如何建立一个常见问题页面:例子和常见问题模板启发你

提供更好的客户体验和帮助回答问题的最有效的方法之一是使用FAQ页面。

一个“常见问题”部分(常见问题)处理得当可以有效地为你的网站增添一些功能，包括:

• 减轻你的产品页面或电子商务网站拷贝不能直接解决的购买焦虑欧宝体育百家乐
• 通过公开回答常见问题，减轻客户支持团队的一些负担
• 改进搜索引擎优化和网站导航
• 通过展示产品专业知识和解释你的商业模式来赢得信任
• 通过创造性地回答客户的问题来取悦客户
• 主动防止客户投诉和改善客户保留

无论您需要创建您的第一个FAQ页面，还是您没有充分利用您的FAQ页面，在本文中，我们将介绍最佳FAQ页面最佳实践和更多内容。

什么是FAQ页面?

FAQ页面是在线商店中的一个网页，在这里您可以解决客户常见的问题、问欧宝体育官网入口首页题和反对意见。

考虑69%的消费者首先尝试独立解决他们的问题，然后寻求支持，FAQ页面已经成为在线企业的必要条件。

FAQ页面与您的页面不同关于我们页面在那里，你要讲述你的品牌背后更广泛的故事。“常见问题解答”部分是寻找关于你的产品或业务运营的具体问题的答案的目的地，也是与消费者建立信任的关键。

一个好的FAQ页面还可以作为客户在直接向您提出问题之前寻找答案的第一个联络点。

例如，在Shopify，我们有一个FAQ页面这回答了许多最初考虑网站平台的人可以使用的问题，以帮助他们更多地了解我们的工具。

如果使用得当，你的FAQ页面可以让购买过程中不同阶段的客户受益——无论他们是在考虑如何了解你的产品来源，还是现有的客户在排除问题。

简而言之，一个常见问题解答页面减少了网上购物的整体焦虑感——这对吸引持观望态度的顾客从你这里购买产品大有帮助。通常，将FAQ页面视为一个不断增长的知识库是很有帮助的，它会随着时间的推移变得更有帮助。

您需要FAQ页面吗?

FAQ页面可以是一种干扰，也可以是一种资产，这取决于你如何执行它。

但为了确保是后者，这里有一些迹象表明，是时候把FAQ页面作为你网站的一部分了:

• 客户经常给你发邮件，问你同样的问题，所以最好公开地、醒目地回答。
• 您已经或计划创建可以链接的内容/登录页面，并继续从问题到转换的过程。
• 你的产品/服务/业务提出的问题和担忧最好以直接的方式处理。

最后一点尤其重要，因为FAQ页面提供了一个独特的机会，可以直接解决问题，并消除购买路径上的障碍。

麦片品牌神奇的勺子方便消费者在其FAQ页面上查找有关运输、订单、产品或订阅的信息。

研究说明客户更喜欢知识库而不是其他自助服务渠道。

人们可以滚动搜索常见问题，或者点击页面顶部对应问题的按钮。你只需要点击你的问题，然后一个答案将出现在下拉框中。解答任何问题只需要两分钟。

如何创建一个有效的FAQ页面

1.发现常见的客户问题

你的收件箱和支持票可能是第一个要查看的地方。但你也应该预料到那些可能转化为问题的反对意见，尤其是如果你的回答能让你的客户放心的话。

考虑如何策略性地提出正确的问题，让客户了解你的产品，并创造需求。

当决定如何选择你将包括在你的常见问题部分的问题时，关注相关性，实用性，以及将该问题转化为进一步参与或转化的途径的机会。

如果你最后有一长串的问题，把你的问题归类到像“运输”或“尺寸和适合”这样的类别下，让访问者更容易浏览。胡椒列出了每个常见问题的类别，以便用户可以找到他们需要的答案。购物者也可以在搜索栏中输入他们的问题并得到答案，而不是在页面中滚动。

如果你没有电子邮件或客户支持票可以参考，查看竞争对手的常见问题，你的产品或你的产品的产品评论，以及论坛Reddit或Quora看看人们会问什么样的新问题。FAQ页面的设计应该考虑到您的客户。如果处理得当，单个FAQ页面可以成为客户服务团队的宝库，并最终帮助他们为客户提供更好的体验。

2.写清楚问题的答案

如何定位你的答案是关键。即使这个问题是关于你的产品或业务的潜在缺陷，带上你的公关帽子，在你的回答中加入积极的成分。

虽然你应该通过回答的深度来展示你的权威，但要确保你不会因为回答过多而失去听众。

从客户的角度来写问题(例如，“我如何……”)，从企业的角度来回答问题(例如，“你应该……”或“我们提供……”)。闲谈很好地利用客户的声音来表达问题，同时保持清晰。

首先专注于清晰的沟通，然后是你试图通过FAQ中的每个问题实现的目标。你是否在解决从你这里购买的问题?教育你的观众你的商业模式的一部分?解决产品的常见问题?把重点放在你的回答上，然后继续。

使用图片或视频来补充你的答案。如果它建立了你的品牌，你甚至可以在其中添加一点个性高兴的是你的客户还有一些有趣的问题和答案。

很多FAQ页面经常错过的一个机会是，在回答的结尾加上一个行动号召，链接到其他页面，把访问者拉回你的漏斗。同样，您希望您的FAW页面是您的客户(或潜在客户)可以去寻找他们问题的答案的地方。随着知识库的建立，FAQ页面的价值也在增长。

考虑下对某个特定问题感兴趣的人下一步该做什么，并尝试添加一个相关页面或内容的链接，以推动他们作为客户继续前进。

3.创建FAQ页面

Shopify商店老板可以看看应用程序商店，以不同的方式呈现他们的常见问题部分。

power的常见问题⭐4.4(217条评论)

由POWr常见问题解答用手风琴式布局设置你的FAQ页面，用户可以点击展开或折叠。自定义您的FAQ页面的问题图标，交互式悬停效果，和您选择的颜色。

用这个应用程序构建的FAQ页面可以移动响应，可以包括链接、文本、图像和视频。提供搜索功能，这样用户就可以快速得到他们需要的答案，并将最常见的问题开放，以收集更多的答案。赞成和反对的回答增加了另一个互动元素。最重要的是吗?不需要编码。

power提供的FAQ最多可免费查询5个问题，付费套餐从4.49美元/月到49.99美元/月不等。

HelpCenter⭐4.8(1238条评论)

也可定制的,HelpCenter应用有几种不同的布局供您选择，因此您可以找到与您的网站的外观和感觉相匹配的风格。创建分类并实现搜索功能，以帮助用户找到他们需要去的地方。

HelpCenter也不需要编码，设置也很简单。尽管是免费的，但这款应用的评测者表示，客户服务反应迅速，很有帮助。

HelpCenter对所有用户免费。

诺曼app FAQ & Accordions⭐4.9(54条评论)

诺曼应用常见问题解答&手风琴是另一个具有通用搜索、移动响应和可定制性的应用程序。手风琴样式的页面也可以集成到站点的其他地方，安装也很容易(不需要编写代码!)

诺曼apps FAQ & Accordions的所有功能月费为3.99美元。

Reamaze Live Chat & Helpdesk⭐4.8(188条评论)

不仅仅是faq，Reamaze实时聊天和帮助台是最好的全方位客户支持应用程序之一。它集中客户支持从即时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件、短信等，与Shopify中的客户资料同步，从而提供个性化的支持。

当涉及到您的常见问题页面时，这个知识库不仅是为购物者提供的资源，也是为您的支持团队提供的资源。聊天机器人会自动用适当的常见问题回答问题，员工可以把它作为一个参考库。将常见问题嵌入网站的其他地方，以获得跨渠道的无缝体验。

Reamaze Live Chat & Helpdesk起OB欧宝娱乐APP售价20美元/月，也可提供40美元和60美元的月套餐。

浏览更多常见问题Shopify应用程序在这里。

4.让你的FAQ页面可见

如果客户服务是您业务的核心部分，您可能想创建一个完整的支持中心，或帮助台，使用帮助台或Zendesk，并将FAQ作为客户支持流程的一部分(即，客户在联系客户服务代表之前检查FAQ)。

但如果你销售的产品或服务必然会产生很多问题，在你的网站导航中突出显示一个简单的FAQ页面的链接就足够了，可以专注于减少访问者的购买焦虑。

“水援助组织”从主页的“关于我们”一栏的主菜单链接到“常见问题解答”页面。

还可以将FAQ直接集成到产品页面中。你可以把它作为产品描述的一部分，也可以把它贴在页面底部靠近客户评论的地方。圣克鲁斯自行车使用特定于产品的常见问题解答来处理它的产品。

如果你的主菜单已经很杂乱，你可以在页脚上放一个链接。这就是Speak Skincare的常见问题页面。

如何优化你的FAQ页面SEO

许多网站将FAQ部分作为一个独立的页面，使用问答格式来交流信息。虽然这是FAQ页面最基本的功能——减少购买路径上的摩擦——你也可以为每个答案建立一个专门的FAQ部分，创建一个更适合搜索的网站部分。在页面中包含相关的关键词对于SEO来说是一种轻松的胜利。

通过超链接每个问题到一个单独的页面，您可以通过谷歌搜索帮助每个答案浮出水面。即使你的受众不是在搜索与你的品牌相关的主题，他们也可能是在通过谷歌搜索与你的行业相关的问题的答案，如果你为这些特定的搜索查询优化了内容或登录页面，这可以帮助你被找到。

这里有一个例子MVMT手表一个常见问题页面，它指向一个独立的登陆页面，上面有更实质性的答案，比如its商店定位器页面和它的完整的退货政策。网站上也有标签页专门介绍国内和国际航运、相同的退货政策以及如何联系该品牌。

有了这样结构的FAQ部分，当潜在客户搜索这些信息时，也可以通过谷歌找到一些页面。你需要优化FAQ页面的标题标签和元描述。在你的页面中加入这些问题和目标关键词可以增加你拥有特色片段的机会。

通过阅读了解更多关于优化你的商店的知识SEO首先是人，其次是搜索引擎。

FAQ页面示例

Skinnydip伦敦

女装及配饰品牌Skinnydip伦敦在其网站上有一个品牌FAQ页面，按付款、发货、订单、退款、产品和库存以及账户进行分类。用户可以点击进入更具体的问题，如果需要的话，他们可以很容易地导航并找到额外的帮助。

曼联的蓝色

可持续商品零售商曼联的蓝色还对其FAQ页面进行了分类。这里的不同之处在于所有内容都是一页。答案是全面的，通常包括链接，以便用户可以很容易地进行下一步。如果你没有看到你的问题，你可以用联系方式联系这个品牌。

国家肖像画廊

国家肖像画廊的FAQ页面有一个长长的问题列表，这些问题也进行了分类(注意到这里的主题了吗?)每个分类都被总结出来，这样用户就可以理解这是否是找到答案的正确部分。视觉表现也有所不同:问题是在可点击的块，这创造了一个有趣的美学。他们独特的知识库不仅有用，而且组织得非常好。

科罗拉多州的

科罗拉多州的比国家肖像画廊要简单得多。它的问题列表很短，以免用户被太多的信息淹没。这个品牌也有一点乐趣:“嘿，巧克力在哪里?”一个问题问道。这是一个合理的问题，但用一种对话和玩笑的口吻写出来。

Roody

Roody有一个独特的产品:定制丑毛衣。因此，鲁迪有空间来发挥创意品牌的声音你可以在它的网站上到处看到。它还将这些问题纳入了FAQ页面，并将与产品和用户相关的问题非常明确地保留下来。你可以看出它已经仔细考虑过哪些问题应该放在这里——作为一个独特的产品，它有不那么传统的问答。

全面的头盖骨保健

全面的头盖骨保健还用一个有趣的品牌声音来销售他们的男士护发产品，讽刺的是，这是为没有头发的男性设计的。在他们的FAQ页面上，幽默很活跃，但它也充分地解决了人们的担忧和产品承诺。

Shwood

太阳镜及配件品牌Shwood有一个非常漂亮的FAQ页面。令人惊叹的品牌视觉效果和精心设计的图形为每个类别提升其审美。答案包括将用户带到他们需要去的地方的链接，这创造了一个积极和简单的用户体验。

工厂43

简短而甜蜜是最好的描述方式工厂43的FAQ页面。它在一个简洁的页面中整理了最重要和常见的问题。在这么小的空间里，忠于自己的品牌很重要，43号工厂在这方面做得特别好。例如，与其列出“你们的运输政策是什么?”，它会选择更对话的“我的订单什么时候发货?”，这可以帮助它与客户建立联系，并加强其品牌标识。

新闻

新闻拥有一个美观的品牌，它的FAQ页面也不例外。干净的设计，简单的调色板，易于阅读，但对品牌的字体圆形的外观和感觉。问题的回答简短但清晰和完整，通常包括无缝用户体验的链接。

Taddle溪

Taddle溪是一本文学杂志，总部设在加拿大安大略省多伦多。它的FAQ页面是清晰的，并对点和品牌在语气和风格方面。它以问答的形式组织得很好，便于读者快速浏览和获取重要信息。该品牌还链接到不同的页面，如果人们想了解一个话题的进一步细节，可以探索。

FAQ页面模板

就像一个关于我们页面模板，没有通用的FAQ模板可以遵循。但每个行业都有共同的问题。以下是电商的一些大问题:

• 是什么退货政策?
• 有什么运输选择?
• 我必须支付的国际税、关税等是什么?
• 我什么时候能收到订单?
• 如果我没有收到我的订单怎么办?
• 如果我收到有缺陷的订单，我该怎么办?
• 如何对已下的订单进行更改?
• 你住在哪里?
• 产品是怎么制造的?这些材料从哪里来?
• 我怎么确定我点的是正确的尺寸?
• 如果我的问题没有得到解答，我该如何与贵公司联系?

在你掌握了基础知识之后，深入了解你的具体业务。这就是来自电子邮件和客户支持票的见解发挥作用的地方。

安全与安全

你要让客户放心，他们的信息是保密和安全的。同样重要的是，要解决任何关于使用产品本身安全性的常见问题。Bootea例如，当涉及到怀孕时，该公司解决了人们对其排毒产品的担忧。

账户管理

为新老客户提供帮助。帮助他们了解如何建立一个帐户，并在以后的日期访问它。还可以处理基本的帐户管理任务，如密码重置和更新支付细节。

产品特点和品牌承诺

你的品牌或产品的区别是什么?客户对此有什么疑问?您希望使用faq来重申您的消息。例如，许多化妆品品牌使用他们的FAQ页面来谈论无残忍的产品以及消费者对此的疑问。

使用该产品

你不仅要用faq来说服潜在客户，还要帮助已经购买了产品的客户。回答围绕产品开始使用的问题，解决客户在第一次使用时可能遇到的任何问题。OB欧宝娱乐APP

构建自己的FAQ页面

如果你想从你的FAQ页面中得到最大的好处，你需要让它在客户旅程中最重要的地方被发现:当潜在客户考虑购买时，当现有客户准备联系你时。

你可能会看到大多数FAQ页面被埋在网站页脚的底部，但它们最好被合并到你的网站，作为你的支持或联系我们页面的一部分，或你的导航菜单，以确保它被找到。随着时间的推移，更新FAQ页面也很重要，因为出现了新的客户问题，或者出现了链接到您的问题中的其他页面并继续客户之旅的新机会。

FAQ页面通常是许多网站事后才想到的。但如果战略性地使用，它可以以不同的方式增加很多价值，从减轻客户支持的负担到减轻购买焦虑。所以，你充分利用了自己的能力吗?

Illustration伍迪·哈林顿著

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