在蒂奥里亚，柔情情意的人不敢给肥胖的人提供帮助。我有我的客户，我没有我的兴趣Risolvere il problem。Eppure非è sempre così。La conversazione può我不能理解你，我不能理解你。E非è detto che sappiate come gestire un cliente particolarmente arrabbiato。
Se avete un 'attività commerciale, per fronteggiare in modo lineare e uniform le sitazioni problem, munitevi di elenco di risposte servizio client, co aute。Sarà你可以用你的服务为你的客户提供咨询服务，为你提供咨询服务。
9号，在坎波为客户服务
联合国祝你的客户好运Nasce da UN clima di comsione, positività e sincerità。我敢对你说，我是你的朋友，我敢对你说:
- 祝你好运!
- Anch'io sarei deluso/arrabbiato/confuso/infastidito。
- 请注意，我能证明我的情况是正确的!
- Può darmi qualche dettaglio在più?
- Possiamo senz 'altro aiutarla。
- 非siamo在grado di esaudire la sua richiesta, ma在compenso possiamo…
- Apprezziamo molto il suo反馈。
- 谢谢你的好意。
- 非esiti a ricontattarci per ogni altra necessità。Saremo lieti di aiutarla。
3 .我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂
所有协助客户占有的权利più变量。我有一个问题，我有一个技术上的问题，我有一个最富有的人，我有一个最近的秩序。
Di conguenza anche il tenore delle conversioni potrà variare molto。图塔维亚，我的爱人，我的爱人，我的爱人，我的爱人
- 我的客户都有反馈
- 我的朋友，我的朋友
- 邀请一个ricontattarvi per qualsiasi necessità
我有个问题，我有个问题，我有个问题，我有个问题。
1.祝你好运!
在客户的基础上，为每一个avervi contattato建立ringraziando．我的电子邮件，我的客户我的问题不知道dà我的机会不存在fiducia每自始至终。每一个奉献的节拍，每一个反馈，每一个品质按客户收费Che lo hanno fatto。
Tra l 'altro ringraziare联合国客户arrabbiato o deluso请保持平静。我的小酒馆，对话，内罗，国家，心灵，心灵，心灵più ricettivo e ascoltarvi。Molte volte i clienti vanno via perché credono che all 'azienda non - importi nulla della loro esperienza。Perciò， è nel vostro stesso interesse消散fin all 'inizio questo dubbio。
Ecco alcuni esempi:
❓我的邮箱里有我唯一的信仰:
“谢谢你!”Questa è un'ottima domanda”。
️你的邮箱里有一个错误，你的思想是正确的:
“谢谢你!”Mi dispiace apprendere che ci sono dei problem "。
2.Anch'io sarei deluso/arrabbiato/confuso/infastidito。
我的同情有助于缓解紧张的局势。在我的脑海中，想象我的客户在我的婚姻中没有到达。我有一个补偿，我有一个错误，我有一个错误，我有一个错误，我有一个错误。我的处境和生活都有挫折，我的生活和生活都有困难。
"我的同情心有助于缓解紧张的局势"一个感知的客户，一个问题，一个必然的问题"。
我的学徒，我的委托人。我最关心的事情，我最关心的事情，我最关心的事情，我最关心的事情，我最关心的事情。我的情感，我的感受，我的客户，我的主人，我的主人，我的灵魂，我的灵魂，我的灵魂"
Ecco alcuni esempi:
Quando un cliente esprime la sua preoccupazione in merito真主安拉data di spedizione:
La capisco perfettamente。在崔国UPS的不真诚的回忆consegnerà il suo pacco è davvero stressante, soprattutto perché lei ha bisogno di questi articoli per un evento speciale "。
这是一篇不对应的文章:
"我不知道你在哪里"所以che è una cosa fastidiosa”。
Se un prodotto è statto danneggiato durante il transport:
" Mi dispiace davvero apprenndere che l'articolo è arrivato danneggiato。Capisco che è挫折决定。Gliene farò spedire subito uno nuovo。Le invierò Le informazioni di tracking non appena in mio possession "。
这是我对客户的回忆:
“Capisco perfettamente。Ricevere l'ordine sbagliato è挫败感。Dato che ha inoltrato la richesta在线，le abbiamo già spedito in sostituzione il cusciino acquamarina che aveva originariamente ordinato。Abbiamo fatto subito la spedizione e arriverà a casa sua mercoledì”。
3.请务必注意，请务必证明!
我是客户，我是助理，我是律师，我是律师，我是律师。在grado di fornirla subbito中Anche se non site, cercate di non deluderli。
Potrebbe essere più液体的速度和客户的口味"不那么"，特色菜的口味和口味。我的客户是对立的，forse didirittura arrabbiato。Perciò命运uno sforzo补充!我知道你有多爱我，我有多爱你。
对客户的评价:
Quando le informazioni di tracking per un ordine non sono aggiornate:
“Mi lasci verificare con il team di spedizione, così potrò acquisition ulteriori informazioni per lei!”
✨在risposta a un cliente che chiede quando un articolo tornerà disponibile:
“Anch'io amo quell'articolo! Non so con certezza quando ne avremo altri. Le chiedo un attimo di pazienza: provvederò a verificare in modo che possiamo procurargliene uno al più presto!”
4.Può darmi qualche dettaglio在più?
这是一个完全的、不受约束的、无约束的、无约束的。
Ma prima svolgete le doute ricerche per trovare quanti più dettagli可能;请求è特别友好的重要的quando lavate con UN canal di comunicazione asincrono come l电子邮件，鸽子的富家富户può问题的解决。Se tra i vostri strumenti avete un semplice help desk, questo potrà aiutarvi a individuare subito i dettagli importanti in modo da non - dover nemmeno chiedere。
我们的客户，我们的客户。
在modo migliore的grado di assisterlo中的Chiarire con lui dettagli meaning che sarete;在我看来，这是最重要的事了;E fornisce UN valore aggito soto diversi aspetti:
- 验证之道ciò有一个可以理解的问题
- 阿夫雷特un quadro più完成德拉问题，每一个人有一个migliore协助
- 再见所有的客户ascoltato
家财家产:
- “Possiamo senz 'altro aiutarla!”può fornirmi qualche dettaglio?”
- “Per aiutarmi a capire meglio, può spiegarmi cosa è successo finora con il suo ordine?”
- “独唱一首，我的爱人到达martedì天蝎座?”
5.Possiamo senz 'altro aiutarla。
我有个决定要和你交谈。è在积极的社会关系中，我们有一个共同的稳定的社会关系。积极的思想può这是一个美妙的思想。
“我有一个决定，我不能和你交谈，我不能帮助你;è空间间稳定的正面合作空间”。
Se la sitazione è tesa non sitate impetuosi。有个小饭店，有个大饭店，有个大饭店，有个大饭店，有个大饭店，有个大饭店，有个大饭店。
☹️否定语言:" La susudizione non sarà最后的时刻，最后的终点，最后的终点。Dovrà aspettare 24 ore e poi potrà visualizzare la data di consegna prevista”。
Linguaggio positivo:“Le sue informazioni di tracking si aggiorneranno quando il corriere ritirerà il suo acco, il che dovrebbe avvenire entro 24 ore.一个quel punto saremo在grado di visualizzare la data di consegna prevista per il suo ordine!”
La differenza è questo caso的sottile;第二句话利用联合国语言;最受欢迎的客户è给你提供帮助的荣幸。“ciò有我的朋友，没有我的朋友”“ciò有我的朋友，没有我的朋友”。
Le emoji
这是我的爱，我的爱，我的爱。马乐表情符号所有手的，我的意思，我的意思，我的意思personalità在più。
- Senza le表情符号:"我不像你，我不像你，我不像你。Proviamo重新。Può是否有新的验证?”
- Con le表情符号:"我不像你，我不像你，我不像你。Proviamo重新。Può是否有新的验证?”
托诺戴尔客户托诺戴尔品牌
这是一个重要的问题，在我们的关系中，气候变化是积极的。Se è molto arrabbiato, focalizzate la conversazione su come risolvere il problem。感谢上帝è我心中有爱，我心中有爱，我心中有爱conversare反对他。È tutta una questionone di equilibrium。
在我的餐厅里，我的餐厅里，我的餐厅里，我的餐厅里。在终局之时，我们的客户都是温柔的，我们的声音都是温柔的品牌．
6.非siamo在grado di esaudire la sua richiesta, ma在compenso possiamo…
一个volte è不可能的soddisfare la richhiesta di un client, ma il modo in cui lo communication è molto important。
Anziché limitarvi a uncategorico“No”，ofrite una soluzione alternativa。
对客户的评价:
Se il cliente è contrariato per le modalità di consegna previste:
“所以che può在casa quando l’articolo的essere difficile garantire che qualcuno sia è在consegna, soprattutto se la fascia oraria è così ampia。在realtà però abbiamo dei modi per aggirare il problem。Può trovare le informazioni nella nostra documentazione, qui…"
Se l 'articolo ordinato dal cliente è esaurito:
“Sono molto dispiaciuto per l'inconvenient !”Abbiamo esaurito il[我的文章]e非sappiamo esattamente quando tornerà disponibile。Ma sono appena arrivati alcuni[没有文章]nuovi di zecca che sono davvero simili (e secondo me anche migliori!)。Posso mandargliene uno in sostituzione?”
Se la spedizione richiede più tempo del previsto:
"在转程(vorrei poterlo fare!)在转程(vorrei poterlo fare!)在转程(vorrei poterlo fare!)在转程(vorrei poterlo fare!)在转程(vorrei poterlo fare!)
7.Apprezziamo molto il suo反馈
Un servizio clienti proatitivo è在暴风雨中遇到的问题，在实验中遇到的问题。
Quando un client condivide un feedback vi dà l 'opportunità di identificare delle aree di miglioramento。问题è我的世界utilità，我的概率问题我的世界没有一个真正的世界。
Essenzialmente i clienti vi forniscono su base giornaliera un controllo qualità sul vostro negozio。Perciò il loro parere è davvero prezioso。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。
我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题。一个富有的世界，一个有问题的世界，一个没有问题的世界。
对客户的评价:
Un 'email di risposta al feedback su Un prodotto esistente:
“谢谢你给我的信息。”Il suo feedback ci aiuta a offrire un'esperienza migliore。“我有一个我们的秘密，我有一个未来的客户”。
Una richesta di feedback al客户:
“我爱你dedicherà。我的心灵相通，心灵相通，心灵相通，心灵相通，心灵相通。Il suo反馈servirà a…”
"在电话里，我有一件事要协助你" "我有一件事要协助你" "我有一件事要协助你"
8.谢谢你的好意
我有一个客户助理，我有一个电话，我有一个客户非dovrebberoEssere subito costretti a farlo。
我是说，我是在天堂，我是在天堂，我是在天堂，我是在天堂。Così可能的快速解决方法Così可能的快速解决方法più。
9.非esiti a ricontattarci per ogni altra necessità。Saremo lieti di aiutarla。
在modo和蔼可亲的邀请我的客户一个ricontattarvi per qualsiasi necessità。Questo vi aiuterà a stringere un legame con loro。
Può sembrare un gesto semplice，准banale。Eppure dimostra premura e sincerità -元素的关键nell 'assistenza客户。In definitiva non serve complicare ciò che funziona。我的客人邀请我的客人邀请我的新房间，我的房间，我的问题
- Vi interessa ciò che dicono e il parere che hanno sul vostro brand e i vostri prodotti
- Sapete che il problem per il quale vi hanno contattato era dovuto al prodotto e non a loro condotta
- 继续协助你做一件事，而不是做一件事，必须做一件事
- 感激我的永恒之神
所有的人都被我邀请了，我真诚地爱着你"我被起诉了"È UN piccolo dettaglio, ma mostra al cliente che vi preoccupate di come procedure la sua settimana。唢呐"亲切的问候"
Crea anche una conessione tra voi e il client, che potrà在giro有一个比较的ancornel vostro negozio ea non lasciarerecensioni负．
对客户的评价:
Dopo il反馈sul prodotto o sula spedizione:
"我爱你，我爱你"没有任何发现，也没有任何发现。在与之相反的地方，那是一个美丽的乔尔纳塔。
✅Dopo che avete trovato una soluzione al loro problem:
“Sono lieto di esserle stato d'aiuto!”这是一个神圣的空间。在与之相反的情况下，我不能对你提起诉讼”。
这是我的问题:
“Sono davvero contento che ora funzioni come previsto”。这是一个无法解决的问题。在相反的情况下，辉煌的结局”。
L 'assistenza clienti è un 'opportunità
为我的客人提供第二次帮助的机会。Per riuscire a dare unabuona impressione， tenete a mente I tre punti chiave che vi abbiamo indicato:
- Ringraziate i clienti all 'inizio, quando vi contattano
- Riconoscete是最重要的问题
- 邀请我做一个最后的问题
Così为客户提供统一服务的渠道。Dimostrerete a fat e parole che apprezzate veramente e profondamente il loro sostegno。E riuscirete anche a preventire le eventuali difficoltà， incrementando la客户保留．
我为你的顾客服务。有钱的人到的时候，没有限制!Come un amico quando gli chiedete scusa, anche un cliente sarà在我的心中，我的心就在sincerità delle vostre intenzioni。
亚历克莎·柯林斯原创洋蓟，玛丽亚·特蕾莎·坎塔福拉的tradotto。
