斯蒂芬·格里克(Stefan GeOB欧宝娱乐APPhrig)创办CrossFit时，发现市场上有专门为这种健身方案设计的包，于是推出了ob欧宝娱乐app下载地址这款包金刚服饰．在这期Shopify大师节目中，我们与Stefan就产品开发、发布前策略以及如何产生重复销售进行了交谈。
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- 存储:金刚服饰
- 社会档案:脸谱网，Instagram
- 建议:Klaviyo (Shopify应用程序)，Privy (Shopify应用程序)，Gorgias (Shopify应用程序)，锁匠(Shopify应用)
在整个产品开发过程中有效地传达你的愿景
费利克斯:你提到创业的灵感来自于一本书。OB欧宝娱乐APP再给我讲讲。
斯蒂芬:你们很多人都听说过，这本书叫《每周工作四小时》作者是蒂姆·费里斯，我很喜欢这本书。这对创业来说是实实在在的建议。OB欧宝娱乐APP我在OB欧宝娱乐APP2011年创立了金刚服饰。我刚刚完成了一些相当严肃的研究。我是一名研究科学家，我想我需要一个新的项目，我读了这本书。我刚开始做混合健身，我OB欧宝娱乐APP就想，“为什么不为混合健身者做一个包呢?”就我们每天要带的装备而言，市面上没有任何东西能满足CrossFitters的需求，我想，“好吧，我可以上阿里巴巴，做一些样品，看看它会去哪里。”随便摆弄一下。做点副业。这真的是一个简单的开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:所以你马上就想到了为CrossFitters设计服装和包，你还有其他想法吗?
斯蒂芬:不是真的。不知怎的，袋子很显眼，我就直奔袋子。我在ppt上展示了一些我喜欢的包的设计，我希望它们如何改变。我通过阿里巴巴从中国的三家工厂采购产品，然后在全部投入并下订单之前，反复挑选最好的一家。
费利克斯:告诉我们你设计产品的创意过程。
斯蒂芬:我是肌肉疾病科学家。所以科学的方法是:提出一个假设，弄清楚如何检验它，检验它，然后看看结果是什么。这与开发新产品或新商业理念的过程非常相似。你提出了这个想法，你想好了我要如何测试这个想法?你测试它，然后看看它是否成功。从我的角度来看，我做的第一件事是，“嗯，我参加了混合健身，我们需要一些包。”所以我想，我喜欢什么样的包?我不是产品设计师。我根本不会画画。我的设计必须基于已经存在的东西，特别是在这个阶段，这是非常早期的。 The process was I found four or five bags that I really liked different aspects of. I took photos of those and put them in a PowerPoint presentation that was very clear and easy to understand for people whose English wasn't as good as mine. That was the Chinese factory owners who were very skilled at making bags and so we went back and forth a few times on some designs and then they basically made a product. I went onto Alibaba.com, which is a massive product sourcing place, looked for people who had made military spec, very high-end nylon bags before and I contacted those factories and so we sort of went back and forth with a few emails just sort of, "These are the bags I'd like to see. This is the material we want to use. Can you make me a sample before we place a bulk order." And we had some samples sent over and they weren't particularly good at the time. And that's why we needed to iterate a few times and that's sort of the process to getting towards the first sellable product that we had.
费利克斯:你从每个工厂看了什么来判断你会选择哪个工厂?
斯蒂芬:有几件事。首先是响应能力。如果我们想要与我们可以信任的人建立长期关系，我们就需要能够与那些愿意花时间与一个非常小的玩家相处的人建立快速的关系。我们没有订几千包的计划。最初的订单是500套，这已经是一个巨大的扩张。这是一件事，然后很明显是样品的质量。如果没有实际收到样品，很难看出质量。所以我们把样本送过去了。因为我的设计能力有限，所以他们不得不在设计上做一些自由的事情，所以他们让他们的样品大师和他们非常熟练的机械师把我的设计变成一个看起来像设计好的包的东西，而不是那种两边有口袋，然后互相连接在一起的东西。
费利克斯:在这个阶段，你对如何有效地传达你的产品愿景有什么建议吗?
斯蒂芬:找一个会画点素描的朋友。很多人都能画点画。我不是他们中的一员。这些天我有一个包设计师和我们一起工作，甚至任何一个朋友都可以从头开始画一些东西。一幅素描比几张照片和附加的东西更能传达信息。这样做会好得多。让一个朋友帮你描绘一些东西，这样你就可以更清楚、更原始地表达你的愿景。这是那块的关键。
费利克斯:你能解释一下你想在现有的包上做什么改变，让它更适合运动员和混合健身者吗?
斯蒂芬:CrossFitters需要的东西之一是多双鞋子，可以参加奥运会举重、跑步、箱子跳跃和爬绳之类的比赛。我们都想要多个鞋口袋。我想把鞋子、脏衣服、毛巾和干净的衣服分开。我还想要大量的配件口袋，因为我们有腕带、膝盖袖、胶带和各种不同的配件，在那个时候，这些配件可以被扔进粗呢的主要口袋里，现在可能有很多包可以满足这个要求，但大约9年前，唯一能买到的健身或运动包都是大品牌:耐克、阿迪达斯、安德玛，那只是一个随身携带的粗呢，所有东西都被扔在中间。那里没有太多的分离。这就是我想要的。另一方面，很幸运的是混合健身一开始是一种反主流文化。OB欧宝娱乐APP所以我们的想法不是从大品牌那里购买。人们不去混合健身健身房，因为它们和环球健身房很像。他们都是小生意。 So they were really supportive of that as well. I saw that as an opportunity.
费利克斯:在你准备好并有信心进入市场之前，你必须经历多少次迭代?ob欧宝娱乐app下载地址在这个过程中发生了什么变化?
斯蒂芬:在我将产品推向市场或拍摄并准备好之前，一家工厂进行了三次迭代。ob欧宝娱乐app下载地址回想起来，我当时也不是特别自信。《每周工作四小时》中的另一条建议是，尽快将其推向市场并进行市场测试。ob欧宝娱乐app下载地址你永远不会得到完美的产品。最好有一个足够好的产品可以发布，这样你就可以学习经营企业的所有其他部分，并从那里迭代产品。我当然没有信心，现在回想起来，就材料而言，这是一个质量很差的包。这个设计实际上很好，但我做的一个改变是材料，一些口袋结构。这是非常肤浅的东西，只是为了让它更实用，更美观。然后在一个朋友的帮助下，我建立了一个只有一页的网站，上面有一些产品照片和一个立即预订按钮，只是为了在我们订购第一批产品之前进行市场测试。ob欧宝娱乐app下载地址
为仍在开发中的产品创建预订页面的步骤
费利克斯:你是否创建了这个带有成品照片的预订网页，或者至少是你最终要发送到生产的版本?
斯蒂芬:这是正确的。我有一个我现在称之为预生产样品的东西。那是样品，是工厂生产的基础。我还有一个朋友，她有一个摄影工作室，所以我请她拍了一些照片。我们有5到6张袋子在不同阶段包装的照片，我们把它们扔了出来。这就是顾客将要得到的。我们写了一些关于综合健身、精英包、功能和韧性的文章，可以说，我们跳到了极限。
费利克斯:预购是多少钱?当时你们的要价是多少?
斯蒂芬:当时的价格是89.95美元。我很确定这就是代价。从那以后涨了不少。其实是棉帆布做的。它们和我们现在用的材料不一样。
费利克斯:你还记得当你意识到“这个测试已经通过了。让我们进入下一个阶段，开始生产吧。”
斯蒂芬:我记不清了。大概有五八十岁吧。我记得我建立了这个网站，然后给它带来了一些流量，这个我们也可以谈谈。我记得第一天就预订了两份。也许三个。我很兴奋，因为他们不是朋友，也不是我认识的人。所以我跳了起来，在我只有50个左右的预购订单的情况下，提前了500个订单。但很明显，人们在购买。我有点naïve，就这么做了。
费利克斯:你是如何设计预订页面，让顾客在知道自己购买的产品还不存在的情况下，仍然会进行转换的?
斯蒂芬:这是一个WordPress网站，一个由朋友创建的单页页面。我们有一个照片传送带，现在已经不太受欢迎了。这是一个单一的横幅，但我们有一个旋转传阅，大概有四五张包的不同部分的照片，然后我们写道，副本本身是这样的:“现在预订，成为第一批得到金刚粗呢的人之一。8到10周后交货。在这里预订。”它不是特别高级或高级的拷贝。事实上，在那个阶段对我来说，这是一种科学的方法。他们传达的信息非常明确，这款产品需要8到10周才能到货，而且他们的想法是，你现在就可以预订。你可以付你的钱，你会得到第一批袋子中的一个。有一点FOMO的稀缺发生了。 But it wasn't particularly sophisticated at that time, nor did it need to be. People were very accommodating knowing that this was a new brand and was more than happy to help out and understand that situation. Maybe things have advanced a little bit with Kickstarter, where people are expecting a better product from day one but I also think that people are quite accommodating and understanding of new businesses and really like to support entrepreneurs. That’s why Kickstarter has done incredibly well and why it continues to do so.
费利克斯:你提到你为预购页面带来了流量，你是如何让最初的客户访问这个页面的?
斯蒂芬:九年前，Facebook的广告成本非常低。事后看来，我们应该多跑点。但事情就是这样。我们有一张广告上的照片上面写着"混合健身运动的粗呢"或者上面写着:“世界上最坚硬的行李袋。”或者类似的事情。我造成了一些流量。这是为了看看我们的转化率如何，以及人们是否会购买。这是一个非常小的测试。我们当时只花了二三十美元就把一些流量送到了那里。 At that stage, it was something like 12 or 15 cents per click. Or per visitor. It was really quite low. We were able to prove that people were purchasing and that we could continue that advertising and have a business.
费利克斯:第一次生产，你花了多长时间完成了500包?
斯蒂芬:整个生产过程花了两个月的时间。当我开始工作的时候，我把我毕生的积蓄，大约1万到1.1万美元汇到了一家工厂。先付30%的定金，然后是成品的余额。所以，八个星期。它们都在中国，然后我就得想办法把它们发给人们。这可能是早期的问题或挣扎之一，是满足感。我从来没有考虑过我应该在哪个地方、哪个司法管辖区或哪个地区销售，所以我立即在全球范围内销售。绝大多数订单都在美国，但我需要在全球范围内完成。我在中国建立了一个物流仓库，开始将这些产品直接运送给客户。OB欧宝娱乐APP他们在大约10周后得到了它，这很好。 That's what we promised.
费利克斯:当你开始生产的时候，你有没有保持预订页面的活跃?生产结束后，你们还有多少额外的库存?
斯蒂芬:当生产完成时，我还有400个要卖。我们没有那么用力。当时我还处在游戏的早期阶段，不知道一旦客户得到产品，他们会如何接受。500个产品的质量都和我们的预生产样品一样吗?当你从亚洲采购产品时，质量问题似乎是人们谈论的第一件事，我完全不同意这一点。一分钱一分货。我和中国或其他地方的工厂打交道从来没有遇到过任何问题。但那时候，我并没有意识到。所以在制作过程中，我并没有特别努力地争取更多的预订。我觉得这可能是慢慢的。 I don't need to make money off this straight away. I need to just see what I'm doing. Understand what I'm doing and get an understanding of how easy it is to deliver to people and get some actual customer reviews.
费利克斯:现在库存有400种产品。接下来的步骤是什么?OB欧宝娱乐APP
斯蒂芬:我们继续在Facebook上投放一些广告。有一件事对我们来说非常有效，那就是有很多小型的比赛，比如全美各地的综合健身比赛、国际健身房比赛等等。我们开OB欧宝娱乐APP始为这些比赛中最优秀的男女运动员提供奖励，这对我们来说是一个真正的成功，因为这意味着各个体育馆里最优秀的运动员都有一个金刚包。我想每个人都尊敬最好的运动员，看看他们在做什么，这真的让我们作为混合健身包获得了一些立足点。显然，这并没有发生得那么快，但在最初的6个月里，我们的产品可能支持了30到50场比赛。我们用了第一笔订单的很大一部分作为营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
利用草根参与来提高品牌知名度并推广你的产品ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:那很容易进入吗?在比赛中颁发奖品容易吗?
斯蒂芬:绝对的。比赛组织者，尤其是在健身房或当地几家健身房举办的小型比赛，他们没有充足的资源。他们总是在为他们的竞争对手寻找奖品。那么绝对。他们主动联系我们，我们也主动联系他们，但从来没有人说:“不，谢谢，我们不想要这些奖。”他们非常乐意接受这些礼物并把它们送人。在比赛期间给金刚做点广告和宣传。
费利克斯:你现在还在用这种策略吗?
斯蒂芬:绝对的。它是。在过去的几个月里，我们使用了一个非常类似的策略，这是相当困难的，因为美国大多数健身房都关闭了，我想96%的混合健身健身房在4月份都关闭了，所以我们在这段时间里一直在做的一件事是为健身房提供在线锻炼的奖励包。他们中的很多人都在使用Facebook、Zoom等在线平台来上课，所以我们给最投入的会员或最积极的会员或任何他们想用它来做的事情发放了很多包作为奖品。但仍然提供奖品，让我们以这种方式成为社区的一部分。
费利克斯:当你刚开始的时候，你如何衡量这些策略OB欧宝娱乐APP的成功?你如何决定什么时候对一个既定的营销策略进行再投资?ob欧宝娱乐app下载地址
斯蒂芬:我们所做的。很多时候我们提供奖品，礼品卡，优惠券代码。获胜者可能会得到奖品，领奖台上的第二名和第三名可能会得到礼品卡或优惠券，然后每个参加比赛的人，参赛者，志愿者和观众都会有一个特定于该比赛的优惠券代码。这里有一点测量的元素。我对这一点的看法是，如果你能做到收支平衡，那就是一个巨大的胜利，因为我们已经收回了成本，而其他一切都是对未来的营销好处。ob欧宝娱乐app下载地址我完全同意，它不像Facebook广告、谷歌广告和Instagram广告那样清晰，你可以直接以每美元为基础来衡量投资回报率。提供了X美元，X美元的收入，但一些地方层面的线下营销，真正的草根层面，是有价值的，尽管它很难衡量。ob欧宝娱乐app下载地址我不能告诉你确切的投资回报率，但我相信，尤其是在早期，它对我们有很大的影响。
费利克斯:跟我们说说这个营销策略的具体流程吧。ob欧宝娱乐app下载地址让我们从找一OB欧宝娱乐APP个可以合作的组织开始。
斯蒂芬:到处都有活动。大多数人在Facebook上都有群组，你可以成为其中的一员，这样你就可以了解群组中发生的事情。例如，在CrossFit中，Facebook上有比赛页面，你可以加入其中，这样你就可以知道谁在比赛。通过他们的健身网站或任何有他们联系方式的地方联系他们，然后自我介绍，“你好，金刚服装的斯特凡，我很乐意为你即将举行的活动提供几个包。我们生产世界上最坚固的运动包、背包和备餐包。我们很乐意为即将到来的比赛的男女获胜者提供一个。”几乎每个人回来都会说，“非常感谢。我们非常乐意在那天为你们做广告。获胜者绝对会喜欢的。”然后我们也可以来来回回，也许得到一些客户生成的内容，比如获奖者和奖品的照片。 Maybe a little bit of a quote or a review of that as well. And then that relationship is there for a long, long time. They will be talking about those bags, they'll be incredibly happy to have received them, and that's possible in just about any little sport or niche that you're looking at.
费利克斯:在过去几年你赞助了多少比赛?你还使用了其他什么营销ob欧宝娱乐app下载地址策略?
斯蒂芬:我们大概每周赞助两个人。一年大概100个左右。我们确实向不同的人发送了产品评论。有一些健身杂志，在线的，较小的杂志，我们发送产品，或者我们联系他们，告诉他们我们在做什么，然后发送产品让他们审查。在最初的几年里，我们可能有6到10篇不同的文章来评论这个产品，谈论它是什么，这些文章开始从H1开始推动流量的涓涓细流，因此流量逐年增加。OB欧宝娱乐APP这可能是一个很好的方法。有在线文章，评论，也许还有我们参与过的健身包综述。公路旅行必备。最近，我们在《福布斯》杂志上发表了一篇关于公路旅行必需品的文章，我们的一个背包就在那里被选中了。不断接触那些可以评论它的人，这些文章就会永远留在网上，不断地带来少量的流量。 And if you get more and more of those, you start to build up the traffic levels and if you can maintain the conversion rates with a nice website, you start to grow and make more and more sales and they sort of build on each other, build on themselves.
费利克斯:你是如何向这些评论者推销你的产品的?
斯蒂芬:这是一个非常简单的宣传。“这是我们刚刚推出的新产品。我们认为它会非常适合你的混合健身观众。我们还做了力量举，现在，更多的是综合格斗和巴西柔术。我们认为这个产品是完美的，你的观众会喜欢的。我们很乐意给你寄一份。如果你喜欢它，那就复习一下。如果你不喜欢，也没关系。”我们现在对产品很有信心。所以在这方面，我们能让越多的人接受产品就越好，大多数接受产品的人都更愿意做评估。 And we're not talking about Mashable or the New York Times. These are one step up from a small one-person blog. So it's sort of grassroots again. It's not huge audiences but it's smaller audiences that add up to significant traffic.
费利克斯:看起来你很注重草根参与。你有没有试过做更大规模的事情?
斯蒂芬:是的。我们花了很长时间来做一些更大的事情。正如你可以想象的那样，大部分都与预算有关。我们的队伍很小。其中一个有趣的故事是，我们从混合健身开始，但我们已经扩展到其他OB欧宝娱乐APP功能健身人群。举力，强壮男子，综合格斗，就像我提到的。我们认为最适合我们的大使之一是Hafþór Júlíus Björnsson，也被称为雷神，他在《权力的游戏》中扮演一个巨大的家伙。我不记得了。《权力的游戏》里的山。他身高约6英尺6英寸，体重接近400磅，所以他在这个领域很有名，但他实际上也赢得了世界最强壮男子比赛和阿诺德精英赛的许多次冠军。 So we thought, what better person to advertise or to be the face of the world's toughest bags, or the world's strongest bags, than the world's strongest man. So we reached out to him via email and asked if he had a bag sponsor and if he would like to discuss it. And four years and two weeks later, we received an email response saying, "Yes, I'd like to talk about it." That teaches a few lessons. It’s the power of staying in the game. Half the battle is staying alive for long enough to take advantage of opportunities. And so four years and two weeks later, we got back to him, we had a bit of a discussion about how this set up would look and we got him on board as a brand ambassador. We did a photoshoot. We've been advertising specific bags. We're actually developing a bag together for strong man use as well. He’s certainly our biggest influencer. You’d call him a macro influencer, brand ambassador. And that's been great because it's really opened us up to a new demographic. His followers are not our traditional CrossFit demographic. They're strong-man, they're power-lifters, they're fans of Game of Thrones. That’s been really, really positive. That's only maybe three months old now so we'll probably see a lot more of the benefits come Black Friday and later this year but we've already really seen an uptick in traffic and in a new demographic of people who are purchasing the bags. So that's been a success but it's taken a long time to get to a point where we can be confident in ourselves to approach these people and to also have the budget to then make that work.
知道什么时候该扩大规模，以及如何产生重复购买
费利克斯:当你刚开始时，双肩包是你发布的OB欧宝娱乐APP第一个产品，还是你在第一次发布时发布了多个产品?
斯蒂芬:不。当我第一次推出时，它是最初的金刚粗呢，它仍然以迭代的形式出现在我们的网站上，但基本上还是一样的。这是一个行李袋，有两个鞋口袋，还有很多可以装各种装备的隔层。
费利克斯:在公司成长的过程中，你是如何知道该往哪个方向扩展产品线的?
斯蒂芬:两种主要的风格是行李袋和双肩包，或者手提袋和双肩包。所以这是很明显的，但我们确实是在那个人口统计中，有很多人在准备他们的饭菜，把他们带到冷却器和类似的事情。因此，有必要开发一个装有冰块的绝缘备餐袋，这样食物就可以整天保持凉爽，我们就可以在需要的时候获得良好的营养。把业务扩展到包包领域是有道理的。还有手提袋，这是为更多去健身房的女性提供的，她们不一定要带很多装备，然后她们要在之后的一天里处理自己的事情，所以需要一个可以同时装下两个人的包，这就是手提袋。这是我们的客户告诉我们的。他们说:“我很想看你做X、Y和z。”如果从不同的人那里听到这样的建议，我们就会尝试实现它，并尝试设计一个原型，这样我们就会通过在我们的社交渠道或电子邮件上发布它来获得一些反馈。我想说的是，我们的顾客引导了我们。现在依然如此。 We get a lot of survey responses from customers. We have a bag only group on Facebook which is a private group that you can only enter once you've purchased a product and we get a lot of feedback on new products there. We really listened to the customers and saw what they would like to see from us.
费利克斯:一旦你决定生产一款新包，你会多早让他们参与进来?你什么时候开始得到客户的反馈?OB欧宝娱乐APP
斯蒂芬:我们的vip，或者那些真正参与其中的客户。只要我们有了素描。我有一个非常熟练的手袋设计师，她会根据我们想要的功能和美学设计出三到四个版本的产品草图，在画出草图的同一天，我们就会把产品发给客户，并询问或得到反馈。这可能不是在整个邮件列表的基础上，而是我们过去与之交谈过的特定的人，我们认为他们会有良好的反馈。非常快。越快越好。客户喜欢这样。他们从第一天起就喜欢参与其中。他们喜欢看到产品的迭代和构建，甚至有可能把他们的一些想法和反馈加入其中。或者至少解释一下为什么它不适合这个包，并真正参与到这个过程中。 That's where small businesses can stand apart from Nike and ADIDAS.
费利克斯:当你有一款产品准备上市或正在开发时，请解释一下时间表，你是如何激发人们的兴奋感的?
斯蒂芬:绝对的。在早期，我们接受了很多预订，其中很多是为了现金流，因为我们必须支付生产费用。但现在我们有了更多的运行速度和更多的预算来花时间。我们要做的是，我们显然会开发产品，假设产品已经准备好了，我们正在进行生产，我们会花两到三周的时间在社交媒体上，在我们的Facebook和Instagram的受众中，在我们的电子邮件列表中建立一些话题。我们会提供一些包的特写，一些关键功能，然后可能会有一个产品图像，展示实际的包和它将会是什么样子，我们会进入颜色范围，我们会讨论一个早期访问列表。它让人们注册，这样他们就可以在正式发布前两三天获得产品。最兴奋的人和最想要得到这个产品的人不会错过，因为我们在过去已经卖光了一些版本。稀缺性、积累和VIP访问，所有这些都让人兴奋，然后我们会在三、四天后正式发布。整个过程大概需要一个月的时间，我们先做一些准备工作，再进行一些早期发布和产品摄影，然后正式发布，面向所有人。
费利克斯:你认为如何有效地吸引玩家回头客并重复购买?
斯蒂芬:与其他商店相比，这对我们来说真的很难，因为它是高价值的产品。它是一个袋子。你不一定总是需要一个新包。帮助我们的主要因素之一是拥有广泛的范围。背包，行李包，准备餐，手提包，行李。如果有人喜欢我们的产品，我们可以满足整个销售范围。你说得对。拥有一个令人惊叹的产品是绝对必要的，因为如果他们喜欢它，他们需要一个新的包，他们会直接回到我们这里。Klaviyo的使用效果非常好，有很多电子邮件流，我们可以根据他们购买的产品进行细分，然后我们向这位客户解释我们所有其他产品。假设顾客买了一件我们原来的行李包，顾客会进入一个获取我们背包信息的细分市场。 How our backpacks fit into the range, what they're about. The meal prep bags, insulated meal prep. Maybe some recipes. So they get some supplementary value there as well. And then talking about our luggage and how that might work. Some of those flows, and really explaining to the customer the other products we have has improved our multiple purchases but it's still a difficult one in that space of bags.
费利克斯:让我们来谈谈网站。在过去的几年里，你们有没有做过什么改变或者做过什么实验，从而提高了销售额或更高的转化率?
斯蒂芬:绝对的。我们已经进行了多次迭代。早期我OB欧宝娱乐APP们从WordPress, Word Commerce开始。大约四年前，我们搬到了Shopify，这是我们做过的最好的事情。它是如此的简单和可靠。从那时起，随着产品范围的扩大，我们已经经历了三次左右的迭代。我们需要让它更容易导航，诸如此类的事情。就真正的胜利而言，我们最近取得的一个巨大胜利，就是我们基于产品的元标签进行的追加销售。所以我们要选择哪些产品适合其他产品。举个例子，如果你进入网站，你点击一个双肩包产品然后点击添加购物车，一个交叉销售就会出现，上面写着，“你想要一个折X的雨罩吗?” That makes perfect sense with a backpack, if you're living in a wet environment you'll have a rain cover. And various other cross-sells that really make sense. That's really helped us push up the average order value. And that's quite a recent thing. I'm sure there's a lot of other ones that we've done in the past that's worked quite well. For example, making stop motion videos, which have been reasonably easy to do. I've got a really skillful graphic designer and marketer. Making those really helped to explain the product and bring it to the person. It's a three dimensional stop motion video. You get a lot of information about products and there are tutorials on YouTube that anyone can do and that really helps give the feel for the product online.
费利克斯:这是在产品页面上，你可以看到定格运动?
斯蒂芬:都在产品页面上。如果你向下滚动图片，我们会看到几个停止动作。我们有一个360度的袋子，然后我们有一个包装视频，显示它装了多少。对于一个高价值的产品，你不能给客户太多的信息。他们可以一直向下滚动一个页面，并获得更多。所以，产品的价值越高，你应该为客户提供的信息就越多。
费利克斯:你还用过什么其他应用来帮助你的网站和业务?
斯蒂芬:我们喜欢Klaviyo作为电子邮件营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址我认为，与Shopify整合的紧密程度，我们可以获得的信息量，以及根据这些细分客户，我认为你必须拥有Klaviyo。我们最近也用过一个叫Privy的，这是一种获取更多电子邮件地址和短信的方法。它是一个弹出式管理器，有很多定制工具。它和Klaviyo也很搭。所以他们的电子邮件地址通过了。我们最近开始使用旋转来赢得PrOB欧宝娱乐APPivy，我一直非常非常不愿意使用它来平衡电子邮件捕获和品牌，我不确定是哪一种方式，但我们真的定制了它，所以它与我们的品牌完美地结合，电子邮件捕获率是首屈一指的。我们有接近15%的人会看到旋转获胜。这是显而易见的。我们真的必须这么做。 We use Gorgeous as our customer service tool, which really plays nice and pulls all the customer information from Shopify and from our Amazon store. And one we've been playing with recently is called Locksmith which allows you to put locks on certain parts of the website. For example, if you've got a new product, sort of talking about the hype again, the early access people can get a code, or a specific link and that lets them get to a new product that's not available to everyone else that's locked out for everyone who's either not a member or has special access. So that’s one we've been playing with recently as well, that got us some interesting opportunities there.
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最大的经验教训是什么，是什么让你对业务进行了改变或计划改变?
斯蒂芬:在整个新冠疫情以及我们的客户无法在健身房训练的情况下，为我们提供更大的缓冲是一个重要的教训。给我们尽可能多的跑动率。明白不是每件事都要马上发生。机会来的很慢，当机会来临时，准备好抓住这些机会，在商界保持活力几乎是一种竞争优势。尤其是在这种情况下。我们会更加小心的。
