布莱恩·伯杰(Brian Berger)对必备男装的购物体验感到沮丧，他觉得百货商店的购物体验对大多数购物者来说都是压倒性的。2012年，他创建了Mack Weldon，作为一个功能强大、时尚的直接面向消费者的解决方案。在这一集的Shopify大师中，Brian与我们分享了售罄背后的策略，以及如何为你的企业找到合适的合作伙伴。
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在日常生活中寻找机会
费利克斯:这项业务背后的想法都是由于你对购物的沮丧而开始的。OB欧宝娱乐APP你试图解决的问题是什么?
布莱恩:特别是买内衣和袜子的问题。我讨厌去百货公司，讨厌在无穷无尽的产品海洋中筛选。我再也找不到我以前买过并喜欢的产品了。游戏体验中有很多地方让人感觉不舒服，让人感觉很破碎，与本应是方便的体验格格不入。男人通常买东西——尤其是袜子和内衣——都是在补货的基础上买的，没有人能让他们做到这一点。
在那一刻，我灵光一闪，心想“一定有更好的办法。”所以我们开始重新设计男士基本款，其中很大一部分是客户体验驱动的，但显然也有产品成分。
费利克斯:你怎么知道你所面临的问题也是别人的问题?你怎么知道这里有机会?
布莱恩:这是个好问题。企业家花费大量时间试图评估市场机会，以及是否真的存在问题。ob欧宝娱乐app下载地址我想说，我是在为自己解决问题，作为一个消费者，我不是特别容易维护，也不是特别容易维护。在购物、服装以及我对这些东西的关心程度方面，我正处于中间位置。只是非正式地调查了很多人。特别有趣的是，当你和男人谈论他们的内衣、t恤和袜子时，他们实际上有很多话要说。
你打开门，那里有很多想法，不仅仅是关于购物体验，还有他们喜欢和不喜欢的产品，他们目前的忠诚。有很多对同龄人，朋友，家人等的非正式调查。然后我们做了一些简单的、更正式的市场调查，我们把一份调查发给了100个与我们ob欧宝娱乐app下载地址关系密切的人，并让他们转发给另外10个人。
我们收到了相当多的回复来测试某些东西，但并没有大量的测试。我们相信自己的直觉，然后通过从别人那里得到的信息来验证。我们意识到这是一个痛点，如果我们能解决它，我们就有了真正的机会。另一个重要的方面是补给的概念。一旦有了忠诚度，补货的过程应该很容易，但从零售商或百货商店买东西就不那么容易了。通过设计，这些地方总是有新的、不断变化的产品种类。他们不会对一遍又一遍地重复同样的东西感到兴奋。这将导致糟糕的体验。一旦你找到了自己喜欢的东西，你就会想知道，你还可以一次又一次地去买同样的东西，就像星巴克和麦当劳一样。我们真的能够利用这一点。
获胜的二人组:客户体验和产品创新
费利克斯:你从最初的研究中学到了什么对公司的发展方向有重大影响的东西吗?
布莱恩:围绕技术细节和功能进行了大量讨论，这很好，因为我们专注于此。我们会问，“我们如何才能与露露柠檬(Lululemon)以及他们在表演服装方面所做的所有好事情相匹配，而卡尔文克莱恩(Calvin Klein)就像一只800磅重的大猩猩，穿着四角内裤和高级男士内衣。”我们怎么匹配呢?这就是我们的产品策略。我们发现，人们对围绕更直接地解决客户体验的功能和好处进行产品创新有着巨大的需求。例如，稍微长一点的汗衫，这样可以保持掖在里面，稍微合身一点，这样就不会束起来。位于领扣下方的v领。所以，如果你穿着一件正装衬衫，上面的纽扣没有扣上，你就看不到里面的t恤。诸如此类的小事。
费利克斯:你提到，当你开始创业时，有两个关键的关注领域:客户体验和产品创新。OB欧宝娱乐APP在刚开始的时候，有什么更重要的吗?OB欧宝娱乐APP
布莱恩:它们同样重要，因为我们本可以设计出世界上最好的产品，但因为我们的市场策略是数字化优先，如果我们没有设计出独特、有趣、吸引人的客户体验，就很难让人们参与到我们的产品中来。ob欧宝娱乐app下载地址我们又不是指望诺德斯特龙帮我们做这件事。另一方面，我们可以设计出世界上最好的客户体验，但如果产品没有交付，那么这一切都将是徒劳的，因为我们不会产生良好的第一印象和忠诚度，这是我们商业模式的核心。我们在这两件事上花的时间是一样的。
费利克斯:你能给我描述一下你第一次把东西推向市场的商业尝试吗?ob欧宝娱乐app下载地址那是什么样的经历?
布莱恩:这是非常激烈的，因为这是在你能够启动项目，提前销售或测试产品之前。OB欧宝娱乐APP我们有效地建立和投资了很多基础的东西。这包括一个网站，一个品牌标识，不仅是产品开发，还有实际的库存本身。在出售任何一件东西之前，我们就下了一个相当大的经济赌注。这个决定的一部分是，我们应该专注于一种产品，还是应该专注于少数几种产品?我们最终选择了后一种策略，因为我们觉得如果我们想要最大化品牌资产，我们就需要在多个产品中讲述故事。从产品的角度来看，这将加强我们的品牌。
这是一场赌博，但这是一场有回报的赌博。我们投资了一个合适的发行项目，我们有公关，我们有有影响力的人，我们通过自己的网络找到了有机的公关人员。我们利用朋友、家人和个人网络进行病毒式营销，不仅是我们的网站，还有我们的社交动态。ob欧宝娱乐app下载地址我们做了一个大型的媒体宣传，我们和编辑们坐在一起。这是一个全力以赴的过程。我们也有一些市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们想要测试一些数字营销，这样我们就可以有一些最初的指标来帮助ob欧宝娱乐app下载地址我们决定如何建立和发展这方面的业务。
品牌认同第一，产品第二
费利克斯:你下了一个很大的赌注，像这样投资你的品牌，在销售一件东西之前创建一个完整的品牌和产品线。不是很多企业都能做到这一点。你们有没有做过什么特别的事情来帮助你们取得成功?
布莱恩:我们一直认为这是一个品牌，一个更大的机会，而不是我们如何销售特定的产品?你现在在DTC领域看到的很多是在Instagram上执行得非常好的单一或高度集中的产品活动，以及不断增长的有意义的业务，但除此之外真的没有太多。现在，关键是我们能多快多有效地推动这一产品的销售?对我们来说，我们关注的是露露柠檬、巴塔哥尼亚和耐克等品牌。随着时间的推移，品牌已经赢得了做其他事情的权利。
我们觉得，为了做到这一点——为了让我们走得更远——我们需要加大前期投入，因为我们不想被视为“哦，只是一家生产酷袜子的公司”。或者，“哦，只是一家生产酷内衣的公司。”我们真的想让它在消费者心中感觉更大，让他们有机会做得更多。这只是我们做出的一个选择，并不一定是一个放之四海而皆准的选择。
费利克斯:你专注于打造一个有凝聚力的品牌故事。如何建立这样的品牌?
布莱恩:这是多方面的。这是一种品牌战略。这是一种叙事。这是一种观点。我想说的是，我们可能花了最少的时间。我们现在在这上面花了很多时间。我们将以一种进化的品牌战略进入市ob欧宝娱乐app下载地址场，这将为麦克·韦尔登的品牌定位，以及为什么客户从情感角度与我们联系很重要。这里有一个美学部分，它的外观和感觉是怎样的?这里有一个产品部分，也就是，什么是产品策略?是时尚，还是科技和创新?
对产品的品牌和市场营销来说，真正把握住这一点并做到非常具体是至关重要的。ob欧宝娱乐app下载地址我们如何在产品上有这些设计标志，将它们联系在一起，这样当消费者穿着产品时，我们就能看到某些东西，值得注意，并能区分出来?它是一系列有形的东西。你的产品是什么，你的方法是什么，你如何营销。ob欧宝娱乐app下载地址品牌代表你的观点和你的叙述。它可以是一个可持续发展的叙事，也可以是一个创新的叙事，这就是我们选择的。这可能是一种利他主义的叙述，一对一。Warby Parker是这一领域的领军人物。他们在这个买一送一的模式上做了很大的宣传。这不仅仅是一些空洞的主观的东西。 There are very specific things when you get down to it.
费利克斯:建立一个完整的品牌需要花费大量的时间和精力。在发展你的品牌故事时，你如何知道你正朝着正确的方向前进?
布莱恩:你每天都要衡量和观察一些事情。你要看新客户转化率等指标，然后看它是否引起共鸣，还有更长期的指标，比如重复率和重复频率。人们是否在每次连续购买中购买更多?他们会回来吗?怎样才能把他们找回来?他们会买更多同样的东西吗?他们是跨品类购买吗?有很多类型的指标可以用来衡量你的价值主张的有效性。然后在品牌层面，你可以通过调查人群来追踪你的品牌的知名度和考虑度。这是两种方式。
最小可行产品?更像是多种可行产品
费利克斯:当你第一次推出时，你手头上有什么产品?
布莱恩:我们推出了内衣。三种不同款式的内裤，平角短裤，长裤袜和短裤。我们推出了t恤，有v领版和圆领版。我们推出了袜子，有实心袜和有图案的袜子。我们推出了v领和圆领汗衫。这不是一个小品种的大门。太可怕了。
费利克斯:产品开发过程一定很忙，有那么多不同的生产线。同时开发这么多产品的过程是怎样的?
布莱恩:这真的很难。幸运的是，我们最终与一个人/小机构合作，他们仍然是我们的长期和不可或缺的合作伙伴。他们确实在最初的产品开发阶段提供了帮助，他们的整个工作方式是从构思阶段一直到商业化阶段。从设计、开发、采购、生产到最终货物入库的一切。通过这个过程，我们不仅能够获得高质量的差异化产品，而且能够按时、按预算交付，而且没有任何问题——这也是至关重要的。如果一件事在早期出了差错，那可能是灾难性的。
费利克斯:对于那些可能正在寻找代理机构来帮助这个阶段的业务发展的人，你如何建议找到这样的合作伙伴?
布莱恩:对于软商品和硬商品，如包和配件，有许多机构为新兴品牌和公司提供完整的包装解决方案。创业之旅的一部分是弄清楚你将如何生产你的产品，如果这是一个产品类型的业务。到达正确的位置多少预示着你会有多成功，因为外面有很多选择，而选择并不总是显而易见的。我们可以选择直接这样做——我们现在做了很多，我们50%以上的业务是与制造商的直接关系。在早期，我们显然不知道该去哪里，也不知道如何获得资源，这将是一个比我们最终完成的更耗费人力和时间的过程。
外包、不卸载:每一步都要参与
费利克斯:根据你的经验，你如何判断谁会是一个好的合作伙伴?
布莱恩:无论是营销机构、这类机构还是技术相关机构，最好的信息来源都是打电话给推荐人。ob欧宝娱乐app下载地址最好的推荐人是秘密渠道的，这样他们就不知道你打来了。找出他们的合作伙伴，看看他们的网站，在LinkedIn上搜索一下，然后去试着联系别人，以获得一个真正诚实的观点，了解这一切是如何发生的。
费利克斯:在与这家机构合作的整个过程中，你是如何参与的，以确保你有你期望的可交付成果?
布莱恩:这要看情况。例如，如果你在拍摄照片，你会经历一个过程，你会拉出灵感板，然后滑动。这些都是为了帮助你了解你想要得到的最终产品。这和这里没什么不同，你在看面料，你在看趋势，你在看设计板，就像CAD设计一样，然后你要经历一个原型制作过程。第一个原型，第二个原型，第三个原型。
我记得我参加的第一次原型会议。我几乎从窗户跳出去，因为我从来没有经历过这种事。呈现在我们面前的还远远不是成品。有些事情你需要知道，当你得到原型时，它们是可用的面料和纱线。他们正在使用可用的装饰颜色。你懂我的意思吗?它可能看起来像一个布娃娃，因为这一点，而不是因为其他什么。这些都是你要学习的东西。当你进行每一次迭代时，它会越来越接近最终的结果。特别是在产品开发中，有一个原型制作过程。 It's usually three or four rounds before you get to the final, "This is what we're making."
费利克斯:你提到你们现在与制造商有更直接的关系。帮助这种转变的基础是什么?
布莱恩:聘请有经验的优秀人才来进行审查。在我的背景中，我从来没有处理过这种关系。我们聘请了Calvin Klein内衣的设计主管，随着时间的推移，他带来了他的团队成员，所以他们已经有了关系。他们已经审查了一些最好的制造商，工厂，和我们在规模上玩的空间，他们能够建立和制定这些关系。
为你未来的生意雇佣
费利克斯:你说你雇佣的是你未来需要的业务，而不是你今天拥有的业务。你是经过惨痛的教训才明白这一点的，还是你一直都有这样的理念?
布莱恩:有两件事在起作用。一是你总是试图真正有效地利用你的资源。你肯定不想人手过多。另一件事是，有一种错误的观念，当你需要某人的时候，你只要打个响指，60天后就会有人坐在你的座位上。事情不是这样的。在这个市场上，我们所做的工作非ob欧宝娱乐app下载地址常需要人才。你必须非常努力才能找到优秀的人才。当你需要某人的时候——当你真的需要某人的时候——你会花60到120天的时间认真地寻找一个高质量的候选人。
我的观点是，你应该对你的招聘计划和你的需求是什么非常诚实。试着制定一个计划，或者至少制定一个可以在短时间内启动的流程，让优秀的人才加入，因为这很难。
费利克斯:你如何预测这些需求?当你准备进行这样的大规模搜索时，你会寻找什么迹象吗?
布莱恩:为了让人们在工作中更有效率，感觉自己在职业发展方面有所进步，你真的需要把他们的时间分成70-30。例如，如果一个人一直以100%的能力工作，那么他们很可能会精疲力竭，他们很可能无法扩展自己的技能组合，而不仅仅是一件事。当你环顾你的团队时，如果你有一群人在100%地工作，那么这应该是一个很好的警钟，“是时候在这里增加一些资源了，这样我们就可以给人们一些思考业务其他方面的能力，或者帮助他们展示他们是否可以发展自己的技能。”你想让人们发挥出最好的一面。
这是一方面。另一件事是，早期的公司充满了单点失败，所以一个人做一件对公司至关重要的工作。重要的是要看看这些人是谁，他们的职能是什么，如果有一天他们消失了你会怎么做。想想这些职位的继任计划是什么样的。
麦克·韦尔登行之有效的招聘策略
费利克斯:对于那些第一次招聘的人，你从招聘中学到了什么?
布莱恩:这真的很重要，很难，你应该非常认真地对待。我的意思是要有一个真正的过程。它涉及到很多人对非常具体的，不同的东西进行筛查。也许一个人在筛选技能，另一个人在筛选文化和价值观，还有一个人在筛选其他属性。也许这些特质会让一个人在创业中取得成功，比如坚韧和自我激励之类的。OB欧宝娱乐APP确保你有一个真正的计划，你有一个真正的过程来收集所有的信息，当你让某人通过这个过程时。
我非常喜欢做一些项目或测试，在这些项目或测试中，你可以测试某人的技能或能力，或者了解他们综合信息的能力，并以一种清晰而有凝聚力的方式呈现出来。这个过程去掉了主观性，比如，“我喜欢那个人，或者我们聊得很开心，或者我们在同一个城镇长大。”这些都很重要，但对我来说并不重要。在招聘过程中，他们往往占了很大的比重。
费利克斯:入职流程是怎样的?你如何确保他们一开始就能顺利开展工作?
布莱恩:这是一个我们已经取得巨大进步的领域。第一印象非常重要。确保招聘经理为这个人制定了一个30天、60天、90天的高层计划，并且在这个人入职的第一周左右的时间里，他的日程表上都安排满了会议，这样他们就能尽可能多地认识更多的人，更好地融入公司。与此同时，他们也在了解谁是他们的跨职能合作伙伴。在文化方面，我们会这样做，你第一天有一个午餐伙伴，来自不同部门的人带你出去吃午饭。
把一切都准备好，认真对待，不要随便对待，等等。不要让这个人在周一早上9点就开始工作，因为那OB欧宝娱乐APP时你正在浏览你的电子邮件。把时间定在10点30分或者任何你休息的时间，然后在这个过程中过度投资。这很重要。
费利克斯:你之前提到了你们所有产品的大发布。一旦发布完成，你是如何保持势头，建立品牌的?
布莱恩:这真的很可怕，因为第一个恐惧是，“我们能卖出去吗?”我们有一仓库的存货，花了我们很多钱。”然后很快就变成，“哦，不，我们要卖光了。”我们产生了这么多需求，我们该如何满足这些需求呢?现在我们要购买更多的库存，这个飞轮看起来像什么?”这只是你所承担的一系列不断升级的风险，但在消费行业，如果你没有准备好拥有产品，满足需求，你就无法发展，你就无法成功。在我们的世界里，在DTC或电子通信的世界里，压力特别大，因为你对需求没有任何可见性。
这种需求可以作为一个非常成功的Facebook活动的功能，然后它可能会消失。它可能就这么消失了。它不像在百货公司销售的传统业务，它知道自己的采购订单是什么样子。80%的需求在下订单之前就已经被计算完毕。然后你可能会为了投机取巧而多买一点。DTC则不同。
通过优化您的供应链创建一个坚实的基础
费利克斯:如何将需求消失的风险降到最低?
布莱恩:这很难做到。你可以尽你所能优化你的供应链——有些公司已经取得了很大的成功，他们的供应链反应迅速，灵活多变。他们能够在很短的时间内重新投入生产。他们不需要预测那么多。在我们的案例中，我们的产品类别有一些天然的优势，因为没有太多的季节性、时尚风险或多样化。
我们拥有的是常青树。如果我们过度投资，我们就在下一时期卖掉它。这不是一件滑雪夹克，如果你不能在二月份前卖完，否则你就会被推向深渊。ob欧宝娱乐app下载地址这不是一个放之四海而皆准的答案，但我认为，尽可能以数据为导向，在不承担风险的情况下，尽可能缩短供应链，这些都是实现这一目标的方法。
费利克斯:在相反的情况下，我们的反应是什么?在这种情况下，某些东西突然失效了?
布莱恩:你必须找出其他的方法来尝试让它工作。如果需要的话，显然还有其他分销产品的方式。如果是季节性产品，你可以决定是把它放在折扣渠道还是通过第三方销售——也许和一个不会与你和你的渠道竞争的零售商达成协议。也许你想说，“嘿，我们把存货捐了吧。”这是一个很好的例子。由于对口罩的需求几乎消失，制造口罩的人现在都坐在口罩上。
那么你会怎么做呢?我们做了一些事情，我们让中心的人在几周前向新接种疫苗的纽约人分发口罩，当时大规模的强制令还在实施。那不是我们现在所处的位置。这是一种很酷的PR用户获取策略。你可以把它们捐赠给那些在抗击新冠病毒方面进展不太顺利的国家或地方。你可以做一些事情——也许可以从中产生一些营销，但如果你有一个核心的基本分销问题，比如你用来推动核ob欧宝娱乐app下载地址心业务的广告不再起作用，那就有一个更大的问题，需要一个真正的战略来解决。
费利克斯:所以你有了一个大的发布，最终你的生产线卖光了。你最终取得成功的关键是什么?
布莱恩:除了传统的公关——一个机构安排我们和编辑见面，让我们出去介绍品牌和展示产品——我们还在忙着把品牌和故事呈现在编辑面前，而这并不一定是传统公关方法的一部分。正是这些编辑功能在发行期间推动了我们的发展。它还创造了关于该品牌的常青树内容。当有人写了一篇关于你的文章，然后有人在谷歌上搜索麦克·韦尔登，现在他们看到的是第三方对我们的支持。这确实有助于提高营销效率，因为你有——希望——更高的转ob欧宝娱乐app下载地址化率，现在有人看到了你的品牌的有效性。
费利克斯:在加倍投入营销和销售之后，你的下一个重点领域是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
布莱恩:它确实确保了供应链能够为我们提供产品。而另一部分则证明了营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们能否证明通过付费渠道获得客户的成本效益?
让他们不断回来
费利克斯:你们通过付费渠道获取客户的策略是什么?
布莱恩:我们雇佣的第一批员工中，有一个人不仅在获取客户方面很有专长，而且在留住客户方面也很有专长。我们希望通过案例研究来证明，我们可以通过预算扩大Facebook和搜索业务，吸引用户，然后证明这些用户在一段合理的时间内表现出了特定的行为。OB欧宝娱乐APP开始证明这个顾客单位经济等式。花费X获得一个客户。客户对一阶的贡献是这样的，方程是正的，负的或中性的。然后，该客户的所有后续交易，如果没有与之相关的营销成本，就会增加盈利能力。ob欧宝娱乐app下载地址我们试图讲述这个故事，因为我们将开始筹款，我们知道这将是一个重要的问题，我们必须向投资者展示。
费利克斯:你是否采取了不同的方法或策略来鼓励顾客重复购买?
布莱恩:当然，有不同类型的客户，但在规模上，你看到的是平均水平。现在我们以不同的方式细分和瞄准不同类型的客户，但在那个时候，我们只是想证明我们可以在一个合理的规模水平上做到这一点。
费利克斯:当你回顾过去时，什么才是留住客户的最佳方法?
布莱恩:产品是这个故事的重要组成部分。他们显然必须喜欢他们之前买的东西，但我们是在和男性打交道。要想让人们购物，必须要有某种推动力。真正引人注目的电子邮件营销与周到的主题行和伟大的ob欧宝娱乐app下载地址创意，突出的特点和好处，直接进入重点。这就是我们的策略，而且效果很好。
随着时间的推移，我们开发了更多的生命周期电子邮件方法，除了产品的大规模客户营销，新产品发布，我们正在为不同的客户群做更多量身定制的信息。ob欧宝娱乐app下载地址一个距离第一笔订单30天的客户得到的是一种特定类型的信息流，而不是我们忠诚度计划中最高级别的重复忠诚客户。
保持专注的关键是:定义和衡量目标
费利克斯:你提到在商业的各个领域，从产品到营销再到人，都有很多让你迷失方向的机会。ob欧宝娱乐app下载地址你保持专注的方法是什么?
布莱恩:关于时间，它实际上只是一个功能，确保项目是明确定义的，团队非常清楚他们的目标，以及如何衡量它，这样你就不会在寻找与战略不一致的目标时旋转轮子。资本也是如此。它真的是试图在你进入这条道路之前了解东西的成本和投资回报率，因为通常情况下已经太晚了。就市场营销、数字营销和其他类似的ob欧宝娱乐app下载地址事情而言，成本会迅速上升。你必须真正控制你如何定义成功，然后确保你能实时看到这一点。
费利克斯:我们来谈谈网站。在此过程中，你做了哪些改变，对你的成长产生了积极的影响?
布莱恩:我们已经replatformed对Shopify来说，这是一个很大的变化。我们从托管和维护自己的电子商务代码库转向Shopify，这是一个相当颠簸的过渡，与Shopify关系不大，更多的是与如何管理过渡有关。现在，我们在那里，舒适和稳定，我们有真正的专业人士在我们的平台上工作，这真是太棒了。它使我们能够专注于对我们业务至关重要的事情，比如什么是数字客户体验，提供一流的结账流程、分析和应用集成。
“Shopify确实让我们能够专注于对我们业务至关重要的事情，比如数字客户体验是什么，提供一流的结账流程、分析和应用程序集成。”
至于推动用户获取或转换的最重要因素是什么，首先是速度。OB欧宝娱乐APP在Shopify的早期，我们花了很多时间来优化网站速度。他们可以理所当然地认为这是多么重要，但这对我们来说是一个相当大的推动力。然后还有其他功能驱动的东西。你如何布局产品细节页面，你使用的图像，搜索功能，你如何组织导航等等。
费利克斯:在衡量数字客户体验时，你们关注的是什么?
布莱恩:我们对所有内容进行A/B测试，但不是所有内容，而是重要的内容。如果我们要进行更改，我们会运行a /B测试来了解测试是否与控制相同、更好或更差。
让应用程序为你工作，减轻你的工程负担
费利克斯:你最近测试过什么变化吗?有很大的提升吗?
布莱恩:我们最近增加了搜索功能，这对我们来说是一个很大的升级，我们整合了一个名为Algolia的第三方应用程序。因此，随着产品线的发展，我们能够整合这款应用。就发现而言，这是非常积极的。我们最近做的另一件事是我们用一种更直观的方式重新组织了导航。由于更好的导航，客户能够找到他们可能与我们无关的产品。
费利克斯:你是否还依赖其他应用程序来维持网站或业务的运行?
布莱恩:我们是happy Returns的忠实顾客。顾客快乐，回报快乐。它确实使我们的逆向物流和退货工作流程变得更加精简。我们之前有一个定制的应用程序，它非常复杂，设计过度，我们花了很多时间。Happy Returns和平滑的集成不仅带来了更好的技术体验，也带来了更好的客户体验。这也为我们省钱。然后我们用Looker进行分析。我们用扫雪机获取数据。我们用Toolio来做商品规划。
费利克斯:在分析数据的过程中，你能举出一些你在定性观察中找不到的例子吗?
布莱恩:我们有一个忠诚度计划，它有一定的消费门槛。我们通常认为，忠诚度计划的某些等级会推动客户为达到这个等级而消费的行为。如果我们取消这一临时水平，我们将平均订单值下降是因为客户没有达到那个水平?他们不再有动力去接触。柜台的想法是顾客知道中间层吗?他们会考虑这个问题吗?
我们很高兴能够拥有测试数据去理解，“如果我们移除这个功能，我们的平均订单值价格是下降还是保持不变，还是有可能上涨，因为这个功能提供的折扣甚至可能在消费者填充购物车时都无法理解。”这是一个我们能够测试和理解影响的领域。在这种特殊情况下，我们了解到它并没有真正产生很大的影响。事实上，我们给了人们一个好处，而我们并没有真正得到任何赞誉。
费利克斯:你认为在过去的一年里，你或公司学到的对你的业务发展方向有影响的最大的教训是什么?
布莱恩:我们知道了在资源有限的环境下我们能做多少事情，我们面临着巨大的逆境，我们突然之间都在远程工作，我们不能见面做创造性的事情，产品评论，或者所有我们以前做过的事情。我们不仅能够适应，而且能够在那段时间里茁壮成长，并在业务中茁壮成长。我们能够以一种非常诚实和真实的方式满足我们的客户。
这真是太棒了，因为现在每个人都知道什么是可能的，即使我们有些无能为力。当你不能进入工作室进行新的拍摄时，你如何执行一个伟大的ob欧宝娱乐app下载地址营销活动?嗯，你进入档案，找到符合目标的资产，然后你有一个非常优秀的编辑来把它们拼接在一起，你可以远程完成。你把它投放到市场上，它就起作用了。ob欧宝娱乐app下载地址这对球队来说是巨大的信心助推器。现在，当你有预算，你可以去工作室，还有多少潜力?或者你可能会意识到，“嘿，你不需要花那么多钱来获得一个好的结果。”