电子商务忠诚度计划(也称为奖励计划)可以提高留存率、购买频率、客户终身价值和推荐。
最好的提供免费礼物，独家折扣，早期产品发布和产品赎回积分的组合。除了丰富的数据和实际见解，本指南重点介绍了如何:
- Pura Vida手镯的推荐销售额增加了300%
- chhive的游戏化项目每月能带来13.5万美元的收入
- Evy 's Tree产生了83X的投资回报率，并提升了58%的回头客
- 阿克斯医生的会员在90天内比非会员多花了235万美元
从任何可以想象到的标准来看，忠诚的客户都是企业的命脉。
然而，根据贝恩公司，“60% -80%自称满意的客户不会再回到最初让他们满意的公司继续做更多的业务。”
忠诚度计划为消费者提供了强大的动力，促使他们创建账户，然后再回来消费。更好的是，他们创造了有意义的联系。
如今，奖励计划借鉴了心理学、行为经济学和游戏设计的元素。
他们将注意力从百分比、积分和注册奖金转移到更多的体验奖励，如与兴趣相符的礼物、惊喜升级或基于排他性的里程碑。
当然，所有这些都可能有点深奥。这就是为什么我们收集…
基于36个例子和100多个来自最佳电子商务忠诚度计划和零售奖励的真实数据点的25个策略:
- 了解成功因素
- 消除忠诚度杀手
- 品牌化你的课程
- 建立一个社区
- 邀请之前，期间和之后
- 把Offer放在前面和中间
- 清楚地传达利益
- 让救赎变得“疯狂简单”
- 保持简单，傻瓜
- 在结账时整合奖励
- 专注于一个问题
- 每一步都增加紧迫性
- 让客户为你销售
- 刺激的经历
- 使用层作为倍增器
- 将层级与消费水平联系起来
- 奖励UGC
- 从免费变成VIP
- 不要害怕获得报酬
- 把钱花在嘴上
- 发送事件触发电子邮件
- Gamify订婚
- 在基础基础之上升级
- 让你的梯队肆意驰骋
- 把忠诚带到线下，线上，然后再回来
想把这篇特别报道留到以后做吗?
你可以。在里面，你将从所有25种策略，36个现实世界的例子，以及超过100个统计数据中得到分析和教训:
在这里下载完整的指南
1.了解成功因素
当然，第一个策略是了解和关注影响品牌忠诚度本身的因素。这听起来可能是显而易见的，但太多的忠诚计划失败是因为没有一个坚实的基础。OB欧宝娱乐APP
埃森哲(Accenture)和Statista的数据显示，客户在评估忠诚度时给出的前两个原因通常与尊重有关(只有在这两个主要因素之后，才会出现更多与计划相关的原因):
根据2017年COLLOQUY忠诚度调查报告，应用于忠诚度计划，项目成功的前三大原因是:
- 易于使用:53%
- 给我很大的折扣:39%
- 很容易理解:37%
2.消除忠诚度杀手
不幸的是，让客户注册你的忠诚计划并不能保证成功。
事实上，大多数计划成员(54%)都是“不活跃的”。
为什么?COLLOQUY再次揭示了会员放弃忠诚计划的主要原因:
- 花太长时间去获得积分或奖励:57%
- 没有提供我感兴趣的奖励:53%
- 程序发送了太多的通信:38%
- 沟通无关:36%
3.品牌化你的课程
世界上最好的奖励计划都专注于完整的体验。丝芙兰(Sephora)、星巴克(Starbucks)等品牌在小事上煞费苦心，向顾客展示他们对忠诚度的重视程度。
从美学的角度来看，首先要像宣传新产品系列或大型活动一样宣传你的OB欧宝娱乐APP忠诚度计划:
- 给你的程序起一个能让你的业务独一无二的名字
- 将程序的外观、感觉和色调与品牌的其他部分联系起来
- 设计一个引人注目的自定义程序标志
4.建立一个社区
很容易让你的程序都是关于奖励订单的。然而，从长远来看，社区参与是一个更好的目标。
“专注于命令，”微笑。io的Alex McEachern说，“让你的程序感觉像是事务性的。但是，将其与其他赚钱方式结合起来——比如社交关注、评论和与朋友分享——将使其成为真正吸引人的体验。”
创造一种社区感是我们的最终目标艾维的树是胡的奖励计划。Smile帮助Evy 's Tree推出了一个品牌奖励计划，该计划简单易行，易于客户使用。
结果，艾薇的树锯了.．.
- 83倍的投资回报
- 65%的赎回率
- 58%的回头客率提高
- 每月广告支出减少1032美元
让你的项目成员尽可能多地参与奖励接触点。他们越熟悉，投入越多，就会越投入。
5.邀请之前，期间和之后
什么时候是邀请访客加入忠诚计划的最佳时机?在他们第一次购买之前，期间，还是之后?
在这方面的建议各不相同-正如我们将检查的例子一样:
- 在购买之前让你利用你的项目作为一线营销ob欧宝娱乐app下载地址
- 在购买特别是在结帐时，可以减少购物车的遗弃
- 购买后框架奖励是增加用户留存的惊喜和愉悦
换句话说，找出最适合你的观众的唯一方法是在每个阶段邀请访问者，随着时间的推移衡量结果，并从那里优化。
6.把Offer放在前面和中间
程序的可见度越高，性能就越好。您可以使用您的主页横幅，电子邮件和任何其他现场区域来增加能见度。让您的程序在每个页面上都可见也很有帮助。
鉴于其产品的高度关联性，宝贝图拉将“收藏家俱乐部”放置在他们网站的前面和中心，通过一个类似聊天的CTA框:
“我们增加了Smile，”Baby Tula的市场经理杰西卡·卡尔森(ob欧宝娱乐app下载地址Jessica Carlson)说，“因为它是一个集VIP、忠诚和推荐于一体的解决方案。我们最初想要一个推荐项目来增加推荐;然而，VIP计划对于客户分享我们收藏家俱乐部的品牌是很好的。”
收藏家俱乐部是图拉宝宝的第一个奖励计划。
在一个月内，8.55万名会员共获得421万积分，兑换1084个奖励，兑换率为24%。
7.清楚地传达好处
层级、积分、奖励。如果好处不明确，需要花费太多精力才能获得积分，或者没有人了解该计划是如何运作的，那么这些都不会有什么区别。
困惑从来都不是故意的。这通常是委员会设计的副产品，忠诚度计划的倡导者被迫在短期的、渠道顶部的收益上妥协。
确保你的利益是明确的:
- 用一句话来回答这个问题:“这对我有什么好处?”
- 让行动和奖励之间的数学容易划分
- 使用专门的页面来解释该程序是如何工作的
- 在结帐期间直接整合赎回
事实上，让我们进一步剖析清晰的概念……
8.让救赎变得“疯狂简单”
没有什么比获得积分却发现复杂的规则、规定和兑换限制更令人沮丧的了。
代替限制，补充行鬼将他们的计划与他们完整的产品线整合在一起，确保客户可以在他们的网站上兑换任何产品。
与Swell合作，其无缝产品兑换集成获得了2017 Shopify商业奖使用Shopify脚本的最佳商店体验在美国，GHOST的购物者充分利用了这些选择，在三个月内完成了近2500件产品的赎回。
9.保持简单，傻瓜
KISS原则不是一种侮辱。这是必须遵循的建议。特别是当你第一次引入奖励或由于会员不活跃而优化你的计划时。
Causemetics茁壮成长在第一个月，他们的推荐项目就获得了18.4倍的投资回报率，因为他们消除了不必要的问题，让客户专注于他们最关心的事情:购买、推荐朋友和获得折扣。
10.在结账时整合奖励
允许客户一键从购物车中直接领取奖励，使您的程序与自然的用户旅程无缝对接。使用LoyaltyLion的购物车奖励和即时积分，阿克斯博士增加了……
- 奖励赎回300%
- 平均订单值(AOV)降低36%
- 与非会员相比，购买频率降低100%
在一个为期三个月的时间里，忠诚计划会员比非会员多消费235万美元。
11.专注于一个问题
在某种程度上，选择是件好事。提供太多选择的缺点是导致瘫痪。
“有其他选择的边际效用递减，”他写道心理学家Barry Schwartz，“每一个新的选择都会使幸福感减少一点，直到增加的选择的边际效益趋于平稳。”
换句话说，有时候少即是多。
UNTUCKit的奖励计划-越来越多的这是他们最近2亿美元估值的重要组成部分-擅长。在他们的忠诚计划的入口处有一个表格，一个奖励和一个行动呼吁(CTA):
没有装饰，没有麻烦，没有问题。这一活动的亮点在于其简洁，这一价值完美地加强了品牌的风格。
12.每一步都增加紧迫性
Pura Vida bracelet通过三种策略来实现客户保留和终身价值——这是任何忠诚计划背后的驱动原则。
前两个都是关于紧迫性的。
第一:Pura Vida月度俱乐部每月送会员三个专属手链。为了推动注册，他们设置了一个倒计时计时器，每个月重置一次:
第二:由健谈的使通过电子邮件或社交分享变得容易。
与俱乐部的倒计时功能类似，朋友若想获得首单五折优惠，必须在24小时内采取行动。
在每一步都增加紧迫性会促使你采取行动，而不是让你有价值的提议无所事事。不过，Pura Vida的第三种方法可能更强大……
13.让客户为你销售
为了充分利用现有客户，Pura Vida采用了巧妙的多渠道计划，将Instagram、分级推荐计划(由Refersion提供支持)、电子邮件营销以及Shopify Plus的应用程序和合作伙伴生态系统结合在一起。ob欧宝娱乐app下载地址
代表计划利用Pura Vida更有影响力的客户的力量。超过11万名微影响者参与:
- 销售代表的销售额同比增长了300%
- 推荐销售的AOV比正常订单高出11%
- 与代理计划相关的客户CPA(每次获取成本)仅为3美元，而CPA比其他渠道高出7倍
当销售代表被接受加入该计划时，他们会收到自己的折扣代码。他们也可以马上开始，因为Pura VOB欧宝娱乐APPida手镯会为他们提供照片，让他们发布在社交媒体上。
14.激励客户体验
你的商店的顾客体验远远超出了购买和物品到达的时刻。它可以包括一个人与朋友分享你的商店，在社交媒体上关注你的商店，或评论产品——这些活动都对长寿和可持续性至关重要。
大象裤子从众筹网站Kickstarter筹集的8000美元发展到OB欧宝娱乐APP2016年收入500万美元通过理解这些任务的需求。因此,他们都给予奖励在不同程度上。
大象裤子为难度更大的任务提供大额奖励，比如推荐朋友或单笔订单消费250美元。他们还为更容易宣传的方法和几乎所有可以想象到的客户体验提供较小的奖励。
他们将积分兑换门槛设置得相对较低，让拥有各种积分的玩家更容易享受奖励。
这种策略为他们的社交媒体营销增加了80个高质量的印象，而每个新追随者的报酬不到0.ob欧宝娱乐app下载地址7美元。
大象裤子的奖励也是非线性的，与低级别的奖励相比，更高的积分兑换奖励具有更高的积分价值比。
15.使用层作为倍增器
就像大象裤子一样，Best Choice Products (BCP)提供多种赚取积分的方式，包括用户生成的内容、评论和回答问题。
这些都是建立社区和留住客户的好方法，但BCP走得更远。BCP在幕后利用Swell，让会员在两个VIP级别的基础上增加他们的积分。
随着客户积分的增加，他们会自动在铜、银和金之间移动。在每个关卡中，与之前相同的行动将获得1.5倍的积分，并最终获得2倍的积分。
我们可以把它想象成一个自我延续的奖励循环:客户获得的积分越多，他们赚得越多的速度就越快。
16.将层级与消费水平联系起来
有些类似的,100% Pure使用LoyaltyLion的忠诚度层功能激励和留住客户。鼓励客户增加消费以获得新的层次和更多的福利，如免运费或提前获得新产品。
在100% Pure的会员中，有92%的人在第四次购买后还会再购买五次。
除此之外，100% Pure在18个月内通过推荐产生了超过24.4万美元的收入。
他们不会一直保持推荐，而是在有限的时间内开启这一功能，以引起人们的兴奋。他们还运行电子邮件营销活动，在活动进行时ob欧宝娱乐app下载地址促进推荐。
17.奖励用户生成的内容
ejuice相信他们的粉丝群的力量提供奖励基于用户对品牌的积极体验。该公司允许客户通过在社交媒体上推广自己的品牌来获得积分。
发推特、写产品评论和在Facebook上分享只是你可以在e果汁上获得积分的一些方式。
这种受欢迎的奖励计划使ejuice能够建立他们的社区，并产生积极的、免费的产品反馈和更广泛的知名度。
18.从免费变成VIP
沙云毛巾提供精品毛巾而且一个拯救海洋环境的机会。这是一个让很多人产生共鸣的使命——在2016年，该公司的销售额为240万美元．将这个使命驱动的品牌与严重的折扣相结合，创造了一种激光聚焦的方式，以达到目标，感兴趣的受众。
你可以成为免费担任品牌大使或者你可以报名参加他们每月的VIP订阅服务．
要成为大使，访客所要做的就是输入他们的电子邮件和联系方式。大使只需年满13岁，沙云向非营利组织捐赠了10%。该系统不仅是品牌发展的好方法，它也遵循了年轻观众的方向。
他们的订阅服务将常规的日程与不断变化的元素融合在一起——谁不喜欢邮件里的惊喜礼物呢?
这种便宜的订阅可以随时取消，并提供了一种独特的方式，让客户的衣柜里装满高质量的装备。
19.不要害怕获得报酬
虽然大多数项目对会员是免费的，这意味着增加用户的获取和采用，但将您的最佳福利置于付费服务之后会产生排他性。
Swell与BVAccel和ReCharge合作正是为了做到这一点新鲜采摘．该计划不仅奖励了他们最忠实的客户，还增加了选择支付年费并订阅成为会员的客户数量。
20.把钱花在嘴上
大多数忠诚计划都鼓励重复购买。如果你卖的产品大多数人五年才买一次，你会怎么做?
Leesa开门见山通过贝宝(PayPal)为每一次推荐提供75美元。由于84%的购物者相信他们认识的人的推荐，Leesa的奖金将使他们赚钱，并调动他们现有的客户群。
这个程序之所以有效，是因为与衬衫或毛巾不同，床垫价格昂贵，购买频率低，而且需要花很多时间说服别人来结账。
Leesa还可以通过预先填写的电子邮件轻松邀请朋友，您可以在发送之前定制现场。
21.发送事件触发电子邮件
Kopari Beauty使用事件——如“推荐完成”、“获得VIP级别”和“兑换优惠券”——及时触发电子邮件。基于触发的电子邮件的增量收入平均约为Swell费用成本的三倍。
22.Gamify订婚
theCHIVE的忠诚计划产生…
- 每月有6,800名推荐访问者
- 每月奖励13.5万美元
- 年收入的6%
怎么做?部分答案在于游戏化。
在LoyaltyLion的帮助下，theCHIVE运行了一个游戏化忠诚计划通过三个连接的网站，奖励超过十项现场活动，包括照片上传，评分和社交分享。
他们还使用积分来创建排行榜，对“Chivers”进行排名。粉丝们可以通过忠诚计划从chhive快速导航到The Chivery，并拥有相同的积分总额，这些积分可以在商店兑换，将粉丝转变为付费客户。
到目前为止，以上的例子都来自Shopify Plus的企业和合作伙伴。不过，还有三家——丝芙兰、诺德斯特龙和星巴克——需要关注……
23.在基础基础之上升级
最近被Fast Company评为全球最具创新力的50家公司丝芙兰的美丽的内幕节目让人上瘾。
这个项目2016年吸引了1060万会员．除了提供标准价格(如免运费和购物积分)，他们还通过该项目每周两次推出新鲜产品。
如果顾客在一年内消费超过1000美元，丝芙兰就会自动将他们的账户升级到“VIB胭脂”级别，为会员提供提前获得Beauty INSIDER发布的信息以及优先购买库存产品的权利:
VIB Rouge会员可以得到一切:他们不仅可以提前获得即将推出的促销活动，而且这种内部访问还可以在大量销售中获得15%的折扣代码，而普通购物者只能获得10%。这自然包括丝芙兰(Sephora)规模巨大的春季特卖。
一些产品也是如此只有胭脂党成员。
从另一个角度来看，如果你不VIB胭脂会员，你可能没有机会购买你最喜欢的摩洛哥干体油之前，会员清空销售货架。
有三种不同级别的成员。除了Rouge(每年花费1000美元以上)，VIB会员每年花费350美元以上使用丝芙兰，使他们能够使用众多功能、产品和服务。
Standard Beauty INSIDER会员不需要花任何钱就能保留会员资格，但享受的福利却少得多:
丝芙兰了解他们的客户想要感觉被宠爱、奢侈和美丽。他们的漏斗顶部营销和定位使这成为可能，但ob欧宝娱乐app下载地址他们的忠诚度计划使其成为现实。
他们的定位是如此强大，许多丝芙兰的客户会告诉你，花350美元并不难。到达程序的中间层非常容易。
关于中间层的辉煌之处在于，它给了你一个免费的自定义改造的下一个层次的味道，一个更个性化的触摸，和渴望更多。
从中级(350美元)到顶级(1000美元)的飞跃颇具挑战性，但并非不可能。这就是游戏化的用武之地。
在电子游戏设计中，游戏通常会在玩家面对难对付的boss前奖励他们更好的乘数、装备或升级道具。
丝芙兰忠诚计划的第二级:
- 升级=新解锁的专属储蓄
- 装备=积分奖励芭莎
- 乘数=双倍点数事件
该计划的每一个方面都是为了让顾客参与进来，花更多的钱，但在他们玩的时候也很开心。在你自己的忠诚度计划中，你也可以鼓励顾客购买礼物或推荐朋友来获得额外的积分，这样你的信息就可以有一些多样性。
利用离散营销的理念，瞄准那些停滞不前，但距离下一层还有一两辆好车的忠诚人群，你就可以开始将更多客户转移到更高消费的人群中。OB欧宝娱乐APP
24.让你的梯队肆意驰骋
根据2017年度报告在美国，诺德斯特龙奖励忠诚计划的会员人数增加了35%，达到1,050万。诺德斯特龙奖励营收占销售额的51%，高于2016年的44%。
它成功的部分原因是独特的奖励方案提供不同每个支出级别的福利。最初，该计划只向持有(并使用)诺德斯特龙信用卡和借记卡的会员提供奖励。
你现在可以在没有他们的卡的情况下成为一名会员，尽管你获得奖励的速度只有持卡会员的一半。
诺德斯特龙著名的纸币变成了美元价值，可以赠送，也可以用于改变等触觉体验。
有了独家的幕后冒险和提前进入诺德斯特龙的周年庆促销，这个计划的上层可以带来更多的支出和储蓄。
25.把忠诚带到线下，线上，然后再回来
零售业的未来属于有能力的品牌弥合线上与线下的鸿沟星巴克在这方面做得很巧妙。
星巴克通过提前订购、免费续杯、活动和优惠等福利吸引会员进入他们的零售店。和许多其他游戏一样，它们也以货币形式提供积分经济:“星星”。
有了黄金会员资格，他们会为每位会员制作一张漂亮的卡片，并以每月双星日奖励购买。
这还只是冰山一角。
星巴克经常利用社交媒体(例如，让朋友们为彼此买咖啡最终销售额超过18万美元)，并通过My Starbucks Idea网站收集线下体验的反馈来完成这个循环。
2016年，星巴克实施了送外卖的计划40万份不同的邮件使他们与客户的沟通个性化。这很重要，因为研究发现69%的消费者因为不相关的营销和沟通不畅而关闭了账户和订阅。ob欧宝娱乐app下载地址
最后，星巴克通过与客户账户相关联的季节性和限时微型网站将游戏化提升到了一个全新的水平:
这些忠诚加起来意味着什么?
每月有1490万活跃用户星巴克的奖励计划成员，也许最令人震惊的是，到2018年底，星巴克将有“2340万美国用户在过去六个月内进行过店内移动支付”，使其成为美国最受欢迎的移动支付系统
忠诚计划电子商务平台
在这个充满干扰和无休止竞争的世界里，让客户与你的品牌保持联系变得比以往任何时候都更加困难。
幸运的是，你现在已经了解了一些世界上最好的忠诚计划背后的心理和机制。
本指南中提到的Loyalty Partners:
投资一个忠诚计划，你的客户就会不断回来。
