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从想法到行动:6种有创意的方式向客户表达你的关心

  • 14分钟阅读
感谢客户的方法

当买家浏览你的产品时，表达真诚的感谢是与他们建立更紧密关系的最简单的方法之一客户旅行地图．这很简单，但很少有公司会花时间真诚地感谢客户的支持。

对于电子商务企业来说，要想在与根深蒂固的竞争对手的竞争中脱颖而出，关键是要找到自己的机会。在价格或效率上竞争几乎不现实。然而，新的和发展中的商店确实有一系列值得投资的区别:产品、品牌和客户服务．

专注于创造有意义的客户体验的公司可以选择在忠诚度和口碑上竞争，击败那些庞然大物，并在市场上开辟出自己的一席之地。ob欧宝娱乐app下载地址

在这种追求中，感谢顾客的购买大有裨益。事实上，68%的企业失去了客户，因为他们觉得公司对他们漠不关心，近一半的美国消费者表示感谢他们作为客户是提供优质护理不可或缺的一部分。

在感谢你的客户时，要有目的性和个性化，这有助于展示你的品牌的人性化方面，建立联系，并建立客户保留．

如何感谢你的客户

发送完美的感谢不需要太复杂。事实上，大多数消费者在欣赏的时候并没有很高的标准道明银行的研究调查发现，60%的消费者表示，感谢应该通过直接向对方表示感谢来表达，而44%的人同意，感谢应该是个性化的。

向客户展示，在幕后和屏幕背后都有一个真正的人。

感谢客户，不要公开期望任何回报。例如，不要要求他们“在社交媒体上分享”，也不要以同样的方式纠缠他们购买。只要以个人的名义直接表达感谢，感谢你是顾客，信任你能交付。这足以建立联系。

1.你要感谢谁?

亲自感谢每一位客户的每一份订单可能会让人感到不知所措，甚至不真诚——随着业务的增长，这将是不可能的自己管理．因此，将客户划分为你想优先考虑的群体是很有帮助的。

比如，送出一个时髦的大礼包每一个订购一定会让你的预算超支。但是，细分高价值客户，给他们送一封手写的便条和品牌礼物，可以巩固已经很好的关系。这里有一些方法可以把你的客户分成不同的感谢级别:

  • 每一位客户
  • 每一个重复的客户
  • 任何支持我的人
  • 顾客过生日
  • 高价值客户(这对你意味着什么?)
  • 完全随机的快乐行为
  • 客户忠诚计划成员
  • 特定节日的感谢卡(情人节、圣诞节等)

了解更多:如何写一封有效的欢迎邮件

2.制定适当的预算

感谢计划的预算将与你想要接触的客户数量挂钩。但即使你希望向所有的顾客表示感谢，你也不需要花大量的钱来创造快乐的时刻。

在感谢经济，加里·沃伊涅尔查克(Gary Vaynerchuk)写道:“让这些努力令人震惊和敬畏的不是钱，而是其中所包含的关心和创造力。”节俭的赞美通常也能有效地建立这种联系。

下面我们有很多简单而经济的方法来感谢你的客户。

3.建立一个可重复的过程

取决于你是在每个盒子里都附上感谢，还是只是偶尔送出礼物，决定一个可重复的过程，让你的客户收到这些感谢。它不一定是自动化的，但结构化的过程将确保它发生。

你不需要花很多钱来创造真正的快乐时刻。

如果你有一个为你工作的团队，提供一个简单的方式让他们提名客户表示感谢。它可能是一个谷歌表格或一个周五下午的会议手写卡片。

让整个团队都沉浸在这些快乐的时刻，可以创造一种感恩客户的文化。

感谢客户的六种方式

表达对客户的感谢。

虽然创造性的计划和明智的决策为快乐奠定了基础，但在一天结束时，你仍然需要一些简单的想法来行动。

如果你需要一点激励，接下来我们将介绍六种传播感激之情的方法，并分享一些为客户付出额外努力的企业的例子。

  1. 发送手写的感谢信
  2. 包括包插入
  3. 提供免费的礼物或样品
  4. 通过视频建立个人联系
  5. 提供售后的折扣
  6. 关注你的客户

1.手写的感谢信

这是一种用一毛钱就能感谢顾客的可靠方法。写一封个性化的感谢信表明幕后和屏幕背后都有一个人的参与。

感谢信之所以有效，是因为它们有点像失传的艺术。想想你上一次手写信件而不是快速发送电子邮件或Facebook信息是什么时候。这些媒介带来了令人难以置信的效率，但手写卡片超越了数字收件箱的短暂性，创造了有形的、有意义的东西。

写一封完美的感谢信时，请记住以下五个技巧:

  1. 使用高质量的文具，或独特的卡片来表达你的品牌(你可能想要升级从一个免费制作名片）
  2. 使用客户的名字，并个性化它!
  3. 说声谢谢，并具体说明为什么要寄这张便条
  4. 考虑周到——在他们的一段对话或订单中注明这张卡片是专门为他们准备的
  5. 卡片上的签名要热情，但要专业。(再次感谢、干杯、问候、真诚等)

约翰的疯狂的袜子

把自己描述为“建立在爱之上的企业”的企业，对于如何与人建立联系，是很了解的。顾客几乎总是会在订购的袜子里收到一张个性化的手写纸条。

史诗的酒吧

“最好的客户服务!”在一个困难的客户支持互动之后，发送一封手写的便条可以帮助创建一个积极的解决方案。Epic Bars在对最近的一份订单感到不满意后，跟进了这位客户，并成为了他的终身粉丝。

ZULZ袋有限公司

卡片的正面写着:谢谢!ZULZ Bag Co.喜欢在订单上添加手写卡片和贴纸，欢迎客户加入ZULZ大家庭。

耐嚼的

当茱莉亚•阿勒娜联系了咀嚼的客户支持，她不抱太大期望。但她不仅得到了她想要的分辨率，她还收到了她的狗的手绘照片!这远远超过了手写笔记，但我想他们已经赢得了一个终身客户。

感谢的价值。

虽然给每一份订单都发一封手写的便条可能无法实现，但你可以为自己或团队设定一个月度目标。2BigFeet的创始人布兰登·埃利(Brandon Eley)解释了他如何确保自己联系尽可能多的客户，他的目标是:“我的目标是每年发送1000张卡片，也就是说每个工作日只发送4张卡片。”

让你的整个团队都参与进来有助于建立一种感激客户的文化。

你也可以在回复客户、特殊订单或假期后发送感谢卡。它不只是顺序中的一张牌。

如果你想简化这个过程，你可以使用像Postable或Touchcard代表你寄出感谢信。对于一次性的卡片，或者如果你想在这个想法上进一步投资，网上有很多选择，可以寻找高质量的卡片，让你的客户的邮箱更亮眼，包括Lovepop，盖利森，e·弗朗西丝，驴子的商品,纸的(都建立在Shopify上)。

谢谢你指出。

2.包括包插入

在送出去的订单中加入一些小东西是表达感谢的好方法。你已经付了运费和包装费，所以这是给顾客带来额外快乐的最划算的方法之一。

包装插入都是为了超越客户的期望。开箱本身就是一种体验，顾客们期待着能把他们的新产品拿在手里的那一刻。只要多付出一点努力，他们就会“高兴”起来。这也是一个通过漂亮的操作手册为订单增加价值的机会，并增加销售。

下面是一些非常出色的例子，这些商店都明白送小惊喜的价值。

VisionDirect

VisionDirect总是在他们的隐形眼镜盒里放入一小包哈里宝糖果。这是一个很小的东西，但为枯燥的开箱体验增添了额外的甜蜜。

弗兰克的身体

弗兰克的品牌大胆，切中要害，一切都是关于美丽的身体。他们在身体磨砂膏订单中包含一个包装插入，强化品牌，提供简单的操作方法，并鼓励客户保持联系通过社交媒体．

包装插入。

鬣狗议程

Hyena Agenda是一家拥有忠实粉丝群的服装公司，每笔订单都会附上一些贴纸。顾客喜欢在推特上分享他们收获的照片，并把他们的贴纸贴在汽车、笔记本电脑外壳和其他任何东西上，以此传播品牌的名字。


包插入可以是有针对性的，也可以是全方位的。只要确保你在你的订单包装盒旁边放了一堆，每个盒子里扔一个。需要囤积软件包插入吗?看看这些供应商提供的高质量的贴纸，名片和传单。

贴纸:

名片或宣传材料:

免费指南:运输和履行101

从决定向客户收取什么费用，到弄清楚保险和跟踪，这个全面的指南将一步一步地带领您完成整个过程

3.提供免费的礼物或样品

除了免费样品，还有什么是顾客更喜欢的吗?在他们的订单中附上一个小样品或礼物是一种很好的方式来表达对购买的感谢。

免费样品不仅是一种给人惊喜的好方法高兴的是你的客户，他们还会展示一些顾客还没有尝试过的东西。如果他们喜欢，你甚至可能看到他们在下一单中购买。只是要确保尽可能地将样品与客户的资料匹配，以确保他们可以使用。

Beardbrand

Beardbrand将在大订单中加入几款最畅销产品的样品，让客户试用。

免费样品。

HelloFresh

配方包配送服务经常与他们认为顾客会喜欢的品牌配对。这些小样品是一个很好的惊喜，为这顿饭增加了价值。

4.建立人际关系(通过视频)

如果你想更进一步，试着为你的客户录制一段个性化的感谢视频。视频的伟大之处在于，你不可能假装自己很私人。客户知道你真正投入了多少时间。

不管是哪种媒介，感谢客户的关键是要有个性、体贴和真诚。

个性化视频给人的印象是非常周到的，因为它们是耗时的手工工作。发送视频售后跟踪，或者完全作为一个单独的互动。视频在特殊场合和节日里特别好，你可以在主题上有创意。

波波夫皮革

每位新顾客都能从创始人和创造者Ryan Popoff那里获得一段个人视频。它们不是特别照本宣章的，但它们温暖而热情，展示了品牌背后的人性。你知道你得到的不仅仅是工厂生产的东西。

视频谢谢。

Wistia

每个人都在Wistia使用视频签名主要是介绍一下他们是谁。这些可以很容易地改编成收据上的感谢视频，或在节日期间发出。

如果只是为了观察顾客的反应，视频是一个很好的实验。用视频感谢客户的方式有很多种，这意味着你可以很有创意!以下是制作快速、个性化视频的一些工具:

5.提供售后的折扣

用折扣和优惠券奖励忠诚的顾客是留住他们的好方法，同时感谢他们的惠顾。虽然你必须小心对待折扣，因为它们可以训练顾客等待交易，但给新顾客提供折扣通常是一种让他们返回并再次购买的划算方法。

户外的研究

这封邮件不仅非常鼓舞人心，Outdoor Research还为客户提供了一个折扣码，让他们下一个订单享受15%的折扣。

折扣的邮件。

冰镇薄荷酒

Julep提供化妆品盒订阅服务，并总是为需要囤货的客户提供一点奖励。

下次购买可享受折扣。

为你的优惠券写文案可能有点棘手，因为你不想给人一种试图销售或过度推销的印象。使用词汇来宣传优惠券的排他性，比如:

  • “只是为了你”
  • “作为一种感谢。”
  • “给你的顾客福利!”
  • “为了我们忠实的客户”

折扣可以单独发送，作为包装插入，或在感谢电子邮件。如果你在创造折扣，确保你使用唯一的优惠券代码这样你就可以追踪它的效果。

6.关注你的客户

展示你的客户是一个很好的方式来分享你有多欣赏他们，公开!

建立强大的客户关系，使你的品牌在竞争中脱颖而出。

用户生成内容(UGC)在创意产业中尤其重要，因为你的客户依靠曝光来培养自己的受众。例如，发型师喜欢在Instagram上被推荐。小企业喜欢在Twitter或博客上大声疾呼。这可以帮助他们获得信誉，赢得客户。另外，这会在你和他们之间建立一种联系。

Luxy头发

展示他们的产品只是Luxy Hair用户生成内容的优势之一。它还通过分享美丽的图片帮助客户建立自己的品牌。

客户关注的焦点。

羊毛和一帮人

WATG会经常在Instagram上分享他们客户的针织项目。他们的客户喜欢它，这让他们的feed更有社区的感觉。

为了找到好内容来分享，创建一个标签，客户可以在他们自己的帖子上使用。在分享内容之前，请确保获得所有者的许可。

用户生成内容

一句谢谢很有帮助

有很多不同的方式来感谢你的客户，并在购买后创造快乐的时刻。记住，关键是要有个性、体贴和真诚。顾客——以及一般人——喜欢真诚的感谢，但不喜欢虚伪的感谢。

当你抱着感恩的态度，与客户建立联系是自然的。建立这些客户关系可以让你有机会在竞争中提升你的品牌。

关于感谢客户的常见问题

你怎样向你的顾客说谢谢?

你可以用手写的便条寄到网上购物者的家庭地址，真人发送的个性化电子邮件，自动发送的短信，或在他们的包裹中打印的便条来感谢他们。对你的客户说谢谢会给他们一个积极的体验，并支持客户保留。

你为什么要感谢你的客户?

感谢你的客户建立和培养有意义的关系。当顾客信任你并被你欣赏时，他们更有可能再次购买。留住客户是如今电子商务企业最有效的增长方法。

购物后如何写感谢信?

OB欧宝娱乐APP以称呼客户的名字作为开场白。告诉他们你很欣赏他们的生意，提到他们购买的具体产品。如果他们有任何问题或问题，请留下联系方式，然后在签名处写上你的名字。

我可以向客户发送手写的感谢信吗?

是的,你可以。如果你每个月的订单数量有限，你可以自己做这件事。但如果你的商店在增长，请雇佣一个写信服务为你做这件事。
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