“这段内容现在在Facebook或Instagram上作为赞助广告运行，看起来和那个人的feed中的内容是一样的。”
人们很容易停下来观看并消费它，就像他们消费所有其他内容一样。我们可以通过这些视频来销售不同的产品。基本上从第一天起就运作得很好。
费利克斯:内容是你自己创造的吗?自己用手机拍?
泰勒:是的。第一批广告和一些现在还在播放的广告都是在我公寓的前门，厨房柜台上拍摄的。如今，创造优质内容并不需要工作室或雇佣代理机构之类的东西。这真的只是关于想法和信息。所以，是的，100%。很多东西就在我的公寓里，客厅里，或者任何可能的地方。这最终成为一些表现最好的内容，甚至超过了更像专业拍摄图像的内容。
费利克斯:你头脑风暴和执行内容创意的过程是什么?
泰勒:我的一部分过程只是因为我21岁了，我一直在用TikTok。我天生就知道趋势是什么，什么样的视频很受欢迎，或者什么样的视频很受欢迎在抖音上疯传。对我来说，很容易说，“哦，我昨晚在TikTok上滚动，我看到了所有这些概念，我们可以把它应用到sendfriend上。”作为一名企业家，你总是会考虑你的生意。无论我在哪里看到视频、表情包、图片或任何可能的东西，我总是下意识地想，“我怎么能把它应用到SendAFriend上?”有些想法确实会流传下来。
这相当容易。当有人收到我们的填充动物护理包裹时，会有一种非常开箱式的体验。这种趋势在社交媒体上很受欢迎。你在YouTube上经常能看到。人们只是打开东西的盒子，这也是TikTok上出现的东西。这是我们追求的主要趋势，它只是打开我们的关怀包裹，展示这个可爱的小体验，你可以送给别人。人们似乎真的抓住了这一点。
“对于你所创造的内容要保持灵活，并尝试新理念。我们每周至少会拍摄一些视频。”
费利克斯:你在常规基础上创造了多少新内容?
泰勒:我们一直在创造内容。从1月初和2月初我们第一次使用抖音风格开始，它确实发生了很大的变化。OB欧宝娱乐APP这些内容现在并不能很好地工作，但我们肯定会找到方法来调整它并使其工作。这是另一点，你要灵活地创造内容并尝试新理念。我想说的是，我们每周至少会拍摄一些视频。然后肯定会有几次，可能每个月一次，我们坐下来拍摄五到六个不同的视频，然后用这些视频编辑出20到30个不同的概念。无论是字幕在变，信息在变，还是音乐在变等等。内容的小变化对我们来说也很重要，我们可以测试人们对哪些信息的回应最多。
费利克斯:用户生成内容仍然是你们的主要关注点吗?
泰勒:是的。我们仍然看到UGC的整个概念运作得很好。整个想法不是一个品牌把产品卖给一个人，而是一个人把产品卖给一个人。这整个概念似乎是正确的，而且目前在Facebook上运行良好。我敢肯定，你在很多其他品牌上也看到了这一点，来自用户或有影响力的人的内容做得最好。这个概念仍然非常非常有效。我们只是找到了一些细微的调整，不同的编辑方式，不同的销售信息或不同的故事，现在在这个领域运作良好。
费利克斯:这主要是你自己创造的内容还是你雇佣其他人来创造内容?
泰勒:现在肯定是混合了。我想说的是，在我们成长的前三四个月，我们开始意识到，“嘿，我们可能需要一些影响者策略。”OB欧宝娱乐APP我们现在的很多内容都来自于自然影响者和为我们创造内容的人，然后我们会在我们的Facebook渠道或其他平台上使用这些内容。我们仍然创造了很多自己的内容。我想说现在可能是50/50，其中一半的视频是我们概念化的东西，我们正在创造，无论是在我们的房子里，在办公室里，还是在我们的一辆车里。
费利克斯:当你与网红或网红营销合作时，大部分广告支出都在TikTok上?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:是的。我们没有在网红营销上花太多钱，我们的策略更多的是微网红策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们寻找那些有前途的人，或者那些观众较少的人。我们会给他们发消息说:“嘿，我们很想给你发送sendafrifriend，我们只要求你在上面发布一些内容。”我们没有任何规定。这让人们能够创造性地制作《sendaffriend》内容，而不是每次都制作相同的内容。
我们的一些最好的内容就是来自于此，人们只是发布他们想发布的内容。它最终成为了SendAFriend的一个很好的广告。这一策略对我们来说非常有效，可以让我们一直获得大量内容，而对于那些可能为有影响力的内容付费或花很多钱来获得大影响者的人来说，你只能获得少量内容。通过我们的策略，我们基本上可以向任何人发送免费的护理包，而且很可能得到一个视频作为回报。
“我们没有制定任何规则。这让人们能够创造性地制作《sendaffriend》内容，而不是每次都制作相同的内容。”
费利克斯:你的市场非ob欧宝娱乐app下载地址常广阔，你怎么知道应该把你的产品发给什么样的影响者?
泰勒:哦，这就是sendfriend很酷的地方。任何人都可以收到毛绒玩具包裹，不限于孩子、女朋友、男朋友、妈妈或爸爸，任何人都可以。当我们找到有影响力的人时，这很有趣。我们可以在任何情况下与任何人合作。我们与动物合作。我们有一只猴子一直在为我们创造内容。我们有一群柯基犬，它们一直在为我们创造概念。然后我们也有标准的，我们有家庭页面，我们有妈妈博客，我们有关系页面。和这么多有影响力的人一起工作，看看他们创造了什么内容，真的很酷，因为感觉几乎所有人都把自己的小旋转。
我不知道是否有办法将其应用于其他品牌，但我认为，最终有些人的目标受众并不像你想象的那么狭隘。有时任何人都可以使用你的产品或者你真的需要考虑谁可以使用这个产品我怎样才能吸引更多的人?我知道有些行业确实非常狭窄，但很多时候它是相当开放的。
费利克斯:有影响力的人使用什么样的行动号召来将潜在客户带回你的网站?
泰勒:我们对TikTok或Instagram上这些微影响者的唯一要求是，他们要么使用我们的标签，要么使用我们的“@”。这样我们至少能在视频中被标记出来。如果人们想了解更多关于sendfriend的信息，他们知道它在哪里。我们使用的另一种策略是，对于任何发布内容的人，无论大小，我们总是试图评论并参与其中，无论是与内容相关的古怪的小评论，还是只是说谢谢。
我们总是试图把评论区作为我们的品牌页面，这样如果人们在看视频时，也许他们会滚动评论说，“哦，你在哪里买的?”或者类似的东西，我们的品牌已经准备好了。他们可以点击我们的页面，了解更多关于sendaffriend的信息，然后最终访问我们的网站。
为什么解决问题的能力是企业家最大的资产
费利克斯:关于Facebook上的付费广告，你们的策略是什么?
泰勒:我们所有的流量都直接进入我们的主页。我们的网站相当简单，我们没有非常庞大的产品目录或类似的东西，所以大多数买家都走的是非常相似的买家旅程。这就是我喜欢SendAFriend的地方，我们能够帮助客户更多地了解我们的故事。很明显，一个TikTok风格的视频，一个古怪的开箱视频，配上一些音乐或其他东西，并不能真正告诉人们sendaffriend的核心价值。这是关于回馈和传播爱，但一旦他们进入我们的网站，那才是真正的重点，“好吧。现在，你来看这个视频，你感兴趣，但这是我们品牌的所有其他部分，这就是为什么你应该从我们这里购买，这就是为什么你应该传播一些爱。”
这些护理包能做的基本上都是好事。我们专注于我们在网站上的使命，我们专注于我们可能拥有的不同合作伙伴关系，我们的慈善方面，我们专注于在sendafrifriend上拥有这些惊人体验的客户的评论。这对我们来说是一个非常有趣的渠道，因为我们几乎可以将所有流量集中到一个页面上，并告诉他们:“在这里，了解更多关于sendafrifriend的信息，完成这个过程。”似乎很多人都喜欢这样，也喜欢了解SendAFriend。
费利克斯:告诉我们你在扩展业务的过程中遇到了哪些问题?
泰勒:尤其是在今年年初和今年余下的时间里，我们的扩张速度非常迅猛，瓶颈一个接一个地出现。就是要解决这些问题。在商业和电子商务中，很多东西都是解决问题的。例如，存储就是一个问题。在今年的上半年，sendfriend从我哥哥在我父母家的旧卧室里跑了出来。我妈妈亲手完成了每一个护理包裹。当你扩大规模时，你不能一直这样做。当玩家发现“哦，不，卧室已经被填满了，现在我们的车库也被sendfriend的东西填满了。”到了我们无法继续在这里获得产品的地步。
那是在三月的情人节大促销之后。到4月1日，我们有了一个办公空间。我们只是快速行动，然后说，“好吧，现在是什么限制了我们?”实际上，我们不能再养更多的动物了，我们也不能雇人来我父母家工作。我们有几个家庭朋友在帮忙，但仅此而已。这是最初的瓶颈之一。然后是如何雇佣更多的人?我们怎样才能储存更多的产品?我们怎样才能在更大的空间里推出更多的产品呢?
很明显，我们需要一个办公室，我们需要一个仓库，我们需要一个地方来储存这个产品。我们需要有多个履约站，需要多名员工同时工作，诸如此类。这是我们面临的第一个巨大挑战，找到一栋办公楼，找到配套的仓库空间，找到适合我们业务的东西，满足我们所有的需求，因为我们在做内部履行和其他各种事情。
费利克斯:我喜欢你所说的创业是一个不断解决问题的过程。你认为现在你的业务面临的主要问题是什么?
泰勒:今年以来，我们主要依靠Facebook广告来推动业务发展，我们最大的问题之一就是我们对Facebook的依赖程度。我们在假期期间看到了Facebook广告的昂贵程度。今年尤其如此，因为有更多的零售商和买家在网上购物。在Facebook上，获取用户的成本越来越高。
我们2021年的主要关注点之一是如何从Facebook那里获得一些控制权，以及如何在新的领域获得新客户?现在，我们不只是做微影响者的事情，我们正试图参与更多宏观影响者的事情。我们正在努力参与自然搜索，我们正在努力参与其他媒体购买平台，如Snapchat和TikTok，并在这些平台上使用付费广告。我们需要多样化营销渠道，尽可能多地获取用户，这样我们就不用依赖Faceob欧宝娱乐app下载地址book付费获取用户了。
我们需要多样化营销渠道，尽可能多地获取用户，这样我们就不用依赖Facebob欧宝娱乐app下载地址ook付费获取用户了。”
费利克斯:面对所有这些新的营销渠道，你如何确保自ob欧宝娱乐app下载地址己有效地投入时间，选择投资回报高的渠道?
泰勒:拥有适当的流程显然是件好事。我们已经有了自己的Facebook媒体购买流程，我们有一个很好的系统来批准新内容，创造新内容，等等。你一定要有你最初的频道，或者你最初的几个频道，在你扩展到更多频道之前，你要知道你在那里做什么。这只是关于在新的平台上开始那些新OB欧宝娱乐APP的过程。对于自然搜索和搜索引擎优化工作，这是关于“好吧，现在我必须开始寻找可以帮助我们做到这一点的代理机构或自由职业者或员工。”OB欧宝娱乐APP
我目前正在与不同的机构和自由职业者进行面试，并找出谁最适合我们的业务，谁最适合我们的具体工作。我们所做的一切都是如此。我们有了这些当前的流程，现在我们只需要解决问题并进入下一步，我该怎么做呢?事情一件接着一件。其中一部分就是要有雄心壮志，说:“我不害怕这个，我不担心这个，我只是要深入研究，找出答案。”至少这是我的心态，到目前为止，我的努力似乎得到了回报。
费利克斯:你提到你在网站设计方面的背景，是网站SendAFriend。Co也是自己设计的?
泰勒:是的。目前的网站可能是SendAFriend的第三次主要重新设计。第一个地点和这个非常不同。第二个是类似的，但有一些变化，现在这个新主题已经有一段时间了。首先，所有的设计都是我做的。我现在确实有一个开发机构帮助我实际实施设计。我不是一个强大的程序员，我主要专注于平面设计。我通常会设计网站，我想要它的样子，或者设计某些元素，然后把它交给开发团队，让他们在网站上施展他们的魔力。现在的核心主题仍然是我设计的。
费利克斯:在这个过程中，你在网站的重新设计中加入了哪些变化?
泰勒:很多都是着眼于转换率。在使用《sendaffriend》的第一年，我们的转化率还不到1%。当你开始研究电子商OB欧宝娱乐APP务和行业的标准时，你会发现这个标准真的很低。我知道这是个问题。我尝试了一些不同的东西，我尝试过复制网站，或者改变按钮的颜色之类的东西。我最终发现，“也许是网站本身的问题，也许是主题的问题，也许是网站上的客户旅程出了问题。”
我使用Hotjar这样的服务来记录游客并查看人们在做什么的热图，我发现大约80%的人只是想去Shop All看看所有的动物。在第二次和第三次重新设计中，这是重点。尽快在网站上向人们展示毛绒玩具，让他们不断滚动，让他们看看你可能拥有的所有新动物，或者不同的可爱设计，等等，首先要把注意力放在产品上。
费利克斯:你在网站上或网站外使用了哪些应用程序来帮助你经营业务?
泰勒:对于业务，组织，所有这些，我们主要使用Notion，这是我现在最喜欢的组织业务的工具之一。与此同时，我们使用Slack进行所有沟通，并在我们所有的商店使用Google Drive。这是我们的三大工具。在设计之外，我们使用Figma，电子邮件使用Klaviyo，短信使用Postscript。但这三巨头;Slack, Notion, Google Drive是SendAFriend的核心，我们如何管理和组织日常生活中的一切，无论是通过电子邮件发送的设计文件，新广告，新创意，还是任何可能的东西，这些都存储和管理在Notion和Google Drive中。
费利克斯:说到电子邮件营销，你提到了短信的Postscrob欧宝娱乐app下载地址ipt，你在发送营销信息吗?你是如何使用这些渠道的?
泰勒:我们使用Klaviyo的电子邮件服务已经有一年半的时间了，这也是我们不断扩展的最大渠道之一。我们大约25%的收入来自电子邮件，我们通过自动化流程进行了优化，并有一个一致的活动，发送时间表。我真的为我们的电子邮件工作感到自豪，我们发送非常可爱的电子邮件，这通常是我们保持观众参与的方式。我们总是把动物拟人化，表现得好像它们正在进行实地考察或做这个或那个。它似乎能让人们参与进来，让他们打开我们的电子邮件。这对我们来说是一个很好的途径。
大约两三个月前，我们开始为SMS开发Postscript。OB欧宝娱乐APP现在电子商务最有前途的渠道之一是短信营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们也看到了一些巨大的成功。我们从短信广告中获得的收入与电子邮件广告中获得的收入大致相同。在短信方面，我们的订阅者只有电子邮件的四分之一。到目前为止，这是一个很好的渠道，可以产生一些收入，回收废弃的购物车和类似的东西。
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费利克斯:这些人是如何进入你的短信或电子邮件营销名单的?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:我们在网站上使用电子邮件捕获。我们有一个成功的销售模式，人们可以通过输入他们的电子邮件和电话号码来赢得不同的折扣，这是一个很好的途径，只要有人登陆sendafrifriend。在他们进入网站的前七秒内，他们会得到一个弹出窗口。在过去的电子邮件世界里，我曾与电子邮件代理公司一起做过一些电子邮件设计和营销工作，我很快就意识到，在客户旅程的早期，捕捉电子邮件是多么重要。ob欧宝娱乐app下载地址这让你可以做很多其他的事情，比如如果他们放弃购物车，给他们发一封后续邮件。
这是一个非常好的收集电子邮件的方法，而不仅仅是从购买中收集。这对于扩大这些电子邮件列表非常重要，并且能够通过在旅程的早期收到他们的电子邮件来获得更多收益。
费利克斯:你对未来的业务有什么计划?
泰勒:在节日期间，我们开始发布这些包裹，而不仅仅是毛绒玩具，我们添加了OB欧宝娱乐APP袜子，贴纸，也许是食物，也许是另一个安慰物品或类似的东西到关怀包。我们可以得到高一点的an平均订单值离开它。观众对此的反应非常好。我们发现许多用户因为这些捆绑包而回访并购买另一款sendaffriend。这就是我们在2021年真正关注的产品方面。我们希望确保每个假期都有捆绑包，也有不同活动的捆绑包。
我们会有生日礼包或周年礼包之类的东西，人们可以以此作为寄送爱心包裹的理由。这对我们来说是一个很好的产品变化，它使我们能够增加我们的平均订单值这对广告和利润等方面都有帮助。这是我们最大的产品开发，但从本质上讲，sendafrifriend是装在盒子里的毛绒玩具，这是我们擅长的，所以我认为短期内不会有太大变化。