如何销售数字产品:除了高利润还有更多

费利克斯:今天我们请到了UX Kits的Eric Miller。UX Kits为创意专业人士出售漂亮的资产，成立于纽约布鲁克林。OB欧宝娱乐APP欢迎,埃里克。

埃里克:谢谢你邀请我。

费利克斯:是的，请告诉我们更多关于UX套件的信息，您正在创建和销售的这些资产究竟是什么?

埃里克:当然，UX套件是数字下载，主要面向设计师和开发人员，无论是网页设计师还是交互或应用程序开发人员。它们有三种不同的格式可供Adobe Illustrator、OmniGraffle和Sketch使用。我们还为设计师和开发者销售一款实体产品。所以，我们现在正在发布数字产品和实体产品。

费利克斯:明白了。但大多数情况下，你的业务，至少在UX套件上，很像数字下载。

埃里克:是的，虽然实体产品很受欢迎，我们还在努力，因为这是一个很好的方式来实现多元化，与其他商店销售的数字产品不同。所以，实际上，我们正在努力做到这两点。

费利克斯:嗯，有道理。你是怎么进入这一行的?在推出UX套件之前，你们在做什么?

埃里克:所以，我们从2008年开始就有了自己的设计工作室，在那之前又做了10年的自由职业者。我们经常需要为客户创建文档，以帮助说明网站、应用程序或产品流程。当我们决定这是一个很好的时机，将我们的业务分离，并拥有产品方面时，将一些文件转化为我们可以销售的产品是一个很自然的方法。所以，很多我们已经在使用的东西需要一些调整，以使它们成为通用的销售。但这就是我们如何自然而然地从客户工作转向我们自己的产品。

费利克斯:是的，我看到很多这样的东西，某一特定领域的专家，某一特定技能的专业人士，他们出售服务，他们基本上是在出售他们的专业知识和时间来换取美元，然后就会过渡到产品领域。是什么原因让你们决定通过创造一种产品来为你们的业务增加额外的收入流?

埃里克:这其实是我一个朋友的建议。他经营着一个名为Graffletopia的网站，该网站也为OmniGraffle销售大量的模板和模板，OmniGraffle是一个非常受网页设计师欢迎的工具。他想让我设计一个模板在他的网站上出售。我们一直想做某种类型的产品，合乎逻辑的原因是有两种收入来源，客户工作和产品。因为，任何自由职业者都会告诉你，你的客户工作有起有落，我们想要更一致的东西。

我们和他一起做了这个产品，不知道它会有多大。我们认为这只是每个月的一笔不错的额外收入，当我们最初开始出售它时，它就开始起飞了。OB欧宝娱乐APP所以，这是一种结合，总是想自己做某种类型的产品，有这两种收入来源，我们认识的人只是给我们一个想法，他想在他的网站上也卖一些东西。当它成功后，我们真的把它变成了一个独立的品牌，并开始创造其他产品。OB欧宝娱乐APP但我经常感谢他把我推向这个方向，因为我们之前并没有一个具体的想法要卖什么。然后就变得很明显了，我们已经为客户创建了这些类型的文档，让我们把它变成一个单独的业务。

费利克斯:说得通，你只是在做这个，然后在另一个网站上卖。你看到它起飞了，下一步是什么?您是否立即决定建立一个实质上的店面来销售其他文档，其他资产，或者当您意识到这里有一些东西时，下一步是什么?

埃里克:是的，所以我们很快就把它变成了我们自己的店面。我一直很感激，并且仍然在其他一些店面销售很多产品，因为有一些很棒的平台，Creative Market是另一个，但我们一直想做的事情是，因为我们自己做设计和品牌，建立自己的平台来销售它们，并在背后建立自己的品牌。ob欧宝娱乐app下载地址所以，不久之后，我不记得是几周还是六周后，我们开始搜索域名，然后找到了uxkits.com，坦白地说，这是一个OB欧宝娱乐APP域名在美国，能找到这样的服务真是太棒了。然后开始用自己的商OB欧宝娱乐APP标和其他东西做品牌，建立自己的网站，这样我们就可以自己销售，并拥有控制权。但我们也有一些很好的合作伙伴。

费利克斯:是的，这在实体产品领域也很常见，非常常见，亚马逊是一个巨大的平台，很多人都在上面销售，你提到的创意市场，我不是说等价的，但这是一个你销售的平台，人们去搜索，你是那里的供应商之一。ob欧宝娱乐app下载地址我听说很多人正在从在这些市场上销售转向开设自己的网站，其中一个原因就是你所说的控制。ob欧宝娱乐app下载地址现在，当你在销售的时候，你是在建立你自己的网站之前就开始在市场上销售，还OB欧宝娱乐APP是同时开始，还是市场是之后才开始的?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:几乎是同一时间，但我在自己网站上的销量很低，因为我还没有真正的受众，除了我的设计界的人。所以，最初这两个平台的销量较大。我记得是在Creative Market成立的同一年。ob欧宝娱乐app下载地址第一年我们的产品排名第二，那时我们真的觉得我们的产品可以做得更大。所以，我们的目标之一就是把我们自己网站上的一些销售提升到更高的水平，与其他一些商店保持一致。就像你说的，人们通常有一个Etsy商店，然后他们想建立自己的平台或类似的东西。他们可能会继续在Etsy上销售，所以这是一种数字等价物。

费利克斯:好的，现在当你在一个市场上，一个数字市场上，你有什么方法可ob欧宝娱乐app下载地址以成为你的第二名。当这不是你自己的平台时，你如何积极地推销自己?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:当然。嗯，当我们推出我们的第一个产品时，这是一个为设计师设计的网站流程图工具包，在创意市场上真的没有其他类似的产品。ob欧宝娱乐app下载地址创意市场有很多字体ob欧宝娱乐app下载地址和图标集和成品模板，当时，我想他们自己告诉我，这是整个市场上唯一的流程图产品，所以它被包括在他们的简报中。他们有一份新的产品简报。每当我们推出新产品时，我们都会坦率地询问他们是否可以将其纳入简报，这对任何企业家来说都是一个很好的建议。除非你主动要求，否则你不会得到任何东西。所以，额外的邮件，嘿，你会推荐这个吗，不一定会得到肯定，但你经常会。仅仅是在简报中就得到了很大的推动，简报是一种接触人们的好方式，特别是因为他们的受众比我们更多。

这是一个很大的推动。当你在这些市场上卖得很好时，你就会被推荐，或者你的产品是最畅销的，或者再次要求被推荐。ob欧宝娱乐app下载地址我只重复一遍，要求一些东西。这是获得某些东西的最简单的方法之一，有些人并没有那么积极，只是出去花额外的电子邮件，你会推荐我的产品吗，或者关注我们之类的事情。这是我们营销用户体验套件的最大方式之一，就是给人们发邮件，说我们有一个很好ob欧宝娱乐app下载地址的产品，我们认为它很适合你们的用户，你们会推荐它吗?这通常会变成免费营销。ob欧宝娱乐app下载地址所以，坦率地说，我们会要求他们推荐它。

费利克斯:是的，这听起来就像滚雪球效应，你得到了这个推动，突然之间，你的排名变得更高了，因为销量和受欢迎程度。我认为这比要求更多要容易得多，因为你已经有了某种成功的记录。所以，千万不要在一开始就忽视那些最初的要求。

现在，你是否发现了一些方法，我认为你知道，另一个关键的原因，企业家想要拥有自己的网站，拥有自己的平台的另一个原因，就是能够接触到这些客户，无论是通过电子邮件列表，还是能够为以后的营销收集数据，让客户访问你的网站绝对是非常有价值的。ob欧宝娱乐app下载地址你有没有找到方法来鼓励他们，利用你从平台上获得的流量和客户，然后把他们吸引到你自己的网站上?

埃里克:所以，我想说，几乎从道德上讲，我选择不从某种程度上，或者至少是有意地，从另一个平台上获取客户。这是建立品牌的自然方式。花了很多时间设计我们自己的网站，通过社交媒体、我们自己的通讯和促销活动来吸引客户。我们所做的一切都是为了吸引人们访问我们的网站。其他一些平台也有自己的客户基础，这也很好，我们非常谨慎，不试图从一个平台夺走客户，至少是有意或积极地，因为他们在一开始帮助我们建立了客户基础。

这更多的是关于自然地，有机地发展我们自己的客户基础，因为如果我们做播客，我们会去uxkits.com，如果我们做合作伙伴，我们会与很多聚会合作，这显然会指向用户体验套件。这是很自然的，而不是必然指向其他平台的客户。

费利克斯:是的，你在早些时候提到过，如果你有自己打造的品牌，你有一个可识别的名字，人们自然会去寻找你，而不是在一个平台上偶然发现你。现在，从服务到产品的转变，我认为即使有些人不是为自己工作，他们没有设计工作室，就像你这样，假设他们只是在做一份日常工作，他们正在过渡到创造一个产品，以获得这种次要收入，这是很耗时的，对吗?它占用了你以前做的事情的时间。现在你必须从头开始构建一些东西。对你来说，这种转变是怎样的，从拥有一个已经在运营的业务的服务，到现在不得不建立另一个业务?

埃里克:当然。是的，这非常耗时。一开始我们只销售数字产品，所以我们不需要马上处理满足感之类的事情。突然间，我们有了客户服务，我需要一张发票，而且它增长得很快。一旦你和成千上万的客户打交道，你就会在一周内收到几十封电子邮件，甚至只是询问一些东西，然后这个数字还会增长。所以，即使是销售数字产品，虽然在时间和成本上有一点开销，但你是在经营企业。所以这不仅仅是一种爱好。

所以，这是一个有趣的转变，意识到将它放在UX套件中所花费的时间。实际上，我妻子和我一起工作。她曾经为客户做过各种各样的工作，现在她几乎所有的工作都是运行UX套件。所以，没有她或其他员工，我们做不到。在这种情况下，我很高兴是她。但是，我们基本上有一个员工来处理邮件履行，客户服务，会计，所有与商店有关的事情。所以，它需要一个额外的员工，在这种情况下，碰巧是我的妻子。这是她现在的主要责任，你说这是一个过渡吗，基本上，我必须雇人来经营商店。同样，在这种情况下，是我的妻子。但是，它确实带来了一系列新的责任。

费利克斯:是的，我认为你做的一件事，你已经做过的一件事，是非常明智的，企业家有时会错过的，就是他们正在构建一个与他们已经提供的服务非常相关的产品。跟我们说说，拥有一个设计工作室有多大的帮助。我想已经有来自设计工作室的客户，他们了解你，这两家公司是如何合作建立彼此的?

埃里克:当然。所以，除了一些直接来自它的产品，我们的第一批客户，即uxkits.com，而不是一些市场，直接来自我们的社区。ob欧宝娱乐app下载地址我在这一行干了快20年了，我了解设计公司，我了解自由职业者，我了解开发人员。这是我在推特和Instagram上的粉丝，这是我能够联系到的第一批人，并将他们添加到电子邮件列表和类似的事情中。因此，他们实际上成为了我最初的客户，幸运的是，其中一些人显然会转发推特，帮助传播这个消息。

所以，我并没有从经营一个网页设计工作室到设计儿童t恤，完全没有追随者。幸运的是，那是同一个社区，即使是现在，当我遇到人们时，我也可以顺便提到UX工具包，因为它们确实是齐头并进的。即使是现在，我可能会认为产品是与客户合作的结果。这最终会成为UX套件的一个产品。

费利克斯:好的，让我们谈谈产品开发。除了这些客户的工作需要你为其创建产品的机会之外，你如何想出要创建什么产品，下一步要为UX套件创建什么文档?

埃里克:当然。我们现在有一长串20到30种产品正在生产中。尽管我们通常释放它们相当缓慢。我们没有庞大的产品线。它基本上来自于思考我在我的领域想要什么。所以，我知道这也经常来自客户工作。这是我想要的和我在市场上看到的。ob欧宝娱乐app下载地址所以，最初我说我不相信有很多像我们创建的流程图套件。它现在是一个相当大的产品类别。据我所知，这个类别中至少有50种类似产品。 We want to be unique, so it’s, again, it’s two parts. It’s what would I want and then what don’t I really see something like that, that’s out there already.

这是我们仅有的一款实体产品中最重要的一件事，我们还有两款正在制作中，很多人都可以创造数字产品。这需要一个优秀的设计师，但它不像开发物理产品那样需要太多的开销。在印刷和实现等方面还有更多的事情要做。所以，我们想多做一些实体店的原因之一，就是做一些其他商店不会做的事情，这些商店都在做数字产品。这是一个完全不同的空间。

我们发现人们，实物产品，真的和那些想把东西拿在手里的设计师交流过。就社交媒体而言，它也是最好的产品，在Instagram等平台上，因为人们更愿意给桌子上的实物产品拍照，而不是在屏幕上拍照，然后发布出去。人们确实会这样做，但是实体产品，虽然可能不是我们销售或利润的领导者，但对于社交媒体和活动来说，它是很棒的。这是我们可以在活动中赠送的东西。

我们当时在Shopify的一个活动现场。几年前我们在纽约有个摊位，我们买了几百副牌作为赠品。所以，一些你可以赠送的实体产品，上面有你的网站地址和你的推特账号，所以即使你在卖数字产品，即使你不想卖实体产品，也许只是做一些像贴纸这样的东西，你可以在活动中赠送。或者即使你卖的是实体的东西，比如贴纸、小笔记本或钢笔，人们也喜欢这种东西。但这也给了他们一些可以拿走的东西，上面有你的信息。这就是UX套件，叫做网站牌组，是一副牌。这就是它的作用，它几乎就像赃物，即使我们卖它。

费利克斯:是的，我一次又一次地从店主那里听到，他们会告诉我，他们的一种产品，一种为网站带来最多流量的产品，最终没有转化那么多，可能没有带来很多销售，但只是给网站带来了很多关注，然后他们在其他东西上转化。我认为这是一个很好的例子，如果你有一些有趣的东西，它是可分享的，它是病毒式传播的，基本上人们只是拍照，这将降低商店的流量。即使他们最终不买它，他们现在也会接触到你所有的其他产品，他们最终可能也会购买其中一种其他产品。所以，我认为你说的绝对是关键。现在，你是否需要，因为听起来你的很多想法都来自于你需要的东西，你是否需要测试，或者在发布产品之前尝试测试或获得反馈?

埃里克:是的，有一点。所以，我有自己的设计师社区，有几个松散的渠道。所以，当我创建概念时，我会让其他UX设计师或网页设计师运行概念，只是为了得到他们的反馈。在某些情况下，我添加了一些元素，我更像一个设计师而不是程序员，所以我有一个我喜欢运行的开发人员，他会说添加这个元素，因为一个真正的硬核开发人员会能够显示一个数据库连接，这是我可能没有想到的。我要创建一个元素来做这个。所以这很好。很明显，我不是什么都知道，所以让其他在这个领域的人来做，这可能不是我个人的工作，只是为了充实产品的一些想法。

费利克斯:是的，所以我认为你已经说过几次关于数字业务的好处，听起来对产品进行迭代的能力是另一个关键的事情，你可以得到这种反馈，你可以立即做出改变。对于物理产品来说，完成相同的迭代需要更长的过程和更昂贵的过程。现在你有了实体产品，你发现了哪些缺点，与实体产品相比，数字产品有哪些缺点?

埃里克:嗯，这是个有趣的问题。我会说，数字产品商店是一个非常好的生意，如果你能想到数字产品来销售，在我说话的时候，我试图想到一个骗局。我知道有人卖缝纫用的图案。人们出售儿童玩偶服装，但只是制作它的图案。有大量的数字下载产品，这实际上是一个很好的业务。除了少量的销售手续费外，你没有额外费用。你不能真的…这是一个完全盈利的业务，撇开运营Shopify商店不谈，如果你有员工的话。

所以，这实际上是一个很棒的生意，因为你每笔销售的利润是97%左右。还有一个不同的骗局，那就是你的…当你卖了一个实体产品，人们得到了它，你已经差不多完成了，除非他们对它不满意，想要退货，否则是不能换的。如果他们喜欢运动鞋，他们就会喜欢。他们会穿的。对于数字产品，有很多不同类型的客户服务建议，比如你可以为我添加这个元素吗?这行不通。我打不开这个文件。

所以，你会有文件问题，诸如此类的事情，下载问题，而不是你发布它，只要他们喜欢它，它就结束了。所以，对客户的持续支持，他们可能会升级他们的软件，然后产品就不会再开放了，诸如此类。所以这是一个数字骗局。

费利克斯:是的，我看得出来，因为对你来说，在数字世界里做出改变更容易，“更容易”。客户还认识到，当涉及到数字产品时，他们可以进行更多的定制。接下来我想问的是，关于盗版，或者任何形式的法律保护，这是比较困难的还是你们的数字产品面临这类问题?

埃里克:我做的事。我和其他软件开发人员谈过这个问题，他们不一定卖模板，但他们卖软件。这是很难阻止的事情，尤其是在海外，而且几乎是做生意的成本。所以，有些情况下，这几乎就像做生意的成本一样，因为起诉某人，或进行法律斗争，甚至试图这样做，时间，精力和成本将超过你实际损失的。所以，在某些情况下，它可能是非常明显的，你确实需要停止它。但是，在大多数情况下，对于几乎任何类型的数字文件，无论是音乐、软件还是模板。可能有一些网站可以免费下载。但是，即使计算这是否真的会影响你的销售，也会非常困难。而且，在大多数情况下，我们只是采取了一种经营成本的方法。因为这也很难追踪。

费利克斯:对，这很有道理。现在你有了发布实体产品的经验，你觉得你必须学习什么?在销售数字产品时，你觉得自己需要学习哪些技能来销售和营销实体产品?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:当然。我想第一件事是，产品摄影是不同的。你可以在数码产品上使用截图，但在实体产品上，你真的需要照片。这是我对我自己的客户和Shopify客户说的，不管你的设计有多好，或者你的Shopify主题有多好，我最关注的两件事就是你的内容和你的摄影。一张看起来不专业的巨大产品照片，可能会成为客户关注的焦点，而不是一个漂亮的网站设计。

所以，我总是告诉客户，同样的事情也适用于我们，好的产品摄影是第一位的，还有你写的内容。所以，我们不得不在家里做。所以，我们只是在尝试不同的光线，自然光线，以及产品的不同设置，我们仍在努力。这是件大事。然后，学习如何处理航运，特别是海外航运成本是非常棘手的。对我们来说，经常出现的问题是海关费用，人们选择不支付海关费用，产品被退回，以及如何处理损坏的产品或丢失的产品。

所以，我们每天都在学习，如果是数码产品，你不会丢失或损坏产品。前几天我们刚把产品拿回来，它看起来几乎被切成了两半，或者被卡车碾过。所以，我们要面对一个全新的世界。这几乎是我们想要推出更多实体产品的原因，因为如果我们要学习并弄清楚所有这些，我们应该销售不止一种实体产品，所以这是值得的，所有这些知识和运输等等。我们应该销售不止一种实体产品，这样才有价值。

但这是一件很有趣的事情，那就是国际航运，还有海关费用。因为我们经常不得不告诉客户，我们不知道我们的产品会在海关停留多长时间，我们也不知道关税费用是多少。这是很难传达给客户的，所以我们会非常礼貌地用道歉和感叹来表达。所以，要想做好这件事，与客户沟通是非常重要的。所以，这是给其他经营国际货运业务的人的一条建议。不要只是回复，“对不起，有海关费用。”通常要解释原因。向他们解释，你并不总是能控制这些费用，你也不知道一件产品可能在海关停留多长时间。他们有时会在海关待上几个月。尽你所能让客户了解最新情况，并向他们解释这一点。

费利克斯:是的，我认为作为一个小企业主的好处之一，作为真正的创始人，与客户交谈，是你有一个门户，一个沟通的渠道，你可以坦率地向他们解释为什么事情是这样的。如果我从一家大得多的公司买东西，我就不会这么想了。所以，我认为你所得到的是，你应该非常清楚地与你的客户沟通，他们非常愿意听到这些，尤其是当你作为创始人，作为那里的负责人与他们交谈时。你刚才提到了产品摄影。当你在营销实体产品和数字产品时，你在营销上增加了哪些变化?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:当然。在添加实体产品的同时，我们还添加了在社交平台上分享的优惠券。所以，虽然这也适用于数字产品，一旦我们看到实体产品，它是如何被分享的，特别是在Instagram上，我们添加了一个分享选项，实际上是在我们的主导航中。实际上，我们在同一时间改变了主导航，因为我是一名设计师，所以我认为在主导航中改变一些东西是一件大事。

所以，我们有一个分享选项，分享页面只告诉你在社交媒体上发布的三个步骤，并提到我们，然后你就可以得到一个8折的代码，对任何数字产品都很好。所以，人们一直在利用这一点。这是鼓励人们在社交网络上分享的另一种方式。我们在Instagram的个人简介中也有，在我们个人资料顶部的简短的个人简介，如果人们在Instagram上分享，他们会得到八折优惠券。

费利克斯:你看到这样做会造成交通堵塞吗?

埃里克:是的，我们遇到了一点问题，它的使用量还不够大，我们不得不将生成优惠券的过程自动化。所以，这仍然是一种草根，我们看到帖子，或者客户给我们发电子邮件，然后我们给他们发优惠券。但我们最终可能会把它自动化。这也是我要向其他Shopify店主推荐的。当你第一次尝试某事时，你不确定它会有多大，你不一定需要让你的开发人员构建一个完整的系统来做这件事，或者找到一些复杂的方法来自动化它。测试一下吧。在社交媒体上发布分享优惠券，让人们在分享优惠券时给你发邮件。

如果你发现开销太大，你可以自动化。这几乎适用于任何事情。这也适用于成就感。如果你能在车库里满足自己，一开始就这么做。如果这对你来说太难了，那就去专卖店看看。这几乎适用于任何事情。我对任何类型的网站或应用程序的设计客户都这么说。用低成本、低保真的方式做一些事情，直到你证明了一个概念。然后，当工作太多的时候，想想下一步该怎么做。

费利克斯:是的，人们几乎不愿意做无法规模化的事情。就像你刚才说的，总是有一场竞赛，要马上找到一个系统，让你的开发人员创建一些东西来自动化一个过程。但是，这不仅是一个更便宜和更安全的路线，你建议的方式，只是在一开始以低保真，手动的方式来做，它也真的让你足够了解这个过程，当你让一个开发人员创建自动化时，你可以更有知识。因为你知道陷阱在哪里。你知道可能会遗漏什么，需要添加什么，因为你已经经历过这个过程一次，或者很多很多次。所以，一开始你肯定看到了手动做一些事情的价值，因为有时你用自动化的方式完成它，比用手动的方式花费更长的时间，尤其是在早期。

埃里克:如果没有人使用它，你刚刚花了几千美元买了一些东西，你意识到这不是一个正确的想法

费利克斯:正确的。它的成本肯定是——

埃里克:风险小多了。

费利克斯:明白了。是的，现在我认为大多数听众将是企业家和销售实体产品的店主。对于这些销售实体产品的店主，他们现在被销售数字产品97%的盈利能力所吸引，有什么建议呢?他们怎么开始想，好吧，我有这个实体产品。在研究或思考方面，你会建议他们采取什么步骤……在实物库存上头脑风暴一个数字产品来销售?

埃里克:是的，这很有趣，因为它应该和我们进去的顺序相反。我想说的是，你得说清楚。如果你在卖一些不属于我的领域的东西，比如网页设计，如果你在卖衣服或书籍或其他东西，你会希望在你网站上的这些领域有一个非常明确的区分，在结账时非常清楚，所以很明显你买的是实体和数字产品。如果你的商店经营得很好，或者你刚刚起步，你不希望突然让它变得复杂。OB欧宝娱乐APP

但是，如果你确实想要研究数字产品，我认为这只是考虑从你现在销售的产品中合理的步骤。你在卖书吗?你可以出售这本书的电子版，以及以什么格式出售。你是在卖t恤设计吗，有一种方法可以以更低的价格出售设计的数字下载，人们可以把它用作智能手机的背景。我不知道，我真的是即兴的。

但是，你已经在做什么，可以变成一个数字产品?也许你的t恤设计可以是海报，可以数字印刷和出售，或类似的东西。从技术角度来看，我们实际上是从Shopify的数字下载应用程序开始的，并且一直在使OB欧宝娱乐APP用。还有其他应用程序，但我们使用的是Shopify制作的一款。我们发现这是一个很好的应用程序。我们已经坚持了四年了。所以，添加到网站上并不是一件非常复杂的事情。我认为更重要的是想法，再说一次，不要把正在工作的事情复杂化，这是另一条建议。

费利克斯:是的，我认为你提到的关键是，不要想一个全新的产品，提供一些与你已经提供的完全不同的产品，看看已经在销售的产品，或者看看你已经成功销售的产品，然后尝试推出一个数字版本。所以，如果你在卖t恤，不要去卖一些东西，UX套件数字产品，想想你可以把你的t恤设计中的东西变成数字的东西，就像你说的，像墙纸或其他东西。

埃里克:有些人可能只是没有相应的电子产品。但也许就像咖啡机一样，可以出售一个数字下载的酿造指南。谁知道呢。可能总是会有一些小想法，你可以用更少的钱卖一些东西，但仍然会有一些有趣的想法，关于销售一个或两个数字产品。

费利克斯:你有没有发现，我不确定你有没有这些数字，但你有没有发现数字客户更倾向于购买实体产品，还是消费者更倾向于购买数字产品，哪一个更容易促成这种转变?

埃里克:我没有这些数字。没有关于这方面的报道。

费利克斯:你对此有什么看法?

埃里克:是的，我的直觉是，我们有很多客户已经拥有或将购买我们的数字产品，然后看到实体产品的价值。因为实体产品实际上是我们数字产品的镜像版本，这几乎是第一步。我认为这个领域的人们更倾向于购买一些数字下载的东西，然后可能会看看我们还有什么，并认为这是一个有趣的补充。我们确实有人把它们放在一起买。还有一种产品是人们作为礼物购买的。我们在假期前后有很大的变动。它出现在很多清单上，“给设计师的最佳礼物”之类的东西。这是另一方面。

这是我想做的事情，再说一遍，很多人的名单都能帮到我们，但我们还是去问了很多人。那么，假设你又在卖咖啡，在节日期间你想促销咖啡。这是一个相当直接的建议，但是谷歌“送给圣诞礼物的最佳咖啡礼物”，看看过去几年有哪些博客写过这类文章，在11月给他们发邮件，问他们:“今年你准备了最好的咖啡礼物吗?”我不知道咖啡是否是最好的例子，但你知道我的意思。“如果有，请看看我的产品。”

每年11月左右，我们会谷歌其他网站在做什么，他们每年都会发布关于设计师节日礼物的博客，我们会向他们展示我们的产品。所以，这是另一个好主意，就是定期看看其他人在写什么，并与他们分享他们的产品，这可能会变成……这不是真正的免费营销，因为这是你的时间，但通常你不会为那个帖子付费。ob欧宝娱乐app下载地址所以，这本质上是免费营销。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:是的，我觉得这是个好主意。尽管根据我从其他企业家那里看到的情况，这些礼物清单和礼物想法的转化率非常高。现在，当你坐下来接触这些列出这些礼物清单的博主时，当你看你的目录时，你有没有一种标准，就你推荐的东西而言，有没有一个你通常试图找到的价格点，在这些礼物清单上表现良好?在这些礼物清单上有哪些产品是不错的呢?

埃里克:是的，在很大程度上，这是我们的实物产品。但是，我们寻找的不一定是价格点，而是清单上还有什么，以及我们的产品是否符合价格点。他们这样做合乎逻辑吗?有些博主我们不发邮件，因为他们帖子里的内容完全不相关。现在是你给所有这些帖子发邮件的时候了，你不能总是给5000个博主发邮件。所以，为了你和他们的时间，我们要确保这是一个合乎逻辑的选择。你可能还会发现他们在做低成本的产品，那么你们有什么低成本的产品呢?对我来说，这更符合逻辑。

费利克斯:对，这说得通。现在，你提到，我可以在面试前的笔记中想到，Pinterest在早期对你有多大的帮助。现在，很多时候人们想到Pinterest，他们想到的是时尚。时尚在Pinterest上很重要，但你在Pinterest上也很成功，显然你根本不在时尚领域。你在Pinterest上有什么体验?你在做什么?你在Pinterest上做了什么这么成功的事情?

埃里克:所以，我承认我有点陷入其中了。就像你说的，我们预计Pinterest更关注时尚，然后是家居设计之类的东西，我们在Twitter上的业务会更大。这通常更多地发生在科技领域。我们在任何地方都分享，所以，如果我不给Pinterest的具体建议，我的建议是不要做任何假设。到处分享你的产品。我们把它放在一些设计网络上。我们把它放在推特上，Instagram上，Pinterest上，我们能想到的任何地方。把你的产品放在任何允许放置的地方。

Pinterest刚刚起步，因为不像其他网站，它有快速重钉的选项。把一些东西放到Instagram上，然后转发，现在变得更容易了，但这仍然是一个过程。你可以很容易地转发一些东西，但通常不会有图片，推特上的图片并不总是人们正在做的事情的焦点，他们通常是在阅读推文。所以，我们发现Pinterest是一个有趣的配对，因为它都是基于图像的，我们正在为设计师设计产品。有个快速的方法可以重新固定它。

我们看了看Pinterest，我们很久没看了，我们早期的一款产品现在有超过10万次的转发，我承认这对我来说很震惊。通常情况下，我们有几百个，有时是几千个，但它已经达到了10万个重新钉在它所在的板上，只是因为，我认为，这是Pinterest的视觉效果和快速重新钉的能力的结合。

所以，再一次，我的建议是不要假设某个特定的网络是你正确的网络，因为我假设错了。到处都放。我们在Pinterest做了一些广告。所以我们在大多数网络上都尝试了付费广告。我们还发现我们从Pinterest获得的流量最多。这是一种测试的方法。但是，就我们每天所做的事情而言，在Pinterest或其他网站上并没有太大的不同。如果我们在一个地方发布了一些东西，我们就会尝试到处发布。所以，这只是撒一张大网，看看什么是有效的，然后可能会把更多的注意力放在那里。

费利克斯:嗯，有道理。现在，因为你是一名设计师，你的商店在Shopify上，你提到你有Shopify的客户，你想听到更多关于Shopify店主的设计技巧。你在其他(不一定是Shopify商店，但在电子商务网站上)看到的一些常见错误是什么，你认为这些错误是店主应该纠正的?

埃里克:当然。所以，使用Shopify，你基本上只在电子商务中使用Shopify，我们一直在使用它。所以，主题很棒。所以，它通常不是设计的重点，而是我所说的用户体验的重点。如果你下载了一个漂亮的主题并正确使用它，我想说的是，不要低估了其他一切的重要性。我经常看到的一个错误是在主题的主导航中混淆或选择不好的项目，这取决于店主。

那么，去商店的路清楚了吗?你是否使用了正确的词语，比如“shop”?你是否将商店放在导航的首要位置，而不是在“关于我们”之类的内容之后将其埋没?当涉及到这样的事情时，就导航使用的标签以及如何组织它而言，它必须非常直接。所以，我们应该好好思考这个问题。

我已经提到的另一件事是产品摄影。所以，你当然可以下载一个主题，用Shopify很快地建立一个商店，但要确保你的照片很棒。如果你打算投资于主题之外的东西，我会投资于专业人士的产品摄影，因为这将使一切变得不同。

接下来，我之前提到过，是满足。因此，作为一名企业家，如果写作不是你的强项之一，那就找出这一点，寻求帮助。而且，与摄影不同的是，这通常是你可以从家人或朋友那里得到的东西。不是每个人都认识专业的产品摄影师，但通常你都认识可以帮你编辑文章的人。确保你主页上的营销文案和产品描述非常清ob欧宝娱乐app下载地址晰，不要太长。

所以，通常当我们与Shopify客户合作时，如果预算较低，我们不会为他们做自定义主题，我们的重点只是所有这些事情，如何组织网站，让人们更容易购物，为他们编辑内容，确保他们的产品看起来不错，社交媒体建议，以及诸如此类的事情。所以，即使你问我关于设计的问题，它几乎涵盖了所有其他的东西。请随意问我具体的设计问题，但这是你首先想到的。

费利克斯:是的，那肯定很有帮助。现在，如果有人只是不知道他们的网站有什么坏了或没有工作，有什么技巧或工具，他们可以用来测试他们的用户体验，测试他们的用户体验?

埃里克:关于测试用户体验，我最大的建议是做用户测试，可以是和家人和朋友一起，如果你觉得舒服的话，也可以是和一些早期客户一起。有时候，这在我的领域很常见，就是用户测试。它不需要听起来像一个大而可怕的术语。它只是意味着观察一些人使用你的网站。所以，带上你的t恤商业网站，在你妈妈的家里打开它，看着你妈妈点击你的网站，看看她是否能想出如何向你的购物车中添加一些东西。把它带到一些朋友家里，试着给不同的人做，他们可能更精通技术，也可能不是。尽量把人分成不同的部分。

同样，如果你愿意让你的客户为你做这些，你可以创建一个小的用户测试组。也许给他们一个优惠券代码或免费产品，因为他们为你做了这件事。让他们点击你的网站并填写一份调查。你可以使用像Survey Monkey或Wufoo这样的工具，让他们填写一份调查，包括诸如“容易找到产品吗?”“你有什么困惑吗?””“往购物车里加东西容易吗?”“你找到你想要的收藏品了吗?“你对我们公司的愿景是什么?”“你认为我们的任务是基于去现场吗?”明白了吗?”诸如此类的事情。

所以，它并不是一个你运行网站并得到答案的工具，它就像一个人的体验，你会让人们看你的网站。最伟大的事情之一，你不能总是这样对待客户，就是越过某人的肩膀，看着他们使用你的网站。当他们开始盯着页面，不知道该OB欧宝娱乐APP点击什么时，你就发现了可能需要改进的地方。

费利克斯:明白了。现在你提到数字下载是你使用的一个应用程序。你还依赖其他应用程序或工具来帮助你经营你的商店或企业吗?

埃里克:是的，我们没有安装大量的应用程序，但我们确实使用数字下载，它为整个网站提供了动力。当人们要发票时，我们使用Order Printer(订单打印机)，这是一个很好的简单应用程序。我们使用Olark实时聊天应用，我们不经常使用实时聊天，但我们发现当客户对我们的产品有问题时，我们会在特定的页面上收到很多客户的询问。他们会打开实时聊天，给我们发消息，这样我们就知道他们在哪个页面了。它通常与产品直接相关。所以，我们发现这几乎是一个很好的电子邮件工具，而不是一个实时聊天工具，因为我们还没有足够的人力一直在实时聊天。但是，它是一个很好的工具，让人们可以快速联系我们，而不是我们的联系页面。所以，这是一个很好的工具。

除了Shopify的应用程序，我建议任何企业家使用某种类型的项目管理软件来管理他们的业务。我们使用Flow, getflow。com是一个网站，用来跟踪待办事项之类的事情。即使很简单，如果你有一个新的产品想法，你想把它写在某个地方，对我来说，24小时内我就会忘记它，所以我只是有一个想法列表，我在那里写下想法。或者当客户想要改进产品时，我有一个待办事项清单。如果我想为发布产品设定一个截止日期，我就会这么做。如果我发现了一个bug，我就有一个bug列表。所以，使用某种类型的项目管理系统，而不仅仅是把事情写在便利贴上，来帮助你管理你的整个业务，是非常有用的。

费利克斯:太棒了。非常感谢你，埃里克。uxkits.com是商店。Ericmillerdesign.com是设计工作室。明年这个时候，你希望看到你的企业走向何方?

埃里克:所以，我会说我想用更大的产品线来发展UX套件。这可能是，再一次，更多的数字和更多的物理，这让我在我的客户工作中有时更有选择性，找到真正完美的项目，再一次，因为你有额外的收入来源从UX套件。所以，这真的不是一个接管另一个，而是他们很好地合作，某种程度上让彼此茁壮成长。

费利克斯:太棒了。再次感谢你抽出时间，埃里克。

埃里克:谢谢你！我很感激。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的内容。

提问者3:当你向别人推销时，你不会向别人要钱。这是个公平的交易。

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址要在今OB欧宝娱乐APP天开始您的商店，请访问shopify.com/masters以获得30天的免费试用。还有，本期节目的笔记，请登录shopify.com/blog。