Shopify Inbox einrichten

Nachdem du über eine Website auf Shopify Inbox zugegriffen, die App zu deinem iOS- oder Android-Gerät hinzugefügt oder von deinem Desktop aus darauf zugegriffen hast, kannst du die Nachrichtenoptionen für deinen Shopify-Shop konfigurieren. Kunden können über den Onlineshop-Chat oder integrierte Messaging-Plattformen wie Apple Business Chat oder Facebook Messenger eine Unterhaltung in deinem Onlineshop beginnen und du kannst die Nachrichten deiner Kunden lesen und darauf antworten. Du kannst auch vorgefertigte Nachrichten hinzufügen, um Kunden schnell zu antworten und ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu bieten. Außerdem kannst du die Willkommensnachricht anpassen, die Kunden sehen, wenn sie eine Unterhaltung starten, und Kunden mithilfe automatisierter Nachrichten wissen lassen, mit welchen Antwortzeiten sie rechnen müssen.

Berechtigungsanforderungen

Die Berechtigungen, die Mitarbeiter deines Shops erhalten, legen fest, welche Funktionen von Shopify Inbox sie verwendet können. Weitere Informationen findest du unterMitarbeiterberechtigungen für Shopify Inbox.

Berechtigungsanforderungen für iOS 14

Wenn du dein Gerät auf iOS 14 oder höher aktualisiert hast und Shopify-Apps von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweisewebsiteubergreifendes跟踪in deinen iOS-Einstellungen aktivieren.Websiteübergreifendes Trackingermöglicht es, dass Shopify-Apps von Drittanbietern, die du in deinem Shopify-Adminbereich installiert hast, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify Mobile-App verbunden bleiben.

Führe die folgenden Schritte aus, umwebsiteubergreifendes跟踪zu aktivieren:

1. Öffne die AppEinstellungenauf deinem Gerät.
2. Tippe汪汪汪Shopify,Shopify POSoderShopify Inbox.
3. AktiviereWebsiteübergreifendes Tracking zulassen.

Shopify Inbox auf einem mobilen Gerät einrichten

1. Installiere Shopify Inbox auf einem der folgenden Mobilgeräte:

   • iPhone oder iPad
   • Android

2. Öffne Shopify Inbox und logge dich bei deinem Shopify-Konto ein.

Shopify Inbox auf dem Desktop einrichten

1. Logge dich in deinem Shopify-Konto ein.
2. Klicke auf dieSuchleisteund tippeInboxein oder klicke auf die Shopify Inbox-App, um sie zu installieren.

Chat-Verfügbarkeit festlegen

In Shopify Inbox kannst du dieerste Antwortdeines Shops mit bestimmten Zeiten festlegen, damit Kunden, die mit deinem Shop eine Unterhaltung beginnen, wissen, wann sie eine Antwort erwarten können. Du kannst auch auswählen, wann die Nachricht für dieerste Antwortden Kunden angezeigt wird.

Weitere Informationen findest du in der Dokumentation zuerste Antwort.