什么是社交销售?2022战略指南

社会销售利用通过友好关系建立的信任来销售产品或服务。近年来，该行业已经转向数字领域，大多数社交销售现在都依赖于社交媒体平台，与潜在客户建立信任的有机联系。

有效的社交销售意味着与潜在客户和商业伙伴进行实际的对话，无论是面对面还是通过网络。当你建立信任和建立关系时，你最终可以通过销售渠道将客户推向潜在客户和成功的交易。

什么是社交销售?

社交销售是一种销售和营销策略，优先考虑在社交媒体上与潜在买家ob欧宝娱乐app下载地址和合作伙伴建立关系。社交销售强调商家和客户之间通过各种社交平台的关系。

这与传统广告不同，传统广告侧重于通过强调产品的好处或如何解决问题来向客户推销产品。

社交销售策略包括什么?

它包括与潜在客户建立有意义的联系，了解他们的痛点，找到你的产品和服务能满足他们需求的方法。社交销售的重点是与你的客户群建立联系，建立真正的信任，以期最终达成销售。

以下是社交销售策略的四个关键组成部分。

• 选择合适的社交销售平台

  社交销售是通过在线社交网络平台进行的。脸谱网和推特对销售人员来说很重要，因为他们强调讨论。Instagram,TikTok,提前吸引更年轻的受众LinkedIn这对在专业领域建立关系网很有帮助。Reddit和YouTube评论线程经常吸引对某个主题有深入了解的爱好者，或者那些想要学习的人。公司通过分享与客户感知兴趣相关的内容来维护这些页面。除了简单地发帖，他们还通过帖子或YouTube视频的评论区、Reddit上的AMA (Ask Me Anything)论坛或转发粉丝的推文，与客户建立联系并与他们互动。

• 使用内置工具定位潜在买家

  许多在线平台提供社交销售工具，引导企业走向他们假定的客户群。这些工具包括潜在客户生成和访问你网页的统计分析。专门从事企业对企业(B2B)交易的LinkedIn报告称，社交销售工具可以对公司与客户的联系产生重大影响。具体来说，该公司指出62%的B2B买家对了解自己的销售人员——包括商业模式、目标和痛点——给予积极的回应。

• 使用第三方工具来扩大你的在线形象

  社交销售工具并不局限于平台的原生功能。其他公司，包括Salesforce，Hootsuite,放大等公司开发的工具可以让企业在各种平台上轻松地与客户沟通。这些工具对于使用统一的消息进行通信特别有用，以便收件人无论在Twitter、Facebook、Instagram还是从电子邮件邮件列表中看到都能收到相同的消息。

• 先听，再卖

  无论你是在推广一个专业品牌还是你自己的个人品牌，它都会帮助你开始与社会倾听的互动。这意味着要关注在线对话，倾听人们对你的产品的看法，注意客户的痛点或他们喜欢你的公司的地方，并围绕这些来构建你的信息。你参与这些对话并回答人们的问题，但你不会进入销售模式。我们的目标是进行真实的讨论;这不是强行推销。

社交销售的3个好处

社交销售为卖家推广专业品牌或个人品牌提供了三个关键好处。

1. 它能建立信任

   信任构成了交易和销售过程的基础——人们想和他们信任的人做交易。与客户沟通并与他们建立个人关系的工作转化为建立信任的基础，这样他们就会对你感到满意，进而购买你的产品或服务。例如，使用社交媒体网络，如Facebook和Instagram，你可以在你和你的公司周围建立一个社区，给人们一种归属感(无论大小)。

2. 它能带来长期回报

   社交销售并不针对冲动消费。它稳定而渐进地与潜在客户建立关系，并在他们成为付费客户后保持这些关系。例如，在线音频零售商Sweetwater为每位客户分配了一个“销售工程师他会定期发邮件登记入住，而且总是在购物后直接表示感谢。这导致了为公司带来大量的回头客。

3. 它能让你深入了解你的客户群

   当一家公司致力于社会倾听和与客户进行强有力的对话时，它就会了解到是什么激励了这些客户。在这方面，社会销售不仅是一种销售技巧，也是一种市场研究技巧。ob欧宝娱乐app下载地址即使社交互动没有产生销售，它仍然可以为公司提供有关客户愿望和兴趣的有价值的信息。公司可以利用这些信息来制定未来的营销活动，开发新产品设计，并完善产品描述。ob欧宝娱乐app下载地址

如何为你的品牌选择合适的社交销售平台

选择一个社交销售平台很大程度上取决于对你的品牌的诚实自我评估。

• LinkedIn:非常适合企业对企业的互动。LinkedIn是一个B2B平台，人们可以在这里完善自己的个人品牌，将自己定位为员工或商业伙伴。它有一个名为LinkedIn Sales Navigator的专有工具，可以帮助你定位商业客户，就像谷歌和Facebook可以帮助你定位零售客户一样。
• Instagram:拥有非常忠诚的用户群。Instagram每天有超过2亿用户使用该服务。该公司还报告称，目前70%的购物者会考虑通过Instagram搜索或购买产品。与许多其他平台相比，Instagram的用户群更年轻，这意味着活跃的Instagram可以帮助公司向更年轻的人群进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址例如，美国人口普查局2020年在Instagram上做了大量广告鼓励年轻人参与人口普查。
• TikTok:提供快速的男子气概和年轻的受众。TikTok独特的算法为社交卖家提供快速病毒式传播的机会。在抖音上走红的不仅仅是视频和表情包产品也会病毒式传播通常几天内就卖光了。虽然TikTok自己的电子商务战略并不像Instagram等其他社交媒体平台那样先进，但它正在迅速变得更加完善，包括通过twitter与Shopify的重要合作关系。公司可以通过以下方式进入年轻市场ob欧宝娱乐app下载地址使用TikTok跟踪和参与病毒式传播趋势，并利用它来制作自己的病毒式传播内容。
• Facebook:促进讨论和销售。一个2020年6月eMarob欧宝娱乐app下载地址keter调查Bizrate Insights的一项调查发现，18.3%的Facebook用户曾在该平台上进行过消费。该公司正试图利用这一趋势，推出自己的Facebook商店电子商务平台。这可以使Facebook平台成为了解产品然后购买产品的一站式商店。Facebook也以其评论线程中的冗长讨论而闻名，包括产品爱好者在品牌的官方Facebook页面上分享他们的经验。冗长而实质性的讨论自然会促进社交参与，是社交销售的关键方面。
• Twitter:对客户服务很重要。Twitter是一个非常有影响力的论坛，尤其是对客户服务而言。许多社交卖家使用微博营销ob欧宝娱乐app下载地址监控被提及的内容，并对负面反馈采取额外的行动。Twitter在电子商务方面的投资不如Meta平台(Facebook和Instagram的所有者)，因此品牌更多地使用它来进行产品讨论和反馈。
• YouTube:让你的观众保持信息和联系。许多大品牌都有一个YouTube频道，在那里他们展示自己的产品，并提供有用的内容，可能会让他们的客户群感兴趣。在YouTube上进行社交销售的秘诀是不要制作冗长的电视广告。真正地与你的用户互动，提供通用的信息，随着时间的推移，销售就会自然而然地出现。

社交销售成功的5个秘诀

当你开始自己的社交营销活动时，请记住社交营销与传统广告的区别——信任关系。

1. 打造专业品牌

   在你的行业中获得全面的认证，保持一个最新的网站，并及时与你的客户沟通。

2. 检查你的社交销售指数

   领英开创了一种叫做社交销售指数或SSI，它基于四个广泛的标准来衡量社交销售的成功和关系的建立。用那个工具和这个指南你可以检查你的社交销售指数得分。无论你是否使用它的工具，这些指导方针都可以帮助你创建一个独特而成功的社交销售活动。

3. 关注正确的前景

   社交销售的一个关键优势是，你可以与真正关心你的产品(如果你在推广一个专业品牌)或你的核心竞争力(如果你在推广一个个人品牌)的客户建立联系。最具自知之明和效率的社交卖家会瞄准那些真正参与其中的人，他们不会为那些永远不会转化为付费客户的不感兴趣的人而烦恼。

4. 建立信任关系

   参与真诚的对话，倾听潜在客户的需求和当前的痛点。

5. 使用分析

   从领英(LinkedIn)到Facebook再到YouTube，大多数社交网络都为卖家提供了强大的分析洞察力，可以了解哪些人会使用他们的个人资料和平台。顶级社交卖家利用这些见解，然后相应地改进他们的信息和推广。

与客户接触，倾听他们的意见，尊重他们，并相信随着时间的推移，你会获得足够的回报。