未来的零售
在2022年获得成功所需的零售趋势、见解和建议
执行概要
2020年给零售业带来的巨大变化将持续下去。如今，随着世界部分地区的开放，消费者渴望有机会亲自购物，他们希望在线上和线下的购物体验保持一致。
零售职位空缺增加，为新一波数字原生品牌尝试实体零售创造了机会。进入线下渠道的品牌数量激增，意味着零售商必须专注于创造吸引人、令人难忘的体验，以赢得客流量。
因此，商家必须提升他们的全渠道战略，以提供顺畅的跨渠道购物体验。但要做到这一点，员工需要接受新技术的培训，比如虚拟购物、实时聊天，以及管理替代订单履行选项(比如路边取货)的工具。
随着零售商店员工角色的演变，员工要求更高的薪酬和更好的工作条件。如果零售商想要吸引和留住快乐、敬业和兴奋的员工来满足顾客的期望，他们就需要适应。
这些变化要求新的零售战略蓬勃发展。这就是为什么我们从数百个零售品牌和数千名消费者那里收集了全球数据支持的见解，以全面了解2022年将发生什么，以及您的企业在未来一年成功所需的战略和产品。
欢迎来到零售的未来。
趋势1
数字原生品牌推动零售竞争
商家将优先考虑体验零售，以提高客流量和客户忠诚度
关键的外卖
消费者渴望亲身购物体验
消费者渴望他们错过的亲身体验，而品牌正在投资体验式零售，尽管事实可能证明这在物流方面很困难。
优惠的租赁条款吸引着直接面向消费者的品牌进入实体店
更高的零售空置率带来了更优惠的商业租赁条款，这可能会吸引原生数字品牌进入实体零售领域。
实体零售成为一个负担得起的收购选择
不断上升的数字广告成本将导致许多品牌将实体零售作为一种广告形式，以降低获取客户的成本。
为了保持竞争力，40%的品牌＊受访者表示，提供体验式零售将是他们明年的首要任务，32%的消费者表示他们可能会参与其中。
与零售空置率创历史新高在美国，我们正处于一个租户市场，这意味着现在ob欧宝娱乐app下载地址比以往任何时候都更适合谈判更有利的商业租赁条款，包括更短的合同。
这将吸引许多数字原生品牌，这些品牌正艰难应对不断上升的数字获取成本和日益拥挤的电子商务领域。＊使用实体零售作为一种方式，通过所有渠道提供一致的品牌体验。为了赢得顾客，除了在战略位置上，品牌还需要专注于在店内创造有趣而独特的体验。
大量品牌涌入实体零售领域将加剧整体竞争。零售商将需要把店面视为品牌主张，拥抱体验式零售等具有竞争力的差异化方式，以赢得客流量和顾客忠诚度。
DTC的首字母缩写也包括通过你自己的商店进行的销售。很少有人考虑到的是，在拥有的实体足迹方面，获得客户的成本通常更低。但要想成功，品牌必须强大。
电商品牌的快速反馈循环帮助他们与客户建立了非常牢固的关系。OB欧宝娱乐APP从网上开始建立你的品牌，可以让你在进入实体零售时获得更大的成功。
协调店内体验对那些在业务中拥有大量电子商务部门的品牌来说也将是一项挑战。这些商家将需要弄清楚他们的零售空间有多少用来提供体验，有多少用来存放通过他们的在线商店出售的商品。欧宝体育官网入口首页
根据Shopify调查的55%的品牌，破解客流量密码将是另一个主要挑战。而在一些地方，比如美国和联合王国在美国，人流量仍未恢复到大流行前的水平。
最后，城市化将在未来的零售业中发挥关键作用。在2020年,世界人口的56.2%生活在城市环境中联合国预计这个数字将会增加到68%到2050年。这意味着更多的品牌将在人口密集的城市地区展开竞争，它们将不得不想出策略，在较小的零售商店空间取得成功。
我发现商家使用更多的空间来存放通过电子商务渠道从后门出口的库存，而不是从前门出口到零售客流受众的库存。对于商家来说，这些都是具有挑战性的决定。
更有可能从当地品牌购买产品的消费者比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
如何创造赢得顾客的体验时刻
建议1
使用快闪店来测试消费者对实体零售的需求
分析客户数据进行测试和学习
找到适合你的业务的弹出式格式
突然出现的商店。你可以在现有的实体店内临时租用一个周末、一个星期或更长时间。与拥有相似目标受众的零售商合作是关键。
弹出事件。新兴和成熟的品牌参加快闪活动，以接触新的受众，建立品牌知名度，促进销售。这种设置非常有利于曝光，因为它结合了营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址
出租商业空间。如果你在快闪店上取得了成功，并希望扩展到自己的零售商店，那么就开一家自己的短期店零售租赁是试水的绝佳方式。
建议2
投资创造独特的店内体验，建立品牌亲和力
你在网上收集的客户数据将帮助你有策略地创造体验，作为你的数字存在和社区的延伸。在实体环境中建立归属感更容易，而且可以鼓励顾客购买你的品牌，而不仅仅是你销售的产品。
你可以创建以社区为中心的空间，提供活动、研讨会、品牌合作或对慈善事业的支持。创造令人难忘的店内体验，与你独特的品牌价值保持一致，而不是仅仅试图增加销售收入和提高你的底线。
建议3
使用客户档案提供个性化的建议
将POS与电子商务平台整合
根据我们的调查，50%的消费者＊比如说，基于他们的兴趣和过去购买的个性化影响了他们在过去一年从某个品牌购买的决定。提供定制的产品推荐或个性化的产品测试体验是实现这一目标的一种方法。关键是通过与电子商务网站集成的销售点(POS)同步您的客户资料。欧宝体育百家乐通过这种方式，您可以轻松地查看客户的整体购买历史。
提供店内约会
我们也看到越来越多的Shopify商家使用预约应用程序。在2021年1月1日至2021年9月30日期间，全球预约应用的安装量比2020年同期增长了23%。
Shopify电子商务市场可信度研究ob欧宝娱乐app下载地址，2021年
这种全渠道销售策略通常包括在销售楼层储存更少的库存，并使用您的空间安排与购物者的一对一或集体约会，从而为店内体验提供更多的个性化和空间。
创造这种个性化体验的一种方法是设立测试站，让客户在购买新产品前预约测试。然后让一名配备移动POS机的员工管理每个站点。当客户来赴约时，您的工作人员可以调出他们的客户资料，并根据过去的购买情况提出个性化的建议。
培训你的员工以改善店内体验
培训和准备商店员工，为店内购物体验增加这种类型的价值，也将使他们更投入，提供机会增销或交叉销售，并创造增长机会——在今天的零售环境中，这对留住员工至关重要。
商家关注的焦点
莱弗利是如何在实体零售领域取得成功的
Lively当时的处境和许多数字原生品牌今天所处的处境一样:拥有稳定的销售和忠实的客户基础，但却因在线获取客户的费用不断增长而感到沮丧。为了降低成本，内衣制造商Lively开了一家实体店。该品牌的进入带来了许多新品牌，甚至是一些老牌实体零售商所不具备的优势:一个希望亲自与该品牌接触的蓬勃发展的社区。
开设固定门店不仅帮助Lively降低了采购成本——大约一半的Lively客户现在只需要走过店面就能发现该品牌，而且线上线下的运营也帮助他们将平均订单价值提高了惊人的80%。
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我们的商店像广告牌一样运作。
米歇尔Cordeiro格兰特创始人,活泼
从目前的零售空置率来看，并不是所有的零售店都是成功的。那么是什么让Lively与众不同呢?
首先，莱弗利很聪明地选择了开店地点。他们首先在OB欧宝娱乐APP品牌大使所在城市举办现场活动，然后是弹出式活动。通过他们的第一个弹出式实验，他们了解到游客并不只是想要一个陈列室的体验。他们想带着产品离开。这让莱弗利信心十足，认为更传统的零售模式才是前进的方向。
接下来，他们利用在线社区的良好效果来设计他们的店内体验。Lively一直与社区有关，因此将其引入零售领域是很自然的。当顾客走进商店时，店员会为他们提供饮料，与他们聊天，通常采取一种低压力、咨询的销售方式。
我们开了一个永久的地方，因为我们想要一个地方，我们可以把我们的社区聚集在一起。你想让他们觉得你只是和你女朋友在一起。你会更诚实，更开放，你会玩得很开心。
最后，Lively利用预约购物等体验来提高店内转化率和平均订单价值，预订了“合适的sesh”预约的顾客的平均订单价值会高出约60%-80%。顾客填写他们的个人信息，并安排一个时间来试衣。与传统胸罩试装的临床性质不同，Lively的员工根据每位客户的独特需求量身定制建议和体验。
砖瓦店远不能保证成功。正如Lively所示，这需要策略、社区和出色的体验。这种成功的组合可以带来出色的结果。
Shopify如何提供帮助
查看Shopify报告，以找到正确的商店位置
你有了正确的产品——现在你需要正确的位置。通过Shopify管理中的账单位置报告查看销售，以查明您的客户住在哪里。您还可以通过位置报告查看会议，以确定尚未开发的市场，在那里开设零售商店可以帮助获得新客户。ob欧宝娱乐app下载地址
使用Shopify POS创建客户配置文件
配备了Shopify POS客户档案，可以同步店内和网上的购买历史，门店员工可以发展对他们所服务的客户的丰富了解，提供更多相关的产品推荐，并增加购物篮的大小。
通过在线到店内订单的方式增加客流量
使用Shopify的在线到店内履行功能，以保持稳定的客流。考虑在产品页面上显示店内产品可用性并提供订单履行选项，如在结帐时点击提货。有关其他实现策略，请参阅航运和物流的未来．
趋势2
疫情后的顾客旅行将带来下一阶段的全渠道购物
零售商必须整合实体店和在线体验，否则将面临被淘汰的风险
关键的外卖
品牌在全渠道商务中保持竞争力
为了保持竞争力，品牌必须创造只有全渠道才能提供的体验，并与客户建立关系。
消费者正通过多种渠道与品牌建立联系
无论是线上还是线下，消费者的购物预期和购买旅程已经发生了变化，可以在任何渠道开始和结束。OB欧宝娱乐APP
消费者期望渠道之间的一致性
为了适应全渠道的下一个阶段，品牌必须提供一致的跨渠道体验。
全渠道商业成为新常态
与客户建立关系将是第一要务，不仅仅是通过你的网站，而是通过所有渠道。你的品牌形象和信息必须在你的网站、电子邮件和社交网络中活跃和吸引人。这不仅是因为收购具有挑战性，还因为品牌将看到与客户保持对话的必要性。
如果他们可以在网上结账并在实体店退货，那么他们更有可能下单的顾客比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
品牌需要让他们的顾客尽可能方便地购物，无论他们在哪里。在2022年及以后，这意味着为购物体验提供一个全渠道的方法。
零售商表示，他们在未来一年将面临的最大挑战
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
未来既不是电子商务，也不是零售。这只是商业。所以问题就变成了，“你如何将这两个渠道共生整合?””
正确的全渠道策略可以提高平均订单价值和客户忠诚度
那些能够利用技术统一渠道并创建全渠道战略的品牌将拥有赢得和保留更多客户的竞争优势。
方便、实惠的科技为独立零售商带来了新的机会，因为他们现在可以自己做以前贵得吓人的事情，或者只有大卖场才有资源提供的东西。
创建一个完全连接的物理和数字例如购物体验的实现网上购买，到店取货(BOPIS)，也将帮助零售商增加他们的平均订单值．
事实上,超过50%的成人购物者使用BOPIS67%的人会在可以立即取走的情况下向购物车中添加额外的商品。另一个好处是，在网上购物并在实体店退货的顾客可以受到激励，在返回实体店时进行额外购买。这些类型的追加销售机会对于那些战略性地考虑将自己的商店与其他渠道结合使用的品牌来说是可行的。
一些品牌将退货视为额外的触点，如果你当天使用商店积分，就会在退货时提供额外的折扣。
减少库存
在网上完成购买意味着你可以少存货在实体店中，为体验式零售和客户互动腾出更多空间。相反，你可以选择把大量的库存放在仓库里。
确保销售是连接到你的实体店
实际的购买可能发生在网上的展厅，但如果消费者在商店里发现了你的产品，你要确保销售是在你的实体店。要做到这一点，让你的商店员工在店内在线检查顾客，或者通过电子邮件向客户发送唯一的付款链接．
建议2
统一您的客户和产品数据，以跨渠道提供一致的客户体验
跨渠道跟踪产品性能
跨渠道提供一致的客户体验需要产品和客户数据的统一视图。实现这一目标的最佳方法是通过单一平台构建和管理您的业务，该平台允许您从一个仪表板管理所有的销售渠道。通过这种方式，您可以轻松地连接第三方解决方案并集成数据源和工作流。
使用与您的业务的销售和供应端集成的商务平台，以及将您的数字店面与位于中央报告中心的零售地点连接起来的POS系统。从一个平台管理您的业务还将提供销售数据和报告的单一视图。所以不管是在商店，网上还是网上社交媒体，您可以有效地跟踪所有销售渠道的产品性能。
跨渠道同步您的产品信息
使用自动同步产品信息的平台，包括价格、描述、SKU计数和图像，以确保您的产品数据和库存水平实时更新，并始终准确地跨渠道。然后，顾客可以查看库存，注册补充库存警报，并选择他们喜欢的订单履行方式，而不管他们从哪里购物。
商家关注的焦点
The Sheet Society如何为下一阶段的全渠道购物做准备
当顾客想到你的品牌时，他们看到的不是一个线上品牌和一个线下品牌。他们只看到你的品牌。这是一个很容易理解的概念，但很难付诸实践。床单协会在这方面做得很好。
这家澳大利亚床上用品零售商致力于建立强大的客户关系。为了实现这一目标，The Sheet Society将其客户数据集中到Shopify，允许商店员工查看客户的购买历史，并提供反映他们在线和当面购物偏好的个性化服务。
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我们需要的所有客户数据都在Shopify POS中，现在我们有了一个统一的数据库，共享所有门店的客户偏好和库存可用性的重要背景，这有助于我们更好地为他们服务。
海莉沃利The Sheet Society创始人
建立品牌亲和力不仅仅是通过网络或面对面建立的。它需要一种全面的商业方法。你需要线上和线下的存在来发展它。The Sheet Society通过与实体店相结合的在线商店实现了这一点。欧宝体育官网入口首页这开辟了独特的工作流程，将更多的销售机会转化为收入。
例如，他们推出了一款名为Bed Builder的增强现实工具，顾客可以用iphone查看产品放在床上的效果。在店里，他们提供带回家的布料开关和预订的床造型预约，并会根据顾客选择的组合来为店里的床做造型。
如果购物者想看看一种风格是如何与他们现有的床相辅相成的，店员可以在Shopify POS中预装一个购物车，然后通过电子邮件发送给他们。
统一客户数据和销售渠道帮助The Sheet Society提高了客户留存率和店内转化率。由于使用Shopify在线和当面销售，The Sheet Society将回头率提高到24%，门店转换率提高到50%。
全渠道的下一阶段要求零售商超越面对面和在线销售的思维。相反，它是关于将你的真人和在线表现结合起来，以促进社区、信任和留存。像The Sheet Society一样，在这些领域投资的品牌将在2022年及以后取得成功。
Shopify如何提供帮助
统一实体店和网上销售
使用Shopify的商家拥有所有他们需要的工具来管理他们的业务，向客户营销，并从相同的强大后台办公室向各地销售。ob欧宝娱乐app下载地址客户、库存、产品和销售数据自动同步，并在Shopify管理中可用。无论产品是在网上销售，当面销售，还是在Instagram上销售，Shopify都是一个真相的单一来源，帮助你充满信心地经营你的全渠道业务。
将零售对在线销售的贡献归为一类
品牌商提出的一个常见挑战是，将零售商店作为在线购买产品的发现点。下面是一些如何使用的例子Shopify POS将销售归为正确的渠道:
通过Shopify的Shopcode应用程序，你可以生成QR码顾客可以在商店的任何地方结账。在窗口显示或产品包装上使用二维码作为实体购买按钮，引导客户进入产品或结账页面。
商店工作人员可以在为顾客服务时创建愿望清单并通过电子邮件发送，以鼓励顾客在网上购物。
如果一件商品缺货，使用Shopify POS在商店中处理交易，然后与仓库沟通，将产品直接发送给客户。
趋势3
消费者和员工的期望促使品牌重新设想零售员工的角色
懂得如何留住员工的品牌将在留住客户方面占据优势
关键的外卖
客户期望(从每个人那里)世界级的服务
顾客对服务的期望比以往任何时候都要高，这意味着店员的职责和机会更多。
各大品牌正在重新构想零售角色和薪酬
零售员工要求更高的工资和更多的机会，因此品牌必须重新设想门店员工的角色和薪酬，以吸引和留住员工。
技术正在帮助品牌提供一致的体验
品牌正在投资于员工培训和技术，以帮助员工在所有接触点提供一致的客户体验。
随着在线聊天和虚拟购物的兴起，各大品牌重新定义了零售员工的角色
顾客体验在购物者的购买决定中扮演着重要的角色。这就是为什么58%的受访消费者＊去年反复购买某个品牌的产品。作为回应，44%的品牌计划在未来一年增加员工与客户的互动时间。
品牌正在通过工具和技术投资于客户关系
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
我采访过的一家童装零售商在新冠肺炎期间从店内活动转向了通过缩放的虚拟购物活动。突然之间，他们有了一名员工在店里走来走去，每周给两到三百人打电话推销产品，而不再是几个人亲自去。创新思维和转向的零售商在上一时期蓬勃发展。
但客户满意度和客户保留率要求员工的幸福感和保留率，这是目前零售业面临的最大挑战。主要零售商的雇员一直在罢工，辞职，表达他们对这个行业的不满。在美国，职位空缺达到了历史新高在英国，雇主正面临着史上最严重的求职者短缺．
零售商在不同程度和不同原因上感受到了这些人手方面的挑战，这取决于各地的情况。但有一件事是千真万确的:品牌公司如果想在日益拥挤的零售市场上取得成功，就必须想办法克服人手方面的挑战。ob欧宝娱乐app下载地址
如果零售商不重新考虑门店员工的角色，寻找和留住员工将是困难的
这家商店的未来掌握在员工手中。这就是为什么我们调查的40%的品牌都在努力提高员工的获取和留住。
尽管商店已经开始重新开业，但零售商将继续努力应对大流行引发的裁员带来的影响。49%的受访品牌＊他说，招聘和留住员工可能是明年的首要挑战。
如果零售商想赢回店员，他们必须通过以下方式来改善自己的作用重新考虑职位描述和薪酬．
现在有很多职位可选，但很难招到人。我们需要开始重新思考对OB欧宝娱乐APP这些角色的传统看法以及我们如何为他们支付报酬。如果没有优秀的团队成员，你不可能拥有伟大的企业。消费者对此非常热衷。
一旦雇佣了员工，零售商将面临对他们进行技术培训的挑战，这些技术为顾客渴望的体验提供动力。我们的调查发现40%的零售商＊计划投资培训商店员工，让他们利用技术与顾客互动，以改善店内体验。这包括虚拟销售应用程序，实时聊天，以及使用软件进行管理click-and-collect订单执行。
快乐和敬业的员工会带来忠诚的客户
雇佣零售店员工和对他们进行新兴技术培训不仅会起到防患于未然的商店员工的作用，还会带来更好的整体客户体验。
我们调查的54%的消费者在去年购买了特定品牌的产品，因为他们可以通过自己选择的渠道轻松接触到客户服务。＊由于58%的消费者购买特定品牌的产品是因为优秀的过往客户服务，＊在员工身上投入更多的零售商将赢得更多的顾客。
为门店员工提供更多的成长机会和更多的灵活性，也将增加员工的幸福感、敬业度和保留率。这反过来又能更好地留住客户。
如何改善员工体验，满足客户期望
建议1
创建更专业的角色，并增加相应的薪酬
零售业人员短缺的一个可能的解释是，商店的员工因为过度劳累而辞职。以前的工作包括折叠和整理商品、在门口迎接顾客、从仓库取出库存和顾客结账，现在的工作还包括确保顾客在店内保持安全距离、定期清洁表面、管理面对面或虚拟约会、响应实时聊天，以及协调街边取货订单。
随着职责的增加，门店员工要求更多的福利、灵活性和更高的工资，但品牌也应该考虑提供更专业的职位。专业化程度的提高不仅可以防止你的员工感到过于分散，还可以防止这些角色感到单调乏味，从而导致员工流失。可以考虑雇佣虚拟购物专家，或者专门从事预约购物的员工，或者对高绩效员工进行新技术培训，让他们不断学习，不断投入。
用不同的方式看待你的员工，而不仅仅是商店员工，因为每个人都有这种平凡的感觉。使用技术来增强你商店员工的能力，而不是取代他们。在独立零售中，即使是在虚拟交互过程中，你仍然需要这个触点来添加人工元素。
建议2
确保你为员工提供了一个健康的工作环境
员工会和好的团队和好的经理待在一起。创造一种健康的工作文化，尊重员工，提供灵活性，认可员工的优秀工作，这应该是任何留住员工策略的基础。
确保你保持一个健康的工作环境的一个方法是每周安排与商店员工的一对一会议，检查，给予和接受反馈，分享对他们工作的赞扬和认可，并讨论员工的成长计划。无论他们是想学习像虚拟销售和实时聊天这样的新技术，还是更喜欢管理销售楼层，你都可以创造一个吸引人的、积极的工作环境，让他们兴奋地成为其中的一部分。
商家关注的焦点
UNTUCKit如何开启员工主导的增长
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有时要找到最合适的衣服需要一些额外的帮助，这就是我们的店员能帮上忙的地方。我们很高兴能够将他们的专业知识提供给我们的在线购物者。
克里斯RiccobonoUNTUCKit创始人兼执行主席
我们看到了良好的势头。这是关于如何建立一种基于顾客想在哪里购物的关系——他们可以通过数字方式或在商店里帮助你——这是保持顾客参与的原因。
她认为，这是一个更大趋势的一部分:零售员工角色的演变。顾客希望店员知道他们的喜好、购物历史，甚至发货订单的状态等信息。作为回应，UNTUCKit为其门店员工配备了全渠道的客户数据，使他们能够提供更个性化的购物体验，从而获得更好的客户体验。
UNTUCKit商店高级主管克里斯蒂·法尔(Christy Farr)补充说，这种发展需要他们改变招聘和支付店内员工的方式。
在过去的十年里，UNTUCKit已经发展到80个地点，部分原因是他们如何对待员工的参与度。遵循UNTUCKit的模式将为希望在2022年及以后取得成功的品牌解锁员工主导的增长。
众所周知，在零售业招聘和留住人才是一项艰巨的任务。我们调整了招聘方式。我们的经验已经转变为一种动态的全方位方法，所以我们的员工必须适应这种方法。我们还调整了我们的奖金支付，以反映员工的全面表现，这样员工在任何平台上的销售都能获得信誉。
Shopify如何提供帮助
用虚拟购物应用提高客户服务
有了Shopify，店员可以超越面对面的互动和使用虚拟购物应用程序通过文字和视频实时为网上购物者提供服务。这项技术将亲自服务扩展到在线购物者，并促进商店辅助的在线销售，同时使商店助理的角色多样化，并使他们能够从他们协助的在线销售中赚取佣金。
为店员配备一流的技术
为确保顾客得到最好的服务，为店员配备最好的工具。与Shopify POS在美国，商店员工可以依靠集中在网上和现场购物记录的客户资料，以更好地迎合他们所服务的购物者，并在过去的互动背景下提供服务。
消除冗余，追求销售机会
试一试Shopify收件箱并通过实时聊天服务在线购物者。使用自动回复解决常见的常见问题，免费的商店工作人员花更多的时间为有购买意图的购物者服务。查看购物者在他们的购物车中实时有哪些商品，并分享自定义折扣代码以关闭销售。当购物者对缺货的商品感兴趣时，一旦你补货结束促销，就给他们发一封跟进邮件。