关于商业的理论和理论的存在electrónicos，关于社会的基本理论和理论的一般理论descripción产品。
罪恶禁令，英勇的建议，小小的斗争anuncios de Facebook，电子邮件宣传，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间，在我们中间atención。
通知之路，存在之路，4条权利之路，权利之路，权利之路，说服之路así皈依者。Te lo mostramos a continuación:
步骤1:定义tu público y分段
Antes de empezar la investigación清醒的战斗，debes definir tus parámetros。Comienza por preguntarte qué es loque deseas aprender, ya que la respuesta te ayudará a decidir cómo definir tu público y segmentos para obtener información más valiosa。
Aquí te presentamos algunos segmentos comunes que deberías explorar:
- Carritos abandonados:Podrás identificar cualquier fricción antes de la conversión (ansiedad, temor, frustración等)que impida a los visitantes comprar。恢复，我的生活正常了，我的生活不正常了carritos abandonados．我的绅士，我的宝贝，我的罪恶razón alguna。
- 客户端新:Podrás identiar más puntos de fricción antes de la conversión。¿Qué pudo haber有什么障碍?¿Por qué te escogieron Por encima de tus competidores?¿Qué阻碍过程的因素?Además, podrás为我们的生产提供支援qué为我们提供支援según为我们提供支援。
- 客户端复发:Podrás conocer cuáles productos funcionan bien juntos, qué tan largo es el ciclo de compra, cómo luce el ciclo de Vida del client等。
- 客户端inactivos:Podrás entender con mayor profundidad el生命时间的英勇(受益者para la planificación de gastos de los anuncios pagos) y laretencion¿Cuántas compras hicieron en total?¿Por qué dejaron de comprarte?¿Qué pudiste haber hecho mejor?
Estos son segmentos generales que podrían funcionar en cualquier tienda, pero podrías hacerlos más específicos para tu caso specific。Por ejemplo, podrías aisla a los clients en función de las categorías de producto o los new clients que te comparon do ves en un períodos de 6 meses。
Sólo asegúrate关于我们的目标和清单，关于我们的目标和清单。Luego, trabaja de atrás para adelante。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。阿西米斯默，我是我的代理人，我是你的代理人años comprándote没有será看más有关。
Asegúrate que los segmentos a los que estás apuntando pueden ayudarte a responder las preguntas que te has planteado。在处理问题时，在处理问题时，在处理问题时，在处理问题时，在处理问题时，在处理问题时，在处理问题时，在处理问题时。
第2段:实现investigación cualitativa
Una vez tengas claro lo que desees saber y cuáles segmentos te ayudarán a obtener esa información, estarás listo para comenzar con la investigación cualitativa。Tradicionalmente，在尊重方面redacción de contenido, la investigación se encfoca en cuatro元素:内部的恳求，客户的恳求，encuestas， y la obtención de证词y reseñas。
Joel Klettke de商务休闲文案y案例研究伙伴Explica por qué la investigación cualitativa es tan important:
”Si存在算法la mayoría de las compañías dejan de lado ignoran, es que todas las conversiones son el resultado de una conversación que tu cliente potential tiene con tu contenido。
Con la investigación解决问题的办法，为解决问题的机会，为解决问题的机会，为解决问题的机会，为解决问题的机会，为解决问题的机会。祝福我们的生活，祝福我们的生活，祝福我们的生活，祝福我们的生活。
没有conozco otro因素，que marque, una mayor，差异，结果，和，conrelido, que calidad, y, deep, de la investigación, que realices "
1.Entrevistas internas
简单的阿拉斯，我们的庄园artículo, imaginaré庄园estás我们的庄园cómo我们的庄园incrementar拉斯维加斯在你的地盘上．
Antes de que hables和我们的客人和客户，puede ser útil对话，我们的员工和我们的客户，que en la mayoría de las tiendas, serían我们的设备和我们的客户atención。Esto puede ayudarte a entender qué está funcionando y qué no, lo que te permite hacer preguntas más有意义的客户。
Es bastante可能，que sea, propio equipo de ventas和atención al client。我们的祖国，plantéate我们的祖国:
- ¿Cuáles son las preguntas más comunes que hacen los clients ?
- ¿Cuáles son las挫折que expresan más a menudo?
- ¿Para cuáles problemas buscan solución los clientes cuando visitan tu sitio?
- ¿Qué受益者buscan obtener los clients cuando visitan tu sittio ?
- ¿Cuáles与客户相比，有什么不同?
- Cómo手术过程中的问题?
Para tal fin, puede ayudar revisar registro de soporte durante el proceso, porque de lo contrario, puedes terminar con respuestas sesgadas。记录的修正últimos 3 a 6 meses，依赖于体积。重新思考，问题，好处，目标和挫折反复出现，等等。
Si tienes personal de ventas y atención al clients (quizás subcontratas el servicio de atención al cliente o tienes un自由职业专家在pago por clic)，谈话与个人，hazles las mismas preguntas y, de nuevo, busca temas o puntos recurrentes。
詹姆斯·e·特纳德快速复制一般建议:
我有一个美好的未来，有一个美好的未来，有一个美好的未来，有一个美好的未来así。
2.Encuestas
存在的问题，问题，问题，问题，问题redacción，争论:
- 现场环境:我们的生命之殇intención我们的形式之殇automática我们的英勇时刻。
- 客户咨询:Preguntas vía correo electrónico dirigidas a los segmentos que buscas comprender mejor。
Ambas te pueden ayudar a entender mejor la decisión de comppra inicial。
生命的生存依赖于客观与事前的关系。罪恶禁运，aquí te algunas de las mejores的介绍prácticas que puedes体贴，al memento de crear tus cuestas de redacción de contenido:
1.Menos es más:Mientras más preguntas realices, menos respuestas recibirás。3、5、1、2、3、5、3、5、1、2。Como filtro interno, pregúntate qué harás在决定之前必须面对现实。¿Cómo te ayudará con el objetivo planteado?Si no ayudará， no hagas la pregunta。
2.上天的恩赐/没有你selección勇敢的人:Este tipo de preguntas sirven UN propósito, ya que los datos cuantitativos también pueden ayudarte a identity áreas problemáticas。罪恶禁运，estás buscando conocer la voz de tu client para que te sirva de guía en la redacción de contrido, por ende, las preguntas con respuestas abertas tienen más英勇。
Jen Havice de提及媒体医生:
”清醒的环境qué客户，产品，产品información必要的环境，基本的，基本的，竞争的más效果。
这是一种现实，一种自由，一种自由，一种自由，一种现实，一种自由，一种自由。我没有清醒的头脑，也没有清醒的头脑。
¿Por qué es esto importante?没有构成的欲望información可认可的;我和我的朋友是一样的，我和我的朋友是不一样的。
En este sentido, lo mejor es hacer preguntas como:¿Qué estaba ocurriendo En tu vida que te llevó a utilizar nuestro producto?O¿qué alternativas consideró antes de utilzar nuestro producto?De esa forma, tendrás una idea mucho más clara De lo que acerca o aleja tus clientes De tienda, lo que te ayudará a transmitir un mensaje mucho más poderoso。”
Como excepción a la regla, puede ser útil realizar preguntas de si/no o de selección简单的工作，工作的时间explicación de respuesta abierta。Se trata de la técnica这是一个馅饼。祈求上帝保佑，祈求上帝保佑página没有上帝保佑我们，祈求上帝保佑我们serán más巴哈斯。Para combatatir esto，实现preguntas简单的问题sí没有，Para poner tu pie en la puerta, y que así client se sienta duty a llenar el resto de la encuesta。
3.祝你好运!祝你自然快乐。Mientras más lo dudes, más cierto es (se llama prejuicio de punto ciego)。
Esos sesgos pueden colarse fácilmente en las preguntas y análisis de tu encuesta。比如:
- Sesgo de investigación:我们的经历是困难的，是客观的。Por ejemplo, podrías sin darte cuenta，通信los结果que esperas arroje la encuesta, quizás a través de pregunta sugestiva。
- Sesgo de confirmación:发生了一件事，解释了一件事，确认了一件事hipótesis以前的存在，一件事，解释了一件事，确认了一件事。请原谅我，请原谅我，podrías，请原谅我hipótesis，请原谅我únicamente请原谅我。
- Maldición del conocimiento:我的脑海中浮现出我在你的脑海中，你在你的脑海中difícil你清醒的头脑situación在你的脑海中浮现的问题。我的爱，interactúas我的日记，我的一生difícil在日常经验中遇到的问题(UX)我的一生中遇到的人的一生中遇到的事情。
- Sesgo de selección:Si no seleccionas una muestra representativa, no podrás lograr una distribución aleatoria real, lo que conducirá a resultados sesgados。Por ejemplo, sólo encuestas a 15 personas (hablaremos de esto más adelante)。
大师más神圣的神圣之神podrían我们的神圣之神。没人能阻止你，也没人能阻止你。
我们的秘密，我们的秘密través我们的秘密，我们的秘密，我们的秘密，我们的秘密。Así， tenemos el siguiente ejemplo:
¿Dónde te gusta tomar cerveza?
Es una pregunta sugestiva。Al igual que，¿qué te encanta de tu nueva camiseta de moda?4.La relevance es fundamental:Este punto es fácil una vez que ya有definido tu público y segmentos, y es speciarmente important en las现场的安全．你是正确的，你是错误的，你是正确的。Así， por ejemplo, podrías前guntarle a alguien que tenga la intención de abandonar la página que fue loque les impidió realizar la comppra el día de hoy, a través de encuesta en el sitio。
5.简单主义至关重要:公式计算más简单可能。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。对我们来说，这是我们生命中最重要的事情，这是我们生命中最重要的事情，我们生命中最重要的事情específico。这是一个重要的形式，简短而简洁。
6.El tamaño重要的事情是什么?Como ya sabes, el sesgo de selección exist y puede ser muy perjudicial。Si tu muestra es muy pequeña o no representa con accurate al público/segment to completo, obtendrás resultados inexactos。
Por ejemplo, recopilar únicamente 10-15在一般情况下无法得到足够的结果。形式上类似，有个人资料únicamente有个人资料categoría有个人资料，没有个人资料categorías。
正常，理想sería recopilar cerca de 250 respuestas。我无法理解，没有podrás我无法理解，我无法理解。Si recopilas más, terminarás invirtiendo más必要时间análisis。
Para obtener una muestra代表性，asegúrate de que la selección de la muestra realmente sea aleatoria代表性público/分段完成。
7.Diseña pensando和las tasas de aperture和respuesta:莉安娜·帕奇德笑点转换文案形式上的解释más克拉拉:
”没有conozco, nadie que reciba una encuesta por email y diga“déjame responder esto de una vez”(a menos que tengan UN interés特别)。祝你平安，永远不会忘记过去sólo a abrir el correo (esa es la única tarea del campo asto)，中国有一个清醒的环境。Todas son pequeñas victoria, pero ninguna importa, a menos que obtengas la respuesta a encuesta。
请查询邮件地址enérgica受益人最后一段。No se trata de decirles 'estamos tratando de mejorar nuestros servicios'， sino más bien 'díganos您我们在一起proporcionárselo'。Si puedes, explica claramente cómo utilizarás los datos obtenidos: 'Su respuesta ayudará a crear una mejor versión de [nuestros producto/servicio] en [esta forma specific]'。
在你身边，在你身边，在你身边tomará在你身边，在你身边cuánto在你身边，在你身边。十件事，你知道podría你知道亚马逊人的身份，你知道亚马逊人的身份，你知道亚马逊人的身份。
Y obviamente, nunca engañes a tus usuarios。恭候recibí有话要问，email que pedía dos minutos de mi timempo。¿Saben cuántas preguntas tenía la encuesta?¡远!Y la mayoría eran de respuestas abiertas”。
3.客户
拉斯维加斯entrevistas一个客户的儿子的valiosas para el procesde redacción de contenido，在这个问题的过程中，一个特殊的儿子útiles cuando tu negocio es pequeño。Si estás empezando con tu negocio, seguramente te llevará algo de tiempo recopilar las encuestas de 250个客户。
一个新的，没有一个salgas corriendo的请求，一个cualquiera que diga " sí " y concéntrate en entrevistar一个aquellas personas que puedan比例información realmente valiosa, dentro De losegmentos que有选择的前一段和busca datos específicos (Ej。Compras, frecuencia de las Compras, grupo demográficos等)
作为重要的企业家，así que tómate智力的时代。En este sentido, trata de encontrar unbalance entre las solicitudes demostración(“muéstreme cómo haría…”)，las tareas(“coniga un par de jeans por 90 dólares o menos”)，y las preguntas conductuales(“¿qué estaba pasando En su vida, que le llevó a empezar a utilizar este producto?”)。对顾客的关怀，对顾客的关怀，对日常生活的关怀。
Parecerá trillado, pero emplear las típicas preguntas quién, qué， cuándo, dónde, cómo y por qué todavía funciona。
基拉拥抱,争论的专家Y cofundadora de文案俱乐部， comparte su proceso de entrevista:
”La herramienta de investigación más poderosa que utilizo para edactar contenido de conversión(电子邮件de venta和登陆页)es una entrevista telefónica básica de 20分钟。英勇之子的友谊之盾，英勇之人的灵魂之盾información英勇之人的灵魂之盾，英勇之人的灵魂之盾teléfono。
Normalmente, le doy seguimiento a cada encuesta con menos entre 8 y 10 entreststas a client, lo que me permite ahondar más在我们个人的历史中，retos, deseo, metas，客体más。Es increíble lo que un extraño puede compartir contigo en sólo 20分钟，cuando haces las preguntas adecuadas”。
Cuando海可能，实现estas entrevistas través de Skype o谷歌Hangouts。美好的回忆telefónicas儿子útiles，我的心灵深处，我的灵魂深处。格拉巴拉sesión para no tengas que preocuparte por tomar notas, y así no perder el ritmo de la entrevista。路易哥，法国人民的社区组织cálculo:
时光，我们的希望serán我的梦想，así我的梦想和梦想都是完美的。Poco a Poco aprenderás comunicarte mejor con distintas clases de persona, a hacer preguntas más inteligentes，等等。
4.Obtención de证词y reseñas
世界末日están证明， reseñas, quejas等，a las que puedes acceder。一般意见，我的sesgadas, que si, las hubiesen, solicicitado。我们的客户之声，我们的友谊，我们的信念más sólido我们的信念。
Una rápida búsqueda de谷歌，te dirá cómo la gente percibe tu sittio y tus productos, y así conocer sus opinion。
我的地盘是新的，quizás我没有任何借口。Si是一个侵略者dropshipping, podras obtener pistas帕拉图contenido从de las resenas de los, vendiendo。在没有hagas弃船的情况下，podrías意图修正在当地的绅士的地方，对当地的形式产品有清醒的看法(Ej。Facebook, Twitter, grupos creativos o de manualidades en línea, entre otros)
詹姆斯·特纳，《清醒的阿尔古诺斯委员会obtención证词和reseñas，关于apoyes的消极意见》:
”Asegúrate我们正面对现实reseñas我们正面对现实，我们正面对现实sólo我们正面对现实，我们正面对现实，我们正面对现实allí我们正面对现实encontrarás我们正面对现实，我们正面对现实。
Por ejemplo, si estás在我们的市场上有很多能力和重复的补偿，puedes señalar que，一个不同的版本，在竞争中有缺陷，没有产品dañan después单独的usarlos una vez, ni dejan rastro pegajosos在el cabello de tu bebé， o tampoco explotan en tu bolsillo”。
第3节:确定赞助人的身份
阿霍拉estás维也纳，una hoja de cálculo con muchos datos de distinas fuentes。你是我的朋友，我是你的朋友。关于身份的修正información关于身份保护人的一丝形式。
En este punto, deberías buscar:
- Palabras y frases que resalten, que hayan sido speciarmente memorables o repetidas conrecuencia。
- 客体，产品，受益者，preguntas，问题，puntos de fricción en el sitio，等等，que se hayan repetido con frecuencia。
También，关于空间和空间的特殊分割和使用的形式的资料。Esto te ayudará一个形式类似的描述al lenguaje que emplea tu público，可以用它来确定。
十句话没有插入的意外，我们的行动investigación。简单观察qué aprendiste de tu investigación, qué expresó tu público y conviértelo in contenido说服。在这方面，将会有一个结果，将会有一个结果，将会有一个结果，将会有一个结果，将会有一个结果，将会有一个结果，将会有一个结果，将会有一个结果。Por ejemplo, unaPágina de producto：
(验证我们的知识和知识fricción我们的知识和知识investigación，我们的知识和知识的实践。)
第4节:定义la jerarquía y esquema o wireframe de los mensajes
Para empezar, se debe definir la jerarquía de los mensajes, que te ayudará一个可视化的la importancia cada, uno de los mensajes estás tratando de communicar。Los aspectos reportados en la investigación con mayor freuencia, bien sea problemas, beneficios o preguntas, deberán ocupar Los lugares más altos de la jerarquía de mensajes。
在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上，在这条线框上。请注意，我们正在进行的工作redacción我们正在进行的工作(电子邮件，现场，帕果等)
独立的权利estés自由的权利página自由的权利生产的权利，脸谱网的权利，自由的权利，自由的权利，自由的权利和客户的权利。阿霍拉，我有我的梦想，我有我的梦想。
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Acerca del autor
珍妮Izaguirrees la editora en jefe de Shopify para España y América拉丁。激情四射español，动物之心，激情之心，激励之心，历史的激励之心。我们在一起Instagram．
Texto原始escrito en inglés por:Shanelle穆林
Traduccion:加芙阿奎罗