今天的零售市场需要A+的客户服ob欧宝娱乐app下载地址务，但要做到这一点，不仅仅是帮助台软件和呼叫脚本。
你的专职支持人员最终会支持这些领域，但重要的是要强调，对于许多企业来说，创始人是早期唯一面对客户的员工，也是定下基调的人。
如果你不重视客户支持，并将其视为一种独特的技能，你就不能指望仅仅通过雇佣一个支持代表就能提供出色的服务体验。因此，如果你亲自与客户互动，你必须决定什么水平和类型的支持适合你的品牌和业务，这意味着你必须拥有一些在你雇佣第一个员工之前，你的护理经验水平。
这就是为什么了解提供优质客户服务需要什么是很重要的。一旦你掌握了下面列出的技能，你就可以在自己身上培养它们，并在未来的招聘中寻找它们。
优秀的客户服务代表需要的技能
当涉及到与客户互动、解决问题和代表公司时，企业中每一位面对客户的员工都需要展示出广泛而多样的技能:
1.+沟通
一流的沟通技巧对于任何一个面对客户的员工来说都是绝对必须的。良好的沟通是至关重要的，因为客户服务代表必须清楚地、同理心地、及时地沟通。他们负责沟通的不仅仅是语言——他们需要传达解决方案、方向、情绪等等。
优秀的沟通者能够传达关于你的产品和公司的内部信息，以一种立即让客户完全理解的方式，而且他们需要能够实时地做到这一点。
俗话说，聪明不如清楚。当顾客沮丧地走进来时，这个数字会翻倍。太多的公司因为没有把清晰和有用性放在第一位而失去了业务．在客户服务领域成为一名优秀的沟通者意味着内化这种心态，优先考虑被理解，而不是听起来聪明、随意或品牌。
2.同理心和情商
换位思考——能够设身处地为客户着想，从他们的角度理解情况——被广泛认为是客户服务代表的必要技能。但客户需要的不仅仅是换位思考。他们需要支持代理，让情绪智力引导互动，从而使事情更进一步。
当客服代表将同理心和情商结合起来时，另一项关键技能就成为可能:客户宣传．
通过成为客户的倡导者，代理寻求通过最佳解决方案主动解决他们的问题，而不仅仅是最简单的解决方案。
客户最终是在寻找解决问题的方案，客户服务代表提供的服务水平在很大程度上影响客户体验。这就是为什么把处理案件的心态转变为为客户辩护会产生巨大的不同。
3.积极倾听和专注
倾听和关注客户的感受和问题是服务代表需要的最关键的技能之一。在你能主动为客户辩护之前，在你能提出最好的解决方案之前，在你能传达一个真实而真诚的道歉之前，你必须倾听——倾听，以便理解。
在我们今天使用的所有客户服务渠道中，注意力也适用于你的阅读方式。无论是通过电子邮件、聊天、短信还是社交媒体，倾听和注意力都会极大地影响你阅读和适当回应信息的方式。
通过问正确的问题和重复客户的话来理解语境也是积极倾听的关键。
通过提问深入到适用的主题，并通过总结来确认你的解释，你可以确保你的倾听和注意力能得到正确的结果。
例如，很容易阅读客户的几行信息，然后直接跳到最明显的解决方案。但如果你继续读下去，你可能会发现他们已经尝试过这个建议，或者因为这样或那样的原因，这个建议并不适用于他们的情况。
4.团队合作
团队合作是另一个关键的工具，可以也应该以多种方式使用。团队合作应该发生在后台，与同事和经理协商，以汇集知识，吸取集体经验，并找到最佳解决方案。
优秀的客户服务人员也会和他们服务的客户一起工作。关键是要认识到代理和客户都想要相同的结果:一个有效的解决方案。当你以这种方式构建客户服务时，就更容易将客户视为合作伙伴和队友。
5.耐心
在以下每一种情况下都需要耐心:
- 当客户生气和发泄时
- 当客户没完没了地解释问题时
- 当一个客户在聊天中消失了几分钟
在一天结束的时候，耐心是客户服务所需的许多其他技能的基础。
它使客户服务代表保持冷静，积极倾听，并在客户发泄时保持专注，解释他们的问题，并测试解决方案。
耐心是成为客户代言人的关键。在问题成为客户问题之前主动解决问题可能比在问题出现时部署拼凑的解决方案更复杂，但它提供了很多为客户提供更好的体验．
6.脸皮厚，有主见
客户服务的基本原则和第一步是掌握问题的所有权。在一天结束的时候，客户正在寻找代表来处理问题和解决问题的过程。你最不希望看到的客服员工是一个很快就变得有戒心的人。
这似乎是一件简单的事情，但它要求特工具备一定的技能组合:谦逊、正直和真诚是其中最主要的。
虽然任何服务代表都不应该容忍或忍受谩骂，但在遇到客户问题时接受错误，并承担找到解决方案的责任，这是让客户再次对你的业务感觉良好的两个最快方法。
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获得Shopify Ping7.即兴发挥和适应能力
良好的客户服务需要大量的准备工作。销售代表需要了解产品、公司、常见的客户问题及其解决方案。优秀的支持团队可以通过脚本和其他信息快速而熟练地提供客户服务。
但是，为每一种情况和可能发生的情况做好准备是不可能的，当业务代表向经理寻求帮助、升级机票或寻找新的解决方案时，让客户等待会降低客户体验。
这就是为什么对客户服务代表来说，拥有即兴发挥、适应和解决问题的能力是如此重要。
你的团队应该知道什么时候把脚本扔到窗外，发挥创造性，他们应该被授权创建自己的解决方案——基于对产品和客户的深刻理解。
8.产品知识
你可能会说，几乎每个为你的企业工作的人都需要了解产品，它能做什么，以及客户如何使用它——你是对的。但这些知识对客服人员来说更为重要。
当代理对产品及其用例非常熟悉时，他们进入与客户的对话时，会比在其他情况下拥有更多的上下文。他们更加灵活，能够调整解决方案以适应每个客户用例的独特上下文。
他们也能更好地满足客户的需求。毕竟，客户联系你的服务团队是因为他们需要帮助——他们期待产品专业知识，这是他们应该在那里找到的。
9.一个成长的心态和学习的意愿
我们列出了几项顶级客服代表在第一天就应该具备的技能，但还有一项更难量化的技能，它将帮助客服代表继续提高和扩大他们所需的专业知识:学习的意愿。
你的产品可能会发展，你的业务可能会转向，你的客户的偏好和习惯可能会改变，在所有这些过程中，你的客户服务团队需要既能从容应对，又能适应日常工作中不断变化的现实。
这就是为什么雇佣那些从一开始就拥有成长心态的客服代表是让你的团队经得起未来考验的最好方法之一。OB欧宝娱乐APP不断学习和为客户做得更好的意愿和渴望是无价的。
10.时间管理和组织
曾经有一段时间，客户服务主要通过电话完成。销售代表接电话，一直工作到客户的问题得到解决。如今，客户服务代表被拉到很多方面——从社交媒体到聊天再到电话，以至于很难专注于一对一的客户对话。
这就是为什么适当的时间管理和组织能力是至关重要的。客户服务代表需要能够同时处理多个对话。他们需要优先考虑渠道和门票，并以最有效的方式利用他们的时间。
懂得管理和组织时间的销售代表也能更好地慢下来，给每个客户他们需要的关心和支持——因为他们不会急着一张一张地处理一张票。
11.销售能力
客户服务通常是客户在竞争中败下下来之前的最后一道防线。通过有效地解决客户问题，服务代表可以减少客户流失，帮助激发客户忠诚度。
此外，有了聊天支持，客户服务代表可以很容易地解决购买前的问题，并帮助潜在客户更好地理解和选择适合他们的产品。当这种情况发生时，这些代表可以成为你最好的销售人员，帮助向上和交叉销售给客户。也就是说，向刚联系过客服的客户销售产品是很冒险的，需要一个精明、情商高的销售代表来了解何时以及如何做得最好。
12.信心
当客服代表对自己的能力没有信心时，我们在这里列出的所有技能都不那么有效——无论是对他们即兴或创造性的解决方案的信心，对他们的人际交往能力和情商的信心，还是对他们管理和组织时间和工作量的能力的信心。
当销售代表缺乏自信时，他们:
- 将更多的票升级到管理层
- 过于贴近脚本(对客户不利)
- 花太多时间在不太复杂的案例和解决方案上
所有这些事情都可能让一个产品和有能力的客户服务运营戛然而止。这就是为什么客户服务经理需要寻找并不断建立对团队成员的信心。
13.弹性
你提出的第一个解决方案可能无法解决客户的问题。该公司可能会遇到广泛的问题，客户服务代表必须艰难地处理数十个相同的投诉。有些客户对任何解决方案或修复都不满意。
这就是客户服务的现实，销售代表需要在现实面前保持弹性。当解决方案不起作用，道歉也不能安抚客户时，他们需要不被吓倒。
当你雇佣和培训有弹性的客户服务代表时，你得到的专业人士能够在每一次客户对话中展现最好的自己——不管上次发生了什么。
客户服务的正确技能
最好的客户服务代表(以及实际上担任客户服务的创始人)拥有一套精心策划的技能。有些是天生的，有些是可以培养的，还有一些则需要公司和整个管理层的适当培训和支持。
在一天结束的时候，投资招聘和培训正确的客户服务技能意味着你可以建立一个更好、更有效和高效的客户服务团队，让客户满意和忠诚——这是一个非常值得的手段和投资的结果。
插画:Lynn Scurfield
