电子商务的未来
2022年电子商务趋势、见解和成功所需的建议。
执行概要
电子商务行业的机会从未像现在这样多，竞争也从未像现在这样激烈。广告支出的回报率直线下降，促使品牌将客户终身价值放在首位，并提升品牌忠诚度。
信任是电子商务未来的主要货币。品牌必须是透明的，真实的，并随时为他们的客户提供，特别是在网上消费者花费大部分时间的地方:社交媒体。社交电商趋势是未来消费者在线购物的中心，品牌投资于视频和现场购物。
直接面向消费者(Direct-to-consumer, DTC)公司也在投资在线社区，以使他们的品牌人性化，提高客户留存率，并克服飙升的广告成本。
在这个新的电子商务环境中蓬勃发展需要独特的洞察力和行动。我们对数百个DTC品牌和数千名消费者进行了广泛的研究，以确定2022年最重要的电子商务趋势，以及您的企业保持竞争领先所需的战略和产品。
欢迎来到电子商务的未来。
趋势1
不断上升的收购成本迫使品牌与客户建立长期关系
企业通过把他们的品牌形象放在前面和中心来加强与客户的联系
关键的外卖
直接面向消费者的竞争正在加剧
尽管零售企业重新开业，但电子商务销售并没有放缓，这导致DTC品牌涌入，争夺客户注意力。
各个平台的广告成本都在飙升
数字广告成本正在吞噬市场营销预算，让以业绩营销为主的客户获取模式陷入危险。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建设有助于吸引和留住顾客
企业正在通过投资于品牌建设来克服竞争，这可以提高客户终身价值，在短期内提高转化率，并在长期内吸引市场外的买家。ob欧宝娱乐app下载地址
更少的进入门槛意味着更多的在线零售商
科技的进步和市场的发展使得网上买卖比以往任何时候都更容易。ob欧宝娱乐app下载地址电子商务行业预计将增长近50%11万亿美元2021年至2025年．新冠肺炎疫情期间，企业纷纷上线，全球数字化趋势以闪电般的速度向前推进。即使一些地区开始重新开放，电子商务增长持续攀升．全球电子商务销售额有望达到到2022年将达到5万亿美元,到2024年达到6万亿美元．
商家继续在网上追随消费者需求，以创纪录的数量涌向电子商务。欧宝体育官网入口首页据估计，网上商店每天都在涌现12 - 24几百万电子商务站点在全球范围内。电子商务的增长意味着更多品牌争夺客户。因此，数字广告比以往任何时候都更昂贵，利润更少。
2014年至2024年全球零售电子商务销售额
以十亿美元计
来自Statista
随着越来越多的企业在网上开展业务，越来越难找到新客户。因为现在从网上开始很容易，所以获得客户的成本肯定OB欧宝娱乐APP在上升。付费广告的成本越来越高，更不用说苹果发布的iOS 14系统了，这使得追踪广告支出的结果变得更加困难。
商人们花得多赚得少
竞争是2022年实现增长的最大障碍，＊根据这份报告调查的350名全球商业决策者。由于隐私法限制了营销人员定向投放广告的能力，同时也限制了更ob欧宝娱乐app下载地址擅长屏蔽广告干扰的消费者，要想从广告支出中获得像样的回报变得越来越困难。的付费搜索广告的每次点击成本增加了15%仅在2021年第二季度和第三季度之间。
“我们的2021年7月的报告显示Instagram在欧洲的广告覆盖范围下降了15-20%，”Kepios创始人兼首席执行官西蒙·坎普说。“这是巨大的。由于某些法律和苹果政策的变化，数以千万计的印象消失了。”
一些品牌发现，为了获得同样的流量，广告成本要比以前高出5倍。
尽管数字广告领域不断变化，41%的品牌仍在关注＊计划增加对付费搜索和有机搜索的投资。许多公司希望通过超细分技术的进步，瞄准那些准备购买的消费者，使他们的广告资金更有效。但这种方法至少存在三个问题:
- 受众细分并不像商家想象的那么可靠。《哈佛商业评论》测试了数据经纪人出售的数字档案的准确性结果惨淡．年龄层只在23%的情况下是正确的，性别在远远低于一半的情况下是正确的。
- 随着广告平台的竞争越来越激烈，那些尚未与消费者建立起熟悉和信任关系的品牌，将在向消费者提供最低价格的直销战中变得更加根深蒂固。ob欧宝娱乐app下载地址
- 即使高昂的前期广告成本和细粒度的目标导向创造了短期的胜利，它们也不是长期的利润驱动因素。建立一个可持续的客户基础需要品牌在那些还没有准备好购买，或者还没有进入市场的消费者中建立意识和信心。ob欧宝娱乐app下载地址
最依赖短期绩效营销的品牌将在日益饱和的商业空间中挣扎得最艰难。ob欧宝娱乐app下载地址难怪世界顶级公司在2022年将品牌建设作为营销战略的核心。ob欧宝娱乐app下载地址
对所有人都有吸引力的品牌，对任何人都没有吸引力。无论品牌差异化意味着品牌所代表的意义，产品的制作方式，还是他们吸引受众的方式，消费者都在寻找差异化的体验和他们可以连接的品牌。
通过投资你的品牌来赢得竞争
ob欧宝娱乐app下载地址想要即时、可衡量的结果的营销人员往往低估了品牌的价值，而品牌是一项长期投资。这就是为什么70%的营销人ob欧宝娱乐app下载地址员那些在2022年削减预算的人会牺牲在品牌建设上的投资，而且只有13%将减少绩效营销支出ob欧宝娱乐app下载地址．但基于效果的广告只是等式的一部分。
虽然转化率很重要，但大多数消费者在准备购买时就已经把品牌记在心里了。事实上，谷歌报告的内容比80%的客户在做出购买决定之前在网上进行调查。企业需要强大的品牌来赢得消费者心中的地位。
一个强大的品牌不仅使绩效营销在短期内更有效，而且是可持续增长的基础。ob欧宝娱乐app下载地址强大的品牌能吸引更多的有机收购，留住更多的客户，并能提高价格-你能拉动的最强大的杠杆来增加利润。随着数字空间变得越来越拥挤，品牌识别和品牌意识只会变得越来越重要。
如何应对2022年不断上涨的收购成本
建议1
制定品牌评估方法
将品牌活动与你的顶级品牌目标相结合
通过今天的归因建模和数据驱动的绩效营销，你可以做到ob欧宝娱乐app下载地址从你的品牌建设活动中明确显示价值．任何单一的指标都不足以决定品牌活动的成功与否。相反，建立一个与你的顶级品牌目标相一致的绩效指标的衡量框架，比如不断增长的心智份额、市场份额或品牌考量。ob欧宝娱乐app下载地址期望为至少六个月在看到可衡量的影响之前。
通过消费者调查收集数据
消费者调查是衡量品牌的一种行之有效的方法。你可以使用反馈作为输入参数，如净推广者得分、品牌意识、品牌感知、购买意图、品牌回忆和品类偏好。
监控你的网站和社交分析
通过衡量直接流量、品牌关键词的有机流量和反向链接来记录品牌活动前后的变化。在社交平台上，关注关注者的增加，社交参与度，尤其是分享量。通过点击付费广告、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体和公共关系来衡量的语音份额也可以是一个强有力的市场份额预测器ob欧宝娱乐app下载地址．
建议2
同时投资于短期业绩营销和长期品牌建设ob欧宝娱乐app下载地址
投资你的品牌并不意味着放弃绩效营销。ob欧宝娱乐app下载地址使用绩效营销和品牌营销来创造终身客户和品牌ob欧宝娱乐app下载地址传播者。你需要根据你所在的行业和当前的品牌知名度进行精确的划分，但我们建议将目标定在品牌建设和短期绩效营销60/40分成ob欧宝娱乐app下载地址从长期来看，从业绩广告中获得更高的投资回报。
建议3
多样化你的广告和销售渠道，以降低获取成本
探索新的渠道来接触新的受众
尝试语音购物、联网电视和通讯应用等新渠道可以作为对数字广告不确定性的对冲。智能音箱和显示屏的全球出货量增长了35%在过去的一年里，连接电视广告的支出预计将会增加以两位数增长在这个十年的前五年。
考虑投资高参与度的利基渠道
例如，无残忍鞭打品牌Doe Lashes在Discord上分享内容，Discord是一个受玩家欢迎的群聊平台，吸引了与Doe相同年龄层的用户。在公寓设计游戏中，设计的家，玩家可以在自己的虚拟公寓中购买实体版本的产品。
不要低估可靠的渠道
Shopify内部数OB欧宝娱乐APP据显示，自2020年3月大流行开始到2021年9月，电子邮件营销整合是全球最受欢迎的应用程序之一。ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件和短信仍然是两种最有效、最具成本效益的培养客户关系的方式。
利用市场ob欧宝娱乐app下载地址作为销售和营销渠道
ob欧宝娱乐app下载地址对于许多DTC企业来说，市场是他们获得新产品的有效渠道，然而我们调查的44%的品牌＊在市场上销售的最大挑战是价格竞争和控制客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址使用英雄产品来吸引新客户，然后通过创建只提供给商店的优惠来激励购物者迁移到你的网站。
推荐4
在每一个客户接触点强调你独特的差异和价值
重温你的品牌故事和差异化
你的品牌为什么会存在?你的故事起源是什么?你的品牌价值是什么?你的品牌满足什么需求，面向谁?这些基本问题将你与你的竞争对手区分开来，促进你的品牌识别，并应该形成任何品牌建设计划的基础。
向你的客户展示你们拥有相同的价值观
我们调查了52%的购物者是否更有可能从拥有共同价值观和53%品牌的公司购买＊在2022年创造符合他们价值观的产品。是一致的。如果你在社会或环境问题上采取道德立场，展示这些价值观如何贯穿你的品牌，从企业高层到客户服务代表。
巴塔哥尼亚(Patagonia)是一个积极致力于环保事业的品牌，它在公司的各个方面传播自己的价值观:它的“旧衣物”(Worn Wear)项目鼓励消费者买卖二手物品，它的“无人驾驶”(Drive-Less)项目奖励在上下班途中减少排放的员工。
把你的员工当成你品牌的目标受众
随着公司的发展，你的品牌目标很容易在下游迷失。但你的员工(包括店内零售员工和客户服务团队)是消费者在每一个接触点体验你的品牌的关键部分。把你的员工当成品牌受众，运行营销计划，帮助他们了解你的品牌宗旨、体验和信息，将提高你的员工向客户传达品牌价值的一致性和质量。ob欧宝娱乐app下载地址
商家关注的焦点
派氏护肤品如何在自有渠道以其价值观引领潮流
销售可持续护肤产品的英国品牌派肤(Pai Skincare)正在以其价值观为主导，投资提高品牌知名度。随着英国的商店开始开业，他们看到了在线流量和收入的巨大波动。
“我们的品牌在英国的点击成本同比增长了51%，”派伊护肤品电子商务主管罗兹·布拉布纳(Roz Brabner)说。“这本身就迫使我们在性能(营销)之外寻找更多(有机)方法来增加流量。”ob欧宝娱乐app下载地址
2021年，数字ob欧宝娱乐app下载地址营销成本飙升，因此该品牌希望通过品牌建设对长期收购战略进行大量投资。
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消费者正在寻找与他们的价值观相符的品牌。他们呼吁自满，并要求透明度。现在，购买代表了你的价值观，展示了消费者和品牌之间的共同信念。
莎拉•布朗创始人派护肤品
该品牌对网站进行了重新命名，将其价值观带到最重要的位置，在产品页面上强调清洁、有机成分(经无残忍国际组织、素食协会和COSMOS自然认证)，以及对可持续发展的承诺。
产品开发和包装的每个组成部分最近都进行了审查，以提高公司的碳足迹或可回收性。派肤的回收计划使消费者通过家庭回收处理产品包装的部分，并将剩下的部分用预付的运输标签寄回，由公司进行特别回收，从而尽可能地无障碍。
除了网站，该品牌还通过电子邮件、社交媒体、护肤教练和购物直播传播其价值观。
“我们有一位在镜头前表现出色的品牌创始人。萨拉是一个非常自信的主人，她知道每种产品的每种成分，”布拉布纳说。“我们发布的内容得到了很多称赞。”
Shopify如何帮助
创造一致的客户体验
在创造一致的端到端客户体验的同时，如何讲述你的故事和你的主张，将是2022年的一个关键差异化因素。一致性是释放重复业务和客户终身价值的关键，但需要技术和基础设施将你的品牌嵌入到你的受众所在的任何地方，在他们旅程中的每一个接触点。
建立一个突出的品牌体验，突出你独特的差异和价值欧宝体育官网入口首页网店销售渠道-配备易于使用的模板和拖放技术，需要很少或没有代码，使您的品牌的生活
通过互动性和数字沉浸，让您的产品在线上生活，提供一致的线上和线下购物体验增强现实(AR)、虚拟现实和3D媒体
使用自定义店面来建立前沿的体验
用它在任何地方打造独一无二的购物体验——从电子游戏到智能镜子定制的店面， Shopify的无头解决方案。一个无头的架构将你的前端商店和后端技术堆栈分开，让你对买家和开发人员的体验有更多的控制。
许多Shopify商家已经开始使用定制店面来打造独特的商业体验:
- Allbirds的手机应用程序可以让顾客通过增强现实技术虚拟试穿鞋子
- Off-Limits创造了一种类似自动售货机的购买体验，让购物者通过游戏化的付款方式，让购买麦片变得有趣
- Yolélé为其产品创建了一个独一无二的视觉产品浏览器
- Zsa创建了一个用户友好的定制过程，允许每个购物者个性化他们的符合人体工程学的月球登陆键盘
趋势2
第三方cookie的消亡迫使品牌重新考虑个性化
在线零售商通过社区、透明度和共享的价值观重新塑造了他们的品牌
关键的外卖
消费者要求个性化
消费者继续要求个性化的购物体验，尽管相关法规加大了数据追踪的难度，而大型企业也逐步取消了对第三方cookie的支持。
个性化并不是提高客户参与度的灵丹妙药
品牌通过第一方数据进行创新，但个性化还不足以与客户建立长期关系。
品牌社区正在建立客户忠诚度
品牌社区成为建立信任和品牌资产、提高客户留存率的关键。
消费者行为和隐私法使个性化工作复杂化
互联网用户正在行使他们的隐私权，而政府也在为他们这样做提供便利。2021年11月，中国个人信息保护法产生的效应。就在几个月前，巴西开始对违反国家规定的人进行处罚一般资料保护法．加州消费者隐私法案在大流行之前立即将数据透明度纳入国家法律，以及欧盟的法律《一般资料保护规例》让一些企业付出了高昂的代价罚款自2018年成立以来。
合规成本并不是这些法律给企业带来的唯一问题。至少28%的技术决策者＊全球各地都预计，客户数据和隐私法规的变化将阻碍其2022年的增长目标。
苹果、Firefox和Brave已经自动屏蔽了第三方cookie。谷歌Chrome在2021年7月宣布，将占据搜索引擎市场60%以上的份额ob欧宝娱乐app下载地址将第三方cookie阻塞延迟到2023年底．但这并不意味着品牌应该在2022年依赖谷歌的饼干。在一个商业世界omnichannel第三方cookie所提供的碎片化客户体验已经不再是王道了。更重要的是，客户的隐私意识比以往任何时候都要高，信任也越来越难获得。
品牌商正转向第一方数据来填补第三方cookie留下的空白。这是品牌在征得客户同意的情况下，直接从客户那里收集的数据。我们的调查显示，在2022年，42%的品牌＊计划通过测试、定制移动应用程序和第一方或第三方行为数据等工具为客户提供个性化的产品推荐。44%的品牌鼓励数据共享＊已经计划在如何使用客户信息方面更加透明。
个性化并没有让品牌变得更有个性
虽然个性化现在是网上购物的标准价格，但个性化对消费者和营销人员的意义并不总是一致的。ob欧宝娱乐app下载地址
消费者想知道品牌如何使用他们的数据
来源自Shopify电子商务市场可信度研究:数据评论，一项委托ob欧宝娱乐app下载地址Forrester咨询公司代表Shopify进行的研究，2021年9月27日
通过社区产生客户忠诚度和数据
当获取客户数据如此依赖于信任时，难怪品牌公司会在客户忠诚度和联系上投入更多＊比任何其他的客户获取和保留策略都要重要。
随着品牌寻求加强与客户的关系，许多品牌转向了社区建设。在过去的几年里，品牌社区的重要性一直在上升，这是有原因的:社区提高客户留存率和品牌知名度，降低客户支持成本．
2022年，为消费者创造更多互动方式的品牌百分比
(例如，食谱网站，社区中心)
来源于Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
一些品牌甚至还没有探索数字营销或付费广告，因为他们的社区非常强大。ob欧宝娱乐app下载地址他们花了这么多时间(打造)它，从而推动了直接面向消费者的收入。
2022年如何打造社区
建议1
投资于正确的团队来帮助你的社区发展
强大的品牌社区不是偶然出现的，而是需要投入大量的时间和资源。作为品牌社区的代言人和代言人，社区管理者:
- 了解你的客户，并与他们建立关系，这样就更容易留住和增加社区粉丝。
- 作为客户、行业专业人士、记者和其他公司部门(如开发和销售)之间的联络人。
- 计划并实施支持整体营销策略的社交媒体和沟通活动。ob欧宝娱乐app下载地址
- 建立社区规则，过滤仇恨语言，并设置资源来保护成员免受有害或辱骂的对话。保持社区的基调至关重要，这样才能反映你的品牌核心。
建议2
找到将你的社区与商业结果联系起来的方法
设定成功的参数
使用数据来衡量你的社区的有效性。除了看到成功的会员增长和保留，你的品牌社区可以支持你的品牌的整体营销和销售目标。ob欧宝娱乐app下载地址确定哪些指标能够验证你的目标，无论是潜在客户生成、转化、降低客户支持成本、平均订单价值，还是客户生命周期价值。
收集和调动第一方数据
消费者对分享个人数据感到放心，只要他们信任他们将数据交给的人。将你的社区数据结果反馈到你的社区策略和客户关系管理系统中，以创建大规模的个性化接触。
品牌社区也是测试和迭代新产品的低风险中心，也是客户数据和实时反馈的重要来源。Doe Lashes使用来自Discord社区成员的反馈信息来指导产品创新和新设计——他们并不孤单。根据我们的研究，47%的品牌计划在未来一年内利用客户反馈来改善产品或客户体验。
建议3
给成员一个明确的理由让他们继续回来
预先定义你的社区目标
为了维持一个健康的社区，你需要做很多工作，你需要清楚为什么这个群体存在，以及它将如何回报你的成员和你的品牌。你是否在帮助别人获得关于你产品的问题的答案?你的社区将如何支持你的商业目标?例如，品牌社区如何帮助营销、支持或销售?ob欧宝娱乐app下载地址
注意你所在社区的仪式和传统
通过共同的价值观、传统和规范来创造归属感。例如，乐高创意是一个以协作为中心的社区。社区成员展示他们的乐高作品，并分享新产品创意的图片。这些粉丝设计师也会成为品牌的拥护者，因为能够进入专家评审的概念必须拥有超过1万名支持者。
通过限制你的社区来创造一种排他性的感觉
虽然开放的社区可以让你面对更广泛的观众，但创造“会员制”内容或空间可以强烈地激励粉丝避免错过。你的“大门”可以是简单的电子邮件注册、购买或一系列购买、一定数量的推荐、发布评论、对共享事业的捐赠或不可替代的代币(NFT)。
为粉丝提供一种拥有你的品牌的方式
在全球范围内，NFT的销量也在增长的8.5倍仅在2021年第二季度和第三季度之间，全球总投资额就达到近110亿美元。NFT的不可替代性意味着每个代币都是独一无二的，将排他性和稀缺性的诱惑结合在一起。消费者也可以在社交渠道上展示他们的品牌关联，作为一种荣誉徽章。考虑为你的品牌提供分层的数字或实体会员福利，并利用区块链和NFT空间作为真实性的证明或跟踪实体产品的发展。
NFTs以一种独特的方式将实体物品与数字体验联系起来，模仿了一些流行的限量发行实体物品掉落。对于社区和他们热情的粉丝来说，将这些转化为稀缺资产是非常有价值的。
商家关注的焦点
超塑如何与忠实的粉丝群体一起打造专属的个性化体验
Superplastic公司因与艺术家和名人合作制作可收藏的艺术玩具而备受尊敬，它正在用最新的技术创建一个更有吸引力的社区:NFTs。
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nft不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。如果你没有使用所有这些东西，你就真的没有充分利用这个媒体。这都是关于互动性。
保罗BudnitzSuperplastic公司的总裁，创始人和首席执行官
Superplastic公司的动画明星Guggimon和Janky已经成为Gucci的模特和堡垒之夜的皮肤，并将在今年出现在一个流行乐队和电影中。这些角色从数字空间无缝地移动到现实世界，看起来像是可收藏的玩具。很快，他们的数字自我也将为超级粉丝开启新的现实生活体验。
“我们正在纽约市建立一家商店，在某些时候，你将无法进入，除非你的钱包里有我们的nft或代币。我们的网站也是如此。会有独家入场，只有你才能买到。”“因为如果你愿意做出承诺，加入我们，那么我们也会对你做出承诺。”
与简单地拥有一件数字艺术作品不同，超塑料NFTs已经成为一种社区和归属感的承诺。NFTs还将让粉丝们进入Superplastic计划在迈阿密开设的最新寿司餐厅。
区块链是世界上最大的开源邮件列表。如果你买了我们的NFTs，我们可能知道你是谁。我们可以联系你，给你送免费的东西。所有这些都是与消费者一起玩游戏的好方法。”“我们的工作是向你出售nft，然后不断升级艺术品，所以它看起来越来越有趣，与我们正在做的其他事情相联系。”
Shopify如何帮助
客户在哪里，你就在哪里销售
使用Shopify，你可以通过使用多种分销渠道建立一个围绕你的品牌的社区，与消费者建立一个关于你的产品、服务或故事的自然反馈循环。Shopify的互联平台可以帮助你管理和分析这些渠道，所有这些都在一个地方。73%的受访购物者在购物前会使用多种渠道。
添加NFTs到你的Shopify商店
对于企业来说，不可替代的代币是一个令人兴奋的机会，可以奖励忠实的粉丝，并围绕其品牌创造需求。Shopify让符合条件的Shopify Plus商家可以轻松在网上销售NFTs。
现在，作为NFT测试版的一部分，经过审核的商家都可以使用Etherum和Flow。在未来，商家将能够根据他们的产品和客户基础来选择他们想要销售的区块链。
趋势3
新的商业机会出现在最大的社交平台上
各大品牌纷纷尝试利用社交商务
关键的外卖
电子商务正在向社交媒体平台转移
电子商务活动正聚集在社交媒体平台上，从品牌营销到客户服务，再到可购物广告。ob欧宝娱乐app下载地址
社交平台正在呈现吸引客户的新方式
多样化的平台和快速发展的功能使其拥有独特的客户体验，鼓励品牌重新想象消费者的参与度。
视频让社交商业变得更加社交化
视频是释放社交商业力量的关键。领先的品牌正专注于社交第一的方式，如幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐。
社交商务正在崛起
预计通过社交媒体渠道在世界各地销售到2025年几乎翻了三倍．尽管关于30%的互联网用户在美国，已经在社交平台上直接购物，而中国显然是全球的领导者。近一半的中国互联网用户在社交网络上购物，这催生了社交网络10次以上在美国的销售
中国与美国的零售社交商务销售额，2021年
以十亿美元计
注:包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社交网络上订购的产品或服务，不包括旅行、活动、小费、订阅、账单支付、转账、食品和饮料服务、赌博和其他受监管的行业。
在东南亚，社交媒体是第一发现渠道。五分之一东南亚的网上零售消费现在是通过社交媒体进行的。
在家工作一年多后，世界各地的人们花更多的时间浏览社交动态。典型的社交媒体用户现在花费大约他们醒着时15%的时间使用社交平台。
社交商务只会变得更大超过三分之一计划在2022年通过该平台直接购物的Facebook用户数量。视频已经成为一个明显的动力来源，Instagram转向视频卷轴就说明了这一点。Instagram产品负责人亚当·莫塞里(Adam Mosseri)宣布Instagram不再是一个照片分享应用程序它将与YouTube和TikTok等快速增长的视频分享平台竞争。
社交商务的出现也是企业在数字渠道中夺回品牌控制权的机会。随着全球市场继续占据主导地位，这一点尤为重要。ob欧宝娱乐app下载地址我们的研究发现，共有38%的消费者＊每月至少一次通过市场购买产品。ob欧宝娱乐app下载地址但市场以产品为中心的本质很容易让品牌识别被忽视。ob欧宝娱乐app下载地址通过社交商务，企业可以建立大多数在线市场所缺乏的品牌资产和参与度。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建立的是忠诚度，而不是产品。品牌制定自己的DTC战略和模式是打造强大的、独立的品牌的关键。对于品牌来说，社交商务绝对是一个通过拥有客户体验和与客户的关系来重获命运的机会，而不是在亚马逊上销售，在那里价格是王道，你的品牌是事后才考虑的。
随着现场购物的爆炸式增长，商家争相更新自己的购物方式
竞争已经升温:49%的品牌参与其中＊根据我们的研究，计划在2022年增加他们在社交商务方面的投资。但那些试图将中国的社交商务蓝图直接推广到其他地区的企业将面临困难。中国边境拥有世界上最多的数字买家，而这些在线购买弥补了这一损失超过50%的零售额．在中国，购物和娱乐的融合使得直播购物——社交商业的后起之秀——几乎毫不费力地崛起。
利用社交媒体平台融合直播和商业的直播商务在北美和欧洲更为分散。这使得新加入该格式的商家很难知道从哪里开始。一些公司与主流社交媒体平台(沃尔玛(Walmart)和TikTok、丝芙兰(Sephora)和Facebook)合作，而另一些公司则在这些成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)推出了自己的购物频道，百思买(Best Buy)计划利用其配送中心，让员工围绕自己的产品进行直播。
随着消费者在社交媒体上购买更多东西，平台将变得更容易购物——同时也会变得更拥挤，更具交易性。2021年第三季度全球在社交媒体上的广告支出为多出26%与2020年同期相比。但如果品牌仅仅将社交媒体视为另一种进行广告宣传的渠道，它们就会遭遇同样的广告支出壁垒，无法与受众建立信任。
为了打破这种混乱，品牌需要将线下购物的社交元素引入线上空间。
实时聊天和视频让社交商业更加社交化
有两种策略可以帮助品牌将“社交”重新融入社交商务，那就是实时聊天和视频。
即时聊天
在我们调查的购物者中，58%的人表示，过去优秀的客户服务体验是影响他们购买决定的一个驱动因素，54%的人这样认为＊他们认为，通过自己选择的渠道轻松获得客户服务的能力对他们很重要。
认为通过选择的渠道能够轻松获得客户服务的消费者比例影响了他们的购买决定
来源于Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
在线聊天是2022年的一个重要渠道，43%的受访消费者表示，他们可能在明年使用在线聊天。消费者也希望与品牌进行互动，就像他们与朋友聊天一样:通过社交应用。
我的预测是，几年后，一个品牌最热门的招聘职位将是现场购物主管。
如何在2022年赢得社交商务
建议1
为您的观众量身打造现场商务体验
找到正确的格式
- 利用像黑色星期五、万圣节和双十一这样的特殊活动，举办主题活动，让顾客实时购物。
- 直播你的产品发布QVC-style产品演示或影响者主导的产品建议。
- 和你的消费者一起走到幕后，让他们一窥你的产品是如何制作的，它们是如何采购的，或者它们是如何设计的。
- 考虑一天中的时间，你将直播多长时间，以及哪个频道最能接触到你的观众。无论采用何种形式，都要让团队成员在场回答问题，主持讨论，引导对话。
选择合适的平台
选择一个直播平台，让客户在不离开他们已经在使用的社交渠道的情况下进行购买。更少的点击意味着更少的摩擦和更大的可能性转换。尝试“点击购买”等强烈的行动号召，而不是“了解更多”。
让你的直播内容在视觉上吸引人
如果你正在创造一种虚拟的购物体验，那么就像你的店面一样用心地装扮你的套装。考虑使用视觉提示和动画，就像NYX所掌握的那样虚拟化妆品商店．
视觉上的吸引力并不总是意味着完美。有选择地直播不那么精致的直播，比如低保真开箱视频，可以让你当前的客户感觉与你的品牌更有联系。
与影响者和创造者合作
半数受访商人＊计划明年与有影响力的人合作开发联合品牌产品。有影响力的人可以吸引更广泛的受众，并实现产品交叉推广。有影响力的人对他们的受众也有很高的信任。例如,89%的Youtube观众相信YouTube创作者提供的建议。
确保你有可用的库存
成功的直播会为你的产品带来高短期需求，所以要做好准备。在直播前与电子商务团队协调，确保有足够的库存产品以满足不断增长的需求。
建议2
设计一个能够转化的社交商务体验
创建一个社交商店
精心打造你的社交店面，无论是复制你的网站体验以提供熟悉度，还是策划表现最好的产品以在社交媒体上展示。然后通过独家折扣、促销或竞赛来鼓励社交分享。
格式化你的视频，这样他们就可以购买
每期视频只介绍一两个产品，并展示它们的实际应用。考虑到互动性的影片，在整个视频中提供可点击的行动呼吁。可购物视频对一些观众来说仍然很新鲜，尤其是东南亚以外的观众，所以要让你的客户知道你的视频是可购物的。
开发一个可购买的归因模型
使用可购物的视频广告来清晰地查看转换数据，包括点击查看、点击购买和点击分享互动。
因为每种归因模式都只是每个接触点如何影响客户的转换路径的大致图，使用数据源的组合来验证性能最好的通道和活动。除了使用谷歌Analytics中的UTM参数去研究你的用户行为流，查看你的广告账户数据，研究你的点击旅程，询问用户如何通过应用整合找到你查询购后调查．
商家关注的焦点
glam磁力通过视频和直播购物来扩大影响力
在丝芙兰(Sephora)和Ulta等零售店也能找到的DTC美妆品牌glam磁力(glam磁力)已经通过其Facebook群组和Instagram粉丝建立起了一个忠实的在线用户群——Glam fama。该品牌的社交渠道始于创始人兼首席执行官安·麦克费兰(AnOB欧宝娱乐APPn McFerran)，她邀请观众参与品牌建设的过程，通过视频解释产品的运作方式，以及它与竞争对手的不同之处。
麦克费伦说:“这些视频在社交媒体上大受欢迎。仅仅三年后，“我可以说我们已经吸引了很多美国女性观众，但我不能说我们已经吸引了世界其他地区10%的观众。所以我们现在就把目光投向这个领域，看看如何扩大我们的市场，因为我认为有很多唾手可得的东西。”ob欧宝娱乐app下载地址
当涉及到与不断扩大的受众建立联系时，他们会全力投入到现场购物中，这结合了与你的闺蜜在现实生活中购物的体验元素，或者在这种情况下，深受喜爱的化妆师和网红。
麦克费伦说:“我们已经有了一个现场购物的负责人，她每天都在创建多个Facebook生活。”“我们正处于悬崖边缘，所以我们正在制定战略:我们如何通过这个平台继续改善并获得更多收入?”
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在中国，他们通过现场购物销售3万美元的汽车。我们在后面。
麦克费兰安glam磁力公司的创始人兼首席执行官
Shopify如何帮助
通过社交媒体优化活动
- 通过Shopify管理员创建、运行和优化您在TikTok、Instagram和facebook上的社交活动
- 通过跨渠道和区域的社交数据，深入了解哪些产品、图片和信息最能与你的受众产生共鸣
- 将这些见解转化为行动项目，进行目标营销和跨客户细分的交叉销售ob欧宝娱乐app下载地址
让你的内容可以购物
- 通过在直播购物活动中展示您的产品来提高品牌和产品发现，并在每个主要的社交渠道(包括Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest、TikTok和微信)创建结帐时刻
- 将你的产品目录与你的企业账户同步，这样用户就可以在社交媒体上直接购物
- 通过在TikTok视频以及Facebook和Instagram的图片和故事中标记你的产品，提高产品发现和转化率