你认为客户推荐信对你的生意来说是“很好的东西”吗?
根据这些数字，它们对你的底线可能比你想象的更重要。数据显示，奖状提高了转化率，并在客户研究和购买习惯方面发挥了重要作用。
事实上，根据一项调查BrightLocal77%的人在浏览当地企业时“总是”或“经常”阅读评论和推荐。这说明了很多，不是吗?
考虑到这一点，让我们看看如何通过奖状的社会证明的力量来改善你的客户旅程地图。我们将详细分析您如何也可以来源和部署本垒打评论，以增加销售和减少在线购物者的不确定性。
什么是客户证明?
客户证明是一个满意的客户对产品或服务价值的担保。一个好的证明应该增加品牌和产品的可信度，并吸引新客户。
为什么奖状很重要?
证明是有说服力的，因为它们是一种强大的形式社会证明:这是一种心理学概念，基于这样一种观点:我们更有可能遵循前人的行为，因为我们认为这些行为反映了正确的行为。
社会认同可以帮助你利用现有客户向潜在客户销售产品。
可以这样想:如果你看到你最喜欢的美女偶像推荐某种面霜，你会相信这个推荐，对吗?也许你甚至会买。证明立即为您验证产品。
即使你不认识表扬你的人，同样的事情也会发生。奖状是影响购买决定的真实的、真实的产品反馈。
已经有相当多的研究着眼于奖状的有效性与投资回报的关系。结果表明，它们确实对转化率和销量有重要影响。
数字不会说谎:
- 统计数据显示转换增长38%在有产品评论的消费电子网站上。
- BrightLocal发现,98%的消费者会阅读网上评论为当地的企业。81%的消费者使用谷歌的评论来评价当地的企业。
- 当麦肯锡公司为某公司调查照明产品。研究发现，简单的增加从2.5星到4.5星的评分增加了两位数的销售额．
- 一个Trustpilot调查发现,86%的客户更愿意购买的企业主页的正面评价和明星的评级。85%的顾客受到评论的影响产品页面．
从中我们可以得出一个简单的结论:奖状对电子商务企业至关重要。
客户评论对我们的有机增长有很大帮助。我们不做广告，而是竭尽全力取悦顾客——因为我们相信，取悦顾客是我们所能要求的最好的广告。客户评论允许这些客户与网站的新访问者分享他们的体验。它创造了一个漂亮的正反馈循环。
9个客户证明例子
一旦你开始收集客户的评价OB欧宝娱乐APP，你应该在几个不同的地方强调他们，以确保你充分利用他们的潜力。
1.引用感言
等品牌荷花美女有一个专门的奖状页面。他们采用了一种有趣的方法，根据买家的关注点(风力耐用性、质量、尺寸等)，以及名人的赞扬和企业的反馈，将各种类型的奖状进行分组。
2.社会感言
每天，快乐的顾客在社交媒体上发布数百条推荐信，甚至没有人问他们(或意识到他们在做什么)。
通过跟踪你提到的内容，监视围绕你的产品的关键词，并查看包含你的公司/产品名称的标签，你可以很容易地发现这些推荐，然后通过点击一个按钮分享它们。这可能是最简单的取证形式了。
像MVMT这样的品牌正在创新，将社交媒体的推荐转化为销售。在其网站上，你可以浏览这些社交媒体帖子，并直接从该网站通过Instagram购买。
另一种形式的社会奖状需要品牌标签。Fashion Nova鼓励消费者在标签#novababe上分享自己穿着该公司产品的照片。
3.影响感言
如今，每一个小企业和大公司都将网红作为他们营销策略的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址全球网红市场的估值超过ob欧宝娱乐app下载地址138亿美元．大多数人(61%)根据影响者的推荐购买。
有影响力的人不仅有大量的追随者，他们也有忠实的追随者。请克里斯蒂亚诺·罗纳尔多或凯蒂·佩里代言你的产品，不要感到害怕或有压力。你可以找到像Beth Comstock这样的微影响力者，他们会让你的品牌和产品呈现在一小部分但非常忠实的受众面前。
下面的推特展示了她的感言光彩夺目的她在推特上的2700名忠实粉丝。这是衷心的，不仅支持Glossier的Lash Slick产品，它也赞扬了Glossier作为一个公司。
4.视频推荐
视频奖状是一种更动态的方式，你可以展示奖状。它们能有效地让潜在客户感到他们正在阅读一个产品或公司的诚实和值得信赖的评价，从而持续引导转换。
根据一项研究WYZOWL在美国，三分之二的人在看过前一位顾客的视频评价后，更有可能购买某件商品。77%的人看过推荐信产品视频说他们有购买的动机。
Wiley Publishing关于Hootsuite社交媒体组织培训项目的视频证明就是一个很好的例子。感觉不像是威利在试图出售Hootsuite。相反，它感觉像是一次诚实的对话，讲述了威利是如何利用Hootsuite的专业知识来推进自己的目标的。
5.成功推荐
每个人都喜欢成功的故事。这就是为什么像巴拉克·奥巴马这样的传记应许之地销量超过257万册并被评为2020年美国最畅销的书。客户故事也不例外。
让我们来看看蒸馏联盟的成功年代年代的故事．它可以让读者更多地了解蒸馏联盟以及该公司如何利用Shopify取得成功。
作为营ob欧宝娱乐app下载地址销材料，这激励了其他小企业主和初创企业。OB欧宝娱乐APP它还促进了Shopify的服务，并为潜在客户提供如何最大化Shopify所提供的服务，以便为他们的业务服务的想法。Shopify有一整页专门介绍顾客成功的故事。
6.采访感言
面试证明是一种问答形式，允许你询问客户对你的产品或服务的体验。这是突出反馈的一种更简单的方法。没有必要重写或重新格式化，你可以简单地写出问题，然后显示答案。
在使用面试模板时，你也可以使用多种格式。你可以把采访写下来(放在博客上)，录下来，或者放在播客上。
这将让更多用户使用他们喜欢的内容消费方式。此外，你还可以就客户使用贵公司和产品过程中的不同方面提出问题。
7.长篇感言
一般来说，你都希望推荐信简短直接，但长篇幅的博客推荐信也有其好处。让我们来看看工厂的风格电子邮件营销应用程序的长期审查ob欧宝娱乐app下载地址GetResponse．
在这里，博客文章可以更深入地介绍GetResponse的不同计划和功能。它介绍了不同的定价选项，GetResponse服务的优点和缺点，甚至给出了类似应用的建议。
这样的证明可以在潜在客户中建立信任。它是公正的和信息丰富的，让那些消费者更好地了解你的产品和服务将如何满足他们的需求。
8.产品页面的评论
奖状、评级和评论对突出产品页面很重要，因为它们可以让浏览的购物者阅读过去买家的真实反馈。分享食物每个产品页面都有一个带有星级评分和客户评论的部分，如下所示:
9.案例研究
你甚至可以进一步将奖状构建为健壮的案例研究，讲述你的产品解决的问题。
矮胖的厕所用一个专门的医学案例研究页面来证明其解决方案的有效性:
这不仅可以为客户进一步验证您的产品，而且案例研究证明可以让客户看到更强大的社会证明形式，并深入了解产生的结果和解决的问题。
了解更多:电商商店最重要的11个销售渠道[+例子]
如何获得客户推荐
既然我们已经理解了推荐信的价值，让我们来谈谈如何开始收集你自己的推荐信。OB欧宝娱乐APP
第一步很简单:你需要提出要求。
数据显示，如果你要求客户提供证明，大多数情况下客户都很乐意。事实上，Brightlocal的一项调查显示，68%的消费者受访者会在被询问时为一家企业留下评论。
那么，你该如何去征求推荐信呢?
1.使用自动发送的邮件，在邮件发送后5-7天发送
收集评论并不一定是一个手工的、耗时的过程。在自动邮件的帮助下，你可以在发货后的5到7天内发送邮件，你可以联系到每一位顾客，让他们在满意的情况下留下评论。（请注意:您需要将Shopify与您的ESP或使用Shopify应用程序设置并自动化这些触发行为的电子邮件。)
为了鼓励他们采取行动，你可以在他们下次购买时给他们打个小折扣，让他们参与抽奖，甚至在你的社交媒体账户上向他们喊话来感谢他们。
2.发送一份客户满意度调查
客户满意度调查是另一种收集评价和丰富客户洞察的简单方法，你可以高效地做到这一点，再次感谢电子邮件自动化。通过集成一个工具，比如调查猴子，你可以在购买后自动跟进客户，收集反馈。
包括以下调查问题:
- 在完成购买之前，您有什么疑问?
- 购买前您有什么疑问?
- 你为什么买[空白]?
- 你用[空白]干什么?
通过加入一个开放式的问题，让参与者在证明中写下(或分享大致的想法)，你可以在学习如何改善客户体验的同时，收集社会证据。
了解更多:什么是客户保留?定义和指导
3.使用应用程序收集反馈
如果你正在寻找一种方法来集成一个工具，可以简化取证，考虑一些应用程序与Shopify的工作，如:
所有这些都与你的Shopify商店无缝集成，可以帮助你快速开始收集客户的评论和评价。OB欧宝娱乐APP
4.询问最好的客户
高质量的奖状不会来自任何人。大多数情况下，他们来自于你的客户群中非常特定的一部分。这是如何找到这个特殊的群体。
只有从你最好的客户开始才有意义——毕竟，他们已经是你最忠实的粉丝了。如果你不确定如何找到他们，可以考虑根据条件对客户进行排序，例如:
- 购买数量:寻找那些经常在你的商店购物的人
- 总花费:寻找消费最高的客户
- 客户关系长度:寻找与你有长期关系的客户
本质上，这是你的VIP客户。你知道他们爱你，所以联系他们，要求他们提供证明，解释为什么他们会成为你品牌的大支持者。
在社交媒体上分享对你产品的好评的快乐客户已经成为了你的品牌传道者，所以你也应该在你的社交渠道上突出这些有机的评价。
您还可以进一步开展这些工作。考虑从这些满意的客户那里得到更正式的证明，这样他们就可以永久地存在于你的网站上(而不会因为社交媒体的快节奏而失去他们)。
5.连接“推广者”从一个净推广者得分调查
网络推广者得分调查帮助商家通过询问客户以下问题来评估客户满意度和忠诚度:
“你向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大?”
受访者可以使用1到10的评分系统来回答问题，1表示非常不可能，10表示非常可能。
有了这些数据，你就可以联系你的“推广者”(他们的回答是9或10个)，让他们写一份证明，重申这些积极的感觉。
你是怎么做到的?你可以通过整合类似于调查猴子或Customer.guru(你还可以把积极的客户评价直接嵌入到你的网站上)。
让客户写好推荐信的技巧
现在您已经知道了“如何”和“谁”这两个部分的证词收集，让我们来看看“什么”。
只有一般性的证明是不够的，你需要的是可靠的、令人信服的证明，为你的业务带来结果。事实上,数据显示，58%的消费者愿意花更多的钱来支持客户反馈良好的公司。
那么是什么造就了本垒打的见证呢?
在很大程度上,特异性．
当涉及到社会证明时，一概而论并不是很有效。相反，你需要高度描述性的推荐和赞扬，触及目标用户在购买时面临的一些痛点和障碍。
你可以通过以下方法来鼓励推荐人更具体:
- 提醒他们从你这里买的产品。保持产品在顾客心中的新鲜感。
- 用你想在证明中反映出来的词语/语言提问。包括客户在讨论产品时使用的关键词和短语。
- 向他们展示其他满意的顾客对他们购买的产品的评价。通过展示一些上下文相关的例子来帮助激发更好的质量奖状。
- 清楚说明你想要的是什么。你需要简短的演讲吗?几句话吗?故事吗?明确你想要的格式。
- 要求提供支持材料。添加一个人的照片给出的证明，根据提高信任研究在“真实”的概念上，而像产品照片/视频这样的媒体是有价值的用户生成内容，可以丰富奖状。
- 要求他们解决常见的客户疑虑(反向证明)。可以问这样的问题:“你在购买时担心的是什么(以及你是如何克服它们的)?”
选择的软件
在收集证言时，有很多工具可以考虑。让我们来看几个例子。
KudoBuzz:这个免费的应用程序可以让你收集和显示来自社交渠道和Yelp的客户评论和推荐。它还允许您在订单完成后发送电子邮件自动请求反馈，并可以帮助您改进SEO。
维生素与推荐展示:这个工具每月7.99美元，允许您收集(并调节)丰富的客户评价照片。同样是seo友好的，这个工具有高级的排序功能和完全可定制的功能，所以你的社会证明与你的网站的其他部分很好地流动。
需要专家来帮你把这个完全拿出来吗?考虑外包和联系Shopify专家谁可以帮助管理您的奖状收藏所有自己。
奖状:利用现有客户的声音
最重要的收获是，大多数电子商务企业都可以从投入一些时间在推荐收集过程中获益。
无论你是使用工具来自动处理这个过程，还是将工作外包给专家，还是自己处理证物收集，都要找到一种方法，从过去的客户那里挖掘出积极的情绪。这可能是赢得新客户的有力方法。
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客户感言常见问题解答
什么是证明引用?
证言的目的是什么?
如何写客户推荐信?
- 弄清楚你想通过这篇推荐信展示什么。
- 问你的客户具体的问题。
- 保持邮件简短易读。
- 写上顾客的名字，如果可能的话，加上他们的照片。