2022年你必须跟踪的15个关键电子商务指标

当经营一家网上商店时，重要的是要欧宝体育官网入口首页关注你的业绩，看看你的业务是如何做的。电子商务指标是其中重要的一部分。

电子商务指标是一种可量化的测量方法，可以帮助你发现人们一次倾向于订购多少东西，你的网站访问者购物的频率，甚至是获取一个新客户需要多少成本。

有许多不同的电子商务关键绩效指标(kpi)这可以帮助你的电子商务企业对自己的成功有一个鸟瞰的视角。我们将带您了解电子商务商店需要跟踪的前15个指标，以及如何找到它们。

什么是电子商务指标和kpi ?

电子商务指标和kpi是有助于衡量整体商业成功的重要数据和分析。你有多少客户?顾客多久回来一次?人们会把商品留在他们的在线购物车里吗?

你可以通过关注基本的电子商务kpi来发现所有这些。虽然每个企业在哪些指标是最优先考虑的方面可能有所不同，但每个电商品牌总共需要关注15个指标。

这些指标帮助品牌衡量受欢迎的产品，特定产品的购买频率，结账过程中是否有任何问题阻碍了新客户的转换，等等。

关注零售指标，你可以制定对关键指标有影响的策略。您还可以讨论不同的举措如何影响关键领域的具体措施和辩论表现。

你应该跟踪的15个重要电子商务指标

在看到充分掌握电子商务指标的好处后，你可能想知道如何找到所有这些神奇的数字。幸运的是，Shopify的店主，你有一个全面的仪表板您可以任意使用这些重要指标。

即使你不是Shopify的店主，你自己的电子商务平台——或者至少是你的谷歌分析——应该能够帮助你找到他们。如前所述，我们认为有15个关键指标是不可忽视的。

1.销售转化率

虽然我们并没有按照任何特定的顺序进行排名，但我们仍然会说你的转化率是需要注意的最重要指标之一。近40%的电子商务营销人员ob欧宝娱乐app下载地址Databox的调查显示，转化率是最重要的电子商务KPI。

你的转化率(CVR)是指在访问你的网站的总人数中进行了购买的人数。

公式是这样的:

CVR =(购买次数/会话次数)* 100

最后乘以100可以帮助你得到实际的百分比。但更简单的是，你可以在Shopify的分析仪表板中看到你的在线商店转化率。欧宝体育官网入口首页

Shopify还向用户展示他们的整个转换流程。因为有时人们会开始购物，然后忘记或决定不进行实际购买，所以将OB欧宝娱乐APP产品添加到购物车的人的比例将大于实际单击Checkout的人。

到收银台结账的人的比例将会超过那些真正完成购买的人。

充分发挥你的能力销售漏斗可以帮你弄清楚结账过程是否有问题。例如，如果有25%的人向购物车中添加产品，但只有1%到2%的人进行了转换，这可能是由于复杂的结账过程，甚至是bug或错误导致的问题。

你的转化率应该保持稳定，或者至少随着时间的推移而增加。如果你发现网站大幅下降，这可能是一个好时机去调查，以确保你的网站仍然正常工作。

如果你想知道怎样才能获得好的转化率，Unbounce的2021年转换基准报告发现平均电子商务转化率约为5.2%。

2.平均订单价值

你的平均订单价值(AOV)告诉你顾客一次在你的在线商店消费的平均金额。欧宝体育官网入口首页

计算方法如下:

AOV =总收入/总订单数

你的AOV是一个很好的跟踪指标，因为它可以帮助你衡量收入，为新客户制定现实的目标。

例如，如果您的平均订单价值是45美元，而您希望当月的销售额为10,000美元，那么您知道在这段时间内至少需要引入222名客户。

3.客户终身价值

客户终身价值(CLV或CLTV)是您的企业可以从单个客户的整个生命周期(或者至少是他们与您的企业的关系的整个生命周期)中期望获得的总收入。

这个数字根据行业和产品的不同也会有所不同。一个月花费25美元的SaaS产品的客户终身价值可能只有900美元，如果普通客户坚持使用三年的话。

然而，如果顾客月复一月、年复一年地光顾一家深受喜爱的蜡烛店，顾客的终身价值可能会远远超过这个数字。

计算CLV时，使用以下公式:

CLV =一次购买的平均价值*顾客每年购买的次数*顾客关系的平均长度(年)

回到蜡烛店的例子。如果你的顾客在一年内购买价值20美元的蜡烛的平均数量是15支，并且他们倾向于在你的公司购买10年，那么你将用20 × 15 × 10得到3000美元的CLV。

这不是一个显示在Shopify仪表板上的指标，因为它需要商店老板进行一些分析才能计算出来。然而，它让你知道一些非常重要的信息。

例如，知道一个客户对你的企业有多少价值，可以帮助你确定在获得客户上花多少钱还能赚到钱。它还可以帮助你确定哪些产品对你的底线最有价值。比如，哪些价格较高的产品最受欢迎，以及如何调整策略，让更多的人购买。

4.客户获取成本

你的客户获取成本(CAC)告诉你获得一个新客户的平均成本。这是你必须根据分配给客户生成的营销预算来计算自己的另一个指标。ob欧宝娱乐app下载地址

获得客户成本的公式为:

CAC =用于营销的金额/新客户数量ob欧宝娱乐app下载地址

所以如果你每月花1000美元在一个广告活动上，并带来100个新客户，你的CAC将是每个客户10美元。

确保你定期检查这个指标，以确保它不会超过你的clv，甚至接近你感到舒服的clv。

如果你的CLV是1000美元，而你却要花费数百美元去吸引一个新客户，那么你的CAC便会蚕食你的利润。在这种情况下，你需要重新评估你的客户获取策略，看看如何在最小化成本的同时最大化结果。

5.购物车弃置率

无论你的转换率有多高，你的产品有多受欢迎，总会有一些消费者没有完成他们的购买。这被称为购物车抛弃——当顾客向他们的在线购物车中添加了一件商品，但他们没有完成整个结账过程，实际上是放弃了这些商品。

虽然令人难过，但这仍然是电子商务的一个预期组成部分。但是您仍然需要密切关注您的整体购物车丢弃率，因为它可以让您知道结账时可能出现的问题。

要计算您的购物车丢弃率，请使用以下公式:

购物车弃置率=(已完成购买数量/购物车创建数量)x 100

平均比率取决于人们访问你的在线商店所使用的设备类型，但实际上它介于69.75%到85.65%之间。欧宝体育官网入口首页

所以，如果你的购物车弃置率很高，也不要担心。但是，如果你的付款率在95OB欧宝娱乐APP%到100%之间，那么是时候开始调查潜在的问题了，因为这意味着付款过程中可能存在错误，导致人们无法完成购买。

6.退货率

你的回头客率，有时也称为回头客率，是指从你的商店购买了不止一次商品的顾客的数量。

一般电子商务商店的回头率可能是20%到30%之间．高于这一数值意味着你应该投入更多资源去扩展你的客户基础，低于这一数值则意味着你可能需要尝试一些重新定位的广告去吸引那些过去的客户。

因为它可能会花费五倍多要获得新客户而不是老客户，你要确保你在努力让客户回到(象征性的)门口，就像寻找第一次客户一样。

虽然你可以在你的Shopify分析仪表板中找到这一点，你也可以使用以下公式:

回头率=(回头率/总回头率)x 100

这是你的Shopify仪表盘中的指标:

获得回头客显然意味着你做得很好。因此，如果你正在努力提高回头率，你可能需要看看你的整体客户体验，看看是否有什么可以改进的地方。

7.跳出率

反弹率是任何类型的网站都需要注意的一个指标，而不仅仅是电子商务网站。你的跳出率告诉你有多少人登陆你的网站，然后又离开了，没有采取任何行动，无论是点击到另一个页面，填写一个表格，或检查一个产品，等等。

你的反弹率可以在下面找到观众>概述在你网站的谷歌分析中。看看下面的截图;你可以在最下面一行找到反弹率:

电子商务网站的平均反弹率是欧宝体育百家乐20%到45%之间所以尽量让它保持在这个基准附近(如果可以的话甚至更低)。为了减少弹窗率，确保你的网站易于导航，设计有吸引力，让人们在登陆你的网站时就能马上知道你在卖什么。

8.净发起者得分

你的净推广者得分(NPS)衡量整体客户忠诚度和客户满意度。这个指标是通过在结账时询问顾客一个简单的问题来计算的:“在1-10的范围内，你向朋友或家人推荐我们的可能性有多大?”

这些回答被分为三类:

• 启动子:给9-10分的顾客

• 被动者:给出7-8分的顾客

• 反对者:评分不超过6分的客户

显然，分数越高越好。然后，要找到你的净推广者得分，使用以下公式:

NPS = %的支持者- %的批评者

所以如果你有80%的推广者，15%的被动者和5%的诋毁者，你将计算80 - 5得到75分的净推广者得分。

发起者的净得分可以在-100到100之间，当诋毁者多于发起者时，就会出现负数。然而，不太可能有任何公司获得过100分。事实上，我们75分的样本分数仍然很高。

根据公司。在美国，任何得分超过0分的都被认为是“优秀”，得分超过50分的被认为是“优秀”，得分超过75分的被认为是“世界级”。

所以，如果你看到的NPS在20左右，不要烦恼。你还是做得很好。

9.点击率

你的点击率(CTR)是指人们点击电子邮件活动、广告、社交媒体帖子等并登陆你的网站的比率。

要计算点击率，请使用以下公式:

点击率=(点击量/浏览量/印象)* 100

你的电子邮件营销平台或ob欧宝娱乐app下载地址广告平台应该在你的分析或报告仪表盘中提供这一点，使其更容易衡量你的数字营销活动的整体成功。

为谷歌广告在美国，电子商务行业搜索广告的CTR为1.66%，显示广告的CTR为0.45%电子邮件广告， CTR更接近2.01%。(此外，电子商务电子邮件的打开率约为15.68%。)

总而言之，点击率可能是一个相当低的数字。如果你看到2%或更高的CTR，你就做得很好了。

10.按流量源存储会话

你的在线商欧宝体育官网入口首页店会话流量来源报告显示了你来你的网站的访客数量和他们如何访问它。

最常见的流量来源有:

• 搜索:从搜索结果中点击后登陆你网站的网站访问者
• 直接:网站访问者登陆你的网站后，直接输入到他们的网址栏
• 社会:从社交媒体平台点击后登陆你网站的网站访问者
• 电子邮件:点击电子邮件通讯后登陆你网站的网站访问者

查看这些数据可以帮助你判断哪些营销渠道对你的业务最受欢迎，哪些可能需要一些TLC。ob欧宝娱乐app下载地址例如，你可能想要加强你的搜索引擎优化策略或建立你的电子邮件列表来增加电子邮件访问。

你可以在你的Shopify分析仪表板中访问它。

11.按设备类型存储会话

与上面的数据相似，Shopify的这部分分析显示了你的商店访问者基于他们访问你的网站的设备。这些设备通常表现为移动、桌面或平板。

如果有很多人通过手机访问你的网站，你就需要注意你的手机响应能力。拥有一个易于访问的手机网站可以成倍增加你的手机销量。

能够理解我们在多个商店和渠道购买产品的热情客户，这是非常棒的。这些数据有助于迎合我们提供给他们的体验，并最终更好地服务于他们。

12.按位置存储会话

同样，这个指标也显示在你的Shopify分析仪表板上。这将向您显示客户的顶级位置，帮助您根据顶级客户所在位置调整营销和产品供应。ob欧宝娱乐app下载地址

13.按销量排名的产品

在你的Shopify分析仪表板上也可以找到销量最高的产品。这个指标让你知道你的产品是最受欢迎的，这样你就可以提前计划，准备库存或创建更多的产品。

Shopify的报告为我们提供了很好的销售数据，这有助于我们知道应该生产更多的产品，并设置我们需要维持的库存阈值，以支持需求。

14.月末库存快照

月末库存快照显示了每个月末库存的每种产品变体的数量。你可以用它来得到你的Shopify库存的总价值。

15.平均每天售出的库存

另一个独特的电子商务指标，在你的Shopify仪表盘，平均库存销售每天显示的商品的销售数量的产品变体。

对我们来说，从一个后台办公室管理一切是最大的胜利。我们的库存和报告都是从相同的实时销售数据中提取的。库存和报告是我们业务的支柱，所以对我来说，我可以信任我在报告中看到的数字，这是Shopify帮助我们成为更强大的全渠道业务的明确原因。

电子商务指标对你的业务的重要性

我们已经讨论了如何衡量你的指标可以帮助你了解你的业务的整体表现，但让我们更具体地谈谈电子商务指标的重要性。

为什么你需要每月至少查看一次你的业务指标，主要有三个原因:它可以帮助你跟踪增长和业绩，它可以帮助你衡量未来的库存需求，它可以让你了解你的客户参与度。

了解性能

首先，观察你的电子商务销售额是了解整体增长和表现的重要组成部分。这不仅仅是看你每天完成了多少销售。你还需要观察趋势，看看数量是否在增加。

下面是Shopify分析仪表板的一个例子:

通过观察时间销售额、总销售额、商店访问量等指标，你可以判断你的业务是否在增长。

如果是，继续做你正在做的。但如果没有，这让你知道你可能需要调整你的电子商务营销策略，确保你的结账过程是用户友好的，或更新你的电子商务网站的设计，以改善用户体验。ob欧宝娱乐app下载地址

跟踪你的在线商店的表现是了解欧宝体育官网入口首页你的营销或销售策略中的某些东西是否根本不起作用的关键，使你能够调整和适应未来。ob欧宝娱乐app下载地址

跟踪性能给了你很大的力量。通过了解你的业务做得有多好，你可以快速发现任何问题并解决它们，这可以节省你的时间和金钱。它还能帮助你避免在将来犯同样代价高昂的错误。

提高预测

你还需要关注购物趋势。当你关注你的指标和人们正在购买的产品时，你可以很容易地同时提高你的整体销售预测。

看看流行的产品，找出你需要创造或订购更多的产品，并对购买趋势有一个很好的了解。你就能知道哪个月份或季节比其他月份或季节慢，给你更多的准备时间促销活动以及淡季的促销活动。

你也可以对你的公司的整体收入和未来几个月的预期有一个更好的衡量，所以你在订购库存甚至招聘新员工时更有安全感。

收集数据对于了解消费者行为和细分总是很有用的。如果某些类型的消费者在一周的某些日子和一天的某些时间购物，那么，举例来说，价格可以调整以迎合这些消费者。

了解网站粘性

你的电子商务分析可以帮助你进一步了解人们倾向于如何与你的在线商店互动。欧宝体育官网入口首页客户转换的频率有多高?哪些产品页面最受欢迎(是否与实际购买的产品一致)?你看到的网站总体流量是多少?

关注你的Shopify和谷歌Analytics也可以帮助你弄清楚人们倾向于如何浏览你的网站。这可以帮助你确定你的导航和网站流程是否有意义，或者你是否需要做一些改变，以确保这个过程更无缝。

我们每天都使用Shopify来监测店内和网上的销售和关键业绩指标。以用户友好的方式呈现这些信息是如此重要，它使人们很容易看到什么是工作的。

使用Shopify Analytics来跟踪关键的电子商务指标

好了，松一口气的时间到了。为了扩展你的商店，你不需要密切关注每一个数字，现在你有五个数字可以跟踪，这将帮助你建立一个计划并衡量它。(它们都可以在你的Shopify报告)。

当您越来越适应通过这些指标来理解您的业务时，您可以根据需要采取步骤获得更详细、更细致的数字。当你有关于你的业务的问题，而你的核心指标无法回答时，你将准备好为你的分析添加新的信息，而当那个时候到来时，我们将在这里为你服务。

---

准备好创业了吗?OB欧宝娱乐APP开始你的14天免费试用shopify -不需要信用卡。

电子邮件地址 OB欧宝娱乐APP开始免费试用