如何编写退货政策(+免费模板)(2022)

退货和退款是网上交易的一部分。德勤据估计，如果产品退货率达到30%，到2022年，零售商预计每年将退货130亿件，价值5730亿美元。

顾客对他们的订单不满意的原因可能有很多——到货时损坏了，他们点错了尺寸，或者根本没有达到他们的期望。所以他们要求更换或者退款。许多买家也会购买同一件商品的多个版本，因为他们知道商品会被退回。例如，客户可能会购买同一条裤子的多个尺寸，并将他们的家作为“更衣室”来确定合适的尺寸。这种做法被称为夹叉射击自大流行以来，这已成为一种更普遍的做法。

如果没有一个适当的系统来处理退货，这些请求会消耗大量的时间、精力和金钱花在客户服务邮件上更换产品的运费也会飙升，尤其是在假期过后。

好消息是，解决这个问题永远不会太迟。有了一个好的退货政策和正确的系统，退货可以从一个可怕的商业方面转变为一个机会，为你的企业创造新的利润，提高客户忠诚度。

但是，在我们深入探讨如何为您的商店编写退货策略并实现处理请求的系统之前，让我们讨论一下为什么正确退货如此重要。

什么是退货政策?

退货政策是零售商制定的规则，用于管理客户如何退货和更换他们购买的不需要的商品。退货政策告诉客户哪些物品可以退货，出于什么原因，以及接受退货的时间范围。

为什么要有退货政策?

公平的退货政策可以在企业和客户之间建立信任。事实上，为顾客提供一个清晰和一致的退货方式可以提高转化率和重复率。

不过,克收到退货请求在经济上和情感上都是痛苦的。

退还客户的订单可能会导致盈利能力的损失，而知道有人不喜欢你的产品可能会让那些坚信自己所销售产品的好处的企业主感到沮丧。

由于这些原因，人们很容易忽视退货和换货的现实，让这个日益严重的问题得不到解决。

正如您将看到的，这样做将是一个错误。

糟糕的退货政策的陷阱

然而，随着时间的推移，客户对你退货政策的抱怨可能会开始过滤到社交媒体上，出现在你的广告下的评论中，甚至出现在谷歌搜索中。OB欧宝娱乐APP这就是执行不良的退货系统开始对企业整体声誉产生负面影响的地方。OB欧宝娱乐APP如果对购买体验的负面情绪开始在网上传播，你可能会看到转化率下降。OB欧宝娱乐APP

手动处理每个退货并逐个处理客户，对您的业务运营来说也很昂贵，对客户服务人员来说也很累人。如果处理退货的时间和费用没有得到监控和优化，它甚至会阻碍你扩大业务。

在某种程度上，大多数企业都需要找到一种对自己和客户都有利的回报解决方案。

以顾客为中心的退货政策的优势

许多创新企业已经认识到，以顾客为中心的退货政策是一种强有力的营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址

根据Pitney Bowes在美国，如果零售商的退货政策不好或不明确，54%的买家不太可能购买他们想要的产品。这就是为什么许多品牌现在宣传“免费”、“简单”和“无麻烦”的退货，以提高转化率和在线购买。

一个有利于顾客的退货政策通常是商家与那些只依赖一次性购买的商家之间的区别。随着获得客户的成本上升，许多企业都在考虑如何留住客户并增加他们的终身价值。

虽然初次购买时的回报可能不会让企业盈利，但更好的客户体验更有可能带来更高的留存率和长期收入增长。

最后，你的声誉将受益于提供简单的回报给客户。根据尼尔森的调查全球广告信任度报告在美国，66%的受访者相信网上发布的消费者意见。这些积极的客户评论和关于购买体验的口头推荐将为你的业务带来回报，这将使你的业务长期蓬勃发展。ob欧宝娱乐app下载地址

建立退货管理制度

如果你在跑步电子商务业务，你需要建立一个退货管理系统来管理你的商店的退货。拥有一个简单的流程可以为企业和客户减少回报的痛苦。

无论你是第一次收到退货请求，还是试图修复一个有缺陷的流程，你的退货管理系统都可以立即帮助你减少花在退货上的客户服务时间。

什么是退货管理系统?

退货管理系统可以帮助您为客户处理退货。它可以让顾客发起退货，收到预付标签，并在不占用太多时间的情况下发货。退货管理系统还可以帮助您管理和跟踪退货，将批准的物品重新列入您的库存，并监控退货对您底线的财务影响。

如何建立退货管理系统?

幸运的是，商家可以直接在他们的在线商店上传达他们的退货政策和流程，并使用Shopify来管理退货欧宝体育官网入口首页返回在幕后。

使用Shopify，您可以:

• 创建自助退货流程。无论是通过电子邮件、电话还是通过信使解决方案，在你的网上欧宝体育官网入口首页商店清楚地传达买家与你联系退货的最佳方式。

• 发送自动通知。在整个退货过程中向客户发送自动更新和通知

• 发送运输标签。使用Shopify Shipping，自动发送电子邮件退货标签在创建返回请求后立即发送给您的客户。使用Shopify Shipping的商家也受益于折扣与承运人出境和返回运输。退货标签是“扫描付款”的，这意味着退货标签只在使用后收费。

• 补充库存的库存:商家可以跟踪顾客的退货情况，补充退货的库存，并使其再次在网上商店销售。欧宝体育官网入口首页

• 退还顾客:一旦商品被退回，商家可以通过点击按钮将商品退回到原来的付款方式。

一旦商家点击“创建退货”，退货标签就会自动通过电子邮件发送给客户。

商家可以管理原始订单的退货，将所有订单历史记录保存在一个地方。一旦收到退货，买家可以很容易地使用原来的付款方式退款。

如何编写退货策略(+免费退货策略模板)

考虑到96%人们会因为“容易”或“非常容易”的退货体验而再次与零售商购物，让我们来看看如何制定一个好的退货政策。

建立退货处理系统的第一步是将退货政策正式化，这样你就可以清楚地与客户沟通。书面的退货政策可以让你对所有的请求一视同仁，避免逐案处理的倾向，因为这种做法往往效率较低，而且成本更高。

政策将根据您的电子商务业务的物流和您销售的产品而有所不同，但每个政策都应涵盖以下基本内容:

• 哪些物品可以退货
• 什么物品可以交换
• 什么产品是“最终销售”(即，不可退货，不可更换)
• 当物品可以退货或交换时(即……)购买日期后30、60或90天)
• 在什么情况下可以退货(即轻微磨损，标签仍在，原始包装，原始状态等)
• 哪些产品可以退货(例如，商店积分、退款、等值产品等)
• 如何发起退货或交换(例如，要联系的电子邮件地址或要访问的网页)

电子商务退货政策模板

下面是一个退货政策的基本模板，可以根据您的业务进行调整。只需将粗体文字替换为您自己的策略，并使用列表作为指导，以确保您不会忘记包括任何重要信息:

请注意我们退货和退款政策的以下例外情况:

下面是一些常见的例外情况:

• 折扣商品是最终的，不能退货或交换
• 退回的物品必须有标签，并且必须原封不动地退回产品包装
• 退回的物品必须没有明显的磨损或使用痕迹

如欲申请报税表，请完成以下步骤:

你的步骤应该清晰地列出，链接到相关的页面，比如你的在线门户。

1. 回复您的订单确认电子邮件，询问您想退货的产品
2. 打印您将通过电子邮件收到的预付退货运输标签
3. 使用提供的标签将所有物品寄回给我们

附加信息:

以下是您可能希望包含更多信息的附加组件:

• 需要多长时间才能收到退款，更换产品或商店积分
• 任何运费，客户将需要支付
• 客户需要支付任何退货和补货费用
• 你们如何处理丢失或损坏的退货
• 如果客户有更多问题，请联系您的企业

标准退货政策应该放在哪里

仅仅有一份写得很好的退货政策是不够的——你还必须确保顾客在购买之前看到它。当一个沮丧的顾客想要退掉一件标有最终销售的商品时，简单地告诉他们是他们的错，因为他们没有阅读政策，这是不可能解决问题的。

在你的网站上一些难以忽略的地方包含你的政策的链接，以节省与没有看到政策的客户来回交流的时间。列出你的策略的几个关键地方包括:

• 你的网站页脚
• 网站横幅
• 常见问题页面
• 产品页面
• 订单通知邮件
• 网站聊天

一个很好的退货政策例子来自胖乎乎的是一家在线服装零售商。该品牌在其网站聊天窗口中包含了回复问题。你也可以一键返回。OB欧宝娱乐APP

如果退货政策在你的网站上有明确的概述，这样顾客就不会错过，在购买之前就会设定正确的期望。可能会有一些顾客对你商店的政策不满意，但把政策隐藏在小字里只会导致缺乏信任。

获得更多利润回报的策略

向顾客提供退货的一个不可避免的后果是，它并不便宜。虽然你可以通过应用程序减少客户服务时间，但退货和补货的运费仍然会威胁到你的盈利能力。

然而，有一些方法可以减少你的损失，同时还能给客户带来回报。

1.将回报转化为交换

在考虑盈利能力时，回报和交换之间的差异最为突出。当客户退回产品要求退款时，企业通常会在获得客户和退货运输成本上亏损，此外还需要退还客户在原始订单上获得的任何利润。

在交换中，损失的影响通常较小。由于产品利润丰厚，提供更换产品而不是全额退款可以保持企业现金流为正。

鼓励更换而不是退货的一种常见方法是，如果客户选择更换产品，只提供退货运费。

当面对以上三种选择时，获得商店积分或新产品的选择可能对那些还没有完全放弃你的品牌的人更有吸引力。说服客户在新订单中给你的品牌第二次机会也有助于提高终身价值，因为如果他们对第二次订单感到满意，他们更有可能再次购买。

Chubbies将这种额外的交换增值更进一步，如果顾客决定用退货凭证购买新产品，Chubbies将提供额外的10美元购买价值。

Chubbies只是让交换选项更有价值，而不是惩罚那些只想退货的客户，从而为每个人创造了积极的客户体验，同时鼓励更多的客户选择交换而不是退货。

2.销售产品保修

当客户选择退货退款时，公司通常要承担的一个风险是它是否能够转售该产品。

有时，在发起退货后，产品重新进入库存可能需要长达两周的时间，而运输和拆包装所花费的时间往往会导致产品损坏。如果产品很贵，更换它可能不是一个负担得起的选择。

对于更昂贵的产品，公司可能会考虑向客户出售产品保修。保修期保护企业不必支付更换损坏产品的费用，也避免了谁该为此负责的纠纷。

保修期可以通过应用程序出售克莱德，可以将其添加到您的网站中，从而将保护订单的决定权重新掌握在客户手中:

像这样的保修也有可能为你的企业开启新的收入来源，因为供应商通常会对所有销售的保费提供佣金。这样，你的客户就能得到长期的保护，你的企业也能获得一点额外的收入，而不是为损坏的货物买单。

3.根据交换要求进行追加销售或交叉销售

一个电子商务退货的最佳实践是根据交换请求进行追加销售或交叉销售。虽然交易通常比退货更有利可图，但根据产品及其利润率的不同，它们的盈利能力可能会很窄。如果交易所的成本仍然很高，那么考虑在交易所进行追加销售或交叉销售可能是个好主意。

当客户回到你的网站使用他们的商店积分时，你就有机会向他们展示他们第一次没有购买的新产品，并称赞他们所交换的东西。

各种Shopify应用程序可用于在结账时向客户展示相关产品。

一定要调整你的航运政策为回报。在客户支付运费的情况下，允许他们向购物车添加更多产品以达到免运费阈值可能是有意义的。当你知道交易的原因时，追加销售也是可能的，并且可以为更高价格的商品提供个性化的推荐，以满足他们第一次购买时没有得到满足的特定需求。

例如，如果客户因为发现数码相机太重而退货，您可以推荐重量更轻的版本，可能会有更高的购买价格，但可以解决他们第一次订购时遇到的问题。

将每次回报视为通过追加销售或交叉销售增加订单价值的新机会，将更多回报转化为交换的动机变得清晰起来。

充分利用你的退货和退款政策

随着业务的发展，无论你在产品和客户体验上投入了多少努力，你仍然有可能遇到一些不满意的客户。

小企业决定如何处理这些不满意的顾客是影响你品牌持久力的一个重要因素。一个公司想出一个相对无痛的办法运输战略处理退货请求更有可能留住客户，让他们再次购买，或者更好的是，告诉他们的朋友。

制定一个清晰的退货政策，将其纳入一个经过深思熟虑的退货和换货系统，并定期对其进行优化，使其更有效，这是一个削减成本的有力方法，并有可能将糟糕的客户体验转变为对你的业务产生积极影响的结果。

插图:Pete Ryan

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