“黑色星期五”和“网络星期一”来自价值4000万美元的化妆品公司

费利克斯:今天，我邀请到了100% Pure网站的技术总监阮泉(Quan Nguyen)。100% Pure是一个水果色化妆品和纯天然无残忍护肤品牌，成立于2006年，总部位于加利福尼亚州的圣何塞。OB欧宝娱乐APP欢迎,全。

全:谢谢你邀请我，菲利克斯。

费利克斯:所以，请告诉我们更多关于100% Pure的信息。你们都卖些什么产品?

全:好的。我们销售天然化妆品[听不清00:01:31]产品，以及护肤、沐浴和身体产品。

费利克斯:酷。你在节目结束时向我提到，这家公司成立于近10年前，也就是2006年，但你是3年前加入的。OB欧宝娱乐APP你能给我们介绍一下你的公司是怎么开始的吗?OB欧宝娱乐APP

全:正确的。故事的背景是苏西，三家公司的联合创始人之一，她在实验室工作，她正在处理这个小瓶，她把它打翻了。第二天她回到实验室，发现桌子都翘起来了。她意识到，“哇，这是人们涂在皮肤上的东西。”很多人没有意识到大约40%的护肤品是化妆品[听不清00:02:16]吸收你的皮肤。这就是它开始的时候。她想创造一些自然的，有机的，以水果色素和蔬菜为基础的东西。所以这是更健康的选择。

费利克斯:很酷，很有道理。三年前你加入公司时，你的背景是什么?你是怎么参与这种生意的?

全:我的背景一直是电子商务。我实际上开始了一个OB欧宝娱乐APP虚拟主机98年的生意，做了5 6年。但我当时还年轻。当时我17岁，不太懂管理。不太懂如何与人共事。所以我改变了职业道路，进入了IT行业。从那里开始，我开始学习IT，然后不知怎么的，我进入了化妆品行业。我喜欢这里。我认为这是一个很好的行业，对生活产生了很大的影响。建立我们的电子商务商店，帮助企业把产品带到世界各地。

费利克斯:非常酷。在你加入之前，100% Pure的技术是什么样的?是已经有人负责这个项目了，还是他们让你来做具体的发展计划?你加入之前是什么情况?

全:是的。我们的首席执行官里克·科斯蒂克(Ric Kostick)在技术方面进行了投资，以帮助电子商务网站发展，并将技术添加到商店和分销渠道中。当我三年前加入公司时，我们正在使用Volusion。这个网站在运营方面有点粗糙，没有实现后端，没有集成到我们的QuickBooks或ERP系统中。那就是我加入的时候。里克和我讨论了一下。由于我们在IT基础设施和电子商务方面是从OB欧宝娱乐APP零开始，所以我们决定最好使用“软件即服务”(Software as a Service)模型而不是微软模型在云上构建自定义集成。所以我在其他平台中研究了Shopify，发现Shopify似乎是一个更好的平台，可以让开发者围绕操作方面进行整合。但我们不必担心基础设施。我们不从事托管数据中心或服务器集群的业务。 So that’s why Shopify was, at that time was our best choice. And it’s been working very well.

费利克斯:是的，我认为，采用自我托管解决方案的最大好处之一是，抱歉，采用托管解决方案的最大好处之一是，你不必有你刚才说的那些头痛的问题。你的商店是否已经有了大量的客流量，需要进行这种改变或技术投资，或者这只是一种为未来计划进行的投资，以便通过商店推动更多的客流量和销售额?

全:这家公司在网上很成功。我想当时Volusion的销量大概是四五百万。但是要更新一个网站，同时又是开发人员和内部团队，真的很难。我们没有进行自定义编码的灵活性。因此，我们采取了一个战略举措，使用一个平台，让我们在后端进行定制编码，但使用Shopify上的API进行促销，与社交媒体整合，并在后端完成业务。[听不清00:06:17]整合，批量和挑选，基本上是整个后端业务的垂直运营。

费利克斯:当你谈到自定义编码时，你能更具体地说一下你们是如何使用Shopify API的吗?当你加入公司后，你需要立即建立什么?

全:我们每个季度都有大型促销活动。它被称为“购买礼物”，用户购买35美元的零售产品，就会收到价值超过100美元的5件礼物。这背后的策略是让新用户，新客户进来试用新产品，同时让现有的客户收到不同产品类别的五件套产品，这样他们就可以试用产品，希望他们会喜欢这个产品，并在未来继续购买。后端需要定制代码，编码解决方案，实际上，有趣的是，我们执行的方式是使用JavaScript。当购物车达到35美元的门槛时，我们便会免费添加这一道具。我们发现有很多非常精通技术的人，他们所做的只是关闭JavaScript，并获得免费道具。但实际上，Shopify Plus最近发布了他们的Shopify脚本，所以我们可以在后端不使用JavaScript。那太酷了。

费利克斯:是的,的确很酷。[听不清00:08:07]震惊了，不知道为什么会有这么多的免费订单。这是你们已经在做的事情吗，你们正在做的这种营销或促销，这在当时已经是人工完成的事情了吗你们想要应用一些自动化，ob欧宝娱乐app下载地址还是你们甚至没有尝试过，没有尝试过自动化?

全:当我们在Volusion或Shopify上使用自动化时?

费利克斯:是啊，听起来像是你主持的那个促销活动，不好意思，叫什么来着?购买的礼物吗?

全:与购买礼物。

费利克斯:与购买礼物。这听起来像是一种促销方式，已经成为了你们公司的中流砥柱，为你们的市场营销做了一段时间了。ob欧宝娱乐app下载地址你是否一直在做一些没有自动功能的事情，在结账时将礼物自动添加到购物车中，而你需要这项技术或需要将这部分自动化?还是说你们在技术到位之前就找到了手工操作的方法?

全:是啊，我们是手工做的。我们只是挂了一个横幅，上面写着:“好的，您将收到您订购的礼物。”我们只是把它添加到后端，当我们发送订单时，我们只是把项目添加进去。这不是在挑票上，也不是在实时减少库存。这就是为什么我们要采用自动化的方法。

费利克斯:你有没有发现顾客喜欢看到它放在购物车里?这也是你们想要这项技术的重要原因吗，还是只是为了更好地控制你们的库存?

全:实际上,是的。两者都有。所以这是对顾客的肯定，或者是内心的平静，“嘿，这就是你得到的礼物。这就是你所获得的价值。”显示在他们的推车，以及扣除数量在我们的库存实时。

费利克斯:有你。很好，你负责的这个促销活动听起来像是你刚加入公司时接手的一个大项目。在一个四五百万美元的生意中，这已经是一个相当大的生意了，可能比在座的很多听众都要大得多，但是当你第一次起步时，你知道你必须要做的其他项目是什么?当你落地的时候，你对公司的技术水平有了一个很好的了解，你觉得你还需要关注哪些方面才能为公司带来最大的价值?

全:好问题。在我们实施了Shopify并运行了大约6个月到1年之后，我们发现这是一个可以扩大规模的平台，所以我们审视了我们的运营并将其自动化。就像我之前说的，我们想采取一种定制的方法，把商业运作自动化看作一种产品，就像特斯拉把他们的超级工厂(Gigafactory)叫做超级工厂一样。所以我们希望电子商务能吸引订单，并有一个批量解决方案，可以扩展到我们的iPad，而iPad就有点像数字提票。

现在，实际上，我们希望明年能在仓库中集成自动机器人。它有点像移动的架子，或者像传送带。我们办公室附近有一家叫Fetch Robotics的公司。它们有自主架子。很神奇。有了iPad，我们可以……挑选者可以开始一批，他们可能会挑选16到50个订单，OB欧宝娱乐APP我们的解决方案会根据箱子的位置对物品进行排序，然后开始这个过程。机器人会根据iPad上的全球定位系统(GPS)位置，跟着捡东西的人走。拾货员会沿着仓库走，按照iPad显示的顺序拾取所有物品。当他们完成了一批，下一个机器人就会自动出来跟随他们，完成的机器人就会去包装站。我们想在操作中增加自动化。

费利克斯:当你想到自动化时，有一派人认为你想做的事情一开始是不可扩展的。显然，你的企业规模可能与很多人不同，它肯定比很多人更成功，或者它处于很多人渴望达到的阶段。是什么让你们觉得，作为一个公司，把重点放在自动化上，而不是把技术资金投资在其他地方和开发……我想我不确定你们还有什么其他的想法，但为什么自动化对你们来说是一个如此重要的关注领域?

全:你看看每一个行业，甚至是现在的市场营销，你需要了解技术。ob欧宝娱乐app下载地址甚至是[听不清00:13:30]广告，谷歌广告和Facebook广告。现在是关于自动化的。它是关于调用Facebook和AdWords的API，并实时创建你的广告。根据ROI，您可以实时调整预算。我们还没有到那一步，但我认为我们开始看到我们正在朝那个方向发展。OB欧宝娱乐APP今年年初，我们尝试了Facebook广告和谷歌AdWords，结果很混乱。因为我们无法追踪哪个频道对应哪个顺序。所以我认为这就是商业发展的方向。甚至企业的每个部门都应该是技术驱动的，并将这些自动化，以拥有竞争优势。

费利克斯:是的，[听不清00:14:28]一切都是从手动开始的，对吧?OB欧宝娱乐APP无论是打包订单，分销，建立营销活动和优化营销活动，一开始都是手动开始的，至少第一天是手动开始的。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP什么时候你知道你应该删除那些手工方面的内容而将其自动化?你们是怎么做这个决定的?不仅仅是在操作风格上，而是在一般情况下。您如何知道什么时候应该停止手动操作，投入时间，甚至可能一开始后退一步，以便可以构建自动解决方案呢?

全:我想这取决于管理费用的多少，你花了多少钱，或者你的员工花了多少时间来制作广告，或者手工制作相似的广告。创建speadsheets。同样，数字[资产00:15:30]。总成本是多少?你应该从手动开始，然后OB欧宝娱乐APP如果你看到一些牵引力，预算会慢慢增加，当你扩大规模时，会有更多的开销。一旦你看投资回报率和[听不清00:15:56]成本。那么使用工具或集成工具来完成自动化部分是否有意义呢?

费利克斯:是啊，还有一些极端情况。有些人有时会花很多时间通过自动化一切来准备规模，甚至在自动化的成本被效率的收益所掩盖之前。他们花了大量的时间建立系统，然后才有大量的美元，甚至流量或订单通过大门。另一方面，有些人会等到快要撑爆的时候。在他们实施自动化之前，所有的东西都在燃烧。所以这是一个非常大的变化。对于你们来说，你们如何决定什么时候应该介入并实现自动化?你是先做准备，还是在对业务明显不利的情况下，再决定自动化?

全:我们每个季度都访问项目，并对每个项目进行分析。我们衡量，“好吧，三个月前，我们实现了这个。影响是什么?开销是什么?”这是怎么回事。所以这是我们想要继续做的事情吗?如果是，那么好吧，我们怎么能让它变得更好呢?有什么工具或应用程序可以为我们做到这一点吗?如果它满足了所有的要求，如果它不能满足所有的要求，也不能适应业务的规模，那么我们就会决定把它引入公司内部，为它构建一个定制的解决方案。

费利克斯:当你在做这种内部构建的时候，或者你在做“买还是做”的决定时，你是否曾经在决定购买一个解决方案，或者按月付费为一个应用或解决方案，然后再对其进行一些定制时，遇到过这种情况?你如何在两者之间取得平衡?还是你总是100%的应用程序或100%的内部?

全:我们把它作为一种整合的方式，我们现在实际上经营着20多家Shopify商店，尽管我们一开始只有一家。OB欧宝娱乐APP我们关注App Store中的产品和市场上的产品。如果它满足要求，我们就首先尝试它。确切地说，我们使用return来表示返回。我喜欢的一个很棒的供应商。我们喜欢和他们一起工作。所以我们会根据他们的业务进行扩展。我们在一年多前推出了免费退货。我们是最早在Shopify平台上这样做的公司之一，因为当时没有任何东西可以免费退货。所以我们和return联系上了，他们为我们提供了解决方案，使用我们自己的运营商作为客户要求的一部分，进行自助退货，选择商品，选择原因，然后它会为他们生成一个退货标签。

最近，我们有一个新的业务需求。我们开OB欧宝娱乐APP始看到很多退货，大多数，80%是不能退货的，或者已经用过了。所以我们不能转售它。那么我们为什么不告诉客户保留它呢?但这需要一些业务规则，比如，“好吧，如果这个客户是第一次来的客户，他们从来没有退过东西，所以让我们告诉他们保留它。”我们回去，和return一起工作，“嘿，我们能实现这个吗?”如果他们的平台不支持它，那么我们就会决定，“好吧，我们可以把这个功能引入内部，为它构建一个定制的解决方案吗?”因为那里没有适合它的地方。

费利克斯:是有意义的。如果你是一家小公司，或者任何一家小公司，你认为他们应该把他们的技术预算投资在哪里?我想四五百万，就像你说的，这是一个不同的业务规模。但如果你的规模很小，一年的营业额可能会达到六位数，你会给这些店主什么样的建议，让他们能够合理地投资这种规模的生意?

全:你必须选择业务的前端还是后端。

费利克斯:你可以选择，也许两者都有。

全:我认为你必须对两者都进行投资。业务的前端是制造更多的话题，产生更多的内容。两个月前我们推出了新网站，运行得非常好。我们从中学到的是网站的内容。我们的网站有更好的照片，更好的文案。它有助于与客户建立信任。我们的回撤率从56%上升到11%，平均上线时间从4分钟上升到现在的近6分钟。转化率也从3.8%上升到4.2%。

还要投资社交媒体。我认为在不久的将来，这将是一件非常重要的事情，当有应用程序可以实时处理广告支出并控制(暂停00:21:44)，你可以根据ROI设定预算。那太好了，但我们还没到那一步。事情很快就会好起来的。内容和社交媒体的前端和后端，看看你如何实现自动化的事情，比如[芯片站00:22:05]。大概是145美元一个月，它在自动化后端方面有很大的价值，它有API。看看你如何使用一个应用程序，将所有数据高效地用于会计。现在有相当多的应用程序，适用于大多数ERP系统。这真的是自动化，想想未来当你发展壮大时的自动化。永远朝着自动化的方向努力。

费利克斯:您之前提到自动化操作显然对你们非常重要，您认为操作是一种产品。你能多说一点吗?把运营看作一个产品意味着什么?

全:作为一个产品，如果你把企业想象成一个交通工具，一辆汽车，不同部门有不同的功能，但他们都必须协同工作，让东西流动，让业务移动。所以每个部门，我想所有的事情都可以围绕数据展开，每个部门。使用数据来做出业务决策，并为数据的流动提供工具，从而实现数据的自动化。我想这是我现在能描述的最好的了。

费利克斯:但是你们使用什么样的工具来自动化数据，以确保数据在正确的时间，在正确的地点，对于你们业务中连接的所有系统来说?

全:三年前OB欧宝娱乐APP我们第一次登陆Shopify平台的第一年就开始了，当时Shopify有一个可用的分析平台，所以我们所做的就是消耗所有商店的所有数据。因为我们经营着20多家商店，所以我们使用API，消耗所有的数据，把它们都放在一个数据库中，[听不清00:24:00]SQL。所有部门都应该有某种度量标准。他们可以使工作更有效率，然后添加工具来实现他们为每个部门制定的指标和目标。

费利克斯:所以这有点像，你必须首先能够看到数据，然后才能实际采取行动，但一旦你能够采取行动，你需要有适当的工具来做必要的事情，以达到这些目标?

全:正确的。拥有一个包含每个部门KPI和指标的实时数据库是非常有帮助的，所以你可以在发现项目进展不顺利之前就做出调整，或者在两个月后利润率受到冲击之前就做出调整。

费利克斯:是的，你已经提过几次了，我非常想提一下，你们经营着20家店。所以你说的是20家不同的商店而不是100percentpure.com?

全:是的,没有。大多数都是100%纯的。我们之所以要使用多家商店，是因为我们有国际网站。我们有美国、加拿大、欧盟和英国。每家都有自己的门店，对记账有自己的要求，我们有12家POS门店。有了Shopify，你可以使用一个实例，在不同的地方有多个POS，但对我们来说，我们有不同的要求，每个商店必须进入每个银行账户，不同的银行账户，然后是不同的仓库。所以我们得分头行动。

费利克斯:好吧，那就有意思了。在不同的地区有不同的商店。美国，欧洲，美国，英国，你说加拿大?

全:是的。

费利克斯:好的,很酷。你为什么觉得有必要这样分割?

全:就像我之前说的，我们有一个业务要求，每个商店必须进入不同的银行账户，而Shopify目前没有能力进入，基于货币，它进入不同的银行账户。那时候，我们更容易进行不同的本土化，比如定价和语言，但现在有一些应用程序可以让你实时转换这些内容，但我们有……我忘了这个要求，但我们认为最好是将它们分开，在每个网站上本地管理内容。每个网站的促销活动也略有不同。这就是为什么我们必须

费利克斯:是有意义的。是的，我能想象管理所有这些并确保所有东西都相互关联是一件非常头疼的事。你是否已经意识到安装这么多不同的装置的好处大于坏处?

全:是的。我们遇到的挑战之一是如何管理来自所有渠道的产品?当我们推出一个新产品时，产品信息要传到每个商店，我们要这样做大约20次。所以我们建立了一个内部工具来进行产品管理，它叫做纯度工具箱。我们在那里创建项目，然后我们有一个同步工具，同步到所有的商店，并传播到其他商店。我们还构建了一个内部工具来管理一个控制台中的所有商店。

费利克斯:所有的POS系统和所有不同的地理位置都需要不同的银行账户，你能分享一下为什么需要这样做吗?

全:我不是很清楚，但那是我们当时的首席财务官给的。是的，我不确定。

费利克斯:是的，我可以想象，我想这一定是一个很好的理由，否则就会有大量的工作因为采用这种方法而失败。您之前提到的一件事是关于您为所有不同项目、所有不同部门测量的kpi。我猜是你碰过的东西。你们怎么决定KPI是什么?关键绩效指标．你如何决定它应该是什么，以及每个指标的数值应该是多少?

全:我们在IT/工程方面，所以我们所做的是与公司内部的业务领导和部门主管合作。每个部门的领导，我们去问他们，“好的，你想每天，每周，每天看到什么样的信息。”是的，每天，每周，每月，每年。这样他们的团队才能更有效率，更划算。我们和他们一起[听不清00:29:20]制定kpi，然后我们有一个每个部门都使用的一体化报告仪表盘。

费利克斯:根据你所看到的，每个商店老板，无论他们是大的还是小的，都应该注意哪些最重要的指标?

全:我不确定是否有一个明确的答案，因为这对每个公司或业务来说都是主观的。

费利克斯:就凭你的经验。

全:经验，就像，我看到的是利润。我们可以开展非常好的推广活动，但如果我们不能从中赚钱，那还有什么意义，对吧?所以我们有一个KPI，我们把当天所有的销售额加起来，把所有的支出加起来。广告，然后是所有的运营成本，运输成本，产品成本。然后我们把所有这些加起来，就得到了当天的利润率数字。所以我们可以几乎实时地看到，促销做得如何。

费利克斯:是否存在一些非常难以捕捉的指标，而你希望有一种更好的方法，或者如果你现在没有，你希望能够捕捉到?

全:是的，广告。就像我之前说的，Facebook广告和谷歌广告，它们都有不同的归因定义。例如，如果[听不清00:30:54]谷歌广告上的一个广告，然后你去我们的网站，然后你没有买，然后你去Facebook，你看到同样的广告，然后你点击我们的网站，然后你要么从那里买，要么另一次回来买。那么你如何将销售归功于该渠道呢?

费利克斯:正确的。因为你必须做出决定，[听不清00:31:15]，我应该在谷歌上投资更多还是在Facebook上投资更多，但很难说到底是什么推动了销售?

全:正确的。如果你看Facebook广告报告和谷歌AdWorks，他们都说他们做了。他们把它归因于。所以现在你的投资回报率会暴增。

费利克斯:对的,是有意义的。你在面试前的笔记或问题中提到了你们关注的另一个关键营销渠道是SEO。ob欧宝娱乐app下载地址你们的SEO策略是什么?

全:是的，搜索引擎优化非常重要。我们最大的收入渠道是电子邮件，然后是搜索引擎优化，但我开始看到，电子邮件开始慢慢下降。OB欧宝娱乐APP我认为在不久的将来，社交媒体将会崛起。但搜索引擎优化是我们的第二大业务，我认为这是[听不清00:32:13]客户最便宜的方式。我们和一家叫在线营销大师的公司合作，他们在澳大利亚，他们帮助我们进行SEOob欧宝娱乐app下载地址，为网站创建副本，放入元数据，创建谷歌的提要。是的。SEO，我认为这是很好的投资。

费利克斯:是的。你们和这些顾问一起工作，外包一部分SEO工作。对于那些需要自己动手的人，无论是出于预算原因，还是他们只是第一次开始，你认为他们应该在什么方面投入时间或金钱，以确保他们的网站是针对搜索引擎优化的?OB欧宝娱乐APP

全:很多事情他们可以自己做。App Store上有一些应用可以帮助你，我看到了一些，但我还没试过。但它们可以帮助您优化页面的关键字，并为页面创建副本。现在有一些自由撰稿人，你可以用少量的预算来帮你做文案。[听不清00:33:19]正确的关键字并提交到谷歌，有很多页面。很多url。还有更多的索引，以及获得…[其他大网站00:33:31]，并链接到你的网站。这对你的排名大有帮助。

费利克斯:这是有意义的。所以对于那些有预算雇人的人，外包，基本上是SEO，文案，告诉我们更多一些你的经验，你如何确保在SEO方面与外包顾问有良好的关系或良好的合作关系?你要确保他们能从你那里得到什么，以便他们能完成自己的工作?你希望从他们那里得到什么，以确保他们能完成自己的工作?

全:和我们一起工作的团队，OMG，我们每周都和他们打电话，让我回去，这是选择过程的一部分。当我们开始寻找一家搜索引擎优化公司时，我们看了他们擅长什么行业。我认为这很重要。如果他们更熟悉你的行业，比如化妆品行业，你可能会得到更好的回报，所以他们可以写更好的文案，帮助你更好的文案，更好的关键词。看看趋势，谷歌趋势。获得一些推荐人，并与他们的推荐人或推荐人交谈。看看他们的业务是如何运作的，看看他们发布了什么内容，他们能帮到你什么，他们能帮到你什么指标。他们在3个月，6个月，甚至一年之后能给你带来什么帮助，以及你能期待什么。这是OMG为我们做的。之后，我们和他们建立了关系。 We have a weekly call, and just go over all the metrics. What would be our current strategy and future strategy to bring up the rankings, and for what keywords.

费利克斯:是有意义的。那么你需要为他们提供什么来确保他们有完成工作所需的东西呢?

全:为他们提供内容。我想过程是这样的，我们从内容开始，他们可能会忽略它OB欧宝娱乐APP，然后他们会改变我们的反馈，比如，“嘿，我们应该为这个副本添加这些关键词，这样人们就可以搜索它了。”

费利克斯:很好，有道理。你提到了社交媒体，你认为它将会崛起。它可能会让电子邮件营销黯然失色，电子邮件营销是目前的头号营ob欧宝娱乐app下载地址销销售渠道给你。你认为这是为什么?是什么让你如此关注社交媒体的未来?

全:我认为人们的行为已经从每天查看电子邮件转变为每天打开谷歌、Facebook Messenger或聊天应用程序20次。我认为电子商务将向对话式商务转变。我是说，这就是现在的情况。Facebook试图在Messenger上的所有东西上都加上这个框。其中很多来自中国。如果你看看中国市场，看看消费者是如何与品牌ob欧宝娱乐app下载地址互动的，一切都是通过聊天应用程序。你可以通过一个应用程序叫出租车、搭车、购买产品或点餐。我认为这就是社交媒体在中国的发展方向。你可以和机器人对话，让机器人回答你的问题，还可以通过机器人下单。

费利克斯:我认为这是一个很好的话题，尤其是对你这样有经验的人来说，因为自动化对你们来说一直是一个非常重要的关注和投资领域。电子邮件和搜索引擎优化可以自动化，或者至少可以外包到一个点上，它不必为每个人过度个性化。说到对话式商业，你觉得自动化会是一个更大的挑战还是更困难的挑战，因为你与客户互动的环境可能会更亲密?因为这是通过聊天进行的一对一对话，这是他们通常使用的聊天方式，与他们的朋友一对一交谈?

全:是啊，那是大家每天都会打开的应用。一天好几次。我认为电子邮件现在看起来有点像待办事项清单，而聊天现在是关于关系的。如果你在经营企业，你希望与你的客户建立这种关系。与客户进行实时聊天，我认为这就是未来的发展方向。

费利克斯:你是打算建立一个专门从事聊天的团队，还是打算在投资会话式商业渠道时增加一些自动化方面的内容?

全:是的，我们绝对会调查的。现在，在我们的网站上，我们在9点到6点的工作时间进行实时聊天。我们看到很多人都在使用它，它已经真的帮助了转换。当有人准备转换时，他们有一个问题，如果他们能立即得到答案或[听不清00:39:11]优惠券代码来推动他们，那对客户来说是立即的安心。我认为，实时聊天将开始向信使路线发展，就像美国的微信一样OB欧宝娱乐APP

费利克斯:当你这么说的时候，你的意思是人们会离开这个网站去聊天，去联系这个品牌吗?

全:是的，我认为会有一个混合。这将打开一个新的渠道。你可以打开聊天应用，和一个品牌聊天，比如100% Pure，然后说，“嘿，我对这个产品有个问题。”或者，“我想买这个产品。”你可以在messenger应用中完成。你不需要打开浏览器，或进入网站，然后通过正常的结账过程。你可以在你的即时通讯应用中这样做。

费利克斯:是有意义的。我现在读到实时聊天，我猜是由你的客户服务团队，由真正的人操作的。你打算进一步自动化吗?如果是，您希望自动化哪些部分?

全:当然，有机会实现某些事情的自动化，但不是所有事情。首先，这是关于产品的问题。可能需要一些客户服务或人际互动，特别是对我们的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我的意思是，机器人会，你会进入我们的数据库，知识库，或者我们在后端建立的。但对于更精简的流程，比如点菜，可以通过机器人实现自动化。返回过程可以由机器人自动完成。你开始一OB欧宝娱乐APP个对话，比如，“我想退货”，然后API就会知道客户是谁，然后给他们一个要退货的产品列表，客户就会通过信使感兴趣。如果机器人不知道答案，它们会呼叫客服人员加入聊天，并回答问题。

费利克斯:是的，我想不是所有的事情都能100%自动化，但你可以尽可能地自动化，这样它就能解决大多数的情况，然后让人来处理更多的边缘情况，这就是你的例子。所以我们会多谈谈你们的促销策略，特别是这一集播出的时候，我们将非常接近黑色星期五/网络星期一。我邀请你来的原因之一是你在前几年的黑色星期五和网络星期一的经历。你能给我们介绍一下前几年你们在“黑色星期五”和“网络星期一”的促销策略吗?

全:过去三年，我们一直在做一项我们称之为“10对10”的活动。10件10美元。就人们对它的反应而言，这是一个巨大的成功。三年前，这只是一个周末。我们在OB欧宝娱乐APP网络星期一和黑色星期五的前一天就开始了。去年，我们提前三天开始。OB欧宝娱乐APP我想今年我们会提前一周开始。OB欧宝娱乐APP这是我们注意到的趋势。人们只是提前开始了黑色星期五和网OB欧宝娱乐APP络星期一的促销活动。所以我们想成为第一个发出电子邮件来吸引顾客注意的人。我们注意到，当我们发出电子邮件时，我们有时间，我们看报告[听不清00:42:52]当人们在查看他们的电子邮件时，什么是发送邮件的最佳时间? Early in the morning, or at noon? So as soon as we send it out, it’s like, boom. They just reacted, and there’s thousands of people onsite at the same time. Last year, even though we did $10 for 10, we look at analysis afterwards, and we actually didn’t make money.

所以今年，我们实施了一个新策略，我们实施了一个门槛。比如，如果你花35美元购买一款常规价格的产品，那么你就可以用10美元买10美元。我们现在可以通过Shopify脚本做到这一点，而无需任何人关闭JavaScript，只需要绕过这个门槛。这就是我们今年要做的。它很酷。

费利克斯:非常酷。所以它的工作方式是，他们必须在他们的购物车中有35美元才能访问这个，我猜，秘密目录?

全:是的，会有一个登陆页面，上面有10或20件商品，每件10美元，但它会显示正常价格，直到你添加价值35美元的零售产品，然后你添加这10件商品，它会自动打折到10美元。

费利克斯:是有意义的。你们在黑色星期五，网络星期一有特别的促销活动。你要如何营销这样的产品?ob欧宝娱乐app下载地址因为在你的网站上有这样的推广显然是很好的，但如果没有人真正看到它，没有人知道它，那么它实际上是无用的。那么你如何营销这样的促销活动ob欧宝娱乐app下载地址，黑色星期五，网络星期一这样的促销活动呢?

全:今年我们严重依赖社交媒体。Facebook, AdWords，以及其他附属机构。以及在附属频道上有影响力的人，来帮助传播消息。

费利克斯:因为销售和促销期是一个非常集中的小窗口期，之前对你们来说至少是一个周末，但现在只有一个星期，仍然有点短，你们是如何做到这一点的?你如何确保每件事都到位，或者是附属机构、社交媒体帖子和背后的营销，不是合作，而是在正确的时间聚集在一起，这样你就能充分利用这一周?ob欧宝娱乐app下载地址

全:这又回到了分析，我们的kpi，这样我们就可以实时看到每个渠道的表现，以及每个渠道的ROI。拥有一个能够提供这些信息的分析工具对于管理和查看推广情况非常重要。

费利克斯:是有意义的。当你在这样的时刻进行推广时，你需要附属机构和其他人来推动推广，你们是如何管理这部分工作的?

全:我们管理子公司和广告[流00:46:03]?

费利克斯:是的，因为窗口太小了。只有一周的时间，而即将到来的黑色星期五，对你们来说是网络星期一，你们如何确保每件事都击中了正确的地方?因为如果你的推广时间较长，你就有机会一次处理一件事，但因为它仍然是集中的，你几乎必须确保每件事都能立即运行，不允许出现任何错误。我想，当有这么多的促销活动在进行时，你该如何防止或减少错过或错过某些事情的可能性呢?

全:是的，在公司里，我们对第四季度的内部部门项目有一个所谓的中断期。所以第四季度没有新项目，任何事情都必须在8月、9月之前实施。比如包括我们的网站。我们最近推出了我们的网站，我们决定，“好吧，我们必须在9月份推出这个网站，这样我们就有足够的时间，几周的时间，来修复任何bug。”然后我们准备第四季度。我们公司的大部分收入都来自第四季度。我们的运营团队意识到了这一点，我们关注库存，我们关注仓库中不断变化的东西。基本上在业务上，9月之后没有新的大的变化。

费利克斯:这是有道理的，这是一种[无代码00:47:36]的停电期，因为你不想把你的注意力从第四季度转移，你不想实现一些可能会破坏网站的东西，显然会对业务造成很大的破坏。从“网络星期一”到“黑色星期五”的这一天，我想谈论“网络星期一”更合适。在那个星期一，你的团队做了什么来确保你为任何可能发生的火灾演习做好了准备，你是如何花时间分析数据的，那天你要做什么?

全:对于我们的团队，工程师/IT团队，我们总是24小时待命。今年，我们在公司方面做了一些不同的事情，我们让员工和家人在一起。不工作。但是我们的促销活动，我们已经准备好了，我们在过去的几个月里一直在计划。我们有备用库存。我们有备用物品，以防货品售罄。我们有适当的程序，以防促销活动中断，我们的网站中断。我们与客户经理Shopify合作，确保我们有足够的带宽和服务器负载来处理黑色星期五和网络星期一的流量。

费利克斯:非常酷。我喜欢这样做，因为你准备得非常充分，你不必让人随时待命，你不必让员工在假期工作，因为你已经做好了准备。我认为这绝对是许多商店应该追求的目标。如果你做好了准备，你不必总是随时待命。再说一次，这个生意已经有十年了，你们现在运营着20个Shopify装置，你能告诉我们这个生意现在有多成功吗?

全:是的。我们每年增长45%。我们明年应该能达到四千万美元。

费利克斯:哇,很酷。4000万美元，太惊人了。我认为增长，就像你说的，从你刚加入时的400万到500万，到明年基本上是10倍，我认为这是一个惊人的增长。你对公司明年的发展有何期待，尤其是从你作为技术掌舵人的角度来看，你希望公司从技术的角度如何发展?

全:这是个好问题。我希望看到业务更多地进入聊天机器人。不仅仅是聊天机器人，而是一般的机器人。有点像我们的行业，比如丝芙兰，他们有一个机器人，你可以和它说话，让它为你挑选口红。你可以上传照片，并进行颜色匹配。你可以在电子商务中使用机器人，比如客户服务部分，退货，为客户下单……让客户知道包裹是什么，Shopify已经在做这些了。是的，我认为明年电子商务将会出现令人兴奋的东西。

费利克斯:非常酷。再次感谢你抽出时间，全。网站是100percentpure.com。这是1-0-0-p-e-r-c-e-n-t-p-u-r-e.com。你还推荐听众们去哪里看看，他们想了解你们在做什么?

全:我们的社会媒体。我们在Instagram和Facebook上做得相当大，我们还刚刚推出了可购物的Instagram。这是一个很好的工具，如果其他人也想试试的话。

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