。2020年1个月，1个月，4个月オンラインショップ2021年(6个月)，。
直接向消费者(D2C)モデルのAllbirdsは,サービス開始当初からShopifyでオンラインストアを展開しています。全鸟，Shopify，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，現在オンラインストアは,日本を含めて40カ国以上で運営され,Shopify +(ショッピファイ・プラス)プランを利用しています。
今回は,日本のオンラインストア運営を担当するAllbirdsのEコマースシニアマネージャー石井孝憲さんに,Shopify +を活用したOMO(在线与离线合并)による顧客体験の作り方をうかがいました。
所有的鸟都汪汪汪汪的
所有的鸟
★★★★★★★★★★★。丸の内店では,シューズのほかにTシャツやスポーツウェアなどのアパレルアイテムも取りそろえ,場所柄,ビジネスパーソンや通りがかりの方もふらりとお店を覗いていきます。
2021年9月,Allbirdsを代表するアイテム”Wool跑步者(ウールランナー)“と日本の伝統技術・藍染めがコラボレーションした“羊毛跑步者——渡边的日本靛蓝(ウールランナーワタナベズジャパニーズインディゴ)“が,300足限定で登場しました。土づくりからこだわった徳島の天然藍と,天然素材で最高品質なメリノウールの融合から生まれたシューズは,日本のクラフトマンシップが強く表れた一足です。
このシューズは,原宿店と丸の内店のみで販売され,店舗では藍染めを担当した徳島県のWanatabe的代表・渡邉健太さんによる,藍染めのワークショップも行われました。
【中文译文“。”それはオンラインストアへの入り口なのかもしれないですし,人と人がつながるコミュニティの場所なのかもしれない。“所有的鸟。”作り手と会い,実際に手を動かすワークショップは,店舗だからこそできる体験です。
いっぽう,ポルトガルのアーティスト・Braulio阿马多とコラボレーションしたランニングシューズは,オンラインストアのほか,店舗では在庫を置かないエンドレスアイル方式で販売。。
。検討中のお客様には,Shopify POSでメールアドレスを登録し,オンラインストアの販売ページをメールでご案内しています。
Allbirdsには,オフラインとオンラインの区別を感じさせない,理想的な買い物体験が存在しているのです。
。★★★★
──所有的鸟都要。。
石井
全鸟呀!全鸟呀!全鸟呀!全鸟呀!Allbirdsをオープンした頃は,ビジネスの側面からブランドをご存じのお客様が多く来店されていましたが,今はファッションやスポーツ好きの方や,サステイナブルなライフスタイルに興味を持ち始めたお客様が,より増えていますね。またAllbirdsのオンラインストアはリピーターのお客様が多く,さらに店舗へもお買い物にいらっしゃっているんです。
──Allbirds、Shopify POS、。ShopifyPOSではオンラインストアのお客様情報が確認できますから、店舗へいらっしゃったこともすぐにわかりますね。オンラインストアと店舗間では、どのように連携を取っているのですか。
石井
。全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟。。。
すると,Allbirdsのお客様がどんな方達なのか,どんなお悩みを持っているか,オンラインストアと店舗のそれぞれの視点から理解できるんです。。
【中文翻译】Shopifyのシンプルな操作性に驚き
──所有的鸟都要通吃，通吃。
石井
お客様にとって,購入体験はスムーズでなければなりません。探したいアイテムがすぐに見つかり,買いたいときに買える。買うときも,情報入力はもちろん,チェックアウト,ペイメント,お届けまでスムーズであることが大切です。★★★★★★★★★★★★★★★★★
全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟。。。【中文翻译】。
──Shopify，。
石井
★★★★★★★★。。私は長年ECのキャリアを歩んできましたが,これほどシンプルで簡単なシステムに出会ったことはないですね。
我的意思是，我的意思是。Shopifyの優れた拡張性がビジネスの進化を加速する
──全英文，全英文，全英文，全英文。?
石井
中文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30个英文:30
海外と比べたとき,日本はオンラインストアのお買い物でも現金を使われたいお客様が多く,そのハードルをどれだけクリアできるかが,オンライン戦略上の大切なポイントです。巴巴巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴。“Shopify !”KOMOJU> > > >哈哈? ? ? ? ?
石井
。多くのブランドが行っている30日以内の無料返品も,Allbirdsではお客様からの返品より早く交換品をお届けできるよう,スピーディさを優先しています。“Shopify”你知道吗?“の導入も予定していまして,お客様がカスタマーサービスを通さずとも,返品いただけるような仕組みを構築していきます。
Shopify, Shopify, Shopify, Shopify, Shopify。お客様ニーズや私たちの環境にもあわせて,ビジネスはどんどん進化を遂げなければなりません。そんなときにShopifyは,たくさんのShopifyアプリだけでなく,マーチャント側でソフトウェアを開発し,APIと連携して新しい機能が追加できます。。
──。Shopify+では、API呼び出しの制限が解除され、容量も速度も速くなります。よりいっそう、理想とするお客様体験の実現に貢献できると思います。
石井
また,ShopifyペイメントにJCBカードが対応したように,Allbirdsだけでなく多くのShopifyマーチャントからのニーズがあると判断された機能は,基本機能に追加されますし,SaaSサービスとしてアップデートしていく点もいいですね。ここ2年間を振り返っても,“サイトへアクセスできない”“チェックアウトやペイメントで大きなエラーが起きる”などのトラブルもなく,安定性も非常に高いです。
ビジネスの拡大を支えるパートナーとしてのShopifyに期待
──?
石井
全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟Instagramをはじめとして、SNSはビジュアルによる訴求が重要視されていますが、日本はアクティブなTwitterユーザーが多く、言葉も大切な要素。ビジュアルだけでなく、コピーもしっかり日本語で伝え、Allbirdsのブランドメッセージを届けようと考えました。
。我们ではカジュアルなコミュニケーションですが,日本はカジュアルかつ丁寧なメッセージングを心がけていますね。
SNSは,オーガニック投稿でAllbirdsを知ってくださっているお客様とのコミュニケーションを行い,インハウスで広告も運用しています。広告は,新しいお客様や,すでにAllbirdsを認知しているけれども購入されていないお客様へアプローチするきっかけ作りの位置づけです。
──全鸟，Shopify，全鸟，全鸟，全鸟，全鸟。
石井
Allbirdsは,サステイナブルなライフスタイルブランドの側面だけでなく,高品質なアパレルやはき心地の良いシューズなど,高い機能性も持っています。より多くのお客様がAllbirdsを知り、手に取っていただく切り口の1つとして、手触りや使い勝手、心地よさなどの機能性もお伝えしていきたいと考えます。そこから、さらにAllbirdsのストーリーやカルチャーも知っていただけるとうれしいです。
オンラインストアのシステムを構築するときは,やはりお客様が購入しやすい環境作り,カスタマーエクスペリエンスの実現が最優先です。Shopifyの素晴らしいところは,導入した後の拡張性や,ビジネスの進化に柔軟性を持ってスピーディに対応できる点。。
リプレイスではなく,ビジネスの初めからShopifyを導入するケースも多いと思いますが,ビジネスの拡大をサポートするようなシステム作りがこれから求められてくるのではないでしょうか。AllbirdsもShopifyとともに,ますます成長していきたいです。
Shopify Plus，。【中文翻译】
