Lapublicidad en internet y redes sociales en época de crisispuede ser esencial para sacar adelante tunegocio online. En una situación como la que estamos viviendo en la actualidad debido alCOVID-19, no hay que echarse para atrás, sino que hay que apostar por ideas y estrategias de marketing que nos brinden la oportunidad de sobresalir.
Existen muchos motivos por los que destacala importancia de la publicidad en las redes socialesen momentos en los que la economía no está precisamente al alza. Por eso, vamos a ir tratándolos en este artículo y viendocómo podemos adaptar nuestra estrategia de social mediaa una época de crisis como la actual.
Cómo adaptar la estrategia de publicidad en redes sociales a la época de crisis
Antes que nada, debes entender que la visión normal que tenías a la hora de hacer publicidad en internet y en redes sociales ya no existe. Tocaadaptarse a la situación y evolucionarhacia lo que quiere la gente.
Es decir, en la situación actualla mentalidad de las ha cambiado y tienen角色otras preocupaciones más seriasque “qué producto elegir a la hora de comprar”. Por ejemplo, algunas de las inquietudes más comunes al día de hoy son:
- ¿Qué va a pasar con mi puesto de trabajo?
- ¿Voy a recuperar mi contrato?
- No sé si me puedo mantener con mi sueldo actual.
- No puedo seguir mi rutina de ejercicio habitual.
- Mis hijos no pueden continuar su formación.
En definitiva, el dinero es la mayor preocupación. Por este motivo, tienes que cambiar el chip e intentar pensarcómo adaptar tu estrategia de social media a esta situaciónyconseguir llegar a la gente a pesar de estar en época de crisis. Para ello, hemos dividido el artículo en dos fases a la hora de plantear la estrategia de publicidad en redes sociales:
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1. Creación de nuevos contenidos
Seguro que todos hemos escuchado esa frase de “El contenido es el rey” pero, ahora más que nunca, lo es. Si la gente no se anima acomprar, tendrás que llegar a ellos de otra forma, mediantemarketing relacional,creando contenidos que atraigan usuarioshasta establecer una relación de confianza entre la marca y el consumidor.
Por eso mismo, vamos a ver algunas de lasestrategias de creación de contenidos que puedes seguir en tus redes sociales:
Crear contenidos útiles y de valor
Esto significa que hay que centrarse en tu público objetivo y público potencial, y pensarqué les podemos ofrecer durante este periodo para entablar una relación con ellos. Por ejemplo, si somos un e-commerce de productos alimentarios, podemos ofrecer contenidos como recetas, sesiones de preguntas y respuestas con nutricionistas, juegos a través de encuestas para ver cuánto sabes sobre determinado alimento, etc. La idea es aportar cualquier cosa que seaútil, informativa o de entretenimientoy, a ser posible, fácil de compartir para tus usuarios y potenciales seguidores.
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Contenidos gratuitos
Se trata deofrecer de forma gratuita algún tipo de contenido que antes fuera de pago, ya que las cosas gratuitas suelen llamar siempre la atención de los usuarios. Así lo han hecho muchas editoriales de libros como Planeta de Libros, o grupos editoriales de revistas.
Eventos online
Si la situación actual es una cuarentena, también debes adaptar tus eventos. Puedescrear eventos online, como ya han hecho distintas marcas a lo largo de las últimas semanas. Desde sesiones de DJ en directo a través de directos enFacebookoInstagram, hasta torneos de e-sports o torneos de videojuegos online, y un largo etcétera.
Solidaridad y transparencia
Ante una época de crisis,洛杉矶usuarios quieren版本las realidades de las marcas.¿Quién hace qué?¿Qué medidas han tomado en esta situación?Por ejemplo, el gran conocido Inditex ha fabricado y donado miles de mascarillas sanitarias; y otras marcas de cosméticos como Coconut han cambiado su producción para elaborar gel desinfectante y donarlo.
Sin embargo, otros e-commerces han optado porcontar sus medidas de seguridad y adaptación de cara a los clientes y a empleadoscon total transparencia, explicar que algunos de sus miembrosteletrabajan, ofrecer opciones decompra con entrega posterior al estado de alarmao entrega con las medidas de seguridad y distancia adecuadas, etc.
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Cambio de mensaje publicitario
Es hora deadaptar tu mensaje al famoso #QuédateEnCasay enfocar todos los mensajes publicitarios desde ese punto de vista. Lo han empezado a hacer sobre todo marcas de moda y ropa como Oysho en sus anuncios, indicando “entrena con nosotros en casa”, o Black Limba con su “selección outlet para estar por casa”,todo muy centrado en el hecho de que debemos permanecer en casay la importancia de la comodidad de la ropa que solemos utilizar.
Descuentos y fidelización
Esta es una estrategia que seguramente hayas utilizado siempre y quepuedes seguir empleando siempre y cuando adaptes bien el mensaje. Si la preocupación de las personas es el dinero,ofrece descuentos y cupones como aliciente para que realicen la compra. Además, también son importantes las estrategias de fidelización en redes sociales, medianteconcursos y sorteosen los que haya que seguir a la cuenta de la marca como requisito principal. Desde Shopify esta opciónes muy fácil de crear, ya que puedes ofrecer códigos descuento o promociones que se apliquen directamente en el carrito.
2. Publicidad en redes sociales de los contenidos planificados
Ahora que ya has comprendido el tipo de contenidos que debes ofrecer a través de tus redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter o Pinterest, es hora de ver qué puedes hacer a nivel publicitario, es decir,cómo puedes publicitar esos contenidos que hemos visto.
Todo depende de tu marca y tu tipo de tienda online, pero según la estrategia de contenidos que sigas, tendrás que publicitar una cosa u otra. Por ejemplo, no es lo mismo publicitar un evento online que hacer publicidad para que se conozcan tus actos de solidaridad o donaciones.
Nos gustaría recalcar también que el uso de las redes sociales se ha vuelto tan masivo por parte de las marcas y los usuarios que están encerrados en casa, que hay mucho contenido en ellas y tienes que buscar la forma de resaltar sobre los demás. Por eso, vamos a ver algunas de las mejores formas de adaptarse a la hora de hacerpublicidad en redes sociales:
Instagram Stories
Los usuarios están tanto tiempo en casa “aburridos” que los posts normales de Instagram suelen pasar desapercibidos, por lo que Instagram Stories es la clave.Son anuncios rápidos, pueden captar la atención y tener enlace de swipe up. Son ideales para anunciar eventos, sorteos, descuentos y promociones especiales por tiempo limitado. Además, va enfocado a un público más joven, está acostumbrado a disfrutar de contenidos exprés y se queda rápido con el mensaje.
Unas de las apps de Shopify más populares para crear Stories llamativos en poco tiempo sonProduct Video MakereInstaStories, con las que podrás crear stories desde cero de forma fácil y con plantillas predeterminadas.
Facebook Ads
Funcionan a la perfección con un público un poco más adulto. Cualquier tipo de anuncios de Facebook es bastante eficaz, pero si publicitasposts de contenido con encuestas o juegos, y concursos sobre todo,animarás a los usuarios a seguirte porque detectarán que eres una fuente de entretenimiento. Shopify ofrece la opción deusar la app de Facebook Marketingpara sincronizar tu catálogo de productos y usarlo en tus anuncios.
También hay muchos seguidores que te pueden seguir por la información o utilidad en esta red, por ejemplo, por las recetas que comentábamos antes. Aquí los seguidores se enfocan mucho en contenido de valor.
Las personas están buscando una forma de hacer que el tiempo pase rápido y Pinterest es una de ellas, en especial enfocada a personas que les gusta la decoración, las manualidades y buscar ideas. Los pines promocionados son una muy buena forma de que los usuarios lleguen a tu web, puedes crearpines de entretenimiento relacionados con tu marca pero que sean útiles,como alguna idea de manualidad que les termine llevando a tu web o a conocerte mejor.
El mejor lugar para el entretenimiento, también enfocado sobre todo al contenido de ocio como juegos y concursos. Una de las tendencias de Twitter a día de hoy son los challenges, por lo que se puede patrocinar posts con un determinado challenge o reto y crear un hashtag específico para ello.
Por supuesto,lo ideal en cualquier campaña de este tipo y más en esta época es el retargeting.Si alguien te ha visto de pasada, y al día siguiente te vuelve a ver, quizá consigas al fin llamar su atención (además de por el contenido en sí), ya que la gente está en casa, en principio sin nada mejor que hacer. Shopify dispone de algunas apps de retargeting muy buenas con más funcionalidades comoAko Retargeting Facebook Ads.
Como hemos visto a lo largo del artículo, las claves pararealizar publicidad en redes sociales en época de crisisson, ante todo, adaptarse a la situación. Debes ser humano yentender las necesidades y aquello que quiere tu público en estos momentospara poder ofrecerle lo que realmente le interesa mediante publicidad. Si no pasas por la fase de adaptación, no podrás llegar a generar esa confianza tan valiosa con los usuarios que es lo que generará engagement y ventas.
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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.