Quản lý khách hàng B2B

Trang này được in vào Apr 09, 2023. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/b2b/b2b-customers.

Sau khi bạn tạobảng giávàcông ty, khách hàng của công ty đó sẽ truy cập bảng giá bằng cách đăng nhập vào hồ sơ của họ trong cửa hàng trực tuyến. Khi đăng nhập, khách hàng sẽ được nhắc nhập mã xác minh gồm sáu chữ số được gửi đến địa chỉ email của họ.

Thêm khách hàng vào công ty

Bạn có thể thêm khách hàng hiện có vào công ty rồi chọn địa điểm mà khách hàng có quyền truy cập, hoặc thêm trực tiếp khách hàng vào địa điểm. Nếu bạn thêm khách hàng vào một địa điểm, khách hàng đó sẽ chỉ có quyền đối với duy nhất địa điểm cụ thể bạn thêm họ vào. Có thể thêm khách hàng từ danh sách khách hàng hiện có hoặc tạo khách hàng trong trangCông ty.

Khi chỉ định khách hàng cho một công ty hoặc tạo hồ sơ khách hàng B2B mới, hãy chọn quyền để trao cho họ từ:

  • Chỉ đặt hàng- Khách hàng có thể mua hàng từ địa điểm công ty và xem danh sách đơn hàng đã đặt.
  • Quản trị địa điểm- Khách hàng có thể mua hàng từ địa điểm công ty, xem danh sách đơn hàng mà tất cả khách hàng đã đặt từ địa điểm đó và có thể chỉnh sửa địa chỉ thanh toán và giao hàng từ trang tài khoản của họ.

Khi chỉ định khách hàng cho một công ty hoặc tạo hồ sơ khách hàng B2B mới, bạn có thể gửi email cho họ thông báo rằng họ đã có thể gửi đơn hàng B2B thay mặt cho công ty. Thông báo này không bắt buộc và có thể tùy chỉnh.

Tùy chỉnh và gửi thông báo B2B

Để tùy chỉnh mẫu thông báo qua email thông báo cho khách hàng rằng họ có quyền truy cập vào B2B trong cửa hàng, thực hiện các bước sau đây:

Các bước thực hiện:

  1. Trentrang quản trị Shopify, vàoCài đặt>Thông báo.
  2. Trong mụcKhách hàng, nhấp vàoemail truy cập B2B.
  3. Thực hiện tùy chỉnh mong muốn đối với mẫu thông báo.
  4. Nhấp vàoSave(Lưu).

Sau khi đã tùy chỉnh thông báo qua email, bạn có thể gửi email cho bất kỳ khách hàng mới nào bạn thêm vào công ty. Bạn có thể gửi thông báo cho khách hàng hiện có bằng cách thực hiện các bước sau đây:

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng>Công ty.
  2. Chọn công ty.
  3. Trong mụcLiên hệ chính, nhấp vàoXem tất cả khách hàng.
  4. Chọn khách hàng bạn muốn gửi thông báo qua email.
  5. Trong mụcCông ty, nhấp vào biểu tượng....
  6. Nhấp vàoGửi email truy cập B2B.
  7. Nhấp vàoGửi email.

Bạn cũng có thể gửi thông báo qua email qua một trang địa điểm của công ty.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng>Công ty.
  2. Chọn công ty.
  3. Chọn một địa điểm.
  4. Chọn khách hàng bạn muốn gửi thông báo qua email.
  5. Trong mụcCông ty, nhấp vào biểu tượng....
  6. Nhấp vàoGửi email truy cập B2B.
  7. Nhấp vàoGửi email.

Thêm khách hàng từ trang công ty

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng>Công ty.
  2. Nhấp vào công ty bạn muốn thêm khách hàng.
  3. Trong mụcLiên hệ chính, nhấp vào biểu tượng....
  4. Nhấp vàoThêm khách hàng.

  5. Thực hiện một trong những thao tác sau đây:

    • Để thêm khách hàng hiện có vào địa điểm công ty, nhấp vào hộpTìm khách hàng弗吉尼亚州bắtđầu nhập。Khi tìm thấy khách hàng bạn muốn thêm, nhấp vào tên khách hàng.
    • Để tạo hồ sơ khách hàng mới, nhấp vào hộp tìm kiếmTìm khách hàngrồi nhấp vàoThêm khách hàng mới.

  6. Không bắt buộc: Nhấp vào hộp kiểm bên cạnhThông báo cho khách hàng rằng họ có thể bắt đầu đặt đơn hàng B2B.để gửi email cho khách hàng thông báo rằng họ có thể bắt đầu gửi đơn hàng B2B.

  7. Nhấp vàoSave(Lưu).

Thêm khách hàng từ một địa điểm công ty

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng>Công ty.
  2. Nhấp vào công ty bạn muốn thêm khách hàng.
  3. Trong mụcĐịa điểm, nhấp vào tên địa điểm.
  4. Trong mụcKhách hàng, nhấp vào biểu tượng....
  5. Nhấp vàoThêm khách hàng.

  6. Thực hiện một trong những thao tác sau đây:

    • Để thêm khách hàng hiện có vào địa điểm công ty, nhấp vào hộpTìm khách hàng弗吉尼亚州bắtđầu nhập。Khi tìm thấy khách hàng bạn muốn thêm, nhấp vào tên khách hàng.
    • Để tạo hồ sơ khách hàng mới, nhấp vào hộp tìm kiếmTìm khách hàngrồi nhấp vàoThêm khách hàng mới.

  7. Không bắt buộc: Nhấp vào hộp kiểm bên cạnhThông báo cho khách hàng rằng họ có thể bắt đầu đặt đơn hàng B2B.để gửi email cho khách hàng thông báo rằng họ có thể bắt đầu gửi đơn hàng B2B.

  8. Nhấp vàoSave(Lưu).

Thêm khách hàng từ hồ sơ khách hàng

Bạn cũng có thể thêm khách hàng vào công ty từ trang hồ sơ của khách hàng đó.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng.
  2. Nhấp vào tên khách hàng.
  3. Trong mụcKhách hàng, nhấp vàoThêm vào công ty.
  4. Nhấp vào hộpTìm kiếm công ty弗吉尼亚州bắtđầu nhập。川崎蒂姆thấy丛泰bạn亩ốnm khách hàng, nhấp vào tên công ty.
  5. Chọn địa điểm khách hàng có quyền truy cập và chỉ định quyền.
  6. Không bắt buộc: Nhấp vào hộp kiểm bên cạnhThông báo cho khách hàng rằng họ có thể bắt đầu đặt đơn hàng B2B.để gửi email cho khách hàng thông báo rằng họ có thể bắt đầu gửi đơn hàng B2B.
  7. Nhấp vàoSave(Lưu).

Thu hồi quyền của khách hàng đối với địa điểm cụ thể

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng.
  2. Nhấp vào tên khách hàng.
  3. Trong mụcCông ty, vào mụcQuyền, nhấp vàoQuản lý.
  4. Bỏ chọn địa điểm để xóa khách hàng khỏi đó.
  5. Nhấp vàoSave(Lưu).

Để xóa quyền của khách hàng khỏi tất cả địa điểm, bỏ chọn tất cả địa điểm của công ty đó. Quyền của khách hàng hiển thị trong trangCông tylàKhông có quyền truy cập.

Xóa khách hàng khỏi công ty

  1. Trong trang quản trị Shopify, truy cập mụcKhách hàng>Công ty.
  2. Nhấp vào công ty để xóa khách hàng.
  3. Trong mụcKhách hàng, nhấp vào...rồi nhấp vàoXóa khách hàng.
  4. Kiểm tra khách hàng cần xóa khỏi công ty.
  5. Nhấp vàoXóa khách hàng.

Chỉ cho phép khách hàng B2B truy cập vào cửa hàng

Nếu bạn cócửa hàng dành riêng cho khách hàng B2B, bạn có thể giới hạn quyền truy cập vào cửa hàng.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mụcCửa hàng trực tuyến>Tùy chọn ưu tiên.
  2. Trong mụcGiới hạn quyền truy cập cửa hàng, chọnGiới hạn quyền truy cập chỉ cho khách hàng B2B.
  3. Nhấp vàoSave(Lưu).

Sau khi bạn nhấp vào Lưu, khách hàng B2B phải đăng nhập để có thể truy cập vào trang của cửa hàng. Khách hàng DTC không thể vào cửa hàng.

Yêu cầu dữ liệu về GDPR và luật về quyền riêng tư của Hoa Kỳ

Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR)của Liên minh châu Âu vàluật về quyền riêng tư của Hoa Kỳlà các bộ luật ảnh hưởng đến cách thức quản lý dữ liệu khách hàng của bạn, bao gồm quyền của khách hàng trong việc yêu cầu dữ liệu cá nhân của họ hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của họ.

Dữ liệu liên quan đến khách hàng B2B cũng bao gồm các dữ liệu sau từ công ty nơi khách hàng mua hàng:

  • Đơn hàng
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ giao hàng và thanh toán
  • Số điện thoại

Bạn có thể cập nhậtchính sách quyền riêng tưđể làm rõ cách bạn chia sẻ thông tin khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí