认为客户推荐对你的业务来说只是一个“锦上添花”?
根据这些数字，它们对你的底线可能比你想象的更重要。数据显示，推荐可以提高转化率，并在客户研究和购买习惯中发挥重要作用。
事实上，根据一项由BrightLocal在美国，77%的人在浏览本地企业时“总是”或“定期”阅读评论和推荐。这说明了很多，不是吗?
考虑到这一点，让我们来看看如何通过社会证明的力量来改善你的客户旅程地图。我们将研究你如何寻找和部署本垒打评论，以增加销售并减少在线购物者的不确定性。
什么是客户推荐信?
顾客证明是满意的顾客对产品或服务价值的认可。一个好的推荐应该增加一个品牌及其产品的可信度，并吸引新客户。
为什么推荐信很重要?
推荐信是有说服力的，因为它们是一种强有力的形式社会证明:一种心理学概念，基于这样一种观点，即我们更有可能跟随他人的行为，因为我们认为这些行为反映了正确的行为。
社会认同可以帮助你利用现有客户向潜在客户销售产品。
这样想:如果你看到你最喜欢的美容偶像推荐某种面霜，你会相信这个建议，对吗?也许你会买。推荐立即为您验证产品。
即使你不认识表扬的人，同样的事情也会发生。推荐信是影响购买决定的真实、可信的产品反馈。
已经有相当多的研究，调查证明的有效性与投资回报。结果表明，它们确实对转化率和销售额产生了重大影响。
数字不会说谎:
- 统计数据显示a转化率增长38%在有产品评论的消费电子网站上。
- BrightLocal发现,98%的消费者会阅读在线评论为当地企业服务。81%的消费者使用谷歌评论来评估当地企业。
- 当麦肯锡公司为某公司调研照明产品。研究发现，简单地增加从2.5星到4.5星的评分使销售额增长了两位数。
- 一个Trustpilot调查发现如果企业主页有正面评价，86%的客户更有可能购买还有明星评级。85%的顾客受到网上评论的影响产品页面。
我们可以从中得出一个简单的结论:推荐对电子商务企业至关重要。
客户评论对我们的有机增长起到了很大的帮助。我们不做广告，而是倾其所有取悦客户——因为我们相信取悦客户是我们所能要求的最好的广告。然后，客户评论允许这些客户与网站的新访问者分享他们的体验。它创造了一个漂亮的积极反馈循环。
9个客户推荐的例子
一旦你开始收集客户的推荐OB欧宝娱乐APP，有几个不同的地方你应该关注他们，以确保你充分利用他们的潜力。
1.引用感言
等品牌荷花美女有一个专门的推荐页面。他们采用了一种有趣的方法，根据买家关心的问题(风力耐久性、质量、尺寸等)以及名人的赞扬和企业的反馈，对各种类型的推荐进行分组。
2.社会感言
每天，快乐的客户在社交媒体上发布数百个推荐，甚至没有被要求(或者意识到他们在做什么)。
通过跟踪你的提及，监控你的产品周围的关键词，并观察包含你的公司/产品名称的标签，你可以很容易地在野外发现这些推荐，然后点击一个按钮分享它们。这可能是最简单的推荐收集形式。
像MVMT这样的品牌正在通过将社交媒体推荐转化为销售来进行创新。在它的网站上，你可以浏览这些社交媒体帖子，并直接通过Instagram从网站上购买。
另一种形式的社交推荐需要品牌标签。Fashion Nova鼓励顾客用#novababe标签分享自己穿着该公司产品的照片。
3.影响感言
如今，每个小公司和大公司都把有影响力的人作为他们营销策略的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址全球网红市场的价值超过ob欧宝娱乐app下载地址138亿美元。大多数人(61%)根据网红的推荐购买。
有影响力的人不仅有大量的追随者，而且还有忠实的追随者。不要因为找克里斯蒂亚诺·罗纳尔多或凯蒂·佩里代言你的产品而感到害怕或压力。你可以找到像Beth Comstock这样的微影响者，他们会把你的品牌和产品呈现在更小但非常忠诚的受众面前。
下面的推文展示了她的感言光彩夺目的在推特上吸引了2700名忠实粉丝。这是发自内心的，不仅支持Glossier的睫毛光滑产品，它也对Glossier作为一个公司赞不绝口。
4.视频推荐
视频推荐是一种更动态的推荐方式。它们能有效地让潜在客户觉得他们正在阅读对产品或公司的诚实和值得信赖的评估，从而始终导致转换。
根据一项研究WYZOWL在美国，三分之二的人在看过之前顾客的视频推荐后更有可能购买商品。77%的人看过推荐信产品视频说他们有购买的动机。
Wiley Publishing关于Hootsuite社交媒体组织培训计划的视频推荐就是一个很好的例子。威利不像是想卖掉Hootsuite。相反，这感觉像是一场关于Wiley如何利用Hootsuite的专业知识来推进自己目标的诚实对话。
5.成功故事感言
每个人都喜欢成功的故事。这就是为什么像巴拉克·奥巴马这样的传记应许之地销量超过257万册并被评为2020年美国最畅销的书。客户故事也不例外。
看一看蒸馏工会的成功年代年代的故事。它可以让读者了解更多蒸馏联盟以及该公司是如何利用Shopify取得成功的。
作为营ob欧宝娱乐app下载地址销材料，这激励了其他小企业主和创业公司。OB欧宝娱乐APP它还推广Shopify的服务，并向潜在客户提供如何最大化Shopify提供的服务的想法，以便为他们的业务服务。Shopify有一个完整的页面专门介绍客户的成功故事。
6.采访感言
面试推荐只是一种问答形式，可以让你询问客户对你的产品或服务的体验。这是突出反馈的一种更简单的方法。没有必要重写或重新格式化，你可以简单地写出问题，然后显示答案。
在使用面试模板时，你也可以使用多种格式。你可以把采访写下来(放到博客上)，录下来，或者放到播客上。
这会让更多的人使用他们喜欢的内容消费方式。你将能够提出问题，突出客户与你的公司和产品的不同方面。
7.长篇感言
你通常想要简短直接的推荐信，但是长时间的博客文章推荐信也有它们的好处。看一看工厂的风格对电子邮件营销应用程序的长篇评论ob欧宝娱乐app下载地址GetResponse。
这里的博客文章可以更深入地介绍GetResponse的不同计划和功能。它介绍了不同的定价选项，GetResponse服务的优缺点，甚至给出了类似应用的推荐。
这种类型的推荐与你的潜在客户建立信任。它是公正的和信息丰富的，让这些消费者更好地了解你的产品和服务将如何满足他们的需求。
8.产品页面评论
推荐、评级和评论对于突出产品页面很重要，因为它们允许浏览的购物者阅读过去购买者的真实反馈。分享食物在每个产品页面上都有一个带有星级评级和客户评论的部分，如下所示:
9.案例研究
你甚至可以更进一步，把它们构建成一个强有力的案例研究，讲述一个关于你的产品解决的问题的故事。
矮胖的厕所此外，还有一页专门介绍医疗案例研究，证明其解决方案的有效性:
这不仅可以进一步为客户验证你的产品，而且案例研究证明可以让客户看到一种更强大的社会证明形式，并深入了解产生的结果和解决的问题。
如何获得客户推荐
现在我们了解了推荐信的价值，让我们来谈谈如何开始收集你自己的推荐信。OB欧宝娱乐APP
第一步很简单:你需要提出要求。
数据显示，如果你要求客户提供推荐信，大多数情况下，客户都很乐意帮忙。事实上，Brightlocal的一项调查显示，68%的消费者会在被要求时给商家留下评论。
那么，你该如何要求推荐人呢?
1.在发货后5-7天内发送自动邮件
收集评审并不一定是一个人工的、耗时的过程。在发货后5到7天内自动发送电子邮件的帮助下，你可以联系到每一位客户，如果他们对购买感到满意，请他们留下评论。（请注意:您需要将Shopify与您的ESP或使用Shopify应用程序设置和自动化这些行为触发的电子邮件。)
为了鼓励他们采取行动，你可以为他们下次购买你的产品提供一个小折扣，让他们参加抽奖，甚至只是在你的社交媒体账户上大喊一声来感谢他们。
2.发送一份客户满意度调查
客户满意度调查是另一种收集推荐和丰富的客户见解的简单方法，你可以有效地做到这一点，再次感谢电子邮件自动化。通过集成像调查猴子，您可以自动跟进客户购买后收集反馈。
包括以下调查问题:
- 在完成购买之前，你有什么疑虑?
- 在购买之前你有什么问题吗?
- 你为什么买[空白的]?
- 你用[空格]做什么?
通过加入一个开放式的问题，允许参与者写一个推荐信(或分享一般的想法)，你可以在学习如何改善客户体验的同时收集社会证据。
了解更多:什么是客户留存?定义和指南
3.使用应用程序收集反馈
如果你正在寻找一种方法来整合一个可以简化推荐收集的工具，可以考虑一些与Shopify合作的应用程序，例如:
所有这些都与您的Shopify商店无缝集成，可以帮助您快速开始收集客户评论和推荐。OB欧宝娱乐APP
4.询问你最好的客户
高质量的推荐并非来自任何人。大多数情况下，他们来自你的客户群中非常特定的一部分。下面是找到这个特殊群体的方法。
只有与最好的客户合作才有意义——毕竟，他们已经是你最大的粉丝了。如果您不确定如何找到他们，请考虑根据条件对客户进行排序，例如:
- 购买次数:寻找那些经常在你的商店购物的人
- 总花费:寻找那些花钱最多的顾客
- 客户关系持续时间:寻找与你有长期合作关系的客户
基本上，这是你的VIP客户群。你知道他们爱你，所以联系他们，要求他们提供证明，解释为什么他们会成为你品牌的忠实支持者。
那些在社交媒体上对你的产品给予好评的快乐客户已经成为了你的品牌传道者，所以你也应该在你的社交渠道上关注这些有机的推荐。
你也可以把这些努力更进一步。考虑向这些快乐的客户寻求更正式的推荐，这些客户可以永久留在你的网站上(而不会因为社交媒体的快节奏而失去他们)。
5.从净推荐人评分调查中与“推荐人”建立联系
净推荐值调查通过询问顾客以下问题，帮助商家衡量顾客满意度和忠诚度:
“你向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大?”
受访者可以用1到10的评分系统来回答问题，1代表非常不可能，10代表非常可能。
有了这些数据，你就可以联系你的“推动者”(他们回复了9或10个)，让他们写一篇证明，重申这些积极的感觉。
你是怎么做到的?你可以收集通过电子邮件，通过整合一个工具，如净推广得分回应调查猴子或Customer.guru(你可以直接在你的网站上嵌入积极的客户评价)。
请客户写好推荐信的技巧
现在你已经知道了推荐收集的“如何”和“谁”部分，让我们来看看“什么”。
一般的推荐信是不够的——你需要扎实的、有说服力的推荐信，为你的业务带来成果。事实上,数据显示，58%的消费者会花更多的钱来支持一个有良好客户反馈的公司。
那么，什么是本垒打的感言呢?
在很大程度上，特异性。
当涉及到社会认同时，概括并不是很有效。相反，你想要高度描述性的推荐和赞扬，触及目标用户在购买时面临的一些痛点和障碍。
你可以通过以下方式鼓励推荐人更具体:
- 提醒他们从你这里购买的产品。保持产品在顾客心中的新鲜感。
- 用你希望在推荐信中反映出来的词语/语言来提问。包括客户在讨论产品时使用的关键词和短语。
- 向他们展示其他满意的顾客对他们购买的产品的评价。通过展示一些相关的例子来帮助激发更高质量的推荐。
- 在推荐信中写明你想要什么。你需要简短的录音吗?几句话?故事吗?明确你想要的格式。
- 要求提供证明材料。根据专家的说法，加上推荐人的照片可以提高信任度研究在“真实性”的概念上，而像产品照片/视频这样的媒体是有价值的用户生成的内容，可以丰富推荐。
- 要求他们解决常见的客户疑虑(反向推荐)。你可以问这样的问题:“你在购物时担心什么(你是如何克服的)?”
选择推荐软件
当涉及到推荐收集时，有很多工具需要考虑。让我们来看几个例子。
KudoBuzz:这个免费的应用程序可以让你收集和显示来自社交渠道和Yelp的客户评论和推荐。它还允许您在订单履行后发送电子邮件以自动请求反馈，并可以帮助您改进SEO。
EVM推荐展示这个工具每月7.99美元，允许你收集(和适度)丰富的客户推荐照片。同样对seo友好，这个工具有先进的排序功能和完全可定制的功能，这样你的社会证明就可以很好地与你网站的其他部分一起流动。
需要专家来帮你彻底解决这个问题吗?考虑外包和连接Shopify专家谁可以帮助管理您的推荐收集所有自己。
推荐:利用现有客户的声音
最大的收获是，大多数电子商务企业可以从投入一些时间到一个推荐收集过程中受益。
无论你是使用工具来自动化流程，将工作外包给专家，还是自己处理推荐收集，都要找到一种方法，从过去的客户那里挖掘和呈现积极的情绪。这是赢得新客户的有力途径。
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客户感言常见问题
什么是感言?
推荐书的目的是什么?
如何写客户推荐信?
- 弄清楚你想用这篇推荐信表达什么。
- 问客户一些具体的问题。
- 保持简短易读。
- 包括客户的名字，如果可能的话，他们的照片。