乔·拉米和杰克·爱泼斯坦是rocketbook的创始人，这是一款让用户轻松捕捉和分享想法的永久笔记本和应用程序。在这一集的Shopify大师中，Joe分享了他们的众筹之旅，他们如何克服制造挑战，以及团队如何通过构建他们的应用程序收集超过300万个电子邮件地址。
显示记录
- 存储:Rocketbook
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Klaviyo (Shopify应用)
一个个人错误是如何导致一个真正原创的商业想法的
费利克斯:这项业务背后的想法来自于一次令人尴尬的工作会议。告诉我们更多关于问题的根源和解决方案的来源。
乔:确定。我做过一段时间的技术工程师，然后在销售和业务开发方面。我当时在波士顿一家叫Salesforce.com的公司工作。我是他们第一批向当地企业出售商业软件许可证的人之一。我会参加董事会和会议室的会议，与从Salesforce购买软件的首席信息官和首席执行官等人会面。在那些会议上，我会做好充分的准备，有我要谈论的想法，做笔记。我们甚至会用白板在笔记本上做笔记。有一次我参加了一个非常重要的会议，我准备了很多。我从包里拿出笔记本，放在桌子上。
我准备好了所有这些想法，以一种结构化的方式进行讨论，当然我带错了笔记本。会议变得一团糟。这对我来说是个挫折。那一刻让我久久不能忘怀。我意识到我一直在与我喜欢只用一支笔做笔记的现实作斗争。没有电子。我就是这么想出来的。或者在白板上，只有一个记号笔，没有电池，没有启动。这对我来说很重要。我开OB欧宝娱乐APP始看我能找到的所有东西。 I tried digital but they had all of these issues where it just didn't seem natural or even just a scanning app to scan in my notebook pages.
这几乎完成了任务，但接下来我必须播放共享按钮shuffle，并保持它的组织性。这对我不起作用。我受够了它，决定为自己做点什么——或者至少是一个概念的证明。我们的想法是使用一个普通的笔记本，但是笔记本上会有这些标记。当我记笔记时，我会在上面做记号。然后，当我使用扫描仪应用程序时，它将是一个专有的扫描应用程序，它会看到页面上的这些标记，并立即为我组织在几个必去的地方之一。这就是Rocketbook最初想法的起源。然后我开始想，OB欧宝娱乐APP怎么才能更酷呢?
我意识到，现在我在扫描我的笔记，我真的不需要这个硬拷贝了。如果我们可以制作一种可重复使用的书，然后与应用程序一起使用，让扫描和整理笔记变得更容易呢?你可以把它们保存在你的设备上，并与你已经在使用的云服务同步。这就是Rocketbook的真正起源。我发现派洛特生产的这些笔擦得很好，因为橡皮擦会产生一点热量，墨水会变清，而不是到处乱涂。这是一支擦得很好的钢笔。它在一定温度下变清澈。这让我想到，我能不能做一本可以加热的书?比如把它放进微波炉，加热后，它就会消失。
这就是火箭书浪潮。我招募了我的好朋友杰克成为联合创始人。我们认为这是个疯狂的想法。谁会用你放进微波炉里的书来擦除，但它在应用程序上也有很大的用处。我们把它放在Indiegogo上，剩下的就是历史了。我们从OB欧宝娱乐APP一个视频和一个想法开始，我们认为我们可以做一个产品，这变得非常困难。我们越成功，遇到的挑战就越多。
使用众筹来验证你的产品和筹集资金
费利克斯:你提到了认识到对这样的产品的需求，以及概念的证明。把这个想法变成现实花了多长时间?
乔:它真的非常快。我一直在考虑这个想法和另一个与白板相关的想法，就像一个副业项目，建立一些概念软件之类的东西。但它真的非常快。当我有了这个笔记本和一个应用程序的想法后，我们就开始着手让它运行起来。
所以一旦我有了这个想法并招募了杰克，一切就变得很快了。我们去Sligo酒吧喝啤酒，这是马萨诸塞州萨默维尔的一家潜水酒吧。他欣然接受了这个想法，第二天我们开始做一些东西，进行测试。我们真正需要的是一个引人注目的视频。OB欧宝娱乐APP从概念到拥有六位数的业务，从2014年12月到2015年3月，一共三四个月。我们没有产品，但这就是众筹的魔力。
费利克斯:你们是否做过市场测试，看看产品ob欧宝娱乐app下载地址是否有需求，还是都是通过众筹完成的?
乔:这就是我们的测试。我投入了一些登陆页面和流量，并得到了合理的回应。在我制作的一个非常糟糕的视频中，我们的电子邮件地址有15%的转化率。这很好，它是有效的，但它不是一个明显的是或明显的否。我和一些投资者谈过，他们很快就会离开。我意识到这只是一个疯狂的想法，我必须去众筹。这就是我们的测试。我们制作了一个概念视频，并把它放到众筹平台上，幸运的是我有几个电子邮件地址，但真正发生的是它像病毒一样迅速传播开来。
纸质笔记本的想法是，你可以在上面写，然后在你保存你的笔记之后，你只需要把它放在微波炉里，把它擦掉。这只是一个让人们写文章，让人们兴奋的强大噱头。把产品的噱头变成真正有用的东西是我们一开始面临的巨大挑战。我们有一款应用并没有在应用商店中获得评级。这是一款偶尔管用的产品，但有时可能会被微波炉烤焦，但我们一直在努力。如今，我们已经成为亚马逊笔记本类产品中评价最高的产品之一，我们的应用程序在应用商店中获得了4.5颗星左右的评价。这是一个高质量的产品，我们有真正的粉丝。
为一个还不存在的产品创造内容的关键
费利克斯:你提到在众筹阶段需要一个视频。在视频中，你认为哪些因素促成了早期的成功?
乔:你可以看到。如果你在谷歌上搜索Rocketbook Wave Indiegogo，你可能会找到我们最初的Indiegogo活动。真的只有我和杰克。我们在Airbnb上租了一间很不错的房子，所以我们有一个很好的背景，只有我们和一台我花了500美元买的漂亮的单反相机。我找了一个叫凯勒的家伙帮我做一些剪辑和画外音。我们只是写了一个引人注目的剧本，里面有一些很好的内容。它的开OB欧宝娱乐APP头是“如果你能在笔记本上写字，并确保所有笔记都安全地保存在云端，那会怎么样?”如果当你用完你的纸质笔记本后，你可以用一个按钮把它全部擦掉呢?你可以的，这就是Rocketbook的方式。”
然后显示它进入微波炉。它用这个抓取器把你拉进去，但实际上只有我，一个三脚架，杰克和另一个帮助我们制作视频的人。如果你看视频的图像质量，它根本不是一个高质量的视频，但脚本真的很好。它成功了，它展示了它要做什么。它用“如果”的问题和小讽刺来传达这个概念。这个产品本身就是为众筹而做的，只是让个人对一个新产品感到兴奋，或者它是一个小工具，或者任何人都可以使用的东西，也许确实会用笔记本电脑，但把它提升到一个新的水平。
我告诉你，当我们在旧金山租这个Airbnb的时候，我们正在准备一个叫做发布节的东西，这样我们就可以在几百人面前的舞台上发布这个。当我们在台上的时候，我举手，我说，“这里谁想要一本Rocketbook，”在做了一个演示之后，人们举起了手。我说:“嗯，那太好了。你现在可以在Indiegogo上支持我们。”这样别人就可以报复我们了。我们有几百个支持者。人们预订了这本书，并承诺我们稍后会发货。第二天我们赚了5000美元，第三天赚了1万美元。
然后我们醒了。Indiegogo给你一个小通知当你得到一个新的支持者时，你的手机上会有一个小提示。这很酷。我们在那个周六早上醒来，就像，叮，叮，叮，叮。就像爆米花一样。它在爆响，或者我们的iphone坏了。太疯狂了。然后Indiegogo把这个项目放在了他们的时事通讯中，我们在一天的预售中就赚了超过99,000美元，这太酷了。我们面面相觑。我们当时想，“我想我们必须让这个产品真正好用，并且好用。” Then we were on another year long saga of making the product work well and getting it out to backers. We thought we had given ourselves plenty of time to deliver. We had projected a November 2015 delivery date to everyone who backed.
我们说:“我们想我们会在11月把它发给你。”直到第二年的二月，我们才把所有的东西都发布给人们。那是我职业生涯中最艰难的几个月。只是听到支持者的消息，想知道产品在哪里，我是认真的还是在骗他们，然后拿走了他们的钱。有时是死亡威胁。但我们终于得到了一个不错的产品。它并不完美，但我们向人们展示了它。他们乐在其中。
成功真正来自于我们第二年推出的下一个产品，现在叫做Rocketbook Core。这是我们今天的全部销售额。它不放进微波炉，但它是亚马逊上非常受欢迎的产品。去年12月，我得到了一些数据，亚马逊上大约18%的纸质笔记本销量是rocketbook，如果你能想象得到的话。我们在一个非常重要的渠道中拥有并主导纸质笔记本类别。现在我们正在向沃尔玛和塔吉特等其他渠道推广，这些渠道的实力越来越强。
百事可乐vs可口可乐:众筹平台之抉择
费利克斯:你们的众筹策略是什么?在没有网站的情况下，你是如何决定在哪些平台上发行游戏的?
乔:在做众筹活动时，我们在Kickstarter和Indiegogo之间进行了权衡。OB欧宝娱乐APP因为这是两个最受欢迎的选择。KickOB欧宝娱乐APPstarter就像可口可乐(Coca-Cola)， Indiegogo就像百事可乐(Pepsi)。基于品牌认知度，我们决定与Indiegogo合作。他们更关注我们，他们有一些工具，比如带链接的推荐程序，给人们提供激励，你可以跟踪，我觉得这很有趣。他们对开发者更友好，他们会用工具帮助你营销你的产品，提供帮助和保证，也许他们会把你放在他们的时ob欧宝娱乐app下载地址事通讯中来推广你的产品。
从我的经OB欧宝娱乐APP验来看，Kickstarter基本上是放任自流的，他们并不能真正帮助你进行市场营销或其他类似的事情。ob欧宝娱乐app下载地址你就在站台上。你要么做得好，要么做得不好。那里的人们与你互动，但与Indiegogo不同。现在我两个平台都做过了，只是Kickstarter的规模更大了。OB欧宝娱乐APP我们仍然在做众筹。我们现在正在进行一个新的众筹活动。我们可能会在Kickstarter上发布它，因为它更大。OB欧宝娱乐APP我一点也不后悔从Indiegogo开始，他们OB欧宝娱乐APP对我们来说很了不起。我不知道我们是否会取得同样的成功。 They treated us well and helped us a lot when we were just a small startup and it worked out really well.
“我一点也不后悔从Indiegogo开始，他们OB欧宝娱乐APP对我们来说太棒了。我不知道我们是否会取得同样的成功。当我们还是一家小公司时，他们对我们很好，给了我们很多帮助。”OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你提到了病毒式传播，产品的部分吸引力在于它的噱头性。在众筹活动中，你认为有哪些要素是必不可少的?
乔:是的。我想说的是，这可能适用于从零开始创建一个品牌。我们在笔记本上玩，就像纸质笔记本空间。有一些公司——比如Moleskin，他们有这种欧洲的、高级设计的品牌态度——非常重视自己。他们的卖点是，这是海明威写作时用的那种笔记本。它倾听着过去。看到这些，我们就想，好吧，让我们做市场上的反面。ob欧宝娱乐app下载地址他们没有创新精神，他们就像海明威。埃隆·马斯克想写什么?出于必要，我们对自己的品牌并不看重，但也因为它奏效了。 We put on orange space suits, we cracked jokes, we were irreverent. We rubbed it in. At one point we had a video where we went down the aisle of Staples and threw notebooks around and made fun of them and said, "What's this? The notebook that Hemingway wrote in. That's cool, I guess." We got kicked out of Staples.
我们拍了很多镜头。大概喝了12杯，经理就把我们赶出去了。今天史泰博公司的人让我们把它撤下来因为他们是我们的大客户。我们从中得到了很多经验。两个穿着太空服的人，走在史泰博的走道上，到处扔笔记本。我们在你面前摆出了一个“别太把自己当回事”的牌子。我们仍然坚持这样做。尽管我们现在有更多的资源，但我们做事的预算很低。我们还穿着同样的宇航员服装。我们有同样的幽默感。 We've got fans where we could do a high production thing, but we focus on having a great script and a great message and having energy and making a great product. Our fans love us for the authenticity of it all and the excitement we bring to the whole category, in addition to having a pretty good product that people love using as well.
在不到一年的时间里从一个想法发展到3万台
费利克斯:请告诉我们众筹阶段之后的产品开发和制造过程。
乔:我将谈谈这个阶段的一些挑战。我们预售了3万多套。人们拿出他们的信用卡，在Indiegogo上给我们付款，因为他们知道我们还没有制作出产品，而且会有一些风险。我们估计我们会在某个日期把它送到他们那里，他们付了27美元。预售额超过了100万美元。我们面临着建造它的压力。我们在发起活动之前做了一些测试，我们认为我们已经测试了足够多的元素。我们的笔记本在一台微波炉里做得很好。事实证明，每个人都有不同的微波炉，每个微波炉都是不同的。如果你把一个纸质笔记本放在微波炉里一分钟，墨水可能还没有热到可以擦除，但是把同一个笔记本和另一个笔记本放在微波炉里一分钟，它不仅会热到可以擦除，还会着火。
我们意识到我们有很多工作要做。我们把一部分资金花在产品开发公司上，帮助我们尝试不同的概念，使其安全一致。他们真的很努力，但就是帮不上忙。他们想出了很多概念，有些太贵了。在交货之前，我们将不得不破产。我在车库里花了成千上万个小时摆弄一堆微波炉，试图找出不同的系统。我们最终想出了一个可行的设计，它的工作方式是在书的前面有一个小标志。你得检查一下微波炉。当它从蓝色变成透明的时候，你就知道它足够热了，你就把微波炉关掉，把它拿出来。
有了这个概念，在一个微波炉里可能需要30秒，在另一个微波炉里可能需要3分钟，但这是一个普遍的事情。有些微波炉有热点，所以这是我们需要克服的另一个挑战。书的一部分会变得非常热并燃烧，而书的另一部分仍然不热。我们得想个办法平衡微波炉里的微波。我们算出来了。你拿一杯水，把它装满，然后放在这里。它开始OB欧宝娱乐APP吸收大量的微波，并以某种方式将其分散，这样书就会一直保持温暖，或者足够温暖。有了这两件小事，我们就解锁了用微波炉加热安全地擦除笔记本的通用方法。
费利克斯:你坚持解决一个又一个问题多久了?
乔:这六个月的研发工作很不错。我们尝试了所有不同的合成纸。我们尝试了不同类型的封面。我们还必须测试所有东西，以确保如果它在微波炉里变热或着火，它不会释放出任何你不想让你的孩子吃的东西，因为他们把他们的通心粉和奶酪放在微波炉里。我们聘请了一家公司来确保我们使用的材料无论加热到什么温度，都是安全的。他们有合成的，有机的东西。它们不好。我们花了一段时间才弄清楚那个安全组件。有很多时候，我认为我们有100万美元的预售，但我们很快就没钱了，无法向人们交付产品。
我们会像其他众筹项目一样，筹集了数百万美元，却没有兑现。那是我一生中压力最大的时候。一旦我们成功了，那就是一个巨大的突破。现在我们得找人帮我们制造它。我们用打印机和装订工来做这件事。我们确实没钱了。如果我们完成所有的工作并将其发行给用户，我们的亏损额将超过30万美元。帐面上我们破产了30多万美元。
一些事情凑到了一起。在我们把很多书寄给人们之后，我们的印刷工犯了一个大错误。我们意识到书上的标志有问题。因为质量问题，我们可以协商一些预付款。
我们意识到我们不应该做的另一件事是，我们把同样的产品放到了Kickstarter上，并承诺将与Slack进行更多的软件集成。OB欧宝娱乐APP我们又筹集了50万美元。这让我们脱离了困境，但你不应该这么做。KickOB欧宝娱乐APPstarter讨厌这种做法。他们几乎把我们的项目取消了，但由于我们对这个项目有了更多的承诺，比如那些软件集成，我们就绕开了它。但在那之后的许多年里，我们一直被Kickstarter冷落。OB欧宝娱乐APP他们不会制作我们喜欢的项目。他们不会做任何事来提升我们。他们会无视我们。我花了五年时间才摆脱他们的冷遇。 But that got us out of a bankruptcy situation, just a little bit of creativity and luck and things like that.
费利克斯:这些活动之后会发生什么?你是否把精力集中在其他营销渠道上?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们把产品放到了亚马逊的发射台上。这对我们来说是下一个真正重要的事情。亚马逊的Launchpad——我想它今天仍然存在。他们所做的基本上是为那些从众筹中走出来的人创造一个空间，让他们把自己的产品放在亚马逊上，并向亚马逊的用户推广。这对我们帮助很大。我们也立即登陆Shopify。Rocketbook最酷的一件事是，无论你是从亚马逊、塔吉特还是我们的网站上购买Rocketbook，只要你选择加入，如果你使用我们的应用程序，我们都会有你的电子邮件地址。你在那里有一些品牌联系。
当我们推出一款新产品时，我们会有一大批优秀的用户。我们现在有近300万个电子邮件地址，当我们发布产品时，我们可以发送电子邮件。2020年，我们想出了一个计划，一个可重复使用的计划。这是建立在我们的新技术的基础上的，而不是放在微波炉里。你只要用一点水擦掉它。它可以完美地擦除，但我们之前没有记事本。所以我们推出了一款计划器——一个新类别的新产品——并迅速成为亚马逊计划器类别中排名前三的产品之一。我们之所以能够做到这一点，是因为我们拥有强大的粉丝基础。
我们一直在与他们建立关系，不断展示新产品。每个都有自己有趣、幽默和娱乐的发布和视频。当我们在大流行时期推出计划产品时，我们很快就在计划领域占据了主导地位。你可以想象，如果你没有这种直接与消费者沟通的渠道和关系，这是多么不可能的事情。如果你只是想通过零售或任何新的消费产品(比如笔)推出一款新的记事本，要真正主导这一类别需要数年时间。我们能在几个月内完成。
我们也感谢我们在Shopify的电子邮件营销和电子商务方面所做的投资。ob欧宝娱乐app下载地址今天，我们大约10%的销售是通过Shopify的电子商务完成的，但它们非常具有战略意义。通过这种方式，即使人们从亚马逊购买商品，他们也会经常访问我们的网站，查看我们的网站以获取更多信息。在Shopify上购物的那10%的人，我们当然有他们的大部分电子邮件地址，并与他们建立关系，但我们可以利用这些关系来帮助推广其他渠道，以确保我们也能主导他们。
创造一款接近5星级的应用
费利克斯:现在你的应用已经获得了25000多条近乎完美的评论。请告诉我们你是如何创造这款应用的。
乔:这是一个应用程序，它使用摄像头来查看笔记本，然后像你想象的那样扫描它，然后它做了更多的事情。它真的是为手写笔记而设计的。当你把它指向页面时，它会自动弹出道具和颜色，使图像在存储到你的设备上之前变得非常生动，或者与你已经使用的云服务(如Google Drive和Dropbox)同步。它在手写识别方面也做得很好。手写文本，它会为你转录。如果你在上面输入"与乔的会议"它会将文档转换为与乔的会议。PDF，并创建智能列表，就像你做小复选框一样，你写你的小待办事项列表。
我们正在用智能的东西丰富笔记，帮助你手写笔记。这真的是来自我们多年来建立的手写智能层和惊人的扫描质量。这就是为什么它从应用商店的三星产品发展到今天的4.8星产品。这很好，因为使用这款应用的人越多，他们就越有可能对下一款与这款应用兼容的产品感兴趣。人们有各种大小的笔记本。我们也有一个白板产品，所以任何使用白板的人都可以在他们的白板上投掷信标，使其与我们的应用程序兼容。
你可以扫描、存储和数字化地组织它，如果你想通过我们的即时直播技术与别人分享你在白板上做的事情，甚至可以实时流媒体。然后我们使用Klaviyo作为管理我们所有电子邮件营销的工具。ob欧宝娱乐app下载地址你注册了这个应用，我们想告诉你如何使用它，了解所有的功能。这是非常重要的。在你第一次扫描之后，你第一次真正使用它，你从我们那里得到一份Typeform调查，我们问你一个净推广评分，在1-10的范围内，你会把这个推荐给朋友吗?然后我们得到一些反馈，我们每年得到数以万计的调查结果。我们的客户服务团队现在会实时浏览所有这些标签，然后给我们的产品团队一份报告。
我们可以看到人们抱怨的大大小小的事情可能会阻止他们宣传产品。每个月我们都会查看反馈，然后决定下一步我们要做什么，让产品更好一点。例如，我们能够做到这一点，将亚马逊上3.9星的产品变成4.3星的产品。经过一段时间的努力工作，并不断听取客户的意见来改进它。对我们来说，在产品开发周期中使用反馈循环也是一种非常强大的方式。
作为一个50人的公司开发和发布产品
费利克斯:你是如何准备推出新产品的?产品开发过程是怎样的?
乔:我们即将推出下一款产品，这将是我们有史以来最雄心勃勃的产品。与我们最近的Rocketbook Core产品类似，它有合成纸。它配有Pilot的圆珠笔，你可以在任何地方花一两美元更换。这只是一张普通的纸和笔，但它是合成纸，你可以用一点水擦掉它。它可以无限重复使用。但这并不新鲜。它的新颖之处在于它附带了一个漂亮的文件夹。它的设计比你在外面看到的任何杂志都更高级，设计得更好——它更有未来感。它的工作方式是模块化的。您可以购买不同的页面包。 Instead of a regular binding it has these three little metal rings that bind a page pack together. You can have one page pack that's lined, another one that's graph paper, another one that is a planner with some combination.
你可以把你的页面包从文件夹里拿出来拿出来，从笔记本里拿出来拿出来，改变你一天要用的页面包。这一切都与宇宙中最强大的力量——磁力结合在一起。他们点击进入和退出，这些页面包以这种神奇的方式进入和退出这个美丽的作品集，感觉真的很高级设计。我们在这个概念上花了一年多的时间。现在，大量的工业设计已经投入其中。在你发起众筹活动之前，你需要的最基本的东西是你需要一个看起来像你会交付的产品。
“在你发起众筹活动之前，你所需要的最起码的东西是，你需要一个看起来像你会交付的产品。”
它不需要看起来像你交付的最终产品。我们早期活动视频中的产品和我们实际交付的产品一点也不像。它只需要看起来代表你交付的产品。如今，我们是一家更加成熟的公司。我们交付的内容实际上与视频中的内容非常相似。你真正需要知道的另一件事是，你可以构建产品。你必须让所有的供应商，制造商都参与其中。这也很难。如果你要运送数以万计的货物，那就找一个真正从事物流工作的人——包括挑选、包装、运输和跟踪号码。你需要你的供应商排好队，你需要真正有信心知道你的履行成本。
如果这个产品的价格是10美元，我的定价是否正确?对于你和潜在的零售合作伙伴来说，至少要达到4比1才能赚钱。你能以10美元的价格生产，然后以40美元的价格出售吗?如果是这样，你可能会有一个可持续发展的业务。交付时间表。你真的需要知道，“嘿，我要告诉所有人，我将在10月份发布这个。”我是否有信心，我有一个计划，每个人都准备好了，所有的制造商都排好队，你实际上可以按照计划去做。我们很好地实现了这一点，但即使是现在，我们的上一次众筹活动也晚了几个月。部分原因是我们当时正处于大流行时期，我们遇到了一些障碍，但当你从头开始制作一款产品时，一些你意想不到的事情会出现，一些你永远无法预测的事情会出现。
风险总是存在的。你不可能在第一次构建时就排除所有的风险。你真的需要能够制作一个很棒的视频，并且有一个看起来不错的产品，这样你才能制作那个视频。一些好的营销文案。ob欧宝娱乐app下载地址确保你知道你的炸弹成本，确保你有所有的供应商排队，并确保你能按时交货。如果你有正确的单位经济，你可能会有一个很好的众筹活动和一个很好的业务。
费利克斯:这些天你把注意力集中在业务的哪些方面?
乔:我们最近被BIC公司收购了。他们是最大的笔和打火机供应商。和世界上的剃须刀。他们以4000多万美元的价格收购了我们，这对我们来说是一个伟大的里程碑。我仍然忙于管理公司。我的头衔仍然是首席执行官，我花了很多时间来确保我们有正确的计划来推动增长，确保我们在正确的位置有合适的队友。我们正在建立正确的文化，以继续以惊人的速度增长，并将其打造成我们认为有朝一日可能成为十亿美元的品牌。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么，你想要应用在未来的工作中?
乔:在过去的一年里，我学到的最重要的一课是，现在我们的公司已经变成了一个拥有50名员工的成熟公司，文化非常重要。我曾经是领导，做了很多事情，至少在公司里做了很多事情。今天，我甚至不可能知道所有发生的事情，但我可以确保我们在文化动态方面有正确的过程。确保我们给彼此反馈，这样我们就能让彼此变得越来越好。确保每个位置都有一流队员。所以我们的优秀球员会很兴奋地发挥出他们最好的水平，因为他们知道当他们把球交给别人的时候，他们也把球交给了一个优秀的球员。拥有一个高绩效的工作场所和文化，然后朝着每个人都相信并受到激励的愿景努力。这有助于我们真正抓住机遇，打造一家令人惊叹的公司。
