全渠道和多渠道:有什么区别,为什么重要?

全渠道和多渠道:有什么区别,为什么重要?

在电子商务这个相互重叠的世界里,社会销售数字市场、实体店面、ob欧宝娱乐app下载地址全渠道和多渠道是最流行的流行语。但要区分两者的区别并不总是那么容易。

如果你最后没有读完这篇文章,下面是TL和DR:

我们将为你提供所需的信息,帮助你决定采取哪种方法。

什么是全渠道?

Omnichannel全渠道是一种电子商务销售策略,为客户在渠道之间提供无缝的购物体验。全渠道允许商家通过多种渠道销售,比如台式机、移动设备和实体店。

这是关于以与他们使用特定渠道的原因相一致的方式进行沟通,并表现出对客户生命周期中各自阶段的认识。

客户可以在任何地方购买——而不是将渠道视为独立的竖井,全渠道考虑了渠道之间的溢出效应,并在渠道内部和渠道之间提供客户体验。

从本质上讲,全渠道消除了不同销售和销售之间的界限ob欧宝娱乐app下载地址营销渠道形成一个统一的、综合的整体渠道之间的区别——现场、社交、移动、电子邮件、物理和即时消息——随着单一的客户视图和单一的商业体验的出现而消失。

全渠道零售插图

全渠道整合了网站、电子邮件、重定向广告、社交媒体营销和物理位置,以显示个性化的优惠、产品和信息,取代了多方位的方式。ob欧宝娱乐app下载地址

了解更多:全渠道零售战略:“店内”购物的内容、原因和方式

全渠道零售是如何运作的?

如果我们改变上面列出的Leesa的多渠道方法,一个omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销零售方式可能是这样的:

  1. 一位顾客经过现场流程,在购物车中添加了一张大号床垫,但没有购买就离开了。
  2. 他们收到的第一封电子邮件包含“100美元折扣”的激励,但被忽略了。
  3. 与此同时,他们还会在Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上看到同一款大号床垫的一系列广告和“减100美元”优惠券,这些广告间隔了一周,以确保他们不会觉得麻烦。
Leesa的视频广告

4.在一周的不参与之后,Leesa改变了其方法,并推出了突出其社会责任努力的广告,并通过行动呼吁(cta)来查看其回馈页面:

12.Leesa社会责任广告

5.视频播放前的YouTube广告强调了Leesa对亚利桑那州凤凰城梦想中心(Phoenix, Arizona Dream Center)的支持,这是一个帮助家庭团聚的非营利组织,最终促使客户参与进来。

13.Leesa preroll YouTube非营利组织

6.客户返回Leesa,观看另一个视频,访问国王床垫产品页面,而不是女王。

7.作为回应,新一轮的社交广告出现了,还有一封带有两项调整的电子邮件——一张特大号床垫被推荐,奖励被提高到“150美元折扣”。

14.Leesa社交广告

8.顾客在Facebook上点击,填写他们的运输信息,但在购买之前,他们认为床垫需要体验,并再次放弃购物车。

9.Leesa预见到了这种反对意见,并检测到客户的地址在其纽约展厅附近。

Leesa结帐

10.两天后,顾客会在他们的邮箱里收到一封个性化的邀请,让他们在Leesa Dream Gallery亲自测试这款床垫。

寄给Leesa的邮件

11.顾客终于上钩了。他们顺路过来,买了床垫,用了莉莎的shopify支持的POS系统在收银台自动更新他们的账户。

12.当顾客到家时,会收到一封“谢谢”电子邮件,一周后,又会收到一封电子邮件,要求顾客检查床垫。

13.两封邮件都被忽略了。由于Leesa重视社会认同,客户会收到Facebook Messenger的邀请,要求他们提交评论。

14.客户同意了,给Leesa打了5星(满分5星),只通过Facebook Messenger进行互动。

15.考虑到客户对新床垫的满意程度,以及客户最后两个联络点,接下来的一周,Leesa既发送了一封实体邮件,也发送了一条信使消息,概述了他们的“推荐朋友”计划。

16.与此同时,所有Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上的床垫广告都停止了。在他们的位置——随着时间的推移,出现了Leesa毛毯的广告。

Leesa毛毯广告

17.令Leesa惊讶的是,这位顾客买了三条毯子。这会自动在社交网站和电子邮件上触发一系列新的床垫广告。

18.客户点击其中一封电子邮件,但并没有进行购买,而是花时间浏览Leesa的融资页面。

19.这可能意味着他们正在考虑购买额外的床垫,但对价格很敏感。

20.他们看到的下一封电子邮件和Facebook广告直接说明了这一需求。

Leesa Sleep现在支付稍后FB广告

在全渠道战略中,客户行为决定了接下来使用的策略。每次互动都会改变体验。该品牌的行为不是随机的。它与客户在渠道内部和渠道之间的行为保持一致。

全渠道vs多渠道——有什么区别?

全渠道和多渠道的主要区别在于战略的目的不同。全渠道采用以客户为中心的营销渠道,多渠道ob欧宝娱乐app下载地址使用一到两个营销渠道来关注一种产品或服务。

什么是多渠道?

多渠道是一种混合客户体验的商业策略,让消费者可以选择他们喜欢的渠道。它很灵活,但希望品牌在渠道的范围内表现良好。

想到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址就像一个有辐条的轮子。在轮子的中心是你的产品(即销售)。在轮子的外缘是你的客户,每个渠道都提供独立的购买机会。

一旦明确了哪些渠道最能与你的目标市场产生共鸣,你就可以优化这些渠道的营销,以实现销售额最大化。ob欧宝娱乐app下载地址

了解更多:如何建立有效的多渠道零售战略

多渠道零售

多渠道零售是如何运作的?

网上床垫销售商Leesa执行一个多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址方法如下:

渠道一:网站

没有现有账户的首次访问者会显示两个覆盖。首先,一个带有微妙的季节色彩的“100美元优惠”的欢迎信息:

今年夏天睡个好觉——可以减100美元

忽略该优惠并浏览网站会导致第二次覆盖。在这个例子中,假设用户选择了一个床垫,将其添加到购物车中,但在购买之前放弃了它。

在反弹之前,用户会看到一个“100美元折扣”的CTA弹出,并附有一封电子邮件选择,允许Leesa稍后锁定用户:

想要降价100美元的Leesa床垫吗?

选择加入的用户会收到一系列旨在转化首次购买者的电子邮件。

4.我们想让你好好考虑一晚-省100美元

点击“Finish Shopping”,用户将被送回他们放弃的购物车,并自动应用100美元的折扣:

5.Leesa有折扣的付款页面

邮件和现场协同运作;两者感觉就像一个频道。

频道2:市场ob欧宝娱乐app下载地址

Leesa还在亚马逊上销售其产品。如果用户放弃了Leesa网站上的购物车,想在亚马逊上找到更便宜的产品,Leesa的赞助搜索结果仍然是最优先考虑的:

6.ob欧宝娱乐app下载地址多渠道市场

仅仅推销产品是不够的。ob欧宝娱乐app下载地址多渠道的关键在于跨渠道提供原生商业机会。

这就是为什么Leesa在亚马逊上提供和在现场一样强大的在线体验,并配有产品视频,社会认可,以及对其独特价值主张的详细解释:

7.Leesa在亚马逊

渠道3:Facebook

如果用户还没有完成结账流程,就会访问Facebook,看到他们留在购物车里的床垫,以及feed上的额外广告:

8.Leesa在Facebook上

通过相对较高的购买价格,Leesa的Facebook广告将消费者吸引到其网站。相反,您自己的方法可能允许客户通过Facebook的商店购买按钮

第四频道:Pinterest

Leesa还可能通过一个网站在Pinterest上列出并销售其产品可买的销

9.Leesa在Pinterest上

多渠道策略中的每个渠道都是作为单独的购买机会存在的。

了解更多假日灾难到价值1.28亿美元的全球品牌:Gymshark多渠道帝国背后的故事

选择全渠道还是多渠道

全渠道,它提供一个更流畅的客户体验这似乎是一个合乎逻辑的选择。但这并不是那么明确。OB欧宝娱乐APP以实体零售店和数字原生品牌的方式开始你的业务,这在你应该选择的方式上有所不同。

将零售业务转变为全渠道业务需要大量资源。更糟糕的是,中途不能停下来。无功能的全渠道技术将创造与完全没有技术相同的体验。

因此,虽然全渠道是理想的,但有些企业在将它们捆绑在一起之前,可能会从多渠道体验开始。OB欧宝娱乐APP

做决定时要考虑两个关键概念:

  • 资源-提供全渠道体验需要IT投资和实力、正确的基础设施和技术堆栈,以及整合和执行所需的愿景。如果你建造了一个无头商业架构,您可能需要一个健壮的内容管理系统来执行。如果你有一个传统的建筑,一个产品信息管理(PIM)系统可能会成为你的技术支柱。如果没有内部IT人员,您可能需要雇佣电子商务技术专家
  • 灵活性-向全渠道转型很大程度上与人员和激励有关。抵制奖励每个渠道销售最大化的激励措施,而不考虑这些目标对邻近渠道或整体客户体验的影响。接受也很重要。

尤其是首席营销官和首席信息官,必须制定一个共同的愿景,并确保它在整个组织中得到采用。确保你的行政领导团队具备实现全渠道转型的技术背景。

要为你的品牌找到正确的方法,首先要清楚地理解全渠道和多渠道之间的区别。OB欧宝娱乐APP

未来可能出现的新渠道目前还无法想象,技术上也不可行。不管你是投资多渠道还是全渠道,培养适应和整合新渠道的灵活性将决定你明天是否成功。

全渠道与多渠道常见问题解答

全渠道和多渠道是一样的吗?

全渠道和多渠道是相似的,但不是同一个概念。全渠道是指在所有渠道上销售,多渠道是指在多个渠道上销售。

多渠道和全渠道的区别是什么?

全渠道和多渠道的主要区别是,全渠道涉及所有渠道,围绕你的客户,而多渠道涉及许多渠道,围绕你的产品。

如何在全渠道策略和多渠道策略之间做出选择?

在全渠道和多渠道战略之间进行选择是很容易的,当你理解全渠道零售是围绕你的客户的战略,使其成为零售商销售的理想方式。

作者简介

尼克·温克勒

Nick Winkler是Shopify Plus博客的撰稿人,也是the Winkler Group的创始人。the Winkler Group是一家战略传播公司,为全球最知名的品牌、企业和营销人员提供内容营销服务。ob欧宝娱乐app下载地址

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