En agosto la mayoría de los comercios ya tienen artículos paraHalloween y/o Día de muertos, mientras que en septiembre ya se comienza a sentir el ambiente navideño. Es cierto, dicen que persona prevenida vale por dos y, por consecuencia, esto aplica para los comercios, incluyendo el eCommerce.
Queremos que quede claro que la temporada navideña no comienza en diciembre; no esperes a que la gente comience a preguntar si tendrás o no artículos navideños, adelántate y promociona tutemporada navideña anticipada, en donde puedas tener algunas promociones especiales o preventa para clientes seleccionados.
Lo que necesitas
Como mencionamos en unpost anterior, es necesario que tu comercio esté preparado con personal temporal para atender a los clientes, así como acumular en stock aquellos productos que te has dado cuenta que generan más interés y, sobre todo, comenzar a mostrar una campaña preventiva en medios sociales para atraer la atención del cliente.
A comparación del año pasado, el número de tiendas virtuales en existencia ha aumentado de manera considerable y gracias a las redes sociales, se estima que esta temporada navideña será la más social de la historia, por lo que no te queda más remedio que estar preparado en estos canales de comunicación para ofrecer una excelente atención al cliente.
Fechas importantes
Gracias a datos brindados por Google, las búsquedas de adornos navideños tienen un auge aproximadamente entre 8-9 de diciembre; la ropa, por otro lado, tiene un pico de interés entre el 14 y 15 del mismo mes, pero aproximadamente el 26% de los compradores comienza a demostrar interés en octubre, cuando finaliza la temporada de verano y comienzan a salir a la luz los precios de estos artículos, ya que al estar presente la temporada de Halloween y Día de muertos, los precios de los artículos navideños son menores, y es posible encontrar buenas ofertas.
Nuevos métodos de compra
Es momento de averiguar cuándo, en dónde y cómo tus clientes realizarán sus compras navideñas. Recordemos que ahora se utilizan nuevas tecnologías y soportes para que los clientes hagan sus compras; por ejemplo, hace un par de años Google sólo se utilizaba para buscar referencias de productos que comprar, y se acudía a una tienda física a buscar algo similar. Actualmente Google es utilizado no sólo para buscar opciones de producto, también para buscar referencias que soporten la decisión de compra y tiendas virtuales que tengan en venta lo que te recomendaron.
El 75% de tus clientes utilizadispositivos móvilesmientras compran en tiendas físicas y de esos, un 46% lo hace para investigar específicamente lo que están decididos a adquirir. Tener tu smartphone o tablet puede servirte para investigar, como cliente, si lo que estás a punto de comprar es recomendado y vale la pena; como dueño de una tienda virtual, los puedes utilizar para investigar tu competencia, los precios que ofrece y las condiciones de pago que tienen disponible.
Google recibe un tercio de las búsquedas relacionadas con compras en línea entre las 10 y las 4 de la mañana. Así que este puede ser tu horario de atención al cliente.
En cuanto a redes sociales, digamos que son losnuevos escaparates de las tiendas virtuales. Tu tienda será siempre la principal manera para que tus clientes conozcan tu producto, pero a veces es más fácil conocerlos a través de los perfiles de redes sociales. Facebook, Instagram, YouTube yPinterestson ahora las vitrinas de las tiendas virtuales, así que ponlas lindas.
Ya tienes un poco de información que respalda que si en tu tienda virtual no estás promocionando ningún artículo de temporada navideña, estás perdiendo valioso tiempo y quizá clientes. Así que pon en marcha tu estrategia de ventas, revisa tu galería de productos,el diseño de tu tienday comienza a llegar a los clientes interesados en la época navideña.
Si tienes algún consejo para tener una estrategia de ventas para Navidad, esperamos puedas compartirlos en los comentarios.