对于企业的长期可持续发展来说，没有什么比客户忠诚度更重要的了。根据《哈佛商业评论》例如，拥有领先忠诚度排名的公司增长速度是同龄人的2.5倍并在10年内为股东创造2到5倍的价值。
难怪到2020年，超过90%的企业制定客户忠诚度计划。积分计划是一种普遍而通用的忠诚计划。你可以在你的业务OB欧宝娱乐APP中开始一个，以提高客户满意度，促进销售，并建立你的客户基础。积分计划是这样运作的。
什么是积分计划?
积分计划是一种客户忠诚度商家向购物、注册营销通讯、撰写产品或服务评论、推荐新客户或其他活动的客户发放积分的计划ob欧宝娱乐app下载地址推广品牌在社交媒体，以及其他活动。
企业通常允许客户用积分兑换免费产品、折扣和其他奖励。
积分计划是如何运作的?
在客户奖励计划的世界里，没有预先存在的规则。通常，奖励积分累积到积分平衡，客户可以通过您的欧宝体育官网入口首页比如一个忠诚应用，或者一张忠诚卡。
最终，由你来决定你的客户如何赚取和兑换积分，每个积分值多少，是否过期，以及积分是否可以购买，赠送或分享。
许多公司还实行混合奖励计划，将奖励积分与其他奖励积分结合起来客户奖励计划．企业通常将积分计划与以下类型的客户忠诚度计划结合起来:
- 收费忠诚度计划。也被称为VIP计划，收费忠诚计划提供独家权利，访问和VIP特权，以换取会员费。忠诚会员可能会收到独家活动的邀请，提前获得销售机会，或者免费送货或退货等福利。你可以将基于收费的忠诚计划与积分计划结合起来，向获得忠诚积分的客户收取费用，向付费客户提供比非付费客户更多的积分，或者向客户提供两种计划类型。
- 分级忠诚度计划。分级忠诚度计划根据购买数量和频率对客户进行排名，对最有价值的客户给予额外的认可。级别较高的会员可以获得独家活动的访问权，并且每美元可以获得比级别较低的会员更多的积分。一些分级忠诚度计划还使用奖励积分来确定等级。
- 基于价值的忠诚计划。基于价值的忠诚计划让客户为慈善机构或其他使命驱动型组织做出贡献。您可以将每次销售的一部分捐赠给客户选择的组织，或者允许客户使用奖励积分进行慈善捐赠。
积分计划有什么好处?
积分计划可以帮助您识别和奖励最有价值的客户。他们也可以提高客户保留收购和促进销售。方法如下:
1.建立客户忠诚度
假设你在你的小镇拥有六家面包店中的一家。你一流的“木偶莓”流动率和屡获殊荣的服务让顾客回头客——但你如何才能做得更好?即使附近有另一家店，你如何保持一个饥饿顾客的糕点供应商的选择?
想象一下你的面包店奖励“Popover点数”:顾客每消费一美元，他们就会获得一个Popover点数。顾客可以用积分兑换烘焙食品和饮料。
这种计划可以建立忠诚度，并鼓励回头客。例如，如果你的一个顾客选择一家面包店来招待他们的活动，他们就会被激励与你的商店合作，以获得奖励积分，他们可以兑换免费商品。
2.赢得新客户
积分计划可以是一个强大的客户获取工具。这些项目为客户增加了价值，并可以通过鼓励现有客户炫耀他们的免费产品或VIP身份，将他们转变为品牌拥护者。73%的顾客说他们更有可能推荐客户忠诚度高的公司。一些积分计划为推荐提供积分奖励:注册一个朋友，你的积分就会增加。
3.增加销售
积分计划可以通过多种方式刺激重复购买。例如，兑换积分通常意味着你的客户必须再次访问商店，而兑换购物之旅通常会导致客户在他们的奖励积分之外花钱。
购物提供了多巴胺刺激——它被称为零售“疗法”是有原因的。例如，如果你的顾客除了得到新手袋之外，还获得了250个奖励积分呢?从心理上讲，这是一次消费的双重收益——一个新的包，更多的积分。
忠诚度积分计划的四个例子
许多最好的忠诚度计划都包括积分。以下四个优秀项目因其品牌影响力和影响力而获得高分客户满意度：
1.三角洲Skymiles
与许多其他航空公司的忠诚度计划一样，达美航空公司的Skymiles混合忠诚度计划结合了积分、分级忠诚度和收费忠诚度功能。
达美航空的积分计划是免费加入的。客户可以通过乘坐达美航空(或其合作航空公司)的航班获得积分(Skymiles)，这些积分可以兑换航空旅行、酒店住宿和其他奖励。
达美航空还通过美国运通(American Express)运营一个联名信用卡项目。(年费较高的信用卡，比如美国运通(American Express)，可以让客户在购物时获得更多积分。)积分奖励和信用卡消费将顾客提升到一个等级系统，在这个系统中，地位越高的会员每消费一美元或每英里流量获得的奖励越多。贵宾还可以获得其他奖励，如头等舱升级、快速办理登机手续和行李处理。
2.丝芙兰美容内幕
和达美航空的Skymiles计划一样，丝芙兰的Beauty Insider计划结合了分级忠诚计划和积分计划的元素。
Beauty Insider是免费加入的，会员每花一美元就能获得积分。美妆达人可以用积分兑换折扣、礼品卡和免费产品，该计划还提供会员专属销售和免费样品等福利。丝芙兰的会员等级是根据一年中所获得的积分(即所花的钱)来定的。更高级别的会员可以获得独家活动和高级免费产品。
3.星巴克的奖励
星巴克奖励是首批使用专用忠诚应用程序的顾客忠诚系统之一。顾客必须通过该公司的应用程序购物才能获得积分(“星星”)，这使得星巴克可以收集人口统计数据，以便更好地为客户提供服务和营销。ob欧宝娱乐app下载地址顾客可以用积分兑换免费产品或定制饮料。
4.丽的会员
REI是以合作社的形式组织起来的，通过积分结构提供收费的忠诚计划。虽然你不需要成为REI会员就可以从商店购物，但会员只需一次性支付30美元的费用，就可以获得10%的全价折扣，每年都可以兑换。
积分计划及常见问题
积分计划的用途是什么?
小型企业使用积分计划来吸引新客户，建立客户忠诚度，并鼓励重复购买。
为什么忠诚计划有效?
忠诚计划起作用主要有两个原因:
- 他们为你的客户提供了一种物质激励，让他们选择你的公司而不是你的竞争对手。
- 它们在你的客户群中创造了一种所有权、归属感和品牌忠诚度。
忠诚计划鼓励重复购买，可以将你最忠实的客户转变为积极的品牌拥护者。
忠诚计划的主要类型是什么?
忠诚计划的主要类型是什么?
忠诚计划主要有四种类型:
- 点项目
- 分级忠诚度计划
- 收费忠诚度计划
- 基于价值的忠诚计划