オンラインストアチャット
Shopify收件箱には,オンラインストアチャットが含まれています。デスクトップコンピューターまたはモバイルデバイス上でShopify Inboxを使用して、お客様のメッセージを読み、メッセージに返信し、商品リンク、画像、クーポンコードを送信することもできます。
オンラインストアチャットを有効にする
オンラインストアチャットはShopify Inboxに含まれていますが、デフォルトでは有効になっていません。
手順:
管理画面から、[設定]>[アプリと販売チャネル]の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル]ページで、[Shopify Inbox]をクリックします。
[販売チャネルを開く]をクリックします。
[外観]をクリックします。
[オンラインストアチャットの公開設定]セクションで、[公開]をクリックします。
[保存]をクリックします。
オンラインストアチャットを無効にするには、上記の手順に従って[非公開]を選択します。選択すると、オンラインストアからオンラインチャットボタンが削除されます。
オンラインストアチャットをカスタマイズする
ボタンとチャットウィンドウをカスタマイズし、オンラインストアのテーマのスタイルに調和させることができます。
オンラインストアチャットボタンをカスタマイズする
オンラインストアを閲覧しているお客様は、チャットボタンをクリックしてブラウザウィンドウでチャットを開始することができます。管理画面の[外観]ページから、オンラインストアと調和するようにボタンのスタイルや色を変更することができます。
手順:
管理画面から、[設定]>[アプリと販売チャネル]の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル]ページで、[Shopify Inbox]をクリックします。
[販売チャネルを開く]をクリックします。
[外観]をクリックします。
[オンラインストアチャットのスタイル]を選択します。[位置]ドロップダウンメニューを使用して、チャットボタンの位置を選択します。
[色]フィールドで、16進数コードを入力するか、ドロップダウンメニューをクリックし、カラーピッカーを使用して色を選択します。
[保存]をクリックします。
オンラインストアチャットの言語をカスタマイズする
オンラインストアチャットは,テーマと同じ言語で表示されます。サポートされていない言語を使用している場合、オンラインストアチャットはデフォルトで英語に設定されています。
オンラインストアチャットのグリーティングメッセージをカスタマイズする
お客様がストアのチャットボタンをクリックすると、チャットボックスのヘッダーにウェルカムメッセージが表示されます。最初の返信が設定されている場合、お客様がチャットウィンドウに初めて入力するとメッセージが表示されます。管理画面の[Inbox]>[保存済みの回答]ページの順に移動して、最初の返信メッセージをカスタマイズできます。詳細については、「最初の返信メッセージ」を参照してください。
オンラインストアチャットのメッセージの表示とメッセージへの返信
Shopify Inboxアプリを使用すると、お客様からのメッセージを確認し、そのメッセージに対して返信できます。Shopify Inboxアプリは、iOS、iPadOS、Androidのデバイスで利用可能です。また、inbox.shopify.comでデスクトップ用のShopify Inboxにログインできます。
オンラインストアチャットを使用しているお客様からのメッセージには、お客様の写真や名前は表示されませんが、Shopify Inboxはそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップ訪問者名を関連付けます。
お客様がストアにアクセスしている間、会話リストのお客様のメールアドレスの横に「オンライン」インジケーターが表示されます。モバイルでは、「オンライン」インジケーターは、会話画面のお客様のアバターの横にも表示されます。
お客様がストアから離れると、「オンライン」インジケーターは消え、ストアからの返信はお客様がチャットセッションの開始時に事前チャットフォームに入力したメールアドレスに送信されることを示すメッセージが表示されます。
オンラインストアチャットのメッセージを表示し、メッセージに返信する方法についての詳細は「会話」を参照してください。
事前チャットフォーム
お客様は、オンラインストアのチャットからメッセージを送信する際に、メールアドレスを入力するように求められます。これにより、返信する前にお客様がストアを離れた場合でも、お客様はストアからのメール返信を受け取ることができます。お客様がオンラインストアを利用している場合、チャットの回答はチャットウィンドウに表示されます。お客様がオンラインストアを離れた場合、チャットの回答はメールで配信されます。お客様はメールに回答することができ、会話の完全な履歴は会話リストに保存されます。
入力されたメールアドレスが既存の顧客情報と一致しない場合、新しい顧客情報が作成されます。
オンラインストアのチャットからメッセージを送信したお客様に回答すると、次のいずれかのことが実行されます。
- お客様がまだストアフロントにいる場合、Shopify InboxやモバイルのInboxアプリから、お客様のメッセージにアクセスして返信することができ、お客様はオンラインストアチャットで回答を受け取ります。
- お客様がストアフロントを離れた場合、Inboxではメールテンプレートを使用して、お客様が入力したメールアドレスにストアからの返信を送信します。返信メールには、ストア名、ストアからの新しい返信、会話内での過去10件までのメッセージ、過去14日間にお客様がストアで行った注文が含まれます。
お客様にメールで送信された回答は、オンラインストアチャットにも送信されます。そのため、お客様がメールによる返信を行ったり、ストアフロントに戻ったりした場合でも、最初のメッセージとそれ以降の返信を1つのシームレスな会話として受け取ることができます。
お客様にメッセージがどのように配信されるかに関係なく、Shopify InboxやモバイルのInboxアプリから会話全体にアクセスすることができます。
顧客体験
お客様がチャットボタンをクリックし、事前チャットフォームに記入すると、ブラウザに会話が表示されます。お客様は、オンラインストアの他のページに引き続き移動することができます。会話は閉じられるまで開いたままになります。お客様がストアから離れると、会話は、再びウェブサイトに戻ってきた場合に継続できるように1週間保存されます。
お客様が最初のメッセージを送信する前に、お客様は名前とメールアドレスを入力するように求められます。連絡先情報を入力すると、お客様の記録がストア内で作成または照合されます。その後、最初のメッセージがあなたに送信されて会話を継続できます。
注文検索
オンラインストアチャットを使用してマーチャントと連絡を取るだけでなく、お客様は注文状況を追跡することもできます。お客様はオンラインストアチャットを開いてから、[注文状況の更新情報を受け取りますか?]を選択し、注文番号と注文に関連付けられているメールアドレスを入力します。お客様がチャットウィンドウで受け取る返信には、注文のフルフィルメント状況、注文が配送された場合に注文を追跡するためのリンク、または詳細情報に関する注文状況ページへのリンクが含まれます。お客様が間違ったメールアドレスや間違った注文番号を入力すると、エラーメッセージが表示されます。