如果你厌倦了回答“我点的菜呢?!”还有其他耗时的询问，我们听到了，你并不孤单，我们会提供帮助。不幸的是，这对每个人来说都是不可避免的挑战电子商务业务．你的销售额越多，你收到的客户服务邮件就越多。
客户支持是做生意的必要成本，也是建立忠实品牌追随者的基础。这就是为什么要迅速作出反应，并且极其谨慎的压力如此之大。正如吉姆·罗恩曾经说过的:“一个客户，如果照顾得很好，可能比价值1万美元的广告更有价值。”
33%的消费者表示，他们会在一次糟糕的客户服务体验后转向竞争对手。
用支持软件和聊天优化常见问题是提高效率的好方法。但如果你能主动回答客户的问题呢而且在同一时间为你的产品做更多的广告，很少的努力，没有额外的成本?这听起来好得令人难以置信，但有了Shop应用程序，你就可以做到。
商店是按需，1:1，和免费的客户服务
我们已经习惯了像Netflix和Uber Eats这样的即时便利，以至于在邮件中等待在线订单会引发怀疑、焦虑和许多问题。一般客户服务单需要1.76个回复才能结束，但有些问题需要更多的时间和关心，没有人喜欢等待答复。这就是Shop应用的用武之地。Shop负责处理常见的订单跟踪查询，因此您可以专注于需要特别关注的票。
但Shop不仅仅是按需订单跟踪的目的地。它还强调了值得庆祝的时刻，在每个接触点向客户手机发送订单状态通知。Shop使顾客在Shopify商店的体验更加透明、迷人和愉快。这就是为什么我们是下载最多的4个购物应用之一，有+4颗星和超过100万的评价。
Shop代表Shopify商店发送约4个订单推送通知。那就是每天超过500万条通知，为你在客户服务上节省时间和金钱。
即使有了准确的状态通知，我们也知道人们对实时跟踪配送有强烈的需求。我们每天都能看到大约1200万用户查看Shop的实时地图视图。
Shop的实时地图视图为您的客户提供按需更新。结果表明，Shop用户在结账和发货之间平均检查订单8.02次。因此，我们将这些跟踪访问转化为对您的品牌有意义的参与，帮助您在最初的订单到达之前销售更多的产品。我们称这种购物周期的捷径为忠诚循环。这就是Shop如何创造时刻，让你与来之不易的客户更快地重聚，重新激励他们，帮助你建立持久的关系。
如今，Shopify商店的店主在商店应用程序中有两个地方来推广他们的产品。
1.商店简介
您的商店配置文件就像一个迷你商店店面，拥有Shop的客户在购买后会自动关注它。在这里，你可以突出重要的品牌信息，当然，突出你的产品和交易。
2.商店选项卡
为每个Shop用户提供一个独特的提要，旨在用他们购买过的商店和他们选择关注的商店的产品推荐来激励客户。“商店”选项卡和您选择的产品推荐一起刷新。其9-15%的产品页面点击率帮助Shopify商店更快地推动重复购买。
Shop从你的商店向你的现有客户推荐项目，每次他们使用的应用程序。从结账到送货，我们希望确保顾客对Shopify的商店体验感觉良好。这就是为什么Shop还减轻了从您的商店发货对环境的影响。当您在结帐时提供Shop Pay时，您授权客户选择碳中和的交付方式。Shopify的可持续发展基金为你支付了费用——这很不可思议，对吧?
我们知道，提供优秀的客户支持将花费您的企业大量的时间和金钱，这就是为什么我们创建了商店应用程序，为Shopify店主提供更大的价值。不要错过明年即将推出的新功能。在不到十分钟的时间内，您就可以设置Shop，更快地推动重复购买，并为客户提供他们渴望的主动实时答复。充分利用这个免费频道吧。