Le commerce a toujours été conversationnel。Bien avant que les boutique, les catalogue, et même la monnaie ne définissent la façon don nous achetons et vendons des products, les people échangeaient des biens grâce à des conversations et des relations personelles。
Les origins du commerce sont enracinées dans Les conversation, et nous pensons qu ' elles continuous d ' être au eureurur du progius de meilleleus关系客户。C 'est pourquoi, l 'année dernière, nous avons lancé Shopify Ping, notre application de messagerie gratuite qui vous permet de gérer toutes vos conversations entrantes à partir de Facebook Messenger et du Business Chat d 'Apple
Aujourd 'hui, nous sommes ravis de vous présenterShopify聊天， notre première应用本地live chat qui vous permet d 'avoir des conversations en temps réel avec les clients qui visent votre boutique en ligne Shopify。
Shopify聊天représente une扩展意义des fonctionnalités gratuites de messagerie qui sont déjà disponibles dans Shopify Ping。Une fois activé， Shopify Chat apparaitra sur toutes les page de votre boutique enligne, ce qui permettra aux client d 'obtenir facility l 'aide t ils ont besoin, afin que vous puissiez répondre à leurs questions et conclure davantage de ventes。
Et comme toutes vos discussion sont gérées dans Shopify Ping, vous pouvez partager en quelques clics, directement dans vos conversations, des推荐de产品Et des remises, en ayant même la possibilité de préparer des commandes personnalisées pour satisfaire chque client sur le moment。
Les relations clients se construcent à travers des对话
À bien des égards, le chat en直接投稿à rétablir le contact personnel que nous considérons aujourd 'hui comme acquis dans le cadre de l 'achat en magasin体质。
L ' ecommerce a apporté de nombreux changements extrêmement positifs pour les consommateurs。Mais l ' un des inconvénients inattendus de la possibilité d ' atteindre + de clients + facility en ligne, concern la difficulté d ' établir des relations personnel avec ces derniers。有疑问，有疑问的对话是持续的rôle原始的fidélisation客户。
我们的企业préférez我们有你的建议，我们有你的单位，我们有你的个人。
我们的企业préférez我们有你的建议，我们有你的单位，我们有你的个人。剩下的serveur知道的小早餐favori Le gerant du商店补充alimentaires在你们fournit des recommandations合理,ou安可剩下的同事工具包vos问题de初次登台的人就是一个联合国loisir分配——平均生活聊天fournit联合国de recreer ces对话至关重要的宣传在现在洛杉矶commodite et la grande选择d 'offres, caracterisent l线普遍担忧。
Les clients ont déjà exprimé une préférence évidente pour le chat en direct, avec près de 73% qui déclarent que le chat est le moyen le加上令人满意的de communiquer avec une enterprise。直接交流的机会également企业价值的渗透服务的典范和客户对话的向导。关于激励的理由的声音à在临时提供可能的相互作用réel在市场和客户之间。
Le chat en直接增加les conversions en réduisant l’uncertainty des clients
Les recherches du groupe Forrester ont montré que Les clients qudisent par chat avec une marque convertissent trois fois加上souvent et que la valeur de leur panier d 'achat est supérieure de 10% à 15%。Si le live chat est Si efface pour conclure les ventes, c 'est parce que les conversations en temps réel avec une enterprise aident les clients à réaliser des achats en étant mieux informés, et avec plus de confc。
lEs客户是同样的聊天，有信誉的品牌转换，三fois加上souvent et la valeur de leur panier d 'achat est supérieure de 10% à 15%。
Les problèmes rencontrés这些客户都是我们的命令dérivent惯例，我们的问题à laquelle il foraut apporter une réponse qui permette de finaliser l ' at。Et bonbonbre de des questions sont personnel Et différentes pour chque consommateur，举例:
- «Est-ce que le producit va arriver à temps pour notre soirée qui aura lieu le(日期)?»
- «Est-ce que vos chaussusen taille 39m 'iront-第39号素描者之门?»
- «Pensez-vous que mon beau-père va apprécier cet achat en tant que cadeau ?»
- «Est-ce que cette表可以依赖有哪些同类产品?»
- «est -ce que ce vélo de montagne est un bon achat pour un débutant ?»
Tandis que les détails de vos描述de产品doivent servir à预期的问题丹斯拉测量du可能，parfois, une简单信息donnée par实时聊天à un客户端peut贡献者à sauver la vente si ce dernier a besoin d 'en savoir plus。
Et la réactivité est cruciale: 57%的客户放弃leur panier d 'achat s 'ils ne parviennent pas à trouver une réponse rapide à leurs的问题。Avec le chat, vous pouvez recreire l 'approche de vente personnalisée du shopping en magasin, en assured ant les clients dans les conversations pour les inciter à rester dans votre boutique enligne et à passer leur命令。
Les conversations réelles améliorent la compréhension du comportement consommateur
Les outtils分析fournissent aujourd 'hui une mine de données précieuses aux企业。Ils mettent en lumière les données démographiques de votre观众，la façon les visitor se comportent sur votre site, et la réaction de cesderniers à选民营销:c 'est pourquoi voob欧宝娱乐app下载地址us devez, en tant que marchandandmoderne, laisser les données guider vos décisions。
Mais il existence d ' aures moyens de recuailer des information sur vos clients, mis à part le suivi de leur mobility sur votre site。L 'une des meilleures façons de miieux compprenre les意图，les动机，et les注意力des前景qui visititere votre boutique enligne，包括à leur poser定向des问题précises lors d 'une conversation réelle。
实时聊天是企业服务的典范，是客户交流的典范。
法国人sincères在你身边的谈话时间réel在你身边的人opportunités在你身边的人remarquées在你身边。举例来说，des réponses qui reviennent souvent pourraient vous鼓励者à提议者de nouveaux产品complémentaires, ou à peaufiner vos消息营销pour qu 'ils résonnent加上auprès de vos客ob欧宝娱乐app下载地址户潜力。
Les retours vous aident à optimiser votre boutique pour conclure plus de ventes
Lorsqu 'un客户提出une question ou vous parle d 'une expérience挫败，il agit souvent à son insu comme le porte-parole d 'un groupe de consommateurs beaucoup plus grand。为客户着想mécontents在沉默中选择，与我们合作à在沉默中分享problème，有可能影响客户的自由même façon。Pour cette reason, les reours, même négatifs, se révèlent toujours constructifs。
我们直接聊天，您可以直接访问，您可以直接访问，您可以直接访问réponses关于上下文和临时问题réel。En oute, la capacité d 'une discussion En temps réel à générer cesreours peut également contributor à mettre En lumière la source d 'un problème qui est soulevé à plusieurs reprises。例如，si deux ou trois person询问leur achat pour demand加上détails sur les dimensions de l 'un de vos产品，vous pourriez mettre à jour la description de ce product en outant加上détails sur les dimensions pour les未来客户。
积极的谈话能促进商业的发展
live chat remet les conversations quont toujours soutenu Le commerce au devant de la scène, en contribuant à renforcer les liens entre les marques et les clients pour en fin de compte permettre d 'augmenter les ventes。
Grâce au chat en temps réel et aux fonctionnalités de messagerie, vous offrez une ligne d 'accessibilité直接aux clients qui souhaitent entry en contact avec votre enterprise。我们永远在一起，在一起，在一起，在一起，在一起，在一起，在一起，在一起résoudre problème， à在一起，在一起préfèrent在一起déjà。Et avec Shopify Chat, vous pouvez combiner les avages des conversations personnelles, avec la commodité de la gestion de toutes vos discussion à travers Shopify Ping。
毕业典礼dès aujourd'hui à客户酬金!