什么是客户细分?
客户细分是指根据客户的共同特征将其划分为不同的群体，从而使公司能够有效地、适当地对每个群体进行营销的过程。ob欧宝娱乐app下载地址
在企业对企业的营销中，公司可能会根据各种各样的因ob欧宝娱乐app下载地址素对客户进行细分，包括:
- 行业
- 员工人数
- 以前从公司购买的产品
- 位置
在企业对消费者营销中，公司经常根据人口统计数据对ob欧宝娱乐app下载地址客户进行细分，包括:
- 年龄
- 性别
- 婚姻状况
- 位置(城市、郊区、农村)
- 人生阶段(单身、已婚、离异、空巢、退休等)
为什么部分客户?
市场细分使营销人员能够更好地针对不同的受ob欧宝娱乐app下载地址众群体进行营销。这些努力可以涉及到通信和产品开发。具体来说，细分可以帮助公司:
- 创造并传达有针对性的营销信息，这将与特定的客户群体产生共鸣，但不ob欧宝娱乐app下载地址会与其他人产生共鸣(相反，他们将收到根据他们的需求和兴趣量身定制的信息)。
- 为细分市场选择最好的沟通渠道，可以是电子邮件、社交媒体帖子、广播广告或其他方式，这取决于细分市场。
- 确定改进产品或新产品或服务机会的方法。
- 建立更好的客户关系。
- 测试价格选项。
- 专注于最赚钱的客户。
- 改善客户服务。
- 追加销售和交叉销售其他产品和服务。
如何细分客户
客户细分要求公司收集关于客户的特定信息——数据，并对其进行分析，以确定可用于创建细分市场的模式。
其中一些信息可以从购买信息中收集到——例如，职位、地理位置、购买的产品。其中一些可能是从客户进入您的系统的方式中收集的。例如，一个在线营销人ob欧宝娱乐app下载地址员在一个可选择加入的电子邮件列表中工作，可能会根据吸引客户的可选择加入的报价来细分营销信息。然而，其他信息，包括消费者人口统计数据，如年龄和婚姻状况，将需要通过其他方式获得。
典型的信息收集方法包括:
- 面谈或电话面谈
- 调查
- 利用有关市场类别的公开资料进行一般性研究ob欧宝娱乐app下载地址
- 焦点小组
使用客户群体
客户细分的共同特征可以指导公司如何向各个细分市场推销产品或服务，并向他们推广什么产品或服务。ob欧宝娱乐app下载地址例如，一个销售手工吉他的小公司可能会决定向年轻的吉他手推销低价的产品，向年长的音乐家推销高价的优质吉他，因为细分知识告诉他们，年轻的音乐家比年长的音乐家有更少的可支配收入。类似地，邮件送餐服务可能会强调千禧一代顾客的便利性，以及婴儿潮一代的“味道像妈妈做的”福利。
客户细分适用于所有企业，无论其规模或行业，无论他们是在线销售还是当面销售。它从收集和分析数据开始，以适当和有效的方式对收集到的信息采取行动结束。