On ne vous apprendra probablement rien en vous disant que cette année a marqué un tournant dans notre façon de consommer et donc de vendre. L’épidémie de Coronavirus a profondément changé les habitudes des consommateurs et il y a fort à parier que ces nouvelles habitudes perdureront au-delà de la crise sanitaire à laquelle nous devons aujourd’hui faire face.
Le défi de 2020 a été pour les marchands de s’adapter rapidement à ce nouveau contexte et de proposer à leurs clients des solutions digitales et locales pour ne pas perdre le lien. Ce sens de l’innovation et de l’adaptabilité est un véritable atout à développer en 2021.
Le commerce est bien plus qu’une transaction : c’est une interaction. Pour vous aider à continuer sur cette voie ou à prendre le train en marche, nous vous proposons de découvrir notre rapport mondial sur l'avenir du commerce, dans lequel vous trouverez les dernières grandes tendances de consommation qui impactent le commerce d’aujourd’hui et de demain.
Voici 5 prédictions que nous avons identifiées à partir de données de plus d'un million de marchands actifs sur Shopify et de consommateurs du monde entier.
Rapport Shopify : L'avenir du commerce
Découvrez toutes les tendances de consommation en France et dans le monde dans notre dernier rapport Shopify consacré à l'avenir du commerce.
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Le digital, toujours plus séduisant surtout pour les jeunes
Ce n’est une surprise pour personne, le commerce en ligne a fait des émules en 2020. De nombreux marchands ont d’ailleurs franchi le pas dela digitalisation de leur entreprise, et ce pour le meilleur.
75% des consommateurs en France ont fait des achats en ligne depuis le début de la pandémie de la Covid-19
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 75% des consommateurs en France ont fait des achats en ligne depuis le début de la pandémie de la Covid-19 et 46% des consommateurs sont d'accord avec l'affirmation « J'ai consacré davantage de mes dépenses aux achats en ligne par rapport au début de l'année ».
Cette tendance est surtout vraie chez les 18-34 ans et les 35-54 ans mais un peu moins chez les 55 ans et plus. Ces derniers sont d’ailleurs 61% à avoir effectué leurs achats en magasin pendant la pandémie. Ils sont même 67% à envisager de continuer de faire leurs achats en magasin au cours des six prochains mois.
En 2021, les marques devront donc renforcer leurs stratégies omnicanales, investir dans leur présence sur les réseaux sociaux et faire preuve d’authenticité pour assurer leur pérennité.
Le Click and Collect : la nouvelle star de 2020 ?
Alors qu’il ne convainquait pas vraiment les foules avant la pandémie (seulement 12% des Français l’utilisaient de façon régulière), voilà quele Click and Collectséduit enfin.
Dans les six mois qui ont suivi l’apparition des cas de la Covid-19 en France, 24% des Français ont fait le choix d’acheter en ligne et de récupérer leurs commandes en magasin. Cette tendance se retrouve notamment chez les 18-34 (28%) et chez les 35-54 (29%) et promet de ne pas faiblir dans les mois à venir.
À noter que pour convaincre plus de consommateurs à opter pour ce mode de retrait de commandes, certains axes d’amélioration sont à prévoir. Sont principalement citées par les Français : la communication (envoi de SMS pour avertir de l’heure de retrait possible des achats) et la disponibilité (offrir une plus grande fourchette horaire pour le retrait des commandes).
L’achat local pour soutenir l’économie
La pandemie de La Covid-19欧盟联合国的影响明显sur la façon de consommer des Français. Si, comme nous avons pu le voir, ces derniers se sont dirigés vers l’achat en ligne, notamment les plus jeunes, le contexte économique actuel a également créé un engouement nouveau pour la consommation locale.
D’après notre rapport, plus de la moitié des consommateurs français (51%) a déclaré rechercher des entreprises locales afin de les soutenir. Car ce choix du local est en effet motivé par des valeurs positives, éthiques et responsables comme l’envie de renforcer l’économie locale pour 62% des interrogés, ou encore de réduire leur impact environnemental pour 44%.
Ce goût retrouvé pour les commerces de proximité pourrait d’ailleurs perdurer au-delà de la pandémie de la Covid-19.
Vers un mode de consommation plus responsable et plus éthique
Parmi les bonnes nouvelles, en plus d’avoir encouragé les Français à opter pour une consommation plus locale, cette année 2020 a également joué, pour certains, le rôle de déclic éthique.
Les marques doivent faire preuve d’authenticité, de transparence et de responsabilité.
En effet, de plus en plus de consommateurs soutiennent les entreprises locales et les produits durables. Ainsi, 55% des consommateurs sont d’accord avec l’affirmation « J’achète de préférence des produits durables ou « green » lors de mes achats » et 51% ont déclaré qu’offrir la possibilité de faire un don à une cause lors d’un achat était pertinent.
Les consommateurs les plus jeunes apprécient particulièrement cette option à 61%, suivis de près par les 35-54 ans à 49% talonnés par les 55 ans et plus à 44%.
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La qualité et la gratuité du service de livraison pour une expérience client de qualité
Qui dit augmentation des ventes en ligne dit services de livraison saturés. Pourtant, c’est bien là que se trouve le nerf de la guerre. Preuve en est, les consommateurs considèrent que les meilleures expériences d'achat en ligne incluent la livraison rapide (42%), la livraison gratuite ou la livraison locale (39%) et les prix promotionnels et réductions (36%).
Pour 58% des consommateurs français pas de doute, la livraison rapide est très importante en cette période. 50% des 55 ans et plus affirment que l’expédition rapide rend l'expérience d'achat en ligne positive et il en est de même pour 33% des plus jeunes (entre 18 et 34 ans). Lorsqu’ils sont interrogés sur leurs expériences d’achats les plus négatives, les Français citent ainsi sans hésiter : l'expédition de la commande qui prend trop de temps (41%), les articles en rupture de stock (31%) et les prix trop élevés (19%).
但是如果le delai de分册构建la cle devoûte de la satisfaction de l’acheteur en ligne, la gratuité du service apparaît également comme un plus non négligeable. Ils sont 57% à mentionner la livraison gratuite comme principal moyen d’améliorer la livraison d’achats effectués en ligne.
De même, le fait de proposer des retours gratuits (39%) et de fournir une livraison plus rapide (31%) permettrait selon les consommateurs français d’améliorer leur expérience client.
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Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Rédaction parCaroline Lanau-Imbert.