如何建立一个常见问题页面:例子和常见问题模板来激励你

提供更好的客户体验和帮助回答问题的最有效方法之一是使用FAQ页面。

一个常见问题部分(经常问的问题)做得好可以有效地为你的网站提供几个功能，包括:

• 减轻你的产品页面或电子商务网站没有直接解决的购买焦虑欧宝体育百家乐
• 通过公开回答常见问题，减轻客户支持团队的一些负担
• 改进SEO和网站导航
• 通过展示产品专业知识和解释你的商业模式来赢得信任
• 通过创造性地回答客户的问题来取悦客户
• 主动防止客户投诉和改善客户保留

无论您是需要创建您的第一个FAQ页面，还是没有充分利用您的FAQ页面，在本文中，我们将介绍最佳FAQ页面最佳实践等等。

什么是FAQ页面?

FAQ页面是在线商店中的一个网页，您可以在其中解决客户的常见问题、问欧宝体育官网入口首页题和异议。

考虑69%的消费者在寻求支持之前，首先尝试独立解决他们的问题，FAQ页面已经成为在线业务的关键。

常见问题解答页面与您的不同关于我们页面，讲述品牌背后更广泛的故事。FAQ部分是寻找有关产品或业务运营的具体问题的答案的首选目的地，对于与购物者建立信任至关重要。

一个好的FAQ页面也可以作为客户在直接联系你之前寻找答案的第一个联系点。

例如，在Shopify，我们有一个FAQ页面这回答了许多问题，那些最初考虑网站平台的人可以利用这些问题来帮助他们更多地了解我们的工具。

如果使用得当，您的FAQ页面可以使处于购买过程不同阶段的客户受益——无论他们是处于考虑阶段，希望了解您的产品来源，还是现有客户正在排除问题。

简而言之，FAQ页面减少了人们在网上购物时的焦虑感，这对让犹豫不决的顾客从你这里购买商品大有帮助。将FAQ页面视为一个不断增长的知识库，随着时间的推移会变得更有帮助，这通常是有帮助的。

你需要一个常见问题页面吗?

FAQ页面可以是一种干扰，也可以是一种资产，这取决于你如何执行它。

但为了确保是后者，这里有一些迹象表明，是时候把FAQ页面作为你网站的一部分了:

• 客户不断地给你发邮件，问你同样的问题，所以最好公开地、突出地解决这些问题。
• 您已经或计划创建内容/登陆页面，您可以链接到并继续从问题到转换的旅程。
• 你的产品/服务/业务提出的问题和关注最好以直截了当的方式处理。

最后一点尤其重要，因为FAQ页面提供了一个独特的机会，可以直接解决问题并消除购买过程中的障碍。

麦片品牌神奇的勺子使购物者可以很容易地在其FAQ页面上找到有关运输、订单、产品或订阅的信息。

研究显示客户比所有其他自助服务渠道更喜欢知识库。

人们可以滚动查找常见问题，或者点击页面顶部与他们的问题对应的按钮。你只需要点击你的问题，然后答案将出现在下拉框中。回答任何问题都需要两分钟的时间。

如何创建一个有效的FAQ页面

1.发现常见的客户问题

你的收件箱和支持票可能是你首先要看的地方。但是你也应该预料到反对意见，你可以把它变成问题，特别是如果答案会让你的客户放心的话。

考虑如何策略性地提出正确的问题，让客户了解你的产品并创造需求。

当你决定如何选择FAQ部分的问题时，要关注相关性、实用性和机会，将这些问题转化为进一步参与或转化的途径。

如果你最终得到了一长串问题，把你的问题按“运输”或“尺寸和合身”等类别分组，让访问者更容易浏览。胡椒列出了每个常见问题的类别，以便用户可以找到他们需要的答案。购物者还可以在搜索栏中输入他们的问题并获得答案，而不是滚动页面。

如果你没有电子邮件或客户支持单作为参考，可以查看竞争对手的常见问题解答，你的产品或你的利基产品的产品评论，以及类似的论坛Reddit或Quora看看人们会问什么新问题。FAQ页面的设计应该考虑到你的客户。如果处理得当，单个FAQ页面可以成为您的客户服务团队的宝库，并最终帮助他们为您的客户提供更好的体验。

2.对问题写清楚的答案

你如何定位你的答案是关键。即使这个问题是关于你的产品或业务的潜在缺点，戴上你的公关帽子，在你的回答中加入积极的成分。

虽然你应该通过你的答案的深度来展示你的权威，但要确保你不会因为给他们更多的东西而失去你的听众。

从客户的角度提出问题(如“我如何……”)，从企业的角度回答问题(如“你应该……”或“我们提供……”)。闲谈很好地利用客户的声音来表达问题，同时保持清晰。

首先专注于清晰的沟通，然后是你试图通过常见问题解答中的每个问题实现的目标。你是在解决从你这里购买的问题吗?让你的受众了解你商业模式的一部分?解决产品的常见问题?专注于在你的回答中表达这一点，然后继续前进。

使用图片或视频来补充你的答案。如果它能建立你的品牌，你甚至可以加入一点个性取悦客户还有一些“有趣”的问题和答案。

许多常见问题页面经常错过的一个机会是，在你的回答结束时，用一个链接到其他页面的行动呼吁，把访问者拉回你的漏斗。同样，您希望您的FAW页面成为您的客户(或潜在客户)可以找到问题答案的去处。随着知识库的建立，FAQ页面的价值也在增长。

考虑一下对特定问题感兴趣的人的下一步是什么，并尝试将相关页面或内容的链接结合起来，以推动他们作为客户的旅程。

3.创建FAQ页面

Shopify的店主可以看看应用商店以不同的方式展示他们的FAQ部分。

POWr⭐4.4常见问题解答(217条评论)

常见问题解答用手风琴布局设置FAQ页面，用户可以单击展开或折叠。自定义您的FAQ页面图标的问题，交互式悬停效果，和颜色的选择。

使用该应用程序构建的FAQ页面是移动响应的，可以包含链接、文本、图像和视频。提供搜索功能，以便用户可以快速获得他们需要的答案，并保留最常被问到的问题以收集更多答案。回答赞成和反对投票增加了另一个互动元素。最好的是?不需要编码。

POWr的FAQ最多可以免费提供5个查询，付费计划从4.49美元/月到49.99美元/月不等。

帮助中心⭐4.8(1238条评论)

也是可定制的HelpCenter应用有几种不同的布局可以选择，所以你可以找到适合你的网站的外观和感觉的风格。创建分类和实现搜索功能，以帮助用户到达他们需要去的地方。

HelpCenter也不需要编码，设置也很简单。尽管这款应用是免费的，但评测者表示，客户服务反应迅速，乐于助人。

帮助中心对所有用户免费。

EnormApps FAQ & Accordions⭐4.9(54条评论)

EnormApps常见问题解答和手风琴是另一款具有通用搜索能力、移动响应能力和可定制性的应用。手风琴样式的页面也可以集成到站点的其他地方，并且安装很容易(不需要编码!)。

诺曼常见问题解答和手风琴是3.99美元/月访问所有功能。

Reamaze Live Chat & Helpdesk⭐4.8(188条评论)

不仅仅是faq，Reamaze实时聊天和帮助台是最好的全方位客户支持应用程序之一。它将客户支持集中在即时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件、短信等，与Shopify中的客户资料同步，以便您可以提供个性化支持。

当涉及到您的常见问题页面时，这个知识库不仅是购物者的资源，也是您的支持团队(无论是否为人类)的资源。聊天机器人会自动回复相应的常见问题解答，而相关人员可以将其用作参考库。在网站的其他地方嵌入常见问题解答，以实现跨渠道的无缝体验。

Reamaze Live Chat & Helpdesk起OB欧宝娱乐APP价为每月20美元，也有每月40美元和60美元的套餐。

浏览点击这里查看更多常见问题解答。

4.让你的FAQ页面可见

如果客户服务是您业务的核心部分，您可能希望创建一个完整的支持中心或帮助台，使用帮助台或Zendesk，并将FAQ作为客户支持流程的一部分(即，客户在联系客户服务代表之前查看FAQ)。

但是，如果你销售的产品或服务必然会产生很多问题，那么在你的网站导航栏中突出显示一个简单的FAQ页面的链接，以减少访问者的购买焦虑，可能就足够了。

“水援助组织”在其主页的“关于我们”部分的主菜单中链接到其常见问题解答页面。

您还可以将FAQ直接集成到您的产品页面中。你可以把这部分放在产品描述中，或者放在页面底部，靠近客户评论的地方。圣克鲁斯自行车使用特定于该产品的常见问题解答，对其产品做到了这一点。

如果你的主菜单已经很杂乱了，你可以在页脚放一个链接。这就是Speak Skincare突出其FAQ页面的地方。

如何优化你的FAQ页面进行SEO

许多站点将FAQ部分视为一个独立的页面，使用问答格式来交流信息。虽然这是FAQ页面最基本的功能——减少购买过程中的摩擦——你也可以为每个答案建立一个FAQ部分，为你的网站创建一个更易于搜索的部分。在你的页面上包含相关的关键字是一个低提升的SEO胜利。

通过将每个问题链接到一个单独的页面，您可以通过谷歌搜索帮助显示每个答案。即使你的受众没有搜索与你的品牌相关的话题，他们也可能通过谷歌搜索与你的行业相关的问题的答案，如果你为这些特定的搜索查询优化了内容或登陆页面，谷歌可以帮助你找到答案。

这里有一个例子MVMT手表一个常见问题页面，它指向一个单独的登陆页面，上面有更多实质性的答案，比如它商店定位页和它的全额退货政策。还有专门介绍国内和国际运输、相同的退货政策以及如何联系该品牌的标签部分。

有了这样的FAQ部分，当潜在客户搜索这些信息时，一些页面也可以通过Google找到。你会想要优化你的FAQ页面的标题标签和元描述。在你的页面上结合这些问题和目标关键字可以增加你拥有特色片段的机会。

通过阅读了解更多关于优化你的商店SEO首先是人，其次是搜索引擎。

常见问题页面示例

Skinnydip伦敦

女装及配饰品牌Skinnydip伦敦在其网站上有一个品牌FAQ页面，按付款、送货、订单、退款、产品和库存以及账户进行分类。用户可以点击转到更具体的问题，他们很容易导航，并在需要时找到额外的帮助。

蓝色联盟

可持续产品零售商蓝色联盟还对其FAQ页面进行了分类。这里的不同之处在于所有内容都是一页。答案是全面的，通常包括链接，以便用户可以很容易地进入下一步。如果你没有看到你的问题，你可以使用联系信息来联系品牌。

国家肖像画廊

国家肖像画廊的FAQ页面上有一长串问题，这些问题也是分类的(注意到这里的主题了吗?)每个类别都有总结，这样用户就可以了解这是否是找到答案的正确部分。视觉表现也不同:问题在可点击的块中，这创造了一种有趣的美学。他们独特的知识库不仅有用，而且组织得非常好。

科罗拉多州的

科罗拉多州的比国家肖像画廊简单多了。它的问题列表比较短，这样用户就不会被太多的信息压垮。该品牌也有一点乐趣:“嘿，巧克力在哪里?一个问题问道。这是一个合理的问题，但以对话和俏皮的语气写出来。

Roody

Roody有一个独特的产品:定制丑毛衣。因此，Roody有发挥创意的空间品牌的声音，你可以在它的网站上看到。它还在FAQ页面上包含了这些内容，并保留了与它的产品和受众非常具体相关的问题。你可以看出，它已经仔细考虑过要在这里提出哪些问题——作为一款独特的产品，它没有那么传统的问答。

颅脑综合护理

颅脑综合护理还用一种有趣的品牌声音来销售其男士护发产品，讽刺的是，这些产品是为没有头发的男士制造的。在他们的FAQ页面上，幽默是鲜活的，但它也充分解决了人们的担忧和产品承诺。

Shwood

太阳镜及配件品牌Shwood有一个非常漂亮的FAQ页面。令人惊叹的，品牌上的视觉效果和精心设计的图形为每个类别提升其审美。答案包括将用户带到他们需要去的地方的链接，这创造了一个积极和简单的用户体验。

工厂43

简明扼要是最好的描述方式工厂43的FAQ页面。它在一个简洁的页面中整理了最重要和最常见的问题。在这么小的空间里，忠于你的品牌是很重要的，Factory 43在这方面做得特别好。例如，与其说“What are your shipping policy ?”时，它会选择“我的订单什么时候发货?”，这可以帮助它与客户建立联系，并加强其品牌形象。

新闻

新闻有一个美观的品牌，它的FAQ页面也不例外。干净的设计，简单的调色板，易于阅读，但品牌字体完善的外观和感觉。对问题的回答简短但清晰而完整，通常包括无缝用户体验的链接。

Taddle溪

Taddle溪是一本以加拿大安大略省多伦多为基地的文学杂志。它的FAQ页面清晰明了，在语气和风格上与品牌一致。它以问答的形式组织得很好，便于读者快速浏览和抓取重要信息。如果人们想要了解某个主题的更多细节，该品牌还会链接到不同的页面，供人们探索。

FAQ页面模板

就像关于我们页面模板，没有通用的FAQ模板可以遵循。但每个行业都有一些共同的问题。以下是电子商务的一些大问题:

• 是什么?退货政策？
• 运输方式有哪些?
• 我必须支付的国际税、关税等是什么?
• 我什么时候能收到我的订单?
• 如果我没有收到我的订单，我该怎么办?
• 如果我收到有缺陷的订单，我该怎么办?
• 我如何更改已下的订单?
• 你住在哪里?
• 产品是如何制作的?材料从何而来?
• 我怎么确定我订的尺码是对的?
• 如果我的问题在这里没有得到回答，我该如何与贵公司联系?

在你有了基本的基础之后，深入挖掘你的具体业务。这就是从电子邮件和客户支持单中获得的见解发挥作用的地方。

安全与保障

你会想要向客户保证他们的信息是保密和安全的。解决有关使用产品本身安全性的常见问题也很重要。Bootea例如，当谈到怀孕时，它解决了对排毒产品的担忧。

账户管理

为新老客户提供帮助。帮助他们了解如何建立一个帐户，并在以后的日期访问它。还处理基本的帐户管理任务，如密码重置和更新付款详细信息。

产品特点和品牌承诺

你的品牌或产品的区别是什么?客户对此有什么问题?你想用faq来重申你的信息。例如，许多化妆品品牌使用他们的FAQ页面来讨论无残忍产品以及客户对此提出的疑问。

使用本产品

你不仅要用faq来说服潜在客户，还要帮助已经购买的客户。回答有关产品入门的问题，解决客户第一次使用时可能遇到的任何问题。OB欧宝娱乐APP

建立自己的FAQ页面

如果你想从你的FAQ页面中获得最大的收益，你需要让它在客户旅程中最重要的地方被发现:当潜在客户考虑购买的时候，以及当现有客户准备联系你的时候。

你可能会看到大多数FAQ页面隐藏在网站页脚的底部，但它们最好作为支持或联系我们页面或导航菜单的一部分合并到你的网站中，以确保它被找到。随着时间的推移，更新FAQ页面也很重要，因为有新的客户问题出现，或者有新的机会链接到您的问题中的其他页面，并继续客户之旅。

对于许多网站来说，FAQ页面通常是事后才出现的。但如果使用得当，它可以以不同的方式增加很多价值，从减轻客户支持的负担到减轻购买焦虑。那么，你在充分利用你的时间吗?

Illustration作者:Woody Harrington

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