2022年你必须跟踪的15个关键电子商务指标

当经营一家网上商店时，关注你的表欧宝体育官网入口首页现，看看你的生意做得怎么样是很重要的。电子商务指标是其中的重要组成部分。

电子商务指标是可量化的衡量标准，可以帮助你发现一些事情，比如有多少人倾向于一次订购，你的网站访问者购买的频率，甚至获得一个新客户的成本。

有许多不同的电子商务关键绩效指标(kpi)这有助于您的电子商务业务获得其成功的鸟瞰图。我们将带您了解电子商务商店需要跟踪的前15个指标以及如何找到它们。

什么是电子商务指标和关键绩效指标?

电子商务指标和kpi是帮助衡量整体业务成功的重要数据和分析。你有多少客户?顾客多久回来一次?人们是否会在他们的网上购物车中留下物品?

通过关注基本的电子商务kpi，你可以发现所有这些，甚至更多。虽然每个企业在哪些指标是其最优先考虑的方面可能有所不同，但每个电子商务品牌都需要关注总共15个指标。

这些指标可以帮助品牌衡量受欢迎的产品，特定产品的购买频率，结账过程中是否存在阻碍新客户转化的问题，等等。

>关注零售指标，你可以制定对关键指标有影响的策略。您还可以讨论不同的倡议如何影响具体措施，并讨论关键领域的绩效。

你应该跟踪的15个重要电子商务指标

在看到充分掌握电子商务指标的好处后，你可能想知道如何找到所有这些神奇的数字。幸运的是，Shopify的店主有一个全面的仪表板在您的处置特点，每一个重要的指标。

即使你不是Shopify商店的老板，你自己的电子商务平台——或者至少你的谷歌分析——应该能够帮助你找到他们。如前所述，我们认为有15个关键指标不容忽视。

1.销售转换率

虽然我们并没有对这些指标进行排序，但我们仍然会说，你的转化率将是需要关注的最重要指标之一。近40%的电子商务营销人员ob欧宝娱乐app下载地址根据Databox的调查，转化率是最重要的电子商务KPI。

你的转化率(CVR)是访问你网站的总人数中购买的人数。

公式是这样的:

CVR =(购买量/会话量)x 100

最后乘以100可以得到实际的百分比。但为了使这更容易，你可以在Shopify分析仪表板中看到你的在线商店转化率。欧宝体育官网入口首页

Shopify还向用户展示了他们的整个转化渠道。因为有时人们会开始购物，然后忘记或决定不进行实际购买，所以将OB欧宝娱乐APP产品添加到购物车中的人的百分比将大于实际点击Checkout的人的百分比。

而且，结账的人的比例将比那些真正完成购买的人的比例还要高。

充分发挥你的销售漏斗可以帮助你找出你的结帐过程是否引起了问题。例如，如果你有25%的人将产品添加到购物车中，但只有1%到2%的人转换，这可能是由于复杂的结账过程，甚至是一个bug或错误导致的问题。

你的转化率应该保持稳定，或者至少随着时间的推移而增加。如果你看到了主要的下降，这可能是一个很好的时间来调查，以确保您的网站仍然正常工作。

如果你想知道什么是好的转化率，Unbounce的2021年转换基准报告发现平均电子商务转化率约为5.2%。

2.平均订单值

您的平均订单价值(AOV)告诉您客户在您的在线商店一次花费的平均金额。欧宝体育官网入口首页

按照公式计算:

AOV =总收益/总订单数

你的AOV是一个非常值得追踪的指标，因为它可以帮助你衡量收益并为新客户制定切合实际的目标。

例如，如果您的平均订单价值为45美元，而您希望当月的销售额为10,000美元，那么您知道在那段时间内您需要吸引至少222名客户。

3.客户终身价值

客户终身价值(CLV或CLTV)是您的业务在其整个生命周期(或至少是他们与您的业务关系的生命周期)中可以期望从单个客户获得的总收入。

这个数字也会根据行业和产品而有所不同。一个每月花费25美元的SaaS产品的客户生命周期价值，如果普通客户坚持使用三年，可能只有900美元。

然而，如果顾客月复一月、年复一年地回来补充他们的蜡烛收藏，那么一家深受喜爱的蜡烛店的客户终身价值可能会远远超过这个数字。

计算CLV，使用公式:

CLV =一次购买的平均价值x客户每年购买的次数x客户关系的平均长度(年)

回到蜡烛店的例子。如果你的顾客每年购买的20美元蜡烛的平均数量是15，他们倾向于在你的公司购物10年，你将乘以20 × 15 × 10得到3000美元的CLV。

这不是一个显示在Shopify仪表板上的指标，因为它需要店主进行一些分析才能弄清楚。然而，它让你知道一些非常重要的信息。

例如，了解一个客户对你的业务有多大价值，可以帮助你确定在获取客户上花多少钱还能盈利。它还可以帮助你确定哪些产品对你的底线最有价值。，哪些高价产品受欢迎，以及如何调整策略以吸引更多人购买。

4.客户获取成本

你的客户获取成本(CAC)告诉你获得一个新客户的平均成本。这是另一个你必须自己计算的指标，基于你分配给客户生成的营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址

获取客户成本的公式为:

CAC =市场营销花费/新客户数量ob欧宝娱乐app下载地址

因此，如果你每月在广告活动上花费1000美元，并带来100个新客户，你的CAC将是每个客户10美元。

确保你定期检查这个指标，以确保它不会超过你的clv，甚至比你所能接受的更接近它。

如果你的CLV是1000美元，而你花了几百美元才带来一个新客户，你的CAC真的在蚕食你的利润。在这种情况下，你需要重新评估你的用户获取策略，看看如何在最小化成本的情况下最大化结果。

5.购物车弃用率

不管你的转化率有多高，或者你的产品有多受欢迎，总会有一些消费者根本不会完成他们的购买。这被称为“购物车放弃”——当客户将产品添加到他们的在线购物车中，但他们没有完成整个结账过程，实际上是放弃了这些产品。

虽然令人伤心，但它仍然是电子商务的一个预期部分。但是你仍然需要关注你的整体购物车放弃率，因为它可以让你知道结账时的潜在问题。

要计算购物车放弃率，请使用以下公式:

购物车放弃率=(已完成购买数量/创建购物车数量)x 100

平均使用率取决于用户访问你的在线商店时使用的设备类型，但实际上在69.75%到85.65%之间。欧宝体育官网入口首页

所以，如果你的购物车放弃率很高，不要担心。但是，如果您的比率在95%OB欧宝娱乐APP到100%之间，则是时候开始调查潜在问题了，因为这意味着结账过程中可能存在错误，导致人们无法完成购买。

6.回头率

你的回头率，有时也被称为回头率，是指在你的商店购买了不止一次的顾客的数量。

电子商务商店的平均回头率可能为20%到30%．以上任何内容都意味着你应该投入资源去扩大你的客户基础，而以下任何内容都意味着你可能需要尝试一些重新定位广告来吸引那些过去的客户回来。

因为它的成本可能高达五倍以上为了获得新客户和老客户，你要确保你的工作是让客户回到(象征性的)大门，就像寻找第一次客户一样。

虽然您可以在Shopify分析仪表板中找到这些，但您也可以使用以下公式:

回头率=(回头率/总回头率)× 100

这是你的Shopify仪表板上的指标:

获得重复购买显然意味着你做得很好。因此，如果你正在努力提高回头率，你可能需要看看你的整体客户体验，看看是否有什么可以改进的。

7.跳出率

跳出率是任何网站都需要关注的指标，不仅仅是电子商务网站。跳出率告诉你登陆你的网站，然后不采取任何行动就离开的人数，无论是点击另一个页面，填写表格，查看产品等等。

你的跳出率可以在下面找到受众>概述在你的网站的谷歌分析。看看下面的截图;你可以在底部一行找到跳出率:

电子商务网站的平均跳出率是欧宝体育百家乐20%到45%之间，所以尽量保持在这个基准附近(如果可以的话，甚至更低)。为了降低跳出率，确保你有一个易于浏览的网站和一个有吸引力的设计，人们一登陆你的网站就能知道你在卖什么。

8.净推荐值

你的净推荐值(NPS)衡量的是整体客户忠诚度和客户满意度。这个指标是通过在结账时询问一个简单的问题来调查你的顾客来计算的:“在1-10的范围内，你有多大可能向朋友或家人推荐我们?”

然后将这些反应分为三类:

• 启动子:给9-10分的顾客

• 被动者:给7-8分的顾客

• 反对者:给6分以下的顾客

显然，分数越高越好。然后，要找到你的净推荐值，请使用以下公式:

NPS =支持者的百分比-反对者的百分比

所以如果你有80%的促销员，15%的被动促销员和5%的诋毁者，你可以计算80比5得到75分的净促销员。

净启动子得分的范围从-100到100，当诋毁者多于启动子时出现负值。然而，不太可能有任何公司获得过100分。事实上，我们的样本得分75分仍然很高。

根据公司。在美国，分数超过0分被认为是“好”，分数超过50分被认为是“优秀”，分数超过75分被认为是“世界级”。

所以，如果你看到NPS在20左右，不要担心。你还是做得很好。

9.点击率

你的点击率(CTR)是指人们点击电子邮件活动、广告、社交媒体帖子等并登陆你的网站的比率。

要计算点击率，请使用以下公式:

CTR =(点击量/浏览量/印象)× 100

你的电子邮件营销平台或ob欧宝娱乐app下载地址广告平台应该在你的分析或报告仪表板中提供这些信息，以便于衡量你的数字营销活动的整体成功。

为谷歌广告在美国，电子商务行业搜索广告的点击率为1.66%，展示广告的点击率为0.45%电子邮件广告在美国，点击率更接近2.01%。(此外，电子商务电子邮件的打开率约为15.68%。)

总而言之，点击率可能是相当低的数字。如果你看到2%或更高的点击率，你就做得很好了。

10.按流量源存储会话

您的在线商欧宝体育官网入口首页店会话流量来源报告显示了您访问您的网站的访客数量以及他们如何访问它。

最常见的流量来源有:

• 搜索:从搜索结果中点击后登陆你网站的访问者
• 直接:网站访问者登陆你的网站后，直接在他们的网址栏输入它
• 社会:从社交媒体平台点击后登陆你网站的访问者
• 电子邮件:点击电子邮件简报后登陆你网站的网站访问者

查看这些统计数据可以帮助你判断哪些营销渠道最受你的业务欢迎，哪些可能需要一些TLC。ob欧宝娱乐app下载地址例如，你可能想要提升你的SEO策略或建立你的电子邮件列表来增加电子邮件访问量。

您可以在Shopify分析仪表板中访问此功能。

11.按设备类型存储会话

与上面的统计类似，Shopify分析的这一部分显示了您的商店访客基于他们使用的设备访问您的网站。这些设备通常会以手机、台式机或平板电脑的形式出现。

如果你有很多人通过手机访问你的网站，你就需要注意你的手机响应能力。拥有一个易于访问的手机网站可以成倍地增加你的手机销量。

能够理解那些在多个商店和渠道购物的热情客户，这一点很棒。这些数据有助于迎合我们提供给他们的体验，并最终更好地为他们服务。

12.按位置存储会话

同样，这个指标也显示在Shopify的分析仪表板上。这将显示客户的主要位置，帮助您根据主要客户所在的位置调整营销和产品供应。ob欧宝娱乐app下载地址

13.按单位销售的顶级产品

按单位销售的顶级产品也可以在您的Shopify分析仪表板上找到。这个指标可以让你知道你的哪些产品是最受欢迎的，这样你就可以提前计划和准备库存或创造更多的产品。

Shopify的报告为我们提供了很好的销售数据，这有助于我们知道应该生产更多的产品，并设定我们需要维持的库存阈值以支持需求。

14.月末库存快照

月末库存快照显示每个月末库存的每种产品变体的数量。您可以使用它来获得Shopify库存的总价值。

15.每天平均售出的库存

Shopify仪表板中的另一个独特的电子商务指标是，每天销售的平均库存显示了每天按产品类型销售的商品数量。

在一个后台办公室管理一切是我们最大的胜利。我们的库存和报告都是实时从相同的销售数据中提取的。库存和报告是我们业务的支柱，所以对我来说，我可以相信我在报告中看到的数字，这就是为什么Shopify帮助我们成为一个更强大的全渠道业务的明确原因。

电子商务指标对您的业务的重要性

我们已经讨论了如何衡量你的指标可以帮助你了解你的业务的整体表现，但让我们更具体地了解电子商务指标的重要性。

您需要每月至少查看一次业务指标有三个主要原因:它可以帮助您跟踪增长和绩效，它可以帮助您衡量未来的库存需求，它可以让您了解您的客户参与度。

了解性能

首先，查看你的电子商务销售是了解整体增长和业绩的重要组成部分。这不仅仅是看你每天卖出多少。你还需要观察趋势，看看这个数字是否在增加。

下面是一个Shopify分析仪表板的例子:

通过查看销售时间、总销售额、商店访问量等指标，你可以衡量你的业务是否在增长。

如果是，继续做你正在做的。但如果不是，这让你知道你可能需要调整你的电子商务营销策略，确保你的结账过程是用户友好的，或者更新你的电子商务网站的设计，以改善用户体验。ob欧宝娱乐app下载地址

跟踪你的在线商店的表现是了解欧宝体育官网入口首页你的营销或销售策略是否根本不起作用的关键，让你调整和适应未来。ob欧宝娱乐app下载地址

跟踪性能给了你很大的力量。通过了解您的业务运行情况，您可以快速发现任何问题并解决它们，从而节省您的时间和金钱。它还可以帮助您避免在将来犯同样代价高昂的错误。

提高预测

你也要关注购物趋势。当你关注你的指标和人们购买的产品时，你可以轻松地同时改善你的整体销售预测。

看看流行的产品，找出你需要创造/订购更多的东西，并对购买趋势有一个很好的了解。你可以知道哪个月或哪个季节比其他月份或季节慢，给你更多的时间准备促销活动为你的淡季而战。

你还可以更好地了解公司的整体收入以及未来几个月的预期，这样你就可以更安全地订购库存，甚至在公司招聘新员工。

收集数据对于深入了解消费者行为和细分市场总是有用的。例如，如果某些类型的消费者在一周中的某些日子和一天中的某些时间购物，那么价格就可以调整以迎合这些消费者。

了解网站参与度

你的电子商务分析可以帮助你进一步了解人们倾向于如何与你的在线商店互动。欧宝体育官网入口首页客户转化的频率是多少?哪些产品页面是最受欢迎的(这与实际购买的产品一致吗)?总的网站流量是多少?

关注你的Shopify和谷歌分析也可以帮助你弄清楚人们倾向于如何浏览你的网站。这可以帮助你确定你的导航和网站流程是否有意义，或者你是否需要做一些改变来确保这个过程更加无缝。

我们每天使用Shopify来监控店内和网上的销售和关键绩效指标。用户友好的信息呈现方式非常重要，它可以很容易地看到什么在起作用。

使用Shopify Analytics来跟踪关键的电子商务指标

好了，是时候松一口气了。你不需要密切关注阳光下的每一个数字来发展你的商店，现在你有五个数字可以跟踪，这将帮助你建立一个计划并衡量它。(它们都可以在你的Shopify报告.）

随着您通过这些指标对业务的了解越来越多，您可以根据需要采取更详细、更细微的数字。当你有关于你的业务的问题，你的核心指标不能回答，你将准备添加新的信息到你的分析，我们会在这里为你当那个时候到来。

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