基准测试是衡量一个公司的产品、服务或流程的表现，与另一个被认为是行业中最好的企业(也就是“同类中最好的”)进行比较的过程。
基准测试的目的是识别内部改进的机会。通过研究具有卓越表现的公司，分解是什么使这些卓越表现成为可能，并将这些流程与您的业务运营方式进行比较，您可以实施将产生显著改进的更改。
这可能意味着调整产品的功能以更接近竞争对手的产品，或者改变你提供的服务范围，或者安装一个新的客户关系管理(CRM)系统以实现与客户更个性化的沟通。
有两种基本的改进机会:持续的和戏剧性的。持续的改进是渐进的，只涉及微小的调整就能获得相当大的进步。只有重新设计整个内部工作流程，才能取得显著的改善。
一步一步的基准测试
基准测试是一个简单而详细的五步过程:
- 选择一个产品、服务或内部部门作为基准
- 确定你应该以哪些一流的公司为基准——你将与哪些组织进行业务比较
- 收集关于他们内部表现或指标的信息
- 比较两家公司的数据，找出公司业绩的差距
- 在一流的执行者中采用适当的流程和策略
基准测试将指出哪些变化将产生最大的差异，但实际实施这些变化取决于您。
第一步
为了对任何东西进行基准测试，你需要有可供研究的定量数据。这意味着分解内部流程来计算性能指标。量化一切，因为只有可量化的信息才能被准确地比较。
关键好处
除了帮助公司提高效率和盈利能力，基准测试还有其他好处，比如:
- 提高员工对成本结构和内部流程的理解
- 鼓励团队建设和合作，以提高竞争力
- 提高对关键绩效指标的熟悉程度，以及在全公司范围内改进的机会
从本质上讲，基准测试有助于员工理解公司流程或产品的一小部分如何成为重大成功的关键，就像一个员工的贡献可以带来巨大的胜利一样。
如何设定KPI基准?常见问题解答
如何设置基准?
- 确定基准的目标:在建立基准之前，定义基准的目标是很重要的。这将有助于确保基准测试专注于提供有用的数据和见解。
- 定义基准的范围:一旦定义了基准的目标和目的，定义基准的范围就非常重要。这包括确定基准测试中包含的领域，例如数据库、应用程序、系统性能和可用性。
- 选择要使用的工具和技术:一旦定义了基准测试的范围，下一步就是选择要使用的工具和技术。这包括选择将在基准测试中使用的软件、硬件和其他组件，比如数据库和平台。
- 设置测试环境:在选择了工具和技术之后，下一步就是设置测试环境。这包括设置测试环境，例如将用于基准测试的硬件、软件和网络基础设施。
- 运行基准测试:一旦设置好测试环境，就可以运行基准测试了。这包括运行测试和收集将用于分析和比较结果的数据(如性能指标)。6.分析结果:一旦基准测试完成，就可以分析数据以确定结果。这包括将结果与为基准设置的目标进行比较，并确定目标是否达到。
kpi与基准相同吗?
不，关键绩效指标(kpi)和基准测试是不一样的。kpi根据目标或目标衡量特定流程或活动的性能，而基准测试是用于比较性能水平的参考点。
基准的关键指标是什么?
- 效率:这一指标着眼于从给定的资源投入中产生多少产出。
- 有效性:这一衡量方法着眼于给定过程、计划或系统在实现预期目标方面的成功程度。
- 质量:这一指标着眼于给定产品或服务的质量水平。
- 成本:这一度量着眼于与给定过程、程序或系统相关的总成本。
- 响应时间:该度量方法查看对给定操作的响应所花费的时间。
- 可用性:这一度量方法着眼于给定进程、程序或系统可用的时间。
- 利用率:这一指标着眼于给定进程、程序或系统的使用情况。
- 性能:这一衡量方法着眼于给定进程、程序或系统的执行情况。