客户的信任是每一个成功的商业和销售的基础。今天的消费者在点击鼠标时有无数的选择，而企业主可以跟踪每一次点击。但最关键的衡量标准——信任，却很难完全理解。
当购物者在网上购买新产品或从他们不习惯的网上商店购买时，他们是如何建立信任的?欧宝体育官网入口首页网上商店的哪些体验元素能赢得或破坏顾客的欧宝体育官网入口首页信任?
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是什么让网上商店值得信赖?欧宝体育官网入口首页
在Shopify，我们一直在研究这些问题。去年，我们的团队采访了一批不同类型的北美购物者，请他们向我们讲述他们最近购买的一件从未购买过的产品或一家从未购买过的商店。我们还要求他们在Shopify的一家他们从未购买过的商店中真正购买最多40美元的商品。
具体来说，我们想要了解:
- 在新店购买新商品时，消费者是如何形成信任的?
- 在你的商店中，哪些页面或元素对于建立顾客对购物者的信任最重要?
在分析了他们在购买过程中的行为后，我们注意到一些模式。这让我们能够精确定位设计元素信任断路器而且信任的建筑商在网上欧宝体育官网入口首页商店。
信任构建者是让购物者安心的元素或设计细节——它们消除疑虑，帮助顾客在购物时感到轻松。失信者会让购物者感到不安，让他们质疑商家的有效性和真实性，并让他们怀疑购买是否是一个安全的选择。
今天，我们将分享我们的发现，这样你就可以增加你的在线商店的可信度，并增加第一次从你的网站购买的可能性。欧宝体育官网入口首页我们还分享了一个简单的清单，当你调整或建立你的网站．
如何在你的网站上建立客户信任
赢得客户的信任从第一印象开始。OB欧宝娱乐APP通过你分享的信息和支持你主张的社会证明继续建立信任。
我们的研究结果显示，从第一次接触开始，网上商店有五种基本方法可以建立和增加客户的信任。欧宝体育官网入口首页
1.首页给人的第一印象最好
客户的要求:这个网站感觉安全吗?我能找到我要找的东西，并轻松导航这个网站吗?
业务目标:创建一个欢迎的主页，并在第一次访问时建立你的商店的整体外观和感觉。
我们发现，购物者在第一次光顾商店时，对商店的设计和布局更加挑剔，不管他们是否熟悉他们想要购买的商品。因为你的主页通常是顾客之旅的起点，它是一个完美的地方，通过赢得第一印象来获得顾客OB欧宝娱乐APP的信任，并为顾客下一步的走向提供指导。
我们的研究结果揭示了消费者想要从首页获得的基本元素，以及可以进一步向你有利的方向倾斜的精美细节。
必备
- 内容是一致的和抛光的，高质量的摄影和无错误的副本呈现在整个网站
- 一个干净整洁的布局(对北美购物者来说很重要)
- 分类导航，易于理解和使用跨所有设备
“有了更好”
- 导航中的类别名称要清晰易懂(例如，商店，女性，男性，关于，联系等)。
- 当国际销售、翻译成购物者语言的副本和内容，以及以当地货币列出的价格
- 快速读取整个商店的页面，没有错误(购物者通常只在页面变慢或损坏时才注意到性能问题)
例子:Hat Club的主页如何提升客户信任度
取帽子俱乐部该公司销售品牌和授权帽子。该店的竞争优势之一是它的帽子俱乐部会员资格忠诚计划这使得顾客可以以折扣价买到帽子。与忠实的客户建立信任并建立长期的关系需要让访问者越过首页，深入网站，并将客户忠诚计划作为一种增值的福利。
Hat Club的主页设计在哪些方面做得好?
- 该网站布局简洁，导航简单，鼓励购物者更深入地浏览网站，更接近于进行购买。
- 它展示了一个独特的优惠与它的特色帽子部分，列在“本周滴”。
2.为客户提供必要的信息
客户的要求:这个产品能解决我的问题吗?做工好吗?尺寸合适吗?价格合理吗?我能负担得起吗?
业务目标:通过详细的产品页面、准确的搜索结果和集合页面，使产品信息易于发现。
一旦新客户离开了主页，我们发现他们通常会直接进入一个产品页面．产品页面是购物者评估产品感知价值的地方，不管他们是在参观一家新店还是一家熟悉的店。
在产品页面上正确的布局和设计元素可以让客户更容易地确定每个产品是否提供了他们所寻找的价值。图片、描述、尺寸图表、库存和库存细节以及有关运输和税收的信息吸引了客户的极大关注。
虽然没有设计完美产品页面的万能方法，但我们的研究结果再次表明，无论您的行业是什么，建立信任都需要考虑一些基本细节。请确保将这些标准元素添加到您的电子商贸推出清单．
必备
- 每个产品页面的各种产品照片
- 产品描述为了可读性，组织成不同的部分
- 适当时，在产品页面上提供尺寸图表，最好带有尺寸转换
- 产品页面上最近的产品评论和推荐
“有了更好”
- 退货政策发货信息包含在产品页面上
- 产品页面中包含的产品视频
- 仅用于桌面:集合上的“快速查看”选项，允许客户在不打开产品页面的情况下查看产品
例子:EM化妆品公司让它的照片说了千言万语
EM化妆品是一个通过产品激发自我表达的化妆品牌。美容产品会影响顾客的外表，甚至会影响他们的身份，所以让顾客能够想象使用每种产品的效果是很重要的。
为了与顾客建立信任，EM化妆品公司需要清楚地解释其产品如何满足每位顾客的需求——而不仅仅是顾客产品图片，但也要通过具体的用例和示例。因此，该品牌强调其客户反馈部分作为其详细描述和动画产品视觉效果的补充。
EM化妆品的产品页面在哪些方面做得很好?
- 描述和布局清晰简洁，有章节和小标题。
- 购物者可以找到以毫升和液盎司为单位的产品尺寸。
- 产品评论和当前评级的数量清楚地显示在顶部。
- 在其他产品页面上，如果该商品缺货，则有一个选项，一旦有新货到达，就可以注册电子邮件提醒。
3.分享你的故事和创业的原因OB欧宝娱乐APP
客户的要求:这是一个正直的行业吗?它对待顾客公平吗?
业务目标:帮助顾客放心，这是一个合法的生意。如果你有一个使命或价值观，分享你的品牌故事和创业的原因。OB欧宝娱乐APP
我们发现，购物者想要导航到一个关于我们了解更多关于品牌和产品背后的人。一个关于我们的页面应该提供答案，以平息购物者的两种好奇心。
首先，购物者通常试图确保一家企业是合法的，并可能长期存在。这就是为什么联系页面这很有用:列出联系电话号码、电子邮箱和零售地点(如果有的话)，你可以向潜在客户保证你不会很快关闭商店。
第二，许多客户对企业的使命和目的感兴趣，想知道他们是否与企业有共同的价值观(例如，可持续性)。他们会转到“关于我们”页面，了解更多他们从谁那里购买的信息，对于更有社会意识的客户来说，他们还会了解公司是如何运营的。
必备
- 一个关于我们的页面，详细介绍该品牌
- 包含电话号码的联系页面
“有了更好”
- 在适当的情况下，商家的物理位置地址包括在联系页面上
举例:挑逗通过分享其价值与客户建立联系
取笑专营可持续来源的散叶茶。然而，和许多现代公司一样，戏弄的意义不只是销售。该品牌的宗旨和原则——包括坚定承诺以可持续的方式采购其产品，并通过慈善基金项目为女性赋权——是该公司固有的。这是一个值得讲述的故事，它巧妙地在“关于”页面上分享了这个故事。
戏弄的About Us页面在哪些方面做得好?
- 它将其基于价值的信息放在最前面和中心。
- 它是详细的和结构化的，以便购物者了解它的使命和价值。
- 它清楚地解释了它的创立故事和创始人是谁。
示例:Kotn通过联系人页面维护客户信任
Kotn是一种品牌塑造用正宗的、合乎道德的埃及棉花制作的服装在其在线商店和加拿大零售店都有销售。欧宝体育官网入口首页Kotn在经常被忽略的Contact页面上建立信任，方法是让客户通过他们喜欢的渠道访问该页面，并显示所有必要的细节，同时根据客户的问题提供关于最佳路径的指导。
Kotn的联系方式页面在哪些方面做得好?
- 列出一个专业的电子邮件地址可以让客户与技术支持联系
- 提供其社交媒体的链接
- 列出了其零售地点的电子邮件和电话的直接联系方法
4.展示当前客户的满意度
客户的要求:其他客户认为产品如描述的那样吗?这家公司对待顾客公平吗?
业务目标:为客户提供社会证明关于你的品牌和产品。
虽然热情的顾客评价可能会有帮助，但我们的研究发现，购物者非常重视从真实顾客的公正产品和商店评价中获得的保证。
当考虑在一个新网站上购物时，购物者希望在完成交易前阅读产品页面、外部网站和市场以及社交媒体上的评论。ob欧宝娱乐app下载地址具体来说，购物者希望从现有客户那里得到明确的警告，或与商家在其网站上的说法相矛盾的反馈。例如，在社交媒体上，购物者可能会用心算来计算出Instagram的追随者喜欢感觉真实。
重要的是，企业主要明白，社区情绪可以决定购买产品的决定。
必备
- 好评率在70%以上的产品
- 发布在社交媒体和外部网站(如Facebook，谷歌，Yelp, Amazon, eBay等)上的产品评论大多是正面的
- 描述产品质量和客户体验的产品评论
- 粉丝:在Instagram、Facebook或其他平台上的社交媒体粉丝
“有了更好”
- 包括照片和/或视频的产品评论
- 服装/配饰/健康和美容的产品评论，包括评论者对自己的描述(这样购物者就可以评论更多)
- 链接到商店的社交媒体资料，很容易在商店中看到
提示:浏览Shopify App Store的产品评论应用程序它允许您的客户上传多媒体到产品评论和奖状。
例子:EM化妆品通过评论来缓解顾客的好奇心
EM Cosmetics通过产品评论，特别是鼓励顾客附上照片和其他细节来建立社会证明。这种来自评论者的透明度让品牌更容易受到批评和批评，但它也会灌输信任，让他们有机会发现有助于他们说“这就像我”的评价。
EM化妆品在产品评论方面做得好吗?
- 评级和评论部分明确总结了该产品为五星和100%的产品推荐。
- 产品评论包括客户提供的产品描述和照片。
- 产品审查员被要求提供自己的描述，帮助其他客户联系和简化购买决策。
- 当你使用搜索引擎搜索“em cosmetics review”时，会列出多个评论品牌和产品的视频，以及popular网站上发布的产品和商店评论文章销售网站．
社区情绪可以决定购买产品的决定。
5.确保交易透明和简单
客户的要求:运费是多少?税或关税是多少?支付选项熟悉吗?安全吗?功能好吗?
业务目标:在计算运输和付款的总成本时，消除客户的疑虑和风险。
俗话说:“价格是你付出的，价值是你得到的。”虽然高质量的照片和引人注目的文案有助于通过传达产品价值来加强客户的信任，但购物者也希望在购买时尽可能早地轻松获得他们将支付的总价(包括所有折扣和费用)。
价格是相当直接的，但产品的成本和客户对其价值的感觉有很大的主观性。这意味着在价格周围添加上下文，减少不必要的意外，是获得客户信任的宝贵方法。
必备
- 一个清晰易懂的退货政策
- 当国际航运这是一项明确规定由谁支付关税和税款的运输政策
“有了更好”
示例:l.l.b ean通过交易的透明度建立购物者的信任
l。这家户外服装零售商以慷慨的退货政策而闻名，传统上一直在竭尽全力提高顾客满意度和留住顾客。对于一个以忠诚和让顾客满意为使命和价值观的品牌来说，把交易的所有关键信息放在产品页面的最前面和结账的时候是至关重要的，这样在下单时就不会有意外。
L.L. Bean做了什么来显示交易是容易的?
- 清楚地沟通跨境运输的税收包容性。
- 提供一个免费的运输政策，并能够找到更多的细节，如估计的运输速度和退货政策。
- 在付款页面的顶部突出显示受信任的支付提供商(PayPal)。
- 在完成订单之前，清楚地列出所有的折扣和费用。
客户会奖励他们信任的企业
保持客户信任通常是企业的盲点，尤其是新成立的企业，因为对客户群体兑现承诺的企业通常不会质疑自己的可信度。但重要的是要记住，信任是一个感知问题，是每个企业都必须赢得的东西。
当你获得更多的客户时，你的企业可以通过优秀的客户服务、正面的口碑和突出众多满意顾客的营销策略来建立信任。ob欧宝娱乐app下载地址到那时，你的品牌声誉将先于你，你的网站的细节可能不必做繁重的关系建设。
但这并不意味着您不应该使用经过验证的实践来使您的站点看起来熟悉、可靠和清晰。这样做将使购物者感到轻松，增强客户体验，提高客户留存率，并可能为您的业务解锁步骤级增长。
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客户信任常见问题解答
什么是客户信任?
客户信任的重要性是什么?
如何通过网站建立客户信任?
- 首页给人的第一印象最好
- 为客户提供必要的信息
- 分享你的故事和创业的原因OB欧宝娱乐APP
- 展示当前客户的满意度
- 确保交易透明和简单
