发货延迟和假日高峰:如何让你的生意成功

旺季马上就要到了专家预测，假日销售额将增长7%至9%今年在美国。

你准备好迎接需求的激增了吗?

销售额的增加当然是一个好问题，但是企业主需要准备运输策略处理季节性订单的涌入。这篇文章分解了三个重要的行业趋势，造成了这个假期的运输延误和其他物流挑战。在每个趋势中，我们解释了消费者对你的企业的期望，相关的问题和风险，以及如何准备你的商店，以确保你的客户有最好的购物体验。

趋势1:全球航运危机

所面临的挑战

新冠肺炎疫情对全球航运造成严重冲击。从主要港口的疫情受到政府的严格监管在美国，供应链很少(如果有的话)处于如此危险的境地。新冠病毒只是起作用的因素之一。由于全球变暖，航运罢工、洪水、飓风和其他极端天气事件的增加已经导致劳动力、材料和集装箱短缺．这是一个复杂的问题，危机持续的时间越长，复苏和克服积压的需求就越困难，特别是当这种情况发生时电商支出年复一年地增长．

所有这些都导致了漫长的发货延迟、成本增加和库存短缺。自大流行开始以来，从OB欧宝娱乐APP亚洲运送一件物品到美国所需的时间几乎翻了一番，以及成本超过了三倍．与此同时，零售商无法保持足够的库存来满足旺季的需求。美国零售商了平均43天的库存2020年2月。如今，他们只有33天，减少了23%。

消费者的期望

消费者不是供应链专家，他们也不想成为专家。当涉及到你的产品来源和你可能面临的问题时，他们通常不会有任何期望。他们真正期望的是无缝的购买体验。这使得企业在幕后应对全球危机的同时，很难提供积极的点击交付体验。

• 甲骨文公司的一项调查发现，45%的美国人从未考虑过供应链或者关于大流行前产品的交付方式。
• 在同一项调查中，82%的人担心供应链中断会毁掉他们的人生计划。

如果说这一切有什么可取之处的话，那就是全球消费者已经经历了一年多的全球航运危机的影响，他们开始调整自己的行为以应对。OB欧宝娱乐APP

• 令人印象深刻的是，91%的甲骨文调查对象称他们将改变购买行为，包括批量购买和预订。
• 一项针对1000多名消费者的调查27%的人在9月或之前就开始了假日购物OB欧宝娱乐APP。

尽管如此，假日购物潮并没有消失。

如何为你的生意做准备

积极与制造商和供应商联系

制造商和供应商可能人手不足或其设施受到COVID-19的影响自然灾害．你应该主动并频繁地联系他们，以确定库存准备情况，并开始对话，并对尽快发货进行估计。再三检查你的订单细节，以确保双方都在同一页，并积极监控发货，以便在出现任何问题时你能意识到。所有这些都可以让你对客户设定更现实的期望。

预估需求

你想在与供应商的对话中清楚地了解你需要多少库存。要这么做，你会想要预估需求早在销售季节之前。根据你的营销努力，你期望销售ob欧宝娱乐app下载地址多少产品?

准备您的订单执行操作

商家需要随时了解全球供应链的动向，以便为销售的涌入做好准备。这就需要关注整个供应链的国内和国际运输时间——从采购到入库到交付产品——并在这一过程中留出额外的时间。在海外生产的企业应该为货运延误延长、清关处理时间增加以及成本波动做好准备。随着集装箱、材料和劳动力成本的增加，企业需要做充分的准备工作，然后持续监控从港口或供应商产地到库存地点的运输时间。

当你的库存离开你的制造商或供应商时，定期检查它的到达状态，并与你的团队沟通跟踪，无论是内部员工还是你的履行合作伙伴，准备接收产品。由于国际和国内港口积压如山，关于海运产品长期延误到达的报道越来越普遍．如果您的产品来自海外，请确保您的产品的统一商品说明和编码系统(HS)编码是最新的，以避免潜在的海关延误。

鼓励你的客户尽早购买

一些零售商提前几周列出了他们的节日商品试图分散季节性的激增，克服库存短缺。如果你担心在旺季有足够的库存，那么在购物季的早些时候开展活动或促销活动来鼓励购买是一种潜在的增加利润的方法，同时让顾客满意。当商品断货时，不要让你的忠实买家在最后一刻抢购礼物。

趋势#2:转变交付期望

所面临的挑战

供应链起点的延误不可避免地会OB欧宝娱乐APP导致供应链末端的延误。企业不仅在努力寻找库存，还在努力将这些库存廉价高效地交付给消费者。

这对商家和航运公司来说将是一个巨大的挑战。各大航空公司目前正处于招聘狂潮中试图为日益增加的压力做好准备。

消费者的期望

客户的交付期望从未如此之高。人们期望快速和免费的送货，他们希望能够跟踪他们的物品从他们离开仓库的时间，直到他们到达他们的前门。

• 67%的美国消费者期待同样的，下一个，或两天交货。
• 当被问及他们为什么不坚持网购时，35%的顾客认为送货时间太长．
• 如果由于供应链问题，交货时间超过预期，13%的客户将永远不会回来．
• 一般的顾客检查订单的状态4.6次之前交付。

如何为你的生意做准备

完善你的运输服务

商家有很多运输选择要考虑，但一个好的运输策略并不意味着你需要提供所有可能的运输选择。在电子商务物流方面，要在价格实惠、符合客户需求、现实可行的选择之间找到平衡。提供太多的选择会给购买者带来很大的认知负担，实际上会阻止他们购买。

人们想要快速的运输，但“快速”是一个相对的术语，取决于诸如地点和买家期望等因素。快速可以包括当日送达、隔夜送达或两天送达。根据一项调查在美国，52%的商家认为结账时一到两天的送货承诺提高了他们的转化率。这些涨幅高达25%。

说到运费，你至少要考虑免运费。这就需要评估你的利润，看看如何以及在哪里可以提供这个选项。不是所有的订单都需要免运费;你可以考虑免运费的最低购买量，或作为促销或营销工具在高峰期。ob欧宝娱乐app下载地址一个哈佛商业评论研究研究发现，当消费者被鼓励达到免运费的门槛时，他们平均多花9.4%的钱。这似乎有悖常理，但只要策略得当，提供免运费实际上可以增加你的利润空间。

提供本地送货和店内提货

这两个网上购买，到店取货(BOPIS)而且当地的交付为商家提供将产品送到附近客户的有效途径。

利用你的商店或仓库作为提货地点对买家来说是一个划算的选择，对商家来说基本上是免费的。它还允许您延长假日购物季超出航运公司的假期截止日期。

作为实体零售商已经倾向于建立他们的在线业务，本地配送选择已经成为另一种默认的配送方式。企业主可以为每个区域定义配送区域和多个定价条件，管理和准备配送订单，为司机创建优化的配送路线。这是提供“免费运输”而不必承担任何承运人成本的一种方式。

将您的履行外包给第三方物流供应商(3PL)

在假期里管理完成任务是一个巨大的时间消耗，因为你通常没有太多的空闲时间。超过一半(53%)的零售商比如交付和履行是一个重大挑战。除了通常的消耗之外，降低客户体验的风险意味着你会想要探索各种航运公司，以增加为客户提供快速和负担得起的航运的机会。

一个更好的选择可能是外包给第三方物流供应商(3PL)。除了在一年中最繁忙的时候处理履行外，与第三方物流合作通常可以获得承运人多样化、履行和运输配置策略方面的专家指导，以及经验丰富的操作员，他们可以快速从仓库获得订单，超过客户的预期。一个有经验的第三方物流可以帮助您避免运输延误，降低运输成本，并满足日益增长的客户期望。

无论您是与第三方物流公司合作，还是从家里发货，都要确保产品已尽可能做好发货准备，并尽量减少包装时需要的额外接触点。如果你的产品需要有一个特定的包装外观，考虑花时间预包装或套件，当高峰期到来时，剩下的唯一工作就是将产品发送给你的客户。

过度的货到

积极主动地与客户沟通从来不是一个坏主意。当一个包裹要延迟时，客户希望提前通知，尤其是在高价值的订单中，建立信任对客户忠诚至关重要。这开始于OB欧宝娱乐APP在结账时喊出运输速度．然后，您将希望让买家知道订单已被处理、运送和交付的时间。这可以在你的Shipping & Returns页面上完成，使用电子邮件或订单通知。

这就要求企业主与运营商和第三方物流供应商保持密切联系。当你重新审视运营商的节假日发货速度时，要确保他们为客户提供了他们需要的所有信息，比如跟踪信息和支持。

趋势3:更灵活的退货政策

所面临的挑战

在应对订单激增的同时，企业也被迫应对相应的退货激增。跨行业的回报率各不相同，但一直在变化认为是30%在假日购物季期间，退货量最高的是1月的第一周。这些季节性退货的成本是多少?仅在美国估计就有1010亿美元．

再加上目前全球航运业的困境退货欺诈的持续挑战，你就会明白为什么回报对企业来说是一个相当大的挑战。

客户期望

退货已经成为购买体验的一个重要部分，许多顾客甚至不会从你的商店购买，除非你的退货政策符合他们的期望。这些期望是什么?快速、免费、轻松的退货。

• 68%的消费者在购买前查看退货页面。
• 52%的消费者离开了购物车因为害怕返回的过程很艰难。
• 2020年，在线退货翻了一番多

如何为你的生意做准备

把回报看作机会，而不是问题

在一个理想的世界里，没有人会把他们从你这里买的东西退回去。但在现实世界中，回报是不可避免的。

不要把收益视为一个问题，要转变你的思维。把退货当作建立客户忠诚度的机会，并在结账时实现利润最大化。一个了不起的92%的消费者他说，如果退货过程容易，他们还会再买。一旦你改变了这种心态，你就可以专注于积极的组织而不是被动的缓解。

调整假期退货政策

准备一份特定的节日礼物退货政策．这可能意味着为顾客提供免费或更实惠的退货服务，并延长他们可以退货的时间。大多数买家希望在假日期间的30到90天内退货。你还需要确保你的退货政策尽早被告知，并且清楚且容易找到。考虑在你的在线商店上用横幅宣传你的运输和退货政策，把它放在你的产品页面上，把它放在你的FAQ页面上，并在他们的订单通知邮件中提醒客户该政策。欧宝体育官网入口首页允许人们编辑一个订单提前完成是另一个降低退货率的好方法。

为回报率的飙升做好准备

您需要有正确的人员、流程和工具准备好处理大量的退货。雇佣季节性员工，以确保你有必要的资源与客户沟通他们的退货，发送邮件退货标签，跟踪和补充退货物品，并管理退款。

OB欧宝娱乐APP开始列清单，检查两遍

虽然没人想在10月听节日音乐，但为旺季做好准备永远都不嫌早——尤其是在大流行期间。通过采取切实的措施来缓解全球航运危机，满足客户对送货和退货的期望，你就能在假期期间实现利润最大化，并为来年做好准备。