什么是实体店&我应该拥有自己的吗?

在购物中心、城镇中心、城市街道或小社区的郊区都可以找到实体店。它出售一些东西——像衣服或食品杂货——供顾客参观、观看和购买。

尽管新冠肺炎大流行进一步强调了向网上购物的转变，但实体零售店继续增长。2022年，美国的零售商开始营业关门的店铺是关门店铺的两倍．

如果你对实体零售感兴趣，你就来对地方了。本指南介绍了实体店的商业模式是如何运作的，成功的零售商拥有自己的商店的例子，以及如何开设自己的实体店。

什么是实体店?

实体店是一种零售场所，企业主在这里使用实体店面展示他们的产品。

然后，顾客来到商店浏览商品，与销售代表交谈，试穿或测试产品，并购买商品。

受欢迎的实体店包括杂货店(如Whole Foods)、专卖店(如CVS)和百货公司(如梅西百货)。

尽管电子商务在过去10年左右的时间里一直在崛起，但对于零售商来说，实体店仍然是一种不可否认的成功战略。数据显示实体零售的销量继续超过电子商务在2021年，这一比例接近4:1。

实体店是如何运作的?

实体店向路过购物的顾客销售产品。一个有吸引力的店面(可能有视觉商品陈列)吸引路人。下面是它的样子:

一年前的今天，我们拿到了店面的钥匙&这是多么美好的一年啊!非常感谢你们在我们驾驭“新常态”时给予我们的爱、支持和鼓励。我们已经说过一千遍了。没有你，我们就不会在这里!❤pic.twitter.com/mvaDdxL3xt

- InPursuit (@ indoubittruck)2021年5月18日

一旦顾客进入商店，他们就会查看、触摸并与他们考虑购买的产品进行互动。你可以在商店的试衣间里试穿这件衣服。

销售助理通常会在现场指导客户完成这个过程。他们能够问候客户，回答问题，并检查库存的可用性。最终目标是将客户带到结帐台完成他们的购买。

实体店也可以作为omnichannel零售商提供的体验，如店内活动，当地皮卡，网上购买，到店提货(BOPIS)，或网上购买，到店退货(鲍里斯）.

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实体店vs.电子商务

实体店和电子商务之间有什么区别?各自的优势是什么?的缺点吗?让我们来了解一下这两种情况。

砖瓦效益

• 接触那些不网上购物的顾客
• 提供更好的客户体验

接触那些不网上购物的顾客

不是每个人都使用互联网。当然，它在全球的渗透率是59.5%但如果你选择电子商务的话，仍然有一些潜在的客户可能会被你疏远只有．

《2021年消费者行为状况报告》发现33%的购物者更喜欢实体店，因为他们可以接触和互动的产品。另有61%的人表示，在实体店购物时，他们更有可能花更多钱。

电子商务的兴起并没有让实体店过时;它强调了这两种体验对客户是多么重要。拥有一家实体店来补充你的电子商务战略，目标是线上和线下的购物者。

零售为我们提供了一个线上无法进入的市场ob欧宝娱乐app下载地址。只是有一些特定的人群更喜欢亲自购物，比如年纪较大的顾客，不确定自己的尺寸的顾客，正在寻找特别特定的东西的顾客，等等。如果我们只在网上购物，我们就会错过为这些顾客服务的所有机会。

零售商经历了增加190%以上的收入当他们在多个渠道销售时。一些56%的购物者在网上购物之前先去商店看看。

将线下和线上购物结合起来的一种方式是“点击-实体店”phygital零售．在这种情况下，人们通过在线零售商订购商品，然后前往实体店领取商品。大约59%的消费者对此感兴趣网上购买，到店取货(BOPIS)购物选项。

东伯爵有零售商使用吗click-and-mortar在疫情期间保持实体店营业。顾客下载一个移动应用程序来订购他们的食物和饮料，商店白天开放，供顾客取货。

提供更好的客户体验

你知道吗72%的千禧一代宁愿把钱花在体验上而不是物质上?这也是为什么实体店依然繁荣的原因之一他们两者都提供．

Casper是一家将顾客体验与实体店相结合的零售商。它推出了的Dreamery回到2018年。忙碌的纽约人可以去这家店，花25美元在卡斯珀床上小睡一会儿。

虽然你不必走到这种程度，但你可以为店内购物者提供电子商务商店无法提供的个性化体验，比如身临其境的零售或内容创作工作室．

“去年我们开了第一家实体店。坦诚的猫头鹰．“在成功地在网上销售我们的产品的同时，我们越来越多地收到客户的要求，要求我们开设一个陈列室/零售单位，使他们能够亲自参观和体验我们的产品。我们的客户现在可以亲自触摸、感受和体验我们的面料，并自信地选择他们的定制灯罩，它们将适合他们的家庭装饰。”

电子商务的好处

• Pandemic-safe
• 触及任何地方的客户
• 更少的开支和管理费用

Pandemic-safe

美国实体零售店的数量呈螺旋式下降当2019冠状病毒病大流行宣布时，死亡人数从2017年的近46万人增加到2020年的32.8万人多一点。

传统百货公司也受到了冲击。梅西百货关闭125个零售店；诺德斯特龙永久关闭15家全线门店；杰西潘尼差点破产．

拥有电子商务商店的最大优势是它对COVID-19是安全的。新技术的出现虚拟试衣间努力提供人们喜欢的、安全的(和在线的)店内购物体验。

触及任何地方的客户

拥有实体店的另一个缺点是，它只能为那些住在附近或访问该地点的人服务。如果你的目标客户居住在大城市以外，或者分布在全球，那就不太理想了。

对我们来说，能够接触到那些住在农村的人是很重要的，他们没有太多的商店——事实上，我们的大多数客户都住在偏远地区。

更少的开支和管理费用

就管理费用而言，电子商务商店比实体店有优势。房租被称为新客户获取成本(CAC)，但开一家实体店还需要支付大量的费用:水电费、员工费用、公共责任保险和硬件只是一小部分。

然而，纯电子商务则是如此虚拟主机以及CMS平台的成本。另外，如果你在将产品运送给客户之前将其存储在一个地点，地点就不会真的的事。你通常可以在城外买到更便宜的储物间，这些储物间的价格只相当于繁忙街道上一个店面每月租金的零头。

零售商应该像传统上考虑媒体投资那样考虑实体店投资——作为获取客户的工具，而不仅仅是产品的分销场所。

实体店的类型

• 百货商店
• 专卖店
• 杂货店
• 便利店

让我们仔细看看这些不同类型的实体店。

百货商店

萨克斯、丝芙兰和诺德斯特龙都是实体百货公司的例子。然而，百货公司店内销售的价值一直在下降稳步下降自世纪之交达到峰值以来，从2000年的2300亿美元下降到2018年的134.7亿美元。

专卖店

像家得宝、CVS和Petco这样的实体企业都专门经营一种产品——家装用品、化妆品或宠物食品。在大多数情况下，购物者去专卖店时已经有了心中所想。

杂货店

杂货店是实体零售的另一个例子。像沃尔玛、乔氏和好市多这样的品牌在大多数州都有基地。

数据显示平均每个人每周去实体杂货店购物1.6次。它是几乎一半顾客的主要店内购物地点——这就是为什么仅在美国，实体杂货店每年就能创造6.22万亿美元的收入。

便利店

2020年，便利店占所有实体零售商的大部分，超过150000个地点在美国各地。那些商店——包括7- 11和凯西制造的6488亿美元在收入。

实体店的例子

为了充分理解实体店是如何运作和运营的，让我们来看一些真实的例子。以下是一些成功的实体企业。

野生动物

野生动物是一家德国鞋业零售商，去年开设了第一家实体展厅。它使用Shopify POS，与其电子商务平台完全集成，显示实时库存可用性，管理库存，并跟踪订单。

自从在第一家实体店使用这种设置以来，在实体展厅首次购物的人增加了50%。

美丽的英雄

美丽的英雄是一家成功的电子商务零售商，希望开设第一家实体店。它结合了两个渠道——线上和线下——只用一个渠道销售点系统．

第一家实体店的开业取得了成功。Beauty Heroes团队通过协调两个渠道的客户信息节省了数小时，这些宝贵的数据可以用于重新定位和分析。

附近的商品

越来越多的直接面向消费者(DTC)品牌正在与实体店合作零售商把他们的包装消费品放在人流量前面。

附近的商品就是这方面的一个例子。其奥斯汀实体店目前有一系列CPG品牌，包括BeHave、Just Water和Chop Chop。该公司计划在今年晚些时候向更多地区扩张。

博柏利（BURBERRY公司注册商标）

奢侈品零售商巴宝莉(Burberry)去年在中国深圳开设了第一家实体店。但与大多数零售商不同的是，它在开店时并不抱着销售更多商品的愿景。相反，它优先考虑交付沉浸式零售体验为了它的顾客。

它的微信小程序鼓励客户在社交媒体上分享他们的经历，以换取社交货币，这些货币可以兑换独家内容。这也为实体店提供了在线服务。

博柏利在深圳的社交零售店是一个发现的地方，当顾客在网上和店内探索时，它连接并奖励他们。这标志着我们与客户互动方式的转变，我们迫不及待地想与世界分享这一创新经验。

如何开设你的第一家实体店

1. 找到合适的位置
2. 选择销售点(POS)系统
3. 雇佣和培训零售人员
4. 管理库存
5. 尝试快闪店
6. 确保商店防新冠病毒
7. 将实体店购物与电子商务相结合

让我们来看看你开第一家实体店可以采取的七个步骤。

1.找到合适的位置

出价在繁忙的购物区租一个店面是很诱人的。更多的路人意味着更多零售销售,对吧?不一定。

在为你的商店选择合适的空间时，你需要考虑很多因素，包括但不限于:

• 你的客户在哪里
• 交通
• 竞争对手
• 方便访问

鞋类零售商Rothy的在美国有五家实体店。首席执行官Stephen Hawthornthwaite解释了这些地点是如何“位于现有和潜在新客户健康融合的城市。”

“从那里开始，我们寻找一个充满个性、适合步行、提供零售、餐厅和文化活动的社区。我们在2016年推出了Rothy’s，推出了舒适而不失时尚的鞋子，步行在我们心中永远占据着特殊的位置。”

Hawthornthwaite继续说:“最后，Rothy的社区是我们业务的核心，我们更喜欢在有强大的、成熟的社区存在的社区开设商店，吸引人们来到该地区，并鼓励他们多呆一段时间。”

2.选择销售点(POS)系统

开实体店的下一步是选择一家POS系统．这台机器可以让你从店内的顾客那里付款。平台2022欧宝娱乐苹果下载 接受大多数支付方式，包括手机应用和信用卡支付。

最好的部分是什么?如果你开的店是为了和你的电子商务商店共存，Shopify POS可以在两者之间无缝地工作。店内技术让您随时更新库存水平，帮助您跨各种销售渠道管理库存。你还可以提供点击和实体店的服务(比如在线购买，到商店提货)。

3.雇佣和培训零售人员

零售助理是你商店的门面，很可能是你要雇用的第一个零售职位．店员是任何需要帮助的店内顾客的第一个联络人，他们帮助推动销售和管理人流量去你的实体店。

当你找到你的第一个零售伙伴，他们的日常工作可能包括:

• 欢迎顾客并协助他们购买
• 使用POS系统处理付款
• 处理店内的回报与交流
• 创造视觉商品展示来吸引路人
• 推广品牌忠诚计划

4.管理库存

库存管理是记录你有哪些商品可以出售的过程。

研究表明，零售库存是准确的只有63%的时间．零售商经常在销售时遇到困难缺少库存如果他们没有管理通过各种渠道销售的库存。

管理库存是出了名的困难。这是一种在库存太少(因此没有东西可卖)和库存太多(要么坏了，要么过时了，要么占用了你商店太多的空间)之间的平衡。

通过结合你的电子商务库存来跟踪店内库存。例如，每件商品一经网上或实体店出售，Shopify就会显示其库存水平。

5.尝试快闪店

快闪店是尝试实体店的绝佳方式。其他拥有自己店面的零售商不会承诺一年的租约，而是把店面借给新公司。

DTC品牌Gymshark用它的自己的快闪店去年在伦敦。为了增加产品的销量而且为了提供出色的体验，Gymshark为任何到访的人提供免费的健身课程。他们在世界各地重复了这种快闪店，包括多伦多销售的90%第一天的库存。

Birchbox也开了第一家弹出式商店用砖头和灰泥做实验。它在美国各地的不同地点举办了快闪店，并在最受欢迎的地方——纽约开设了一家常设店。

6.确保商店防新冠病毒

众所周知，新冠肺炎改变了人们的购物方式。对于那些有信心进入店内的人来说大多数人觉得更安全当零售商采取预防措施以降低感染风险时。

其中包括:

• 入境时使用洗手液
• 进出商店的单向系统
• 数量有限，购物时间有安排
• 自助结帐机及相貌平平付款
• 点击收集服务(比如路边小）
• 虚拟试衣间，不用触摸就能试穿

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由Frankie & Jo的冰淇淋分享的帖子(@ franieandjos)

7.将实体店购物与电子商务相结合

我们已经简单地提到了一个事实，即您可以使用您的实体存在来推动在线销售。将两种购物渠道结合起来的全渠道零售正成为常态，而非例外。一些73%的客户多渠道购物。

最简单的方法就是在顾客购物时收集他们的电子邮件地址。你可以使用这些信息进行未来的重新定位，将它们推回到本地商店或网上购买．

也可以考虑鼓励店内购物者与朋友分享他们所购买的商品。朋友和家人的推荐是最重要的最可信的形式的广告。通过奖励让人们谈论你的商店。巴库食品公司通过其全渠道零售战略做到了这一点:

你去过我们店吗@BakuFoods．
这是您再次访问的机会，与任何您选择的免费!

拍一段自己的视频，分享你参观时的经历。

-在我们的把手上贴上标签@BakuFoods

获得最高的转发和点赞。

好运！pic.twitter.com/ZlmlsgupMF

- J S_$piCegur/ (@jos_spicegurl)2021年5月22日

为你的实体店安装POS系统

很明显，实体购物体验不会消失。Shopify总裁哈利•芬克尔斯坦表示:“零售永远不会消亡，因为它总是会根据消费者的需求而变化和发展。关键是要做到有弹性的．”

如果你正在考虑为自己的零售业务探索实体店，请继续阅读以下内容:为你的商店寻找完美的位置，如何管理库存，以及如何让客户在疫情后购物感到安全。

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