“一个满意的顾客是最好的商业策略。”
这句话来自商业教授兼顾问迈克尔·勒博夫，它总结了很多关于企业与客户关系的现代思考。虽然“顾客永远是对的”这样的格言可能正在褪色，但现实是，让消费者满意仍然是任何成功企业的关键组成部分。
在过去，管理企业和客户之间的关系通常依赖于面对面的交互和手动记录信息，如联系人、销售和订单历史。但互联网的兴起提供了另一种选择。这些工具通常被称为客户关系管理(CRM)技术，它们为企业提供了一种简单的方法来集中、跟踪和管理企业与现有或潜在客户之间的交互和关系。
CRM系统帮助公司扩大或简化销售，寻找新市场，监控客户数据(如服务台票务)，提高盈利能力，并最终增强客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址那么，一家公司如何通过集中式CRM工具最有效地利用其所有应用程序呢?
什么是CRM集成?
根据最近的一项研究报告从MuleSoft来看，一般组织使用近1000个独立的应用程序，从内容管理系统(CMS)到支付应用程序，从营销工具到企业资源规划(ERP)软件。ob欧宝娱乐app下载地址这些软件工具存在于各种媒介中，比如本地硬件或软件，或者基于云的应用程序。
CRM集成是指将这些用于管理公司客户服务、销售和营销功能的多个软件系统连接到一个单一的、集中的CRM(客户关系管理)系统。ob欧宝娱乐app下载地址通过这样做，CRM集成确保企业不仅具有处理销售、营销和客户服务任务的简化流程，而且还确保组织通过输入最新的、准确的数据来最有效地利用CRM解决方案本身。ob欧宝娱乐app下载地址
有哪些不同的CRM整合策略?
那么我们如何理解CRM集成呢?为企业执行CRM系统集成有三种方法。
1.使用协同工作的应用程序
第一种，也许是最简单的，是利用来自同一提供者的应用程序，这通常意味着它们可以很容易地相互通信。然而，这种方法可能是不现实的，因为提供商通常没有企业可能想要或需要的所有应用程序解决方案。
2.编写自己的代码来集成CRM
第二种方法是在内部工作，编写技术代码，允许应用程序之间以及CRM之间进行通信。但是这种方法不太常见，因为代码很难维护，而且许多公司缺乏必要的内部IT资源。
3.使用api集成CRM
最后一种方法是使用应用程序编程接口(API)。API允许应用程序彼此通信。拼车应用就是一个很好的例子。优步(Uber)或Lyft等程序与谷歌Maps等外部地图服务相连，在它们自己的应用程序上向你显示你所在的位置与你搭乘的车的位置之间的关系。api在技术世界中无处不在，对从本网站到智能手表的所有功能都至关重要。
api可用于将各种系统集成到CRM中(并将CRM中的信息连接到其他系统中)。使用api进行CRM集成的策略很常见，因为api很容易获得、成本效益高且易于使用。通过API，公司可以将其各种应用程序和有价值的数据直接提供给第三方CRM。
CRM集成的好处
CRM集成有三个潜在的好处。
1.客户沟通
将电子邮件和消息平台整合到CRM解决方案中是CRM集成的最大好处之一。一旦集成，公司可以直接从CRM发送电子邮件和管理联系人，并使用它来发送自动营销信息。ob欧宝娱乐app下载地址此外，CRM用户可以根据阈值设置通信，例如响应率，帮助企业提高客户满意度，并通过电子邮件营销软件最大限度地利用现有关系。ob欧宝娱乐app下载地址
2.自动化的机会
除了能够通过营销自动化软件执行预定的营销电子邮件外，CRM集成还可以帮助根据预定的指标自动评估企ob欧宝娱乐app下载地址业与客户之间的关系。例如，CRM软件可以根据客户是否回应或与企业的通信进行交互来打分，从而使公司更好地了解客户价值。最后，与CRM集成为自动化重复性任务提供了快速简便的解决方案，例如调度、计费或记录工时。
3.组织与效率
CRM集成为公司提供了一种简化其运营的无数方面的方法。例如，将CRM软件与企业资源规划(ERP)应用程序配对，可以让企业在一个地方查看重要的客户信息，如人口统计数据和联系信息，以及他们的账户历史。此外，将日历、内部通信、营销甚至销售等应用程序与CRM集成，不仅可以集中信息，还可以为组织提供有助于提高生产力的关键客户洞察。ob欧宝娱乐app下载地址
在这个时代，从电子邮件到账单，存在着成千上万个孤立的应用程序，当企业在这些工具之间导航时，可能会浪费时间并失去潜在的销售机会。有了适当集成的CRM，公司就有了一个可以与现有技术(如ERP系统、计费门户甚至电子商务平台)串联使用的单一平台。
CRM集成的类型
有许多不同类型的CRM集成，包括:
通信集成
集成电子邮件等应用程序对企业来说是一个强大的工具，使他们能够发送自动的、有针对性的通信。为了提高效率，电子邮件可以直接从CRM平台发送。
法律上的集成
律师事务所可以使用CRM集成来帮助保留或建立客户基础，跟踪高价值关系，给客户开账单，安排会议或约会。
IT和知识集成
将帮助台系统和实时聊天应用程序合并到CRM中有助于将所有内容集中在一个地方，同时还可以显示客户服务历史等关键信息。
ob欧宝娱乐app下载地址营销集成
CRM集成工具可以根据客户数据和人口统计数据自动创建定制的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址有了潜在客户的信息，他们还可以帮助定位和开拓新市场。ob欧宝娱乐app下载地址
社交媒体整合
通过整合Twitter或Instagram等平台，公司可以密切关注特定客户如何参与营销或其他社交媒体渠道。ob欧宝娱乐app下载地址然后，可以在集中式仪表板中轻松访问相关数据。
CRM集成常见问题
为什么CRM集成很重要?
完全集成的CRM系统使组织的运作合理化，允许其各种客户关系工具相互连接。这种聚合客户数据的能力为节省时间、进行目标营销、增加组织和扩大客户群提供了机会。ob欧宝娱乐app下载地址
CRM应该集成什么?
企业与CRM集成的应用程序越多越好。CRM系统可以与您的营销工具、客户服务工具和支付应用程序集成。ob欧宝娱乐app下载地址当集成数据放在一个保护伞下时，公司可以在一个地方找到所需的信息，而不是浪费时间和精力从多个部门或来源提取信息。
CRM的一些基本功能是什么?
一般来说，CRM处理客户信息，例如联系人或人口统计数据、销售历史、营销响应或客户服务票据。ob欧宝娱乐app下载地址但它也有价值，通过有针对性的营销自动化，以及销售分析，甚至内部沟通，提高潜在客户的产生和一般的客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址