Sua página de produto é onde a maioria dos seus clientes finalmente tomará a decisão entre comprar seu produto ou deixar sua loja virtual. Infelizmente, trata-se de uma parte geralmente negligenciada do funil de vendas.
Enquanto a maioria dos lojistas tende a focar na melhoria da sua página de finalização da compra ou no ajuste das ações que ocorrem logo após o visitante adicionar um produto ao carrinho, os clientes não chegarão tão longe a menos que você possua uma página de produto sólida, capaz de fazer conversões.
As páginas de produto existem para informar aos clientes por que seu produto é incrível e quais necessidades são atendidas ou qual problema é resolvido, antes que eles finalmente tomem uma decisão quanto à compra. Fotos incríveis do seu produto e descrições bem redigidas são importantes. No entanto, há muito mais do que apenas esses fatores em uma página de produto excelente.
Uma ótima página de produto contém elementos que deixam os clientes em potencial bem informados, exibem provas sociais, destacam todas os recursos e benefícios do seu produto e geram confiança entre seus visitantes e a sua empresa.
Para ajudá-lo a complementar suas páginas de produto, irei compartilhar seis maneiras simples, porém infalíveis, para auxiliar no aumento das conversões na sua página de produto.
1. Inclua uma Seção de FAQ (Perguntas Frequentes)
Quando os客户estao em cima muro respeito de comprar o seu produto, muitas vezes é porque eles possuem questões não respondidas. Incluir uma lista de perguntas frequentes e respostas às suas páginas de produto os ajuda a sair dessa encruzilhada.
Observe as perguntas comuns que você recebe na sua caixa de entrada e comece a salvar aquelas mais frequentes em uma planilha. Você pode até mesmo criar suas próprias dúvidas caso perceba que elas poderão ser feitas no futuro. Isso também ajudará a diminuir o número de questões e e-mails que você recebe.
Se você conta com muitos produtos no seu site, considere incluir um FAQ àqueles mais populares, ou àqueles sobre os quais você recebe mais perguntas. Para adicionar uma seção de FAQ à sua página de produto, confira a App Store do Shopifyouinclua suas questões mais comuns, com as devidas respostas, à descrição do produto.
2. Integre um Chat ao Vivo
De acordo com um estudo de caso feito pela Forrester,aWells Fargo observou uma expansão de dois dígitos nas conversõesquando adicionou um chat ao vivo ao seu site. Assim como um FAQ em sua página de produto, um chat ao vivo permite que os clientes em potencial tenham suas dúvidas respondidas, facilitando uma tomada de decisão de compra fundamentada.
尽管阿兰disso,嗯聊天ao vivo sugere横穿seu visitantes que você é acessível de forma simples e rápida, tornando sua empresa mais confiável. Mesmo que seus visitantes não utilizem o chat ao vivo, somente avistá-lo pode lhes proporcionar aquela tranquilidade a mais.
viaLeesa
Quando os幽魂escolhem utilizar seu聊天ao vivo, é a sua oportunidade de ajudá-los a tomar uma decisão de compra. Você não precisa ser um vendedor profissional; basta ser o mais prestativo e transparente possível.
Para uma análise mais aprofundada das integrações de chat ao vivo e como eles podem ajudar sua empresa,leia noblognosso post sobre chat ao vivo.
Se você gostaria de adicionar um chat ao vivo às suas páginas de produto, certifique-se de conferir a App Store do Shopify.
3. Exiba Vídeos de Produtos
Um dos maiores pontos negativos de fazer compras online é não poder tocar, sentir ou examinar fisicamente aquele produto que você está pensando em comprar. Quando você visita o shopping perto de casa, pode tocar nos produtos, avaliar os tamanhos e ter uma ideia melhor sobre como seria possuir aquele determinado produto.
As fotos na sua página de produto podem resolver apenas até certo ponto. Em geral, um vídeo bem filmado, que demonstre seu produto de forma detalhada, pode ajudar os compradores em potencial a preencher essas lacunas pendentes.
De acordo com a Internet Retailer, a loja virtual de artigos domésticos StacksAndStacks observou que osclientes eram 144% mais propensos a incluir um produto em seus carrinhosdepois de conferir um vídeo.
Seus vídeos não precisam ser demorados ou complicados.
Se você deseja saber mais sobre como os vídeos podem ajudar seu e-commerce,confira nosso post detalhado no blogsobre o assunto. Incluir vídeos à sua página de produto pode ser tão simples quanto incorporar um vídeo que você tenha enviado para o YouTube ou utilizar um app da App Store do Shopify.
4. Permita Avaliações de Clientes
Quando um visitante nunca ouviu falar da sua empresa e chega à sua página de produto pela primeira vez, duas coisas podem vir à mente dele: 1. “Posso confiar neste site?” e 2. “Este produto realmente cumpre o que promete?”.
Às vezes, simplesmente permitir que os clientes deixem avaliações nas suas páginas de produto pode ajudar a diminuir tais receios. Quando um novo visitante acessa sua página de produto, ele poderá conferir as avaliações que outros clientes deixaram a respeito do produto e ficar seguro sobre sua qualidade. Além disso, verificar que sua empresa permite avaliações faz com que seus visitantes saibam que você não tem nada a esconder.
As avaliações nas suas páginas de produto ainda proporcionam provas sociais à sua loja virtual. Elas não apenas mostram que as pessoas estão comprando e utilizando o produto, mas também prova que elas gostam o bastante dele, a ponto de deixarem uma avaliação. Veja como a marca deRelógios MVMTinclui avaliações de clientes às suas páginas de produto:
viaMVMT
Por fim, as avaliações dos clientes nas páginas de produto são uma boa ideia porque ajudam a aumentar as conversões. Em umestudo de caso realizado pela Bazaarvoice, incluir avaliações de clientes às páginas de produto do Figleaves.com resultou em conversões 35% maiores, quando comparado com as mesmas páginas de produto sem avaliações dos clientes.
Se você deseja permitir que os clientes incluam avaliações nas suas páginas de produto com facilidade, acesse a App Store do Shopify e faça sua escolha a partir dos diversos apps de avaliação. Como dica bônus, acompanhe os clientes algumas semanas após suas compras e peça para que eles deixem uma avaliação sincera.
5. Destaque Selos ou Emblemas
Caso o seu produto seja apoiado ou certificado por uma empresa conceituada, informe isso aos visitantes por meio de um emblema ou selo.
Qualquer certificação ou característica importante do seu produto (como segurança, legitimidade, genuinidade) deve ser incluída à sua página de produto. É fácil simplesmente escrever esses destaques na sua descrição de produto, mas é muito mais eficiente ressaltá-los em forma de emblemas.
viaHoly Crap
Esses emblemas e selos permitem que você empreste a confiança que eles possam representar. Tal confiança facilita as transações que os clientes em potencial poderão fazer com você. Por exemplo, em umestudo de caso feito pela Internet Retailer, um varejista online de móveis observou um aumento de aproximadamente 8% nas conversões quando um selo de segurança foi incluído ao seu site.
Em alguns casos, você poderá precisar de permissão ou terá que receber uma carta/certificado oficial para utilizar selos ou emblemas específicos no seu site. Apesar disso, você pode aguçar sua criatividade e produzir seus próprios emblemas para determinadas características do seu produto. Por exemplo, características como “Produzido no Canadá” ou “Alta Qualidade” funcionariam melhor em forma de belos emblemas do que simplesmente bullet points na descrição de algum produto.
Para incluir emblemas e selos à sua página de produto,insira imagens à suadescrição de produtoutilizando o rich text editor.
6. Ofereça uma Garantia de Reembolso Extremamente Sólida
Qual é a sua política de devolução? Qual é a sua política de satisfação do cliente? Elas estão escondidas em uma página separada, para que ninguém veja?
Exiba com orgulho sua garantia de reembolso e demais políticas na sua página de produto. Se você quer assegurar aos seus clientes que seu produto é o melhor, exiba-os. Se você assumir o risco e proporcionar mais confiança aos seus visitantes, eles ficarão mais dispostos a confiar em você e, em troca, comprar seus produtos.
Neil Patel, cofundador do Crazy Egg e do Hello Bar, diz queviu suas vendas aumentarem em 21%quando incluiu uma garantia de reembolso. Veja aqui uma fonte de inspiração sobre como uma ótima garantia de reembolso deve ser apresentada em uma página de produto:
viaSlyde
ASlyde, loja virtual de pranchas de mão, não tem medo de dedicar uma seção inteira das suas páginas de produto à garantia de satisfação da marca. Eles entendem que, caso queiram que os visitantes de primeira mão confiem na loja online, devem mostrar a esses visitantes que estão plenamente confiantes quanto à qualidade dos seus produtos.
Você não precisa ser um designer para criar seu próprio selo de garantia atraente. Confira algunstemplates no Creative Markete aproveite-os, para que eles se encaixem aos seus esforços de construção de marca.
Sua Vez
Essas são soluções às quais você sempre deve fazer testes A/B. Pode ser insensato presumir que cada sugestão oferecida neste post sempre irá aumentar as conversões na sua página de produto. Cada produto, empresa e cliente é diferente. Implemente e teste o que você acha que faz mais sentido atualmente, e então faça as devidas avaliações após um período de tempo suficiente.
Porém, também não deixe que isso o desanime! Às vezes, as menores ou mais simples mudanças podem proporcionar impactos significativos à sua empresa. Por isso é tão importante realizar testes.
E você? Qual foi a sua menor ou mais simples mudança feita nos últimos meses que tenha causado o maior impacto? Comente logo abaixo. Se você quiser fazer quaisquer comentários ou sugestões sobre este post, inclua-os também abaixo. Eu faço questão de participar e responder a todos.