作为重要的人，清醒的社会秩序não envolvem você。
Isso acontece sempre。嗯客户蔑视uma reclamação狂怒。Alguém关于产品质量问题的解答。Se essas conversas não意大利餐厅，como você conseguirá军刀delas?
O社会倾听é uma técnica社会对话的监测与启示negócio。
Através做社交倾听，seu negócio é capaz de identiaresses momentos chave para se envolver diretamente com usuários e influenciar as conversas deles em seu favor。
Para ajudá-lo a monitorar as conversas清醒sua marca e transformá-las em novas oportunidades Para seu negócio, nós reunimos uma coleção com as principais táticas e ferramentas de social listening e monitoramento de mídia。
O que é社会倾听nas Redes Sociais?
sociais são mar de informações。Os饲料normalmente são dominados por conteúdo, mas a interação humana está no cerne delas。
Com o社交倾听，você pode rastar conversas existentes de modo a encontrar oportunidades para sua marca participar se entrver Com e client atuais。Essas relações orgânicas são os pilares de um crescimento sustentável e contínuo nas redes sociais e também da construção de uma dedicada base de fãs para seu negócio。
Descobrir as oportunidades para conconir essas relações com seus clients vai além das mensagens que aparecem nas notificações do Twitter da sua empresa。O社会倾听é uma forma para seu negócio monitorar conversas digital ais em grande escala, fazendo você economizar um tempo e esforço enormes que seriam necessários para vasculhar manual em meio a todo O ruído。
正如ferramentas de social listening rastreiam posts com base em palavras-chave e frases relevantes ao seu negócio, no objetivo de ajudá-lo a encontrar conversas das quais você não está participando - mas que deveria。
Por que o Social Listening na Redes Sociais é Importante?
O social listening é uma tática essential na criação de uma estratégia de ob欧宝娱乐app下载地址marketing abrangente nas redes sociais。我们的世界visão我们的客户，além我们的新星você我们的世界conteúdo我们的价值。
Essas conversas puras e não见识丰富的真知灼见清醒的seu público。Veja os principais benefícios de utilitzar o social listening para sua loja online:
Atenda Reclamações Indiretas
没有美好的回忆，quando os clients estão mai is ados， é compreensível que eles acabem não tagueando sua marca enquanto digitam uma reclamação vigorosa, principalmente porqueSomente 30% DOS tweets清醒marcas tagueiam OS nomes de usuário oficiais delas。
Infelizmente, sem utizar uma ferramenta de social listening para monitorar os feeds das redes sociais, essas reclamações passarão despercebidas - isto é， por você。
O risco aqui é duplo: primeiro, seus clients não terão os problemas resolvidos。Se você não puder ver as reclamações deles, não conseguirá atendê-las ou ajudá-los a ter uma experiência bem-sucedida e positiva comseus productos。
第二，uma reclamação desconconada pode acabar saindo do control no ambiente online, promovendo sentitos negativos a respeito da sua marca。监测指示作为社会对话，在我们的土地上，在我们的土地上，在我们的土地上posição vulnerável在我们的土地上，在我们的保护下。我们的社会倾听，ajudará você atransformer reclamações em客户duradouros．
一个chave para proporcionar uma exceptionexperiência ao cliente quanto aos serviços, por meio do social listening， é ir além nas suas respostas。修斯客户não estão必要世界语poror uma resolução de suas reclamações, visto que não taguearam seu negócio ou produto。Portanto, você deve ir além para surpreender, encantar e reconquistá-los。
尽情享受机会Únicas
与社会对立，倾听também有机会的人与社会的关系conteúdo público。奥星宿的天堂和天堂à我们的天堂，você poderá我们的新客户与重要时刻intenção。
确认os不同tipos de palavras-chave às quais seu negócio deve ficar atento:
- Palavras-Chave de Marca:特约用语ao seu negócio，包括indo o Nome da sua empresa e quaisquer variações communs ou erros de digitação。Por exemplo, caso o nome da sua empresa seja瀑布护肤，você deverá rastar“瀑布护肤”，“瀑布护肤”，“瀑布化妆品”等。
- Palavras-Chave do Mercado: termos que descrevam OS tipos de produtos ou serviços que sua loja vende。exemplo,Uma loja de camisetasPoderia rastar palavras como“roupas”，“camisetas”e“vestuário”。
- Palavras-Chave Específicas de Locais:Caso seu negócio inclua uma loja física ou segment locais específicos, certification -se de rastar标签e palavras-chave populares na cidade, estado ou país que você esteja focando。Por exemplo, uma empresa que venda souvenires de Chicago deveria rastar as palavras-chave mais populares na região metropolitana de Chicago。
- Palavras-Chave Negativas:我爱你você não我爱你incluídos我爱你。Caso seu mercado ou o nome da sua marca sejam normalmente associados com tópicos de conversa unrelantes, será preciso filtrá-los。Por exemplo, caso venda brinquedos para cães, você deverá adicionar“crianças”，“jovens”，“bebês”等，como palavras-chave negativas, para que não rastreie conversas sobre brinquedos infantis。
Através做社会倾听，谈话父母não relacionadas podem subitamente se tornoportunidades para impressionar novos clientes e envolver-se comseus fãs atuais。
Crédito da imagem:Spotify不推特
OSpotify，在推特上，你的榜样，你的参与者，你的推特，你的推特não没有推特。一个简单的精神之家，一个人类之家conexão个人之家客户场。
Crédito da imagem:希尔顿建议不要推特
O Hilton dedica um perfil inteiro do Twitter ao social listening, por meio do希尔顿指出．Essa conta monitora palavras-chave清醒的思想思想hotéis Hilton，无目标回应者dúvidas清醒的思想recomendações para jantares e entretenimento，包括indo sugestões dos principais locais da região。
环境时刻与过程três etapas:谈话的时刻;A análise dessas conversas, para determinar A intenção DOS autores;E，结尾，结音。
intenção é确定的上下文，e上下文模式的形式você deverá se enver com os autores。
- 情感与情感的对话?
- Os autores serão receitivos à sua interação?
- Essa é uma oportunidade relevant para a sua marca?
Essas dúvidas ajudarão você一个有限的上下文对话确定的como seu negócio deverá se enver: seja participando por meio de uma piada ou sugerindo seu produto para solucial problem。
获得反馈Sem Filtros
你的客户是谁，你的产品是什么?Dos pontos críticos aos recursos favoritos deles, o social listening oferece você acesso direto a um反馈真实真诚。
informações que você obtém dessas interações são muito valiosas para desenvolver produtos melhores no futuro e primorar seu catálogo atual。普莱斯特atenção naquilo que seus客户gostam e não gostam em seus产品。Tente entender作为frustrações e os desafios enfrentados por eles。
自由之梦avaliações e comentários否定之梦não são自由之梦，机会之梦negócio我的梦想。
Se você acabou de lançar um produto novo， é possível descobrir quaisquer deficiências previamente através do monitoramento das conversas sociais。Isso poderá colocá-lo à frente das avaliações负责任地解决问题，além de ajudar você一个主要的关于未来客户的产品。
8 Ferramentas de Social Listening para rastarar e influciar Conversas
Tentar cuidar do social listening manual é difícil, devido ao alto volume de conteúdo nas plataformas das redes sociais。Entretanto, através das ferramentas certas, você poderá expandir sua estratégia de social listening por meio da curadoria e da análise de um volume de conteúdo maior do que seria possível à mão。
1.萌芽的社会
Crédito da imagem:萌芽的社会
A Sprout Social é uma robusta plataforma de agenda nas redes sociais que também conta com diversas capacidades de Social listening。Com a Sprout Social, você pode definir feeds personalizados Com palavas -chave, locais e hashtags específicas em plataformas como Twitter e Instagram, proporciondo uma ampla variedade de formas para se enver Com seu público。
2.Hootsuite
Crédito da imagem:Hootsuite
O Hootsuite é除社会议程平台外，还有社会倾听的实现能力。Os Insights do Hootsuite organizam todos Os seus dados de social listening em painel de fácil leitura que rastreia sentimentos, dados demográficos e mais。
3.Buzzsumo
Crédito da imagem:Buzzsumo
O Buzzsumo é uma ferramenta de análise de conteúdo que pode ajudá-lo a levar sua estratégia de social listening para além do mundo das redes sociais。Com一个各种各样的版本的ferramentas de monitoramento do Buzzsumo, você pode acompanhar一个形式的como sua marca está sendo mencionada em blog e veículos de notícias。Defina alertas para palavras-chave, autores e até mesmo backlinks, no objetivo de estar sempre antenado sobre as discussões a respeito do seu negócio。
4.提到
Crédito da imagem:提到
O提及é一个社会的监测平台，包括社会的回顾，社会的倾听você一个谈话的测量negócio e também做和谐的工作。O在推特，脸书，Instagram, YouTube, Pinterest上提到“捕捉”这个词único painel，“允许”você“想象”这个词está“sendo percebida nas平台为大众的社会。”
5.Brandwatch
Crédito da imagem:Brandwatch
O Brandwatch é uma sofisticada ferramenta de social listening que possui a capacidade de se aprofundar em sua base de clientes e revelar dados定量tendências em alta。Com o Brandwatch, você pode obter insights清醒的思考，清醒的思考compreensão清醒的思考é seu público-alvo e o que ele deseja exatamente。
6.Conversocial
Crédito da imagem:Conversocial
Conversocial é uma abrangente平台de atendimentto ao cliente nas redes social listening que包括capacidade de rastar palavras-chave, hashtags e locais。一个交流的社会设施一个新生的机会，在我的监测中，reclamações间接的对话，关系和产品serviços。
7.Sprinklr
Crédito da imagem:Sprinklr
A喷溅é社会营销平台dispõe社会倾听平台gestão reob欧宝娱乐app下载地址putação。As ferramentas de social listening da Sprinklr ajudam você a compreender o contexto emotiononal e conversacional dos comentários feitos sobre seu negócio no ambiente online。É possível星光大道上的小公园，是一个与我们和谐的表演。
8.锁眼
Crédito da imagem:锁眼
O锁眼e乌玛ferramenta de monitoramento das红色社会,摘要lhe permite rastrear palavras-chave,标签e influenciadores nas plataformas de社交媒体。Com o Keyhole, você pode definir alertas para frases específicas e monitorar conversas que envolvam sua loja e seus produtos。Além disso, o Keyhole lhe permite descobrir quais usuários mais avançados nas redes sociais estão conversando清醒的产品和应用的palavras-chave相关的ao seu mercado。
particippe da Conversa
O social listening não consistenas em monitorar, mas também em criar e participar de conversas reais清醒sua marca e seus produtos。Não tenha medo de superar seus limited e ir além da sua zona de conforto para falar com seus客户。作为conexões humanas que você criará serão muito valiosas para o seu negócio。
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Sobre o autor
凯文·唐纳利é criador de conteúdo没有Shopify e perigosamente obcecado pelo Drake。