L 'imprévu est désormais la normme
变革是永恒的véritable不变的商业。Et s 'adapter est la seule façon d 'avancer。法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语法语270亿美元Pour le commerce de détail à l’échelle mondiale。Pourtant, 64% des enterprises de la planète ne se sont pas encore complètement remises des répercussions de la pandémie＊．
Les障碍économiques engendrés par la pandémie ont été aggravés par la guerre entre la russia and ukraine en 2022, lorsque Les sanctions décidées ont retardé voire suspendu Les échanges commerciaux。L 'instabilité牙买加通货膨胀财政营养协会40个答．
Les achats en ligne ont grimpé de年77%生存之源début德拉pandémie, accélérant商业创新与应用numérique。Le购物，Le劳动et les échanges en ligne se sont généralisés。
maiis après plusieurs années限制和限制，la plupart de gens抱负à créer留置权是生命的权利，是商业的权利。Les spaces physiques rent可能的cette rencontre entre marchands et clients, dans le commerce enligne come体质。
Pour relver les défis de l 'année 2023, les marques von devoir apporter加de flexibilité à leurs产品，计划的复兴和政治。有威胁récession économique à地平线，我'agilité世界上最美好的事物。我们présent关系à décrire伟大的世界趋势à伟大的国家'imprévu。
Toutes les valeurs sont exprimées en dollars américains
Les perspectives économiques contrent Les enterprises du电子商务à se préparer à une conjonture morose
阿洛斯que la croissance du commerce renentles totales de détail en 2022 ont grimpé de15% par融洽à 2020， et elles devraient attenindre + de 310亿美元en 2025 selon les prévisions。Mais cette progress s 'annonce lente。
Prévisions世界末日détail 2020年和2025年
来源:Statista
Au fil de l 'année 2022, l 'Organisation mondiale du commerce a tempéré son optimisme quant à la croissance du volume des échanges。En avril, l 'organisation prévoyait我们的梦想3, 4%倒2023。十月，elle revoyait激进à la baisse ses prévisions pour l 'année, avec un taux ramené à 1,0%。
商业复兴之路，inquiétudes通货膨胀之路flèche。
通货膨胀对企业的影响
Sont très inquiètes du risque posé par l 'inflation sur la croissance des enterprises
Déclarent关于通货膨胀的限制à réduire我们coûts
Prévoient d 'augmenter les prix de leurs products en reason de l 'inflation
Déclarent se préparer à une récession l 'année prochaine
来源:Étude sur les tendances du commerce Shopify/Ipsos。Une enquête important sur n=900 PME et enterprises dans 14 pays, août-septembre 2022
Les chefs d ' enterprise ne sont pas Les seuls à se préoccuper de l 'augmentation des coûts。L ' personal moyen est 102% + préoccupé同样的通货膨胀同样的冠状病毒，同样的Dégringolé dans la liste des sources d 'inquiétude au niveau mondial倒自由的地方à l 'inflation en tête de classement。Les craintes suscitées par l 'envolée des prix ne sont pas près deDisparaître en 2023．
Si肯定的估计La peur de La récession n 'est pas justifiée， il faut se rendre à l ' évidence: la simple possibilité d ' une récession a déjà联合国对les的影响dépenses des企业，sur les décisions在资本风险上的投资者和sur les倾向上的消费者。
Les attention vis-à-vis des marques augent dans un contexte’évolution des comportements des consommateurs
Les consommateurs bénéficient d 'un éventail d 'options加上étendu que jamais, et dans le contte économique actuel, ils sont prêts à锻炼者cette liberté de choix。加德9月consommaturs sur 10在联合国之家与你同在的地方prédilection 2021年和2022年。Et, si le pouvoir d 'achat minue conformément aux prévisions en 2023, les somsomters continueront à比较les prix à la recherche des meilleures offres。
Mais le prix de vente 'est pas le seul critère d 'achat。Les的问题环境，社会和治理影响près deLa moitié des consommateurs à l ' échelle mondiale．Les acheteurs souhaitent soutenir des enterprises + éthiques avec des chaînes d 'approvisionnement +耐用品，et ce même s 'il est presque impossible pour beaucoup d ' enterprises de maîtriser tous Les aspects du transport, de la distribution et surtout du traitement des commandes de façon cohérente。Ainsi, les ruptures de stock sont à l 'origine de près de la moitié des changements de marque:46%为交配者顾客有权同时购买产品。
这是我们的一切，再加上简单的倾注découvrir新马库，以及巨大的财富disposés à阿切特。il sont + de9月10日à apprécier la facilité des achats instantanés sur le web。倾其所有，ils可收回的大量aux médias社会:百分之六十的世界Sont déjà présents sur les médias sociaux, si bien qu 'il leur suffit d 'accéder aux platformes qu 'ils utilisent déjà pour trouver de nouvelles marques et de nouveaux products。
赛特要求d 'immédiateté et de facilité s 'insinue aussi dans le commerce体质。«我们的客户在杂志上的报酬是免费的bénéficier我们的康塞尔personnalisé，我们的报酬是免费的habitués à我们没有出席»，Shaza Mahmoud, Responsable du Retail chez Daily Paper。«Ils veulent tout, tout de suite。C ' est症候de ' époque dans laquelle nouous vivons。Tout est à portée de clic。»
Les consommaturs recherchent une expérience d 'achat personnalisée, instantanée et réactive, et ils désirent bénéficier de cette expérience de qualité partout。
Arpan Podduturi导演de la vente au détail et de la communication électronique, Shopify我们的商务之旅linéaire:你是一个爱的人après我们是一个人publicité在Instagram上，在TikTok上有影响力，在Twitter上有出版物，在时尚购物上有一个顾问envoyé在选民随从上有一个人。
C 'est pourquoi, out e la croissance des revenus, l 'amélioration de l 'expérience client est la priorité numéro un des enterprises mondiales＊．
Cette exigence de flexibilité和'interconnectivité absolues涉及商业方面，包括劳动世界。影响，salariés为企业服务的人才与通讯员à我们的需要financières，生命与价值的模式。Pour un salarié sur cinq, la flexibilité des horaires et du lieu de劳苦est déterminante dan le choix de rest dan ans une企业;UN facteur à ne pas négliger pour les marques très présentes dans le commerce de détail
Le rapport Tendances du commerce 2023 réunit cers des enseignements les + intéressants tirés de nos recherches dans cinq domaines: chaînes d’approvisionment，通货膨胀，营销，商业，社会和零售。ob欧宝娱乐app下载地址
Methodologie
Nous Nous sommes associés à益普索，spécialiste mondial des études de marché， pour explorer la situation actuelle du secteur du commerce, ses perspectives d ' avenir et les adjustment effectués par les plus grandes marques pour s ' adapter à l ' évolution持续不断的du paysage commercial。L ' étude intègre les réponses de 900 chef d ' enterprise et décideurs du commerce basés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Irlande, en意大利，en Espagne, au Japon， à singapore, en Inde, en Chine, en Australie et en Nouvelle-Zélande。
精明的人combiné les résultats de l 'enquête avec des données tierces, des études propriétaires sur les marques qui vendent sur Shopify Plus, ainsi que des éclairages qualitatifs tirés d 'une vingtaine d 'entretiens avec des工业领袖，投资专家和专家。C 'est sur cette base formée par l 'ensemble de ces résultats que s 'appuie le rapport sur les tendances。声音aperçu你的心灵深处。
经纱d 'approvisionnement
La crisis de La chaîne d 'approvisionnement contraint les marques à accélérer les plans de croissance à长期
Les experts avaient préditLe reour à la normale sur les chaînes d 'approvisionnement en 2023，俄罗斯和乌克兰的战争之路accentué在俄罗斯和乌克兰的战争之路chaînes在俄罗斯和乌克兰的战争之路à la pandémie。Selon确定études, les扰动sur chaînes peuvent entraîner unePerte financière à hauteur de 62%．
Les effets de la crise de la chaîne d '批准关于不同的企业considérablement, mais Les marques doivent avoir conscience de la vulnérabilité de leurs propres chaînes d '批准et se préparer à l '不确定性，notamation à l 'heure où 60% de consommateurs dans le monde tabent sur une livraison le jour même ou dans un délai最大的dedeux jours＾．
Face aux difficultés de la chaîne d’approvisionnement, les chefs d’entreent en question l’approvnement auprès de sources exclusives et le volume de stock de quils conservent。S 'ils sont易感因素coûts à法院条款，变更条款chaînes d ' isisionnement qui sont alables de S 'adapter à des条件物流不稳定。法兰西法兰西numérisent également法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西法兰西。
财务状况
Les stratégies de réduction des coûts en période d 'inflation renforcent aussi la fidélisation客户端
我们的商业，我们的关注，我们的记录28,50亿美元En 2021, soit une hausse d 'environ 13% par和睦à la période pré-pandémie。2022年德国商业复兴日。乌克兰的英雄英雄contribué àLa hausse des prix du pétrole和de l 'essence， le coût et la durée de transport des petits colis ont augmenté bien au-delà de la zone de冲突。
Plusieurs pays comme la Chine, les pays - bas, l 'Allemagne et l ' italy important des denrées de base(增碳剂，pétrole, blé， bois, métaux…)en provenance et par l 'intermédiaire de la Russie, ce qui explique la flambée des prix ainsi que l allongement des délais de livraison au niveau mondial。Les pénuries de producits font peser une plus grande pression financière sur une économie déjà affaiblie。Les taux d 'intérêt et Les coûts d 'emprunt augent eux aussi, de même que Les prix des matières premières。
La croissance exacerbée pendant La pandémie a également généré des investssements excessifs dans le recruitments chez ceres marques de vente directe au sommateur。企业经营管理à présent à企业经营管理à présent à企业经营管理dépenses face à企业经营管理coûts企业经营管理'activité，企业经营管理entraîne联合国大许可．
Les craintes d 'une récession sont prédominantes, ce qui émousse la condation de stiestious et mettra difficulté 73% de marques qui prévoient de tourner vers des stiestious extérieurs cette année＊．
持续不断的我们的生命之源，我们的生命之源，我们的生命之源réduire我们的生命dépenses。Les consommateurs se mettent en quête d 'options moins chères。Par conséquent, les marques (81 % d 'entre elles) qui prévoient d 'augmenter leurs prix (ou l 'ont déjà fait) doivent impérativement mettre en avant ce qui les différencie pour conserver leurs clients＊．
L 'augmentation des prix a incité certain marques à introduction de nouveaux products à un prix plus élevé， plutôt que de main les tariff des products existing。D 'autres misent sur la fidélité à长期的gelant les prix ou en introduction des gammes de products + aborables。Les marques Les plus avisées choisissent d ' investor dans leur clientèle maintenant, dans l 'espoir d 'en récolter Les fruits au moment de la reprise。
ob欧宝娱乐app下载地址市场营销
Les marques ont recours à la collaboration pour pallier le manque de données tierces
L 'instabilité des marchés pousse les clients à essayer de nouvelles marques。吊坠la pandémie，四分三同生Ont essayé une nouvelle marque, UN nouveau producit ou une nouvelle méthode d 'achat。Une fois les confinements levés et les frontières ouvertes，41%爱的源泉infidélité à习惯的源泉和新利益的选择。
Mais convertir ces clients potentiels reste difficile: les coûts d 'acquisition des clients, déjà élevés, augentdans un contentite de baisse du return sur les dépenses publicitaires。倾其所能，倾其所能réglementations保护生命privée约束国家à保护人民données倾其所能，倾其所能，倾其所能，倾其所能。En réponse, les marques privilégient les collaboration。
Les协作进入品牌，dans le干部desquelles des marques non concurrent créent conjoinement des producits ou des expériences pour partager leurs audience分别，渗透une exposition réciproque à moindre coût。La collaboration avec des influencers bénéficiera également aux marques en 2023 et au-delà。
Les confinements ont dopé laPopularité du ob欧宝娱乐app下载地址marketing d’influence．Parce qu 'ils ne pouvaient + tester les products par eux-mêmes en magasin, les consommateurs se sont rabattus sur les vidéos de déballage en direct(开箱)ou les avis products。Aujourd 'hui，加上9月企业对影响力的评估，在影响力和重要性方面à l 'avenir＊．
电子商务
乐电子商务社交越轨加互动
Le电子商务一个beau croître加上贷款que durant la pandémie, il征服malgré tout unePart de + en + importanteDu total des ventes au détail dans le monde。D 'ici fin 2023, une vente au détail sur s 'effectuera en ligne。
Bien que ceschefres soient considérables, le commerce dépasse代理简单交易问题，ce qu 'illustre parfaitement le monde de la vente social。
依dix而生的人字体des achats auprès des marques qu 'elles suivent sur les médias sociaux。Le commerce social réduit la friction entre la découverte et la conversion, simplified l 'engagement individualisé et les ventes potentielles。根据结果德诺调查。l 'utilisation des社会canaux》那儿des鳍promotionnelles et de营销策略d 'acquisition et de保留de客户joue le +大角色倒教唆者les信ob欧宝娱乐app下载地址息化发展为了activite盟课程排一个纪念品＊．
Les cinq grandes stratégies d 'acquisition et de rétention de clientèle utilisées par Les marques pour développer leur activité
利用先进的社会之道à推广与营销ob欧宝娱乐app下载地址
建议产品和服务加上游戏
利用先进的电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址
提议者支付(Apple Pay)
Utiliser les données客户端倒mieux cibler等améliorer la分割客户端等个性化
来源:Étude sur les tendances du commerce Shopify/Ipsos。Une enquête important sur n=900 PME et enterprises dans 14 pays, août-septembre 2022
Les marques utilisent d 'anciennes平台aux côtés d 'outils创新pour créer Les connexions auxquelles Les consommaturs立志sur l 'ensemble des canaux。这是一个无法解决的问题été事实10 dernières années。知识à新事物ère数字联系:métavers。Les technologies virtuelles et augmentées开始à peine à donner vie à ce qui sera le plus grand espace de commerce social jamais créé。
Et les marques de电子商务tournées vers l 'avenir réfléchissent déjà à la manière don ' elles rencontreront les clients dans l 'Internet de demain。
零售
Les marques多样化et différencient leurs expériences en magasin
Le marché de l ' employment est en pleine突变。Les employeurs peinent à保留区人事，et 59% de marques attribuent leurs difficultés aux resource humanes．四次分娩我们的世界déclarent我们的辞职者，我们的雇主，我们的联合国未来的发展。La moitié薪金之家，薪金之家，薪金之家dépenses财务之家，许可之家，加上概率éventuelles增加．
poutant, les boutiques ont besoin d ' équipes prêtes à servir une clientèle désormais habituée à combiner toutes sortes de canaux, et qui attend souvent des détaillants qu ' ils faassent de même。Ces attention changent le rôle des employés de commerce, mais aussi celui de la boutique体质de vente au détail。
Arpan Podduturi导演de la vente au détail et de la communication électronique, Shopify加上美好的生活'expérience客户，还有美好的生活définitive还有生存的机会développer。
Les marques tirent des enseignements des audience qu 'elles atttirent à elles pour redéfinir Les objectifs de leurs精品店。与我们同在différenciation与我们同在expériences与我们同在à与我们同在croître。
Kevin MacGillivray，负责任的高级du营销产品pour le零售chob欧宝娱乐app下载地址ez Shopify, souligne une tendance récente qui consistated à变压器les visites en magasin en expérience sensorielle。«Prenons l ' examples d 'une boutique de savons»，suggère Kevin MacGillivray。“Faites en sorte qu 'on puisse essayer les savons, les sentir, les utiliser……淘到最可能的精品，淘到最可能的精品，淘到最不可能的精品。»Il ajoute:«Aujourd 'hui, on peut acheter tout et n 'importe quoi sans quitter son tapis de course, sa voiture ou son canapé。博库普的选择sont不可能à再现世界numérique。Il n 'existe encore aucun moyen de le faire, car c 'est intimement lié à l 'expérience personnelle de chacun。Les enseignes physique qui réussissent sont de plus en plus nombreuses à aller dans ce sens.»
我们的商业détail我们的财富，我们的价值à我们的模式。Les propriétaires de boutiques devront de plus en plus comprenre Les clients à un niveau local。倾最大价值的生活倾eux comme倾les客户，il faudra d ' ord amener les客户à adhérer à l 'expérience de la marque, pas seulement à ses产品。
商业和技术发展perpétuel。Les marques doivent donc 'adapter en temps réel pour restster pertinentes。
S 'appuyant sur les données de million de marques Shopify, notre rapport exclusif fournit aux enterprises les outtils et les information don ' elles ont besoin pour développer leur activité au cours de l 'année à venir。